客户关系管理系统
客户关系管理系统CRM
客户关系管理系统CRM概述客户关系管理系统（CRM）是一种通过管理和分析客户信息，以提供更好的客户服务和实现更有效的营销和销售策略的系统。
它帮助企业建立和维护与客户的良好关系，改善客户满意度，最终实现业务增长和利润增加。
本文档将介绍客户关系管理系统的主要功能、使用方法和实施步骤。
主要功能客户关系管理系统的主要功能包括以下几个方面：1.客户信息管理：CRM系统可以存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
同时，它也可以记录和跟踪客户的购买历史、服务记录和沟通记录，帮助企业了解客户的需求和偏好。
2.销售管理：CRM系统可以帮助销售团队管理销售机会和销售流程。
它可以记录和跟踪销售活动、销售阶段和销售目标，并生成销售报告和销售预测，帮助企业监控销售业绩和制定销售策略。
3.市场营销：CRM系统可以帮助市场营销团队管理市场推广活动和营销活动。
它可以记录和跟踪市场推广活动的效果，如广告点击率、营销邮件反馈等，帮助企业评估市场营销策略的有效性。
4.客户服务：CRM系统可以帮助客户服务团队跟踪客户反馈和客户投诉。
它可以记录和跟踪客户的问题和解决方案，帮助企业提供更好的客户服务，增强客户满意度。
5.数据分析：CRM系统可以对客户数据进行分析，帮助企业发现客户的消费习惯、购买模式和潜在需求。
通过数据分析，企业可以更好地了解客户，制定精准的市场营销和销售策略。
使用方法以下是使用客户关系管理系统的基本步骤：1.系统部署：首先，企业需要选择一款适合自身需求的CRM 系统，并进行系统部署。
系统可以部署在企业自己的服务器上，也可以选择使用云服务提供商提供的CRM系统。
2.数据导入：接下来，企业需要将现有客户数据导入到CRM 系统中。
这些数据可以是存储在Excel表格或其他数据库中的客户信息。
通过数据导入，企业可以快速建立客户数据库。
3.系统配置：企业需要根据自身业务流程和需求对CRM系统进行配置。
配置包括设置客户信息字段、销售流程和市场营销活动等。
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种利用软件和技术手段来管理和维护企业与客户关系的工具。
它通过收集、分析和利用客户相关数据，帮助企业更好地了解客户需求、建立持久的客户关系，提高营销效率和客户满意度。
本文将介绍CRM系统的作用、优势以及在不同行业的应用，并对CRM系统的发展趋势进行展望。
一、CRM系统的作用与优势CRM系统在企业管理中起到了重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.客户数据管理：CRM系统通过集中存储和管理客户数据，包括客户基本信息、购买记录、服务反馈等，提供快捷的查询和分析功能，使企业能够更好地了解客户需求和行为习惯。
2.销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售流程，包括线索跟进、销售机会管理、报价和合同管理等，提高销售团队的工作效率和销售预测准确性。
3.市场营销：CRM系统可以支持企业进行市场细分、目标客户筛选、营销活动规划和执行等工作，帮助企业实现精准营销，提高市场推广效果。
4.客户服务：CRM系统提供了客户服务请求管理、投诉处理、售后支持等功能，使企业能够及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
CRM系统的优势主要有：1.整合视角：CRM系统整合了企业内部不同部门之间的客户数据和信息，实现了全局视角的客户管理，避免了信息孤岛和业务冲突。
2.个性化服务：CRM系统通过对客户数据的分析，能够提供个性化的服务和推荐，满足客户多样化的需求。
3.数据洞察力：CRM系统通过数据分析和挖掘，为企业提供了深入洞察客户需求和市场趋势的能力，帮助企业做出准确决策。
二、CRM系统在不同行业的应用CRM系统在各个行业都有广泛的应用，下面分别介绍几个典型的行业应用案例：1.零售业：CRM系统可以帮助零售企业进行客户细分和购物行为分析，实现精准推荐和个性化营销，提升销售业绩。
2.金融业：CRM系统可以帮助金融机构建立360度客户视图，提供全方位的客户服务和产品推荐，增强客户黏性和忠诚度。
CRM——客户关系管理系统
CRM——客户关系管理系统CRM——客户关系管理系统⼀、CRM简介客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），企业为提⾼核⼼竞争⼒，利⽤相应的信息技术以及互联⽹技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从⽽提升其管理⽅式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终⽬标是吸引新客户、保留⽼客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
⼆、CRM软件介绍现如今越来越多的企业⽤户开始接触CRM客户关系管理软件，接下来就以软件华强CRM企业版-单机版为例，介绍CRM软件的操作步骤跟功能。
CRM软件的⼤致功能模块，⼀般来说不外乎：客户管理、销售管理(售前、售中、售后)、财务管理等⼏⼤模块，当然有的还包含了OA协同办公和HRM⼈⼒资源管理模块。
业务流程包括：新增客户信息——建⽴跟单(确定销售意向)——销售进度(每次联系记录)——下订单——收款。
三、CRM软件操作步骤1、新增客户信息操作步骤：登陆软件，点击“客户伙伴”模块，再依次点击左侧菜单栏的：客户——新增客户，填写客户信息及其联系⼈信息，如图1。
图1 添加客户信息提交完成后，可到“我的客户”中查看。
⿏标双击该条客户数据，即可查看客户信息详情，如图2。
图2 客户详细信息2、跟单（1）业务员跟⽬标客户⾸次联系确认其销售意向，建⽴跟单信息。
在该客户详情查看页⾯，点击“跟单”按钮，新增线索跟单(或者点击“跟单管理”——“线索跟单”——“新增线索跟单”——点放⼤镜选择该客户)，如图3。
图3 查看客户新增跟单记录，记录该客户的销售意向，所关注的产品,如图4。
图4 新增跟单记录第⼆次联系前，可直接在该客户查看页⾯“往来动态”中点击之前的建⽴的线索跟单链接，如图5；找到之前建⽴线索跟单，如图6，了解客户的销售意向，再次联系客户，联系完后点击“跟单记录”，如图7，记录下本次联系的详情，以及客户的态度，同时设置下次联系时间和当前的跟进阶段。
客户关系管理系统
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CRM系统）是一种利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
