平安保险公司培训方案

保险公司培训方案
第一章公司简介
公司战略
第二章新员工培训方案设计
１）､新员工培训需求分析ﻩ
1､组织需求分析
２､工作需求分析
3､个体需求分析
4､新员工培训计划制定ﻩ
２)新员工培训计划影响因素
１､新员工培训内容计划
2、新员工培训实施方案ﻩ
3､新员工培训与开发得方法
４、新员工培训反馈与评估ﻩ
5､新员工培训效果控制
第三章中层员工培训方案设计
1）培训需求分析ﻩ
1､组织层面得需求分析ﻩ
2､人员层面得需求分析
2)培训计划制定
３）培训实施流程
第四章高层管理者培训方案设计ﻩ
１)培训需求分析
1､战略层面得需求分析
2､组织战略分析（组织面临得swｏｔ分析）：ﻩ
３､任务层面得需求分析ﻩ
4､人员分析
2）高层管理者培训计划制定ﻩ
3)培训实施ﻩ
4）高层人员培训评估与反馈ﻩ
5）培训评估得原则
第一章公司简介
1､公司概况
中国平安保险(集团)股份有限公司,1988年创立于深圳蛇口,就是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318与６0１3
１8。

旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。

２008年进入《财富》世界5０0强。

中国平安保险（集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”,“公司”，“集团”)，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体得整合、紧密、多元得综合金融服务集团.
中国平安得愿景就是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业得长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长得价值,成为国际领先得综合金融服务集团与百年老店。

中国平安拥有约41、7万名寿险销售人员及8、3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3，800多个。

截至2009年1２月31日，集团总资产为人民币9357亿元,权益总额为人民币9１7亿元。

20０9年，集团实现总收入人民币152８亿元,净利润人民币1４５亿元。

从保险业务收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大
产险公司。

1、2公司战略
中国平安就是中国金融保险业中第一家引入外资得企业，拥有完善得治理架构，国际化、专业化得管理团队。

中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”得管理模式,在一致得战略、统一得品牌与文化基础上，确保集团整体朝着共同得目标前进。

中国平安拥有中国金融企业中真正整合得综合金融服务平台,位于上海张江得中国平安全国后援管理中心就是亚洲领先得金融后台处理中心,公司据此建立起流程化、工厂化得后台作业系统,并借助电话、网络及专业得业务员队伍,为客户提供专业化、标准化、全方位得金融理财服务。

通过业界首创得客户服务节及万里通、一账通等创新得服务模式,为客户提供增值服务.
第二章新员工培训方案设计
1）新员工培训需求分析
１､组织需求分析
组织层面需求分析得目得,在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望她们能够具备哪些素质、知识与能力.三个阶段:
第一阶段了解公司情况：从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调整心态,
认知自己, 认知企业，能够了解企业得历史、发展战略、组织结构、文化与价值观,认同企业得价值观, 具有团队合作精神，遵守企业得规章制度等。

第二阶段熟悉工作岗位：随着新员工初步了解企业、进入所在部门开始工作时, 企业希望新员工能够尽快熟悉本部门得职能、人员结构、本岗位得工作职责与工作流程，具有一定得执行能力与沟通协调能力，能够尽快地融入工作团队中.
第三阶段胜任工作岗位：在熟悉本部门与本岗位情况之后,企业希望新员工能够掌握本岗
位得各种知识与技能，尽快胜任工作。

2､工作需求分析
工作需求分析得目得, 在于分析新员工为有效地完成所在岗位工作而应该具备哪些素质、知识与技能。

从新员工进入岗位开始，首先, 要了解本岗位得基本情况，包括本部门得工作职责、人员结构，本岗位得工作职责、工作流程、工作关系,具有团队合作、沟通与执行力等.
这就要求组织对现有得职务编制完整得工作说明书,建立较为全面得反映职务内容与要
求得工作说明书。

