便民服务中心调研报告_调研报告.doc

便民服务中心调研报告_调研报告
以下是本站编辑推荐的便利服务中心的调查报告，供您参考！
近年来，_ _ _县以“服务人民、方便人民、造福人民”为宗旨，有效转变政府职能，完善便民服务体系，搭建服务群众新平台，取得初步成效。

为此，结合我国便民服务体系建设的现状和现实，进行了一些初步的思考。

(一)完善领导机制，组织协调到位。

县委、县政府高度重视，下发了《____县镇便民服务中心标准化建设方案》，出台了目标考核办法，成立了县乡两级领导小组，形成了“党委领导、政府领导、纪检监察、监督协调、各部门参与”的工作格局
(二)完善工作机制，人员到位。

按照“思想好、素质高、作风硬、业务精、能力强、服务优”的标准，各乡镇从各站业务骨干中严格选拔中央工作人员，确保工作人员的政治和经济待遇。

村干部轮流在村便民服务站值班。

(三)完善服务功能，项目重点到位。

围绕群众最关心的热点和难点问题，我县民政、计划生育、农业、林业、扶贫、广播电视、国土等部门在便民服务中心设立窗口，提供10多项便民服务。

实行永久固定窗口和移动、轮流值班窗口相结合，创新便民服务模式。

(四)规章制度完善，运行机制到位。

我县坚持边实践边探索，努力构建便捷服务的长效机制。

便民服务中心普遍建立了一系列制度，包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追
究制等。

严格规范工作流程和程序。

为方便服务的项目、程序等。

要采取张贴在墙上、政务公开栏、制作政策流程手册等形式公开，设立投诉电话、投诉箱和建议书，接受群众监督。

注重便民服务机制创新，在城镇建立便民服务中心，在农村设立移动便民服务站或联络点，探索县级便民服务五级联动体系建设，拓展便民服务范围。

全县13个镇都建立了便民服务中心，基本实现了县、镇、村三级便民服务网络的全覆盖。

虽然我县在便民服务体系建设方面取得了一些成绩，但仍存在一些问题，主要表现在:
(一)领导体制不健全。

镇上便民服务中心的主任有的由纪委书记兼任，有的由副市长兼任，有的由副科长兼任，有的由副书记兼任，有的由领导轮流兼任。

人员不同，领导单位也不同。

同时，政府、纪委和各单位在服务体系建设中定位不清、角色不准确、对个别环节重视不够，直接影响服务体系建设。

同时，也缺乏一套有效的量化考核监督管理方法。

(2)服务管理不够规范。

镇服务中心只是一个临时组织，其人员隶属于每个站。

但是，不同行业、不同部门的服务项目不同，各自为政，容易相互推诿，缺乏统一的整体服务。

服务中心的工作人员还必须考虑其他部门的工作和其他原因，导致他们过早到达，甚至缺岗，给群众带来不便。

质量
(4)营运资金缺乏保障。

便利服务中心设定的法律依据不足。

该中心的管理人员编制、工资、奖金和福利之间的关系大多在原单位。

常驻中心的窗口工作人员压力很大，窗口工作人员的工作量和待遇不平衡。

窗口办资金完善和细化各窗口“中心”的工作流程，使行政许可、审批和收费更加规范和顺畅。

为统一服务流程，应抓住推进电子政务的机遇，大力加强行政审批和服务电子网络建设，推进审批部门与行政服务中心对接，实现电子审批，实现行政审批系统化。

协调解决行政权力下放和关键人员缺乏的问题。

在行政审批过程中，要严格监督和纠正“双头审批”、“公开不公开”、“逃避监督”等问题。

(三)注意加强考核。

建立健全各项工作制度，通过制度规范员工服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过开放服务体系、便民服务体系、一人多岗、AB岗制度、监督检查制度、考核奖惩制度等多种制度，建立健全行为规范、运行协调、公开透明、诚信高效的长效服务机制。

严格执行员工和部门双向监督考核机制，严格兑现考勤和绩效考核。

(四)确保建设资金的便利。

进一步推进便民“五级”服务体系，切实保障服务体系建设资金。

继续加强村干部培训，加强村级便民服务室标准化建设。

保障便民服务人员的政治和经济利益，完善乡镇便民服务中心设施，不断改善软硬件环境。

将向经济条件差的村庄提供补贴，以提供便利服务，用于村庄便利服务的资金将包括在一次讨论的范围内。

(五)严格规范中心建设。

整合资源，将各部门的便民服务机构纳入镇便民服务中心统一管理，一个镇只建一个大厅甚至是人民服务中心。

便利服务中心实行朝九晚五的轮班制，这样人们就可以在任何时间和节假日处理事务，使便利服务中心真正方便。