该系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
CRM系统的主要功能包括：
1. 客户合作管理系统：使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，满足以客户为中心的理念。
2. 业务操作管理系统：对市场营销、销售、客户服务等与客户接触频繁的部门进行支持。
3. 数据分析管理系统：对收集的客户数据进行分析，帮助企业了解客户需求和行为，从而制定更有效的营销策略。
4. 信息技术管理系统：管理CRM系统的运行和相关技术，确保系统的稳定性和安全性。
此外，CRM系统还具有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
其主要目的是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，并通过了解客户的不同需求来提供个性化的服务。
总的来说，客户关系管理系统是一种重要的企业管理工具，有助于企业更好地了解和管理与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，
从而实现长期的业务增长和成功。
企业客户关系管理系统(CRM)开发计划
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
客户关系管理系统crm管理办法最终版
客户关系管理系统crm管理办法最终版客户关系管理系统（CRM）管理办法最终版在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理系统（CRM）已成为企业提升竞争力、优化客户服务、促进业务增长的重要工具。
为了充分发挥 CRM 系统的优势，确保其有效运行和数据的准确性、安全性，特制定本管理办法。
一、总则本管理办法旨在规范和指导企业对客户关系管理系统的使用、维护和管理，以提高客户满意度、增强客户忠诚度，促进企业的持续发展。
二、CRM 系统的使用范围和权限（一）使用范围CRM 系统适用于企业内部与客户接触和管理相关的各个部门，包括销售、市场、客服等。
（二）权限设置根据员工的岗位职责和工作需要，为其设置相应的系统操作权限。
权限分为只读、编辑和管理等不同级别。
销售代表通常具有编辑客户信息、跟进销售机会的权限；市场人员可以查看市场活动效果和客户反馈；管理人员则拥有全面的管理权限，包括数据审核、权限分配等。
三、客户信息的录入与管理（一）客户信息的录入1、要求员工在与客户初次接触后，及时、准确地将客户的基本信息（如姓名、联系方式、公司名称等）录入系统。
2、对于客户的详细需求、沟通记录、购买历史等信息，也应在后续的跟进过程中逐步完善。
（二）客户信息的更新1、当客户信息发生变更时，负责的员工应在第一时间更新系统中的相关数据，确保信息的及时性和准确性。
2、定期对客户信息进行审核和清理，删除无效或过时的信息。
（三）客户信息的分类与标注1、按照一定的标准对客户进行分类，如地域、行业、规模等，以便于针对性的营销和服务。
2、对重点客户、潜在客户等进行标注，便于重点关注和跟进。
四、销售流程管理（一）销售机会管理1、销售人员在发现销售机会后，应及时在 CRM 系统中创建销售机会记录，并详细描述机会的来源、预期金额、预计成交时间等信息。
2、对销售机会进行跟踪和评估，定期更新进展情况，直至机会转化为订单或关闭。
（二）销售合同管理1、签订的销售合同应在系统中进行登记，包括合同编号、客户名称、合同金额、付款方式等。
客户关系管理系统(CRM应用
销策略，提高营销投入的回报率。
云端CRM系统的优势与挑战
优势
云端CRM系统可以实现数据共享、实时更新和远程访 问，提高工作效率；同时降低了IT成本和维护难度。
挑战
云端CRM系统的数据安全性和隐私保护需要得到保障 ；同时需要确保系统的稳定性和可用性，以避免服务中 断对业务造成影响。
THANKS
感谢观看
客户留存
通过提供优质的服务和关 怀，CRM系统有助于提高 客户留存率，从而增加客 户的生命周期价值。
客户增值
利用CRM系统，企业可以 发现客户的潜在需求，提 供针对性的产品或服务， 实现客户增值。
客户口碑传播
满意的客户会成为企业的 忠实拥趸，通过口碑传播 可以吸引更多潜在客户， 进一步扩大市场份额。
市场营销自动化
市场活动管理
CRM系统能够统一管理市场营销 活动，包括活动计划、预算、执 行和效果评估，提高市场投入产
出比。
自动化营销流程
CRM系统能够自动化营销流程， 如邮件营销、短信营销等，提高营 销效率。
营销数据分析
通过CRM系统，可以分析营销活动 的效果，包括点击率、转化率、客 户反馈等，为未来的营销活动提供 数据支持。
通过更好地了解客户需求，提供个性 化的服务和解决方案，提高客户满意 度和忠诚度。
优化销售和市场营销流程
通过自动化销售和市场营销流程，提 高工作效率，降低成本。
提高业务决策的准确性
通过数据分析，帮助企业更好地了解 市场和客户需求，制定更准确的业务 决策。
保护企业客户资源
通过集中存储和管理客户信息，避免 客户信息的丢失或泄露，保护企业的 客户资源。
05
CRM系统的未来发展
AI与CRM系统的融合
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CMR）（一）什么是CRM系统客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。
（二）能解决什么问题–由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询–有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理–销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。
拜访多少客户。
有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。
–由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失–企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。
–销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。
客户的投诉问题是什么。