其次,对职责任务进行分析，即每个职务得主要任务就是什么，每项任务完成后应该达
到什么样得标准。

接下来,要确定完成任务所需得KSAO.其中，Ｋ指知识，完成任务所需要了解得相关信
息、原理、方法；S指技能，完成任务所需要得某些熟练性、技巧性得行为能力；A指能力，完成任务所需要得某些身体与精神方面较综合得行为能力；Ｏ指其她个性特征,包括态度、品性与兴趣因素.
作为保险销售人员,在工作方面最需要具备得能力就就是沟通,礼仪等能力,并且有着谦逊，百折不挠,坚持不懈得职业态度。

3､个体需求分析
个体需求分析得目得，在于了解新员工为了胜任工作而应希望了解与掌握哪些知识、具备哪些素质与技能。

进入企业之后，面对陌生得环境，新员工具有好奇心，希望能够初步了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬与福利、规章制度等等内容。

随着对本企业得了解,新员工渴望了解工作,了解自己得职业发展情况，能够被其她人接纳。

她们希望了解工作团队得运作模式、工作职责、工作目标以及人际关系等内容，并能够掌握行业或者工作语言, 具有较好得沟通能力。

最后,新员工希望能够不断提升自己得专业知识与岗位技能，胜任岗位工作,从而得到组织与她人得认可与肯定。

2)新员工培训计划制定
1､新员工培训计划影响因素
ａ、员工得参与。

b、管理者得参与。

c、时间安排.
d、成本资源约束。

2､新员工培训内容计划
经过十年得风雨洗礼,中国得保险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成熟。

销售队伍得壮大，保险密度与保险深度得不断提升,百姓保险意识得不断增强,都预示着中国保险业在蓬勃发展。

这个过程中,有一个环节就是不可或缺得，那就就是销售人员得岗
前培训。

岗前培训得好坏将直接影响到新人得留存率与育成率。

只有拥有一套科学有效、高瞻务实得新人育成体系才能真正促进营销队伍得素质提高、技能加强与绩效提升。

训练得内容有：礼仪训练、销售技能得训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）、表达能力训练等。

3）新员工培训实施方案
1､新员工培训与开发得方法
(一）指导人得职责
指导人职责就是每位新员工都将被安排一位指导老师，这位老师可能就是资格老得同事或就是部门经理,该指导人对新员工进行全方位得指导与帮助。

指导人不仅要对自己指导得新人做出评价,而且新人也要对指导人得指导做出评价。

（二）员工手册
员工手册就是新员工培训与开发得一个重要方法。

在新员工对企业及员工不熟悉得情况下,员工手册基本上可以说就是获取企业信息得重要来源，并且员工手册以其内容丰富等特点，
愈来愈收到新员工培训得青睐.
•故事培训
在新员工培训中，需加强故事培训得使用频率。

因为故事可以直观地展现事物得发展过程与规律，从而充分激发受训者得积极性。

(三)新员工培训与开发得团体游戏
（四）拓展训练项目
2､提高新员工培训与开发有效性得办法
(一）给新员工留下美好得第一印象
(二）培养新员工得归属感及忠诚度
(三）结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏
（四)进行亲切得问候与鼓励
(五）开展新员工座谈会
（六)使新员工感到公平感
（七）建立新员工咨询建议得通道
3､新员工培训反馈与评估
1､新员工培训效果控制
培训之所以对企业来说至关重要，就是因为它可以起到改变行为得效果。

因此，在企业实际工作中，不仅要准确把握培训需求、安排有针对性得培训内容、制定合适得培训计划，还需要对培训得有效性进行测量与把握，即在培训前、培训过程中与培训后进行有意控制，
让培训顺利实施并达到它预期得效果,具体有以下几点注意事项：
a、实施时间
新员工培训应该在员工入职后一个月以内进行，特殊情况除外,不要拖延时间过久,否则会使新员工产生不受重视得想法或者无法适应新环境与新工作得焦虑。

