社会工作部管理制度

岳阳市春雷学校社会工作部管理制度

2013年5月

（内部资料，请勿外泄）

目录

总则 (3)

第一章：组织架构与岗位职责 (4)

组织架构 (4)

岗位职责 (5)

管理岗岗位职责 (5)

员工岗岗位职责 (6)

第二章：基本规范与基本制度 (9)

基本规范 (9)

职员形象规范 (9)

工作纪律规范 (9)

卫生整理规范 (10)

电话礼仪规范 (10)

待客会客规范 (10)

办公资源管理规范 (10)

考察接待规范 (11)

基本制度 (12)

会议管理制度 (12)

报表管理制度 (12)

培训管理制度 (13)

第三章：考评标准与绩效考核 (14)

考评标准 (14)

基本工作考评标准 (14)

计划业绩考评标准 (14)

主管考评标准 (16)

综合考评结果 (17)

绩效考核 (17)

基本工作绩效考核 (17)

计划业绩绩效考核 (17)

绩效考核制度要求 (18)

第四章：薪酬制度与晋升制度 (18)

薪酬制度 (18)

晋升制度 (18)

总则

社会工作部是学校对外推广和招生的外向性部门，下辖网络中心和招生办两个处室，主要涉及对外营销与管理、品牌塑造与推广、客户沟通与管理、招生渠道建立与维护、网络平台建设与维护、对外宣传方案制作与发布以及涉及对外性质的其他工作。社会工作部是学校生源的保障，既是学校的基础性部门，更是学校发展壮大的关键性部门。为进一步调动部门全体员工的工作和发展积极性，规范行为，加强管理，强化责任意识、对外服务意识以及对内促进意识，建立一支有激情、有水平、有文化、有能力、有凝聚力和有较强团队合作精神的团队，同心同德，倾力打造中国特训教育第一品牌，促进学校全面发展，特制订本制度。

第一章：组织架构与岗位职责

一、组织架构

春雷学校办学8年以来，取得了令人瞩目的成绩。学校需要进一步扩张，需要对传统的组织架构进行改革和创新，建立适应自身业务发展的组织结构与管理制度。在组织结构和管理体系的设计上，要明确方向，能使领导层形成强有力的统一意志并协调好各方利益关系，从企业的整体管理框架上对企业的资源进行有效的整合，逐步积累企业的核心竞争优势，并形成在重要业务方向上的突破。

企业运营是由组织中的人来完成的，运营管理自然离不开特定的组织架构，设计并维持某种特定的组织架构，直接关系到组织目标的达成程度，同时，也影响到每位职员的自主权的大小、沟通程度、协调合作的效果。为清楚起见，现将社会工作部用组织架构图的方式进行简单展示，分别显示部门之间的关系，岗位之间的关系，有利于促进管理体系的完善和更好的促进工作的开展。

二、岗位职责

（一）、管理岗岗位职责

1、社会工作部部长

1.1、负责整个部门的运营和管理工作。组织制定社会工作部运营方针、运营目标、运营计划，分解到各处室并组织实施；

1.2、负责制定并落实社会工作部各项规章制度、改进方案、改革措施；

1.3、提出社会工作部组织架构方案；

1.4、提出部门运营管理理念，主导部门文化建设方向，创造良好的工作的环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力；

1.5、负责协调和处理部门与部门、处室与处室之间的矛盾和问题；

1.6、负责部门发展项目的选定和规划；

1.7、负责网络中心网站的总体规划和系统把握；

1.8、负责招生办多元化渠道的规划与前期开拓；

1.9、负责部门培训工作的开展；

1.10、服从学校安排的其他工作；

2、网络中心主任

2.1、负责整个网站的创意和定位以及整体运营；

2.2、负责网站项目提案，框架结构搭建，未来运营目标；

2.3、按网站频道划分部门人员职责；

2.4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对

外合作；

2.5、建立部门规范、高效的运营管理体系并优化完善；

2.6、与各合作方和潜在网络媒体建立长期友好的联系，为网站创造好的背景；

2.7、负责网站新栏目制定及上线日程安排,功能测试及维护管理，并及时跟上级汇报；

2.8、组织进行网站目标客户深层调研；

2.9、策划推进及组织协调网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

2.10.、配合领导下达任务、学校年度发展计划，推动并配合计划顺利完成；

3、招生办主任

3.1、负责学校业务的的市场拓展、活动策划和文案策划工作，促进销售目标实现；

3.2、认真配合学校与媒体及大型活动方合作的策划、推广，并根据业务发展需要配合

在外地的营销推广工作；

3. 3、负责推广活动的监控和结果分析，学校现有状况及同类学校信息的收集分析，对来校家长进行调查，每月、每季度、每年度进行总结分析，提供给领导层作为市场推广的决策依据；

3.4、每日、每周、每月对客服团队进行工作总结与分析，找出工作薄弱环节，第一时间敦促客服咨询师进行修正和完善；

3.5、每月对电话咨询、网上咨询情况的数据进行统计分析，并形成书面报告提交校长办；

3.6、每月25-30日，出台招生办下月工作计划，并对上月部门成员工作进行全面总结和绩效考核评定；

3.7、每日、每周组织招生办全体成员会议（日工作汇报、内部交流、行业状态研讨、资料分析、学校动态等）；

3.8、每月对员工进行培训和考试工作；

3.9、每月安排2个创新活动方案的起草和策划；

3.10、每月必须对我校招生资料、招生管道、营销策略进行认真分析，并提出改进和完善方案；

3.11、每日对招生办工作进行认真检查和督促完成；

3.12、服从学校其他安排工作；

（二）、员工岗岗位职责

4、系统优化岗

4.1、网站功能修改和二次开发；

4.2、负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率；

4.3、负责网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成编程

开发技术工作；

4.4、负责网站软硬件维护，进行安全和稳定性测试，并负责统计和监视系统日志；

4.5、负责网站安全，发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法,并及时为服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障；

4.6、负责网站数据管理，每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据；