投诉的解决时间及解决办法客户满意吗–销售主管月底统计报表费时费心、加班加点（三）CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等用友的设计理念与功能：设计理念用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。
首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。
用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。
产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。
酒店客户关系管理系统
酒店客户关系管理系统简介酒店客户关系管理系统（Hotel Customer Relationship Management System，简称HCRM）是一种用于帮助酒店管理客户与提升客户满意度的软件系统。
它的作用是有效地管理酒店与客户之间的各种关系，包括客户信息、预订记录、消费记录等，以便酒店能够更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
功能客户信息管理HCRM可以记录客户的基本信息，如姓名、性别、联系方式等，并将它们存储在数据库中。
同时，HCRM还支持对客户信息的查询、修改和删除操作，以便酒店能够及时更新客户信息。
预订管理HCRM可以帮助酒店管理客户的预订记录。
酒店前台人员可以使用HCRM系统录入客户的预订信息，包括预订日期、房型、入住日期等。
系统会自动计算预订房间的费用，并生成预订确认单。
消费记录管理HCRM可以记录客户在酒店消费的详细信息，包括消费日期、消费金额、消费项目等。
这些消费记录可以帮助酒店了解客户的消费习惯，从而提供更精准的个性化推荐。
客户投诉管理HCRM还提供了一个客户投诉管理功能，酒店可以通过系统记录客户的投诉内容和处理进展。
通过集中管理客户的投诉信息，酒店可以及时解决问题，提升客户满意度。
数据分析与报表HCRM系统还可以对客户数据进行分析，并生成相关的报表。
这些报表可以帮助酒店了解客户的消费习惯、偏好，从而更好地制定市场营销策略。
优势提升客户满意度通过HCRM系统，酒店能够更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
客户在入住期间享受到个性化的待遇，会对酒店的服务和品牌形象留下良好的印象，从而提升客户满意度。
提高运营效率HCRM系统可以帮助酒店集中管理客户信息、预订记录、消费记录等。
酒店前台人员可以通过系统快速查询客户信息并办理相关业务，大大提高了工作效率。
数据驱动决策HCRM系统可以对客户数据进行分析，并生成相关的报表，帮助酒店了解客户的消费习惯、偏好。
酒店可以根据这些数据制定个性化的市场营销策略，提高市场竞争力。
客户关系管理系统应用
客户关系管理系统应用在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，正逐渐被越来越多的企业所采用，以提升客户满意度、忠诚度，并促进业务增长。
客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间交互的软件系统。
它能够整合客户的各种信息，包括基本资料、购买历史、沟通记录等，并通过数据分析和流程优化，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。
首先，客户关系管理系统有助于企业全面了解客户。
通过收集和整理客户的各类信息，企业可以清晰地看到每个客户的特点、偏好以及购买行为模式。
例如，一家电商企业可以通过 CRM 系统了解到某位客户经常购买某类商品，且在特定时间段内有较高的购买频率。
基于这些信息，企业能够为该客户提供更符合其需求的推荐，从而提高客户的购买意愿和满意度。
其次，CRM 系统能够改善客户服务。
当客户与企业联系时，客服人员可以迅速在系统中查询到客户的相关信息，包括之前的咨询记录、投诉处理情况等。
这使得客服人员能够更快速、准确地回答客户的问题，解决客户的困扰，提升客户的服务体验。
而且，系统还可以对客户的反馈进行分类和分析，帮助企业发现服务中存在的问题，并及时进行改进。
再者，客户关系管理系统有助于提高销售效率。
销售人员可以通过系统跟踪销售机会，制定销售计划，并及时了解销售进展。
同时，系统能够提供销售预测和销售数据分析，帮助销售团队更好地把握市场动态，制定更有效的销售策略。
例如，根据客户的购买历史和行为预测其未来的购买需求，提前与客户沟通，促进交易的达成。
此外，CRM 系统还能够加强团队协作。
不同部门的员工可以在系统中共享客户信息，实现协同工作。
比如，市场部门制定的营销活动方案可以及时传递给销售部门，销售部门在与客户沟通时能够有针对性地进行推广；售后部门处理的客户问题也能够为其他部门提供参考，避免类似问题的再次出现。
然而，要成功应用客户关系管理系统并非一帆风顺，企业可能会面临一些挑战。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
客户关系管理系统操作手册
客户关系管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 客户信息管理 (4)1.2.2 销售管理 (4)1.2.3 服务管理 (4)1.2.4 营销管理 (4)1.2.5 数据分析 (4)1.2.6 系统集成 (4)1.2.7 安全性 (4)1.2.8 易用性 (4)1.2.9 移动端应用 (5)第二章安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 数据库配置 (5)2.2.2 系统参数配置 (6)2.2.3 用户权限配置 (6)2.2.4 其他配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户权限设置 (7)3.2.1 权限分类 (7)3.2.2 权限设置流程 (7)3.2.3 权限设置注意事项 (7)3.3 用户信息维护 (7)3.3.1 用户信息修改 (7)3.3.2 用户信息查询 (7)3.3.3 用户信息删除 (8)3.3.4 用户信息维护注意事项 (8)第四章客户信息管理 (8)4.1 客户信息录入 (8)4.1.1 录入界面 (8)4.1.2 录入步骤 (8)4.1.3 录入注意事项 (8)4.2 客户信息查询 (8)4.2.1 查询界面 (9)4.2.3 查询注意事项 (9)4.3 客户信息修改与删除 (9)4.3.1 修改界面 (9)4.3.2 修改步骤 (9)4.3.3 删除操作 (9)4.3.4 修改与删除注意事项 (9)第五章联系人管理 (10)5.1 联系人信息录入 (10)5.1.1 录入途径 (10)5.1.2 录入内容 (10)5.1.3 录入操作 (10)5.2 联系人信息查询 (10)5.2.1 查询途径 (10)5.2.2 查询条件 (10)5.2.3 查询结果 (11)5.3 联系人信息修改与删除 (11)5.3.1 修改联系人信息 (11)5.3.2 删除联系人信息 (11)第六章业务机会管理 (11)6.1 业务机会创建 (11)6.1.1 创建业务机会概述 (11)6.1.2 填写业务机会信息 (11)6.1.3 保存并提交业务机会 (12)6.2 业务机会跟踪 (12)6.2.1 跟踪业务机会概述 (12)6.2.2 更新业务机会信息 (12)6.2.3 业务机会预警 (12)6.3 业务机会关闭 (12)6.3.1 关闭业务机会概述 (13)6.3.2 填写关闭原因 (13)6.3.3 提交并归档业务机会 (13)第七章销售管理 (13)7.1 销售订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.2 销售订单跟踪 (14)7.2.1 功能概述 (14)7.2.2 操作步骤 (14)7.3 销售订单关闭 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)第八章服务管理 (14)8.1 服务请求创建 (14)8.1.2 操作步骤 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 服务请求跟踪 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作步骤 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 服务请求关闭 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作步骤 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章统计分析 (16)9.1 客户统计 (16)9.1.1 统计概述 (16)9.1.2 统计内容 (16)9.1.3 操作步骤 (16)9.2 业务统计 (16)9.2.1 统计概述 (16)9.2.2 统计内容 (16)9.2.3 操作步骤 (17)9.3 服务统计 (17)9.3.1 统计概述 (17)9.3.2 统计内容 (17)9.3.3 操作步骤 (17)第十章系统维护与升级 (17)10.1 系统备份 (17)10.1.1 备份目的 (17)10.1.2 备份类型 (17)10.1.3 备份操作步骤 (18)10.1.4 备份文件管理 (18)10.2 系统恢复 (18)10.2.1 恢复目的 (18)10.2.2 恢复操作步骤 (18)10.2.3 恢复注意事项 (18)10.3 系统升级 (18)10.3.1 升级目的 (18)10.3.2 升级操作步骤 (19)10.3.3 升级注意事项 (19)第一章概述1.1 系统简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM 系统）是一款旨在提升企业销售、服务及营销效率的智能化管理工具。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理变得越来越重要。
客户关系管理系统（CRM）作为企业提升客户满意度、提高工作效率的重要工具，已成为现代企业不可或缺的一部分。
本文将详细介绍企业客户关系管理系统的设计与实现过程，以帮助读者更好地理解该系统的功能及应用。
二、系统设计背景与目标在设计客户关系管理系统时，首先要明确系统的背景和目标。
企业的客户是公司生存和发展的基础，有效的客户关系管理有助于提高客户满意度，增强企业竞争力。
因此，设计一款高效的客户关系管理系统成为了企业的迫切需求。
系统设计的主要目标包括：1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 优化企业资源，提高工作效率；3. 实现客户信息的集中化管理，便于分析和决策；4. 提供多样化的客户服务，满足不同客户需求。
三、系统设计原则在设计客户关系管理系统时，应遵循以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，易于操作；2. 灵活性：系统应具备高度的可定制性，以满足不同企业的需求；3. 安全性：保证客户信息的安全性和隐私性；4. 可扩展性：系统应具备良好的扩展性，以适应企业未来的发展需求。
四、系统架构设计客户关系管理系统采用B/S架构，以数据库作为后端支持，通过浏览器进行访问。
系统架构主要包括数据层、业务逻辑层和表示层。
数据层负责存储客户信息、交易记录等数据；业务逻辑层负责处理业务逻辑，如客户信息管理、订单处理等；表示层则负责用户界面的展示。
五、系统功能模块设计客户关系管理系统主要包括以下几个功能模块：1. 客户信息管理模块：用于记录、查询和更新客户信息；2. 订单管理模块：用于处理客户订单，包括订单生成、修改、发货和评价等；3. 营销活动管理模块：用于制定和执行营销活动，如优惠券、促销活动等；4. 数据分析与报表模块：用于分析客户数据，生成报表，为企业决策提供支持；5. 系统设置与维护模块：用于设置系统参数、用户权限和系统维护等。
客户关系管理系统介绍
客户关系管理系统介绍客户关系管理系统（CRM）是一种用于帮助企业管理和维护客户关系的工具。
该系统整合了客户数据、销售活动和营销策略，帮助企业建立更紧密、更持久的客户关系，提高销售和客户满意度。
一个好的CRM系统应当具备以下几个特点：集成性、自动化、个性化和分析性。
首先，集成性是指CRM系统能够整合企业的各个部门和数据源，实现信息的共享与交流。
这样一来，企业的不同部门可以共同处理客户信息，提升工作效率，避免因信息孤岛而导致的沟通障碍。
其次，自动化是指CRM系统能够自动处理一些繁琐的任务，如数据录入、跟进进度等，减少人工操作的错误和工作负担，提高工作效率。
再者，个性化是指CRM系统能够根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务和推荐，增加客户满意度和忠诚度。
最后，分析性是指CRM系统能够对客户数据进行深度分析和挖掘，为企业提供洞察和决策支持，如市场趋势预测、销售预测等。
在实际运用中，CRM系统具有多种功能。
首先，它可以帮助企业进行客户分类和细分，根据不同客户的需求和价值，制定针对性的营销策略。