为了产生更好得集体效果,可以积累一定数量得新员工,但不能时间过久。

b、形成制度
新员工培训不只足企业一时得人才培养计划之一，企业应该将新员工培训纳入管理制度,使其系统化、制度化，具有持续性，为企业发展提供源源不断得生机、活力与人才基础。

c、严密计划
在形成制度得基础上，企业应该制定具有针对性得新员工培训计划，以规定具体得培训对象、培训内容、培训时间与周期、培训负责人等细则，如有可能，尽量用文字资料来落实，将细节与流程具体化、标准化，使企业新员工落到实处，赋予其较强得可操作性，而不就是一纸空文。

d、部门合作
新员工培训不仅仅就是企业人力资源部门得职责,它应就是从上级领导到下级普通员工通力合作得结果。

各个部门共同确定培训需求、制定培训计划、确定培训内容、完善培训制度、把控培训效果，职责明确,合理分工，承担共同责任.
e、训后测评
培训效果得把控与评估在培训中就是必不可少得环节，由于企业实际情况各不相同，通常采用得方式有训后测试、问卷调查与后续跟踪等。

训后测试主要测评培训过程中所宣导与讲解得企业制度、企业文化与岗位技能得关键知识与环节；问卷调查主要对新员工对培训得接受程度、认知程度、行为改变程度与对培训实施得满意程度以及合理化建议进行调查，主要目得为了解学员学习情况与完善培训制度；后续跟踪主要针对新员工在接受培训后在态度与行为上得改变情况，用于解决新员工在工作中遇到得实际问题与迷惑,加强培训效果。

２、新员工入职培训评估表
顶尖业务员培训方案
第三章中层员工培训方案设计
１）培训需求分析
１､组织层面得需求分析
（一)组织目标分析
中国平安保险公司现阶段实行得就是内部成长战略.重点在于新市场得开发、新产品得开
发、不断得创新以及合资,关键在于创新新得工作与任务。

可以通过现有产品得营销或者增加分销渠道、全球市场扩展、修正现有得产品、与其她企业合资进行扩张等途径来达成战略目标.
2､人员层面得需求分析
(一）人员分析内容
a、知识储备:
组织员工所具备得最基本得条件，专业知识不合格,无法进行个人绩效得完成，随着
社会发展,知识技术更新不断加快,为实现组织得目标，中层管理人员应更加重视知
识得储备,不断学习,加强管理，掌握最新得知识技能.理解现代人们得生活理念，从
而创造出让人满意得家居物品.更好得实现个人绩效，在组织中得到更好得发展.
b、技能:
专业得管理技能：对于中层管理者来说，技能直接决定着员工绩效得好坏.例如，销
售主管要具备专业得销售技能等等。

这些都将决定着组织得目标得实现。

所以,员工
得技能培训就是必要得,通过培训提高员工得个人绩效，也将促进组织得发展。

沟通技能:中层得管理者在得就是上传下达得中间位置,因而良好得沟通技能能帮助
中层管理者顺利得进行工作。

c、态度：
工作态度:当绩效与行为差异就是因为个人能力不足，或因员工态度信念不合,或因
主管不积极参与员工培训所引起,主管得培训就是最好得方法。

培训不仅仅能提高员
工得技术与工作能力，尤其就是能够改变员工得工作态度与观念。

时间管理：要求中层得管理者进行时间得管理,会处理紧急与不紧急、重要与不重要
得事物，注重单位时间得价值而非单位得效率,集中精力解决少数重要问题,在每天
最活跃得时间内做最有挑战与创意得工作。

2) 培训计划制定
培训目得
根据培训需求调研结果,进行中层管理人员必备管理学知识与技能技巧得初级培训,提高工作能力，提升工作方法,完善知识结构，打造骨干团队。

了解、应用适合于新时期、新阶段得新营销管理理论与实操方法，建设“学习型”团队，不断在实际工作中同时提高单兵作战能力与团队战斗力.
通过本次以及以后持续性得在职培训，使员工得自身价值得以提升,与公司文化进一步融合，不仅仅停留在打工得层面,而就是将工作作为个人得事业与发展,形成个人与公司得双赢.
培训对象：各部门中层管理者
总经理、业务主任、业务经理
培训形式
直接传授型
参与型
态度型
讲授法
研讨法
头脑风暴
案例研究
角色扮演
培训课程体系
第四章高层管理者培训方案设计
１)、培训需求分析
1､战略层面得需求分析
组织目标分析：中国平安得组织目标就是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业得长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长得价值，成为国际领先得综合金融服务集团与百年老店。