其次，CRM系统提供了客户信息的存储和管理功能，包括基本信息、历史交易记录、客户反馈等，使企业能够随时了解客户的情况，并进行个性化的服务。
此外，CRM系统还可以帮助企业跟踪和管理销售机会，包括线索来源、跟进状态、销售阶段等，提高销售团队的工作效率和销售业绩。
最后，CRM系统还具备客户服务功能，包括问题解决、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度和忠诚度。
实施CRM系统需要注意几个关键点。
首先，企业必须明确CRM系统的目标和需求，确保系统设计符合实际业务流程和管理需要。
其次，企业需要进行员工培训和技术支持，使员工掌握CRM系统的使用方法和技巧，提高系统的运作效果。
再者，数据质量和安全性是关键问题，企业需要建立完善的数据管理机制，确保数据的准确性和保密性。
最后，持续改进和优化是实施CRM系统的重要环节，企业应当主动收集用户反馈和建议，不断改进系统的功能和体验，以满足不断变化的市场需求。
客户关系管理CRM系统使用总结
客户关系管理CRM系统使用总结客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统是企业管理中不可或缺的重要工具。
它能够帮助企业有效地管理客户关系，提高销售效率和客户满意度。
在使用CRM系统的过程中，我们需要注意一些关键点，以确保能够最大限度地发挥系统的作用。
2.系统选型与实施在选择CRM系统时，需要考虑企业的规模、业务需求和预算。
不同的CRM系统提供不同的功能和定制化程度，因此选择适合企业的系统非常重要。
在实施过程中，需要充分了解企业现有的业务流程，并与系统提供商密切合作，以确保系统能够满足企业的需求。
3.数据管理与分析一个成功的CRM系统离不开完善的数据管理与分析。
在使用系统时，及时更新客户信息、交易记录和沟通记录是至关重要的。
这将使企业能够更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
通过系统提供的数据分析功能，可以获得有价值的洞察，并制定针对性的营销策略。
4.营销与销售管理CRM系统为企业的营销和销售团队提供了强大的工具。
通过系统中的营销自动化功能，企业可以轻松管理市场推广活动、跟进潜在客户并进行跟踪营销。
销售团队可以使用系统跟踪销售机会、管理销售线索，并进行销售预测和业绩分析。
这些功能的使用将极大地提高营销与销售的效率。
5.客户服务与支持CRM系统也可以有效地支持客户服务与支持团队的工作。
通过系统中的客户服务模块，企业能够快速响应客户查询、提供解决方案，并进行客户反馈的管理。
客户服务团队可以利用系统中的知识库和工单管理功能优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。
6.安全与隐私保护在使用CRM系统时，保护客户数据的安全与隐私至关重要。
企业需要确保系统能够提供数据加密、访问控制和备份恢复等安全措施，以防止信息泄露和丢失。
合规性和法律法规要求也需要得到满足，以保护客户数据的安全和合法性。
7.CRM系统是企业管理中非常重要的工具，它能够帮助企业有效管理客户关系、提高销售效率和客户满意度。
客户关系管理CRM系统使用总结
客户关系管理CRM系统使用总结客户关系管理（CRM）系统使用总结1.什么是客户关系管理（CRM）系统？客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）系统是一种用于帮助企业有效管理和维护客户关系的软件工具。
通过收集、整理和分析客户信息，CRM系统能够帮助企业提高对客户的了解程度，优化市场营销策略，提升销售业绩，增强客户满意度和忠诚度。
2.CRM系统的主要功能和优势2.1客户信息管理CRM系统提供了一个方便的平台，用于集中存储和管理客户信息。
通过记录客户的联系方式、购买历史、偏好和意见等信息，企业可以更加全面地了解客户，并根据客户需求进行个性化的营销和服务。
2.2销售机会跟踪CRM系统能够追踪和管理销售机会的状态和进展。
通过对销售过程的监控和分析，企业可以更加准确地预测销售额和销售趋势，并及时调整销售策略。
2.3客户服务和支持CRM系统可以自动化和优化客户服务和支持流程。
企业可以通过CRM 系统建立客户服务中心，提供快速响应和高效处理客户问题的能力，提升客户满意度和品牌形象。
2.4数据分析和报告CRM系统能够对大量客户数据进行分析和挖掘，为企业提供有价值的洞察和决策依据。
通过对市场趋势、客户行为和竞争对手的分析，企业可以更好地制定营销策略和发现商机。
3.如何高效使用CRM系统？3.1确定和设定目标在使用CRM系统之前，企业应该明确自身的目标和需求，并根据目标设定系统的相关参数和功能。
例如，想要提高客户满意度，那么应该关注客户服务和支持功能的设置和优化。
3.2建立清晰的数据录入和管理流程为了保证CRM系统的数据质量和准确性，企业应该建立清晰的数据录入和管理流程。
培训员工正确使用系统，并确保他们及时更新和维护客户信息，以保持数据的时效性和完整性。
3.3发挥数据分析和报告功能CRM系统提供了丰富的数据分析和报告功能，企业应该充分利用这些工具。
通过定期分析和评估系统生成的报告，企业可以及时调整和改进销售和营销策略，提升业绩和客户满意度。
客户关系管理系统文档
客户关系管理系统文档1. 引言客户关系管理系统（CRM）是一种用于管理和优化公司与客户之间互动的工具。
本文档旨在为开发、使用和维护CRM系统的用户提供详细的指导和说明。
本文档将包括系统概述、功能需求、技术要求以及使用说明等内容，以便用户能够全面了解和正确运用该系统。
2. 系统概述CRM系统是一个基于云平台的软件解决方案，旨在帮助公司有效管理和维护与客户的互动和关系。
该系统的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、市场营销活动管理、服务支持等。
其核心目标是提高客户满意度、增加销售额，并加强公司与客户之间的长期合作关系。
3. 功能需求3.1 客户信息管理CRM系统应具有强大的客户信息管理功能，包括客户基本信息、交互历史、购买记录等。
用户可以方便地通过系统浏览、搜索、编辑和添加客户信息，并进行分类和分组管理。
3.2 销售机会跟踪CRM系统能够跟踪和管理与客户相关的销售机会。
用户可以记录销售活动、跟进进度，并分析销售机会的转化率和潜在价值。
系统还应提供数据可视化功能，方便用户进行数据分析和决策。
3.3 市场营销活动管理CRM系统应能够协助公司进行市场营销活动的规划、执行和跟踪。
用户可以创建活动计划、发布活动内容，并通过系统进行活动推广和管理。
系统还应提供数据统计和分析功能，用于评估活动效果和优化市场策略。
3.4 服务支持CRM系统支持用户提供有效的客户服务和支持。
用户可以记录客户问题和反馈，并进行跟踪和解决。
系统还应提供知识库功能，方便用户存储和查询常见问题解决方案，提高服务效率和质量。
4. 技术要求4.1 硬件要求CRM系统可以在常见的计算机和移动设备上运行，包括桌面电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。
硬件要求包括足够的处理能力、内存和存储空间，以保证系统的正常运行和稳定性。
4.2 软件要求CRM系统要求基于云平台开发，用户可以通过浏览器或专用客户端访问系统。
系统应支持主流的操作系统，如Windows、macOS和iOS等。
CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理系统是一款用于帮助企业管理与客户关系相关的数据和活动的工具。
它通过整合公司内部各部门的数据和信息，从而实现更好地理解和满足客户需求的目标。
本文将探讨CRM客户关系管理系统的定义、优势、功能以及实施时的注意事项。
一、定义CRM客户关系管理系统是一种综合性的解决方案，通过收集、整理、分析客户数据，帮助企业建立与客户更紧密的联系。
它包括了多个维度，涉及市场营销、销售、服务和支持等方面。
通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增加销售、提高业绩。
二、优势1.增强客户洞察力CRM系统可以帮助企业获得客户的详细信息，包括购买历史、偏好以及联系记录等。
借助这些数据，企业可以更深入地了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务，增强客户洞察力。
2.提升销售效率CRM系统可以整合销售团队的数据，帮助销售人员更好地跟踪销售进程，提高销售计划的准确性。
此外，CRM系统还能够自动化销售流程，降低重复工作的时间和成本，提升销售效率。
3.增强客户满意度CRM系统内置了客户服务模块，可以及时响应客户的问题和反馈。
通过有效的客户服务，企业能够提高客户满意度，增强客户黏性，提高客户忠诚度，并获得更多的口碑宣传。
4.强化市场营销CRM系统支持市场营销团队进行目标客户群体分析、定位、营销策略制定等工作。
通过CRM系统，企业可以更加精准地选择目标客户、进行个性化推广，并进行市场效果跟踪和分析，从而提高市场营销的成功率。
三、功能1.客户数据管理CRM系统能够收集和管理客户的个人信息、购买历史、交互记录等数据，帮助企业建立客户档案，并对客户信息进行分类和归档。
2.销售管道管理CRM系统可以追踪销售流程，记录销售活动、商机进展等，帮助企业管理销售管道，提高销售效率和成功率。
3.客户服务管理CRM系统支持客户服务工作，包括客户问题记录、投诉处理跟踪、售后服务管理等，提升客户满意度和品牌形象。
客户关系管理系统名词解释
客户关系管理系统名词解释
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种集成的商业战略和技术工具，旨在通过有效管理和分析客户数据，增强企业与客户之间的关系并提升客户满意度。
CRM系统利用数据库和软件平台，以有组织的方式收集和存储客
户相关数据，包括客户基本信息、购买行为、客户反馈等。
该系统通
过自动化和整合营销、销售和客户服务等关键业务流程，使企业能够
更好地了解客户需求、个性化地与客户互动，并及时、精准地提供产
品和服务。
CRM系统具备多种功能和模块，如销售管理、市场营销、客户服务、分析报告等，为企业提供了全面的客户管理工具。
销售管理模块
主要用于跟踪销售机会、管理销售团队和预测销售业绩；市场营销模
块用于进行市场调研、推广活动和营销策略制定；客户服务模块则侧
重于提供客户支持、问题解决和投诉处理；分析报告模块则能通过用
户行为分析、市场趋势分析等方式，提供决策支持信息。
通过CRM系统，企业能够更好地了解客户群体和个体需求，从而
更精确地锁定目标客户，增加交易机会，并提高客户保持率。
这使得
企业能够实现收入增长、市场份额扩大以及与客户的长期关系建立，
从而提升企业效益和竞争力。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、促进销售增长。
本文将对客户关系管理系统的需求进行详细分析，为企业选择和实施合适的 CRM 系统提供参考。
一、系统概述客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间关系的信息技术系统。
它通过收集、存储、分析客户数据，帮助企业了解客户需求、行为和偏好，从而提供个性化的服务和营销，提高客户忠诚度和企业竞争力。
二、系统目标1、提高客户满意度通过及时响应客户需求、提供优质的服务，解决客户问题，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、优化销售流程管理销售机会、跟进销售进度、预测销售业绩，提高销售效率和成功率。
3、提升客户价值通过客户细分和精准营销，挖掘客户潜在需求，增加客户购买频率和金额，提升客户终身价值。
4、提高团队协作效率实现销售、客服、市场等部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和决策质量。
5、提供数据分析支持对客户数据进行深入分析，为企业决策提供数据依据，优化业务策略。
三、功能需求1、客户信息管理（1）能够全面记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、行业、公司规模等。
（2）支持客户分类和标签功能，方便对客户进行细分和管理。
（3）可以记录客户的沟通历史，包括电话、邮件、拜访等，以便随时了解与客户的交互情况。
2、销售管理（1）销售机会管理，包括机会的创建、评估、跟进和关闭。
（2）销售流程管理，支持自定义销售流程，并能对销售阶段进行推进和控制。
（3）销售目标设定和业绩预测，帮助销售团队制定合理的目标，并对销售业绩进行预测和分析。
3、市场营销管理（1）营销活动策划和执行，能够制定营销计划、设定目标客户群体、执行营销活动，并对活动效果进行评估。
（2）客户细分和定位，根据客户特征和行为进行细分，为精准营销提供支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自动排程报表与电子邮件整合运 用
透过报表排程机 制,由系统自动 产生并邮寄管理 性报表. 性报表. 经由报表夹储存 功能, 功能,随时查询 并下载先前所产 生之各种报表, 生之各种报表, 节省重新产生之 时间. 时间.