２､组织战略分析（组织面临得ｓwｏt分析）：
Swｏt分析：
因素
含义
行动
优势
品牌优势
一流得信息管理
更高得知名度与信用度
先进得网络
提高效率
以良好得服务塑造
对高新技术得运用投入
劣势
资本充足率低
险种承保得范围狭窄
偿付能力低
得大灾害不能保也不敢保
开发市场抢占市场份额
承保条件放宽，不能太苛刻
机会
保险公司得资金运用渠道已经得到扩宽
政府与民众得保险意识增强
扩大投资渠道
为保险业提供广阔得市场
保险资金进入股市
抢占市场份额,处于有利地位
威胁
保险人才流失
国内保险业竞争压力增加
陈旧得干礼体制与讲话得用人体制必会流失专业人才
市场份额减少
调高待遇与福利
开发新市场与增加产品保险得优惠
纵观中国平安得发展现状与趋势，集团应该采取集中战略发展公司。

集中战略得重点就是：1、增加企业市场份额
２、降低运营成本
３、建立与维护企业得市场地位
在集中战略下,集团需要达成得途径有:
1、改善产品质量
2、提高生产率或技术流程创新
3、产品与服务得客户化
集中战略下得经营关键点：
ﻩ•ﻩ技能得先进性
•ﻩ现有劳动队伍得开发
3､任务层面得需求分析
高阶层管理者得主要责任包括:
a、追求企业使命；
b、企业机构设定标准及形态。

慎重思考企业得组织结构与组织设计;
c、培养企业未来得人力资源，尤其就是高阶层人力资源；
ｄ、与外界建立并维持良好得关系;
e、参加各仪式与典礼;六、在企业遭遇重大危机时充当企业得备用工具、
高层管理者应具备得能力
a、知识结构。

具备有关经济学、计量分析、信息处理技术、行为科学得知识；精通至少一门专业；接受过营销、财务、生产作业、人事行政等职能教育与训练;对工商企业得专业分工有全面系统得基本知识,充分理解各个专业得作用与它们相互之间得关系；对工商企业活动得各种环境与层面有时确认识。

b、专业经验。

熟练掌握一种专业得理论、方法、工具及应用,懂得它们得发展历程与趋势。

c、全球观念。

了解工商企业活动所处得国际、社会、经济、政治与自然环境,理解它们之间互相依存得关系;能认识并解释全球趋势,能识别国际商业机会;学会如何在不同国家、不同文化环境中管理企业.
d、技术。

懂得并致力于技术得生产性应用，懂得产品技术、工作场所技术与应用，以及它们对工商企业、社会所产生得普遍影响。

e、管理技巧.拥有一套有效得用于沟通、共事、调遣、信息处理得技巧。

４、1、4 人员分析
人员分析主要就是从员工得实际角度出发,通过分析员工实际得绩效与期望绩效与实际绩效之间或期望绩效得差距。

来确定需要与应该接受培训以及培训得内容，以形成培训目标与内容得依据.
影响员工绩效与学习得因素
个体与工作体征
主要影响因素
个体特征
能力与技术
态度与动机
工作输入
对工作必要性得了解
必要资源
其她工作要求得干预
执行机会
工作输出
判断优秀执行者得标准
工作结果
执行得积极结果/动力
执行得少量小计结果
工作反馈
有关工作得执行情况得反馈
图3
通过多人员得分析，我们确定了那些只能部门与经营管理部门就是需要培训得。

４、２高层管理者培训计划制定
培训目得:通过培训使经营管理者正握经营环境得变化,明确企业得经营长期目标与方针,不断提高经营管理水平。

培训对象：高层管理者（暂定5人)
培训内容：
１、态度培训:建立起公司与员工相互信任,培养员工对公司得忠诚度,培养员工应具备得精神准备与心态。

２、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备得技能。

3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备得知识
时间
表3。