自动排程报表与电子邮件整合运 用
只要一次设定 只要一次设定, 系统自动定期产 生报表, 生报表,Email 到您的信箱之中, 到您的信箱之中, 达成自动化管理. 达成自动化管理.
智慧型关系网络管理
提供由上到下完整地资料关系展现,包 提供由上到下完整地资料关系展现, 集团关联网, 含:集团关联网,公司关联网及连络人 关联网等. 关联网等. 提供智慧型客户关系网络搜寻, 提供智慧型客户关系网络搜寻,有效率 地萃取出公司与公司间, 地萃取出公司与公司间,连络人与连络 人间之最短关联路径. 人间之最短关联路径. 提供公司关系建立机制,形成企业上下 提供公司关系建立机制, 游关联地图, 游关联地图,以作为销售策略拟定之依 据. 提供连络人关系建立机制, 提供连络人关系建立机制,形成企业内 部人际决策网络, 部人际决策网络,以作为销售阶段推进 之依据. 之依据.
一定有的好康
每年度经销大会 不定期教育训练课程 不定期各行业别CRM应用之说明 不定期各行业别CRM应用之说明 Demo机之安装 Demo机之安装
欢迎指教与洽询
通用数码网址: 通用数码网址:
电子邮件: 电子邮件:
Sales@mySales@
Web Service Management
Competitor Management
Relationship Management
Knowledge Management
Customer Information Repository
Sales Opportunity Management
E-mail Management
谁适合我? 谁适合我?
公司规模,人数 公司规模,
如二岸三地,或业务有5 如二岸三地,或业务有5人以上
行业属性
偏业务导向或服务导向的公司
目前希望进行作业
商机管理 服务管理 行销管理
预算多寡
5人版软体费用约29万 人版软体费用约29万
GD-CRM系统卖点 GD-CRM系统卖点
管理面
业务责任销售区域范围大 有业务管理,服务管理, 有业务管理,服务管理,行销管理需求 全球化管理(经销商,客户) 全球化管理(经销商,客户) 有业务专案管理需求(ODM性质的 性质的) 有业务专案管理需求(ODM性质的) 增进主管与员工的互动
Customer Information Repository
有效的案例追踪与管理
充分掌握销售案例相关资讯
客户历史连络记录管理. 客户历史连络记录管理. 历史报价资料及文件管理. 历史报价资料及文件管理. 结合业务行事历,并自动提醒. 结合业务行事历,并自动提醒.
Sales Opportunity Management
Relationship Management
人际关系网络管理
人际关系在业务销售过程中,经常扮演 人际关系在业务销售过程中, 著关键的角色,GD-CRM提供您连络 著关键的角色,GD-CRM提供您连络 人关系建立机制, 人关系建立机制,形成企业内部人际决 策网络,以作为销售阶段推进之依据. 策网络,以作为销售阶段推进之依据.
资料库的纪录(Record)可以直接连结各种文 资料库的纪录(Record)可以直接连结各种文 件档案(Word,Excel,PPT,PDF, 件档案(Word,Excel,PPT,PDF,…)做 为附件,同时可以经由全文检索(Full 为附件,同时可以经由全文检索(Full Text Search)快速搜寻所有的资料内容 Search)快速搜寻所有的资料内容. 快速搜寻所有的资料内容.
系统面
个人化设计 多语系的操作介面 核心Unicode设计 核心Unicode设计 多时区管理
经销商的好康
特约经销商 销售8 愿意负责服务的7 销售8折,愿意负责服务的7折 黄金经销商 销售7 愿意负责服务的6 销售7折,愿意负责服务的6折 季出货NT 50万 季出货NT 50万 白金经销商 销售6 愿意负责服务的45折 销售6折,愿意负责服务的45折 季出货NT 100万 季出货NT 100万 宝石经销商 销售5 愿意负责服务的35折 销售5折,愿意负责服务的35折 季出货NT 150万 季出货NT 150万 钻石经销商 销售4 愿意负责服务的25折 销售4折,愿意负责服务的25折 季出货NT 200万 季出货NT 200万
销售通路资料 潜在客户资料 竞争对手资料 竞争对手活动资料 联络人资料 经销商资料 销售案例资料 产品资料 ……
全文检索
快速建置企业知识库
落实知识管理於整个销售循环当中. 落实知识管理於整个销售循环当中.
将客户规划书,客户新闻简报,样品规格书… 将客户规划书,客户新闻简报,样品规格书… 等文件连结成为客户知识库. 等文件连结成为客户知识库. 将竞争者文宣,产品报告,产业报告… 将竞争者文宣,产品报告,产业报告…等文件 连结成为竞争者知识库. 连结成为竞争者知识库. 将公司产品型录,规格书,说明书… 将公司产品型录,规格书,说明书…等文件连 结成为公司产品知识库. 结成为公司产品知识库. ……
普诚科技 (股票代号:6129) 股票代号: 股票代号
台湾固网 (股票代号:3139) 股票代号: 股票代号 廷汉企业 凌泰科技 (股票代号:6198) 股票代号: 股票代号
集嘉通讯
英商壮生和壮生
各行业分布情形
高科技业
服务业
康林人力 技嘉科技 (股票代号:2376) 股票代号:2376) 新进旅行社 股票代号:3023) 信邦电子 (股票代号:3023) 威赫广告,威进, 威赫广告,威进,爱发 股票代号:6129) 普诚科技 (股票代号:6129) 宇联科技,马路科技,鼎翰, 宇联科技,马路科技,鼎翰, 股票代号:5450) 宝联电脑 (股票代号:5450) 优易资讯 股票代号:3010) 华立企业 (股票代号:3010) 凌华科技 (股票代号:6166) 股票代号:6166) 学术机构 股票代号:8111) 立碁电子 (股票代号:8111) 吴凤技术学院 股票代号:8032) 光菱电子 (股票代号:8032) 修平技术学院 股票代号:6198) 凌泰科技 (股票代号:6198) 康宁护校 集嘉通讯 云林科技大学 信咚企业,力洁光电,扬曲,信溪光电, 信咚企业,力洁光电,扬曲,信溪光电, 医疗相关 原形台风眼, 原形台风眼,立治 坜新医院 电信业 英商壮生和壮生 股票代号:3139) 台湾固网 (股票代号:3139) 再生缘 交通运输业 哈佛健诊 股票代号:2608) 大荣货运 (股票代号:2608) 传统制造业 化工业 股票代号:1503) 士林电机(股票代号:1503) 股票代号:1313) 联成化学 (股票代号:1313) 车王电子(股票代号:1533) 车王电子(股票代号:1533) 煜盛 台湾东方马达, 台湾东方马达,谷源塑胶 高鼎化学 贸易业 廷汉企业, 廷汉企业,思慈
联络电话: 联络电话:
台北 886-2-8218-6160 李育诚 886- 8218886- 2727台中 886-4-2727-5099 张长川
附件: 附件:产品介绍
GD-CRM 系统功能划分 GDQuotation Management Personalization Manager Reporting Manager Direct Mail Manager
销售预测管理
掌握案例等级,把握度,预算,时程… 掌握案例等级,把握度,预算,时程… 各种角度的自动化统计及分析报表. 各种角度的自动化统计及分析报表.
快速建置企业知识库
知识管理落实於整个销售循环当中 累积客户开发与案例追踪的过程经验 整合结构化与非结构化资料, 整合结构化与非结构化资料,建构完整 的资料记录
Web Service Management
提供客户,会员相关讨论区 提供客户, 对外公开讨论区
直效邮件管理
弹性而有效的一对一行销工具
邮递名单可由外部直接汇入或由CRM 邮递名单可由外部直接汇入或由CRM 直接汇入. 直接汇入. 邮件传送记录直接回写到CRM系统 系统, 邮件传送记录直接回写到CRM系统, 可查询历史记录. 可查询历史记录.
知识文件集中管理及备份, 知识文件集中管理及备份,同时达成经 集中管理及备份 验分享与知识累积. 验分享与知识累积. 提供多文件主机自动复制机制, 提供多文件主机自动复制机制,解决分 散的文件管理问题, 散的文件管理问题,让各分点能轻松查 询与快速的下载文件. 询与快速的下载文件.
报表管理
提供EXCEL报表样板制作概念 提供EXCEL报表样板制作概念,让您更灵活 报表样板制作概念, 地设计出各种符合企业需求的管理性报表. 地设计出各种符合企业需求的管理性报表. 不需撰写任何一行程式, 不需撰写任何一行程式,5分钟内即可快速地 制作出各种样式的报表［ 清单,凭证, 制作出各种样式的报表［如:清单,凭证, 明细表等］ 明细表等］. 经由报表夹储存功能,随时查询并下载先前 经由报表夹储存功能, 所产生之各种报表,节省重新产生之时间. 所产生之各种报表,节省重新产生之时间. 透过报表排程机制, 透过报表排程机制,由系统自动产生并邮寄 管理性报表. 管理性报表. 提供企业智慧功能, 提供企业智慧功能,轻松完成多维度资料分 析及图形化展现功能. 析及图形化展现功能.
客户关系管理系统
资深顾问
李育诚
通用数码股份有限公司
Agenda
客户应用 谁适合我? 谁适合我? GD-CRM系统卖点 GD-CRM系统卖点 GD-CRM系统实机展示 GD-CRM系统实机展示 经销商的好康