平安保险公司培训方案

保险公司培训方案

第一章公司简介

公司战略

第二章新员工培训方案设计

１）､新员工培训需求分析ﻩ

1､组织需求分析

２､工作需求分析

3､个体需求分析

4､新员工培训计划制定ﻩ

２)新员工培训计划影响因素

１､新员工培训内容计划

2、新员工培训实施方案ﻩ

3､新员工培训与开发得方法

４、新员工培训反馈与评估ﻩ

5､新员工培训效果控制

第三章中层员工培训方案设计

1）培训需求分析ﻩ

1､组织层面得需求分析ﻩ

2､人员层面得需求分析

2)培训计划制定

３）培训实施流程

第四章高层管理者培训方案设计ﻩ

１)培训需求分析

1､战略层面得需求分析

2､组织战略分析（组织面临得swｏｔ分析）：ﻩ

３､任务层面得需求分析ﻩ

4､人员分析

2）高层管理者培训计划制定ﻩ

3)培训实施ﻩ

4）高层人员培训评估与反馈ﻩ

5）培训评估得原则

第一章公司简介

1､公司概况

中国平安保险(集团)股份有限公司,1988年创立于深圳蛇口,就是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318与６0１3

１8。旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。２008年进入《财富》世界5０0强。

中国平安保险（集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”,“公司”，“集团”)，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体得整合、紧密、多元得综合金融服务集团.

中国平安得愿景就是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业得长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长得价值,成为国际领先得综合金融服务集团与百年老店。

中国平安拥有约41、7万名寿险销售人员及8、3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3，800多个。截至2009年1２月31日，集团总资产为人民币9357亿元,权益总额为人民币9１7亿元。20０9年，集团实现总收入人民币152８亿元,净利润人民币1４５亿元。从保险业务收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大

产险公司。

1、2公司战略

中国平安就是中国金融保险业中第一家引入外资得企业，拥有完善得治理架构，国际化、专业化得管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”得管理模式,在一致得战略、统一得品牌与文化基础上，确保集团整体朝着共同得目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合得综合金融服务平台,位于上海张江得中国平安全国后援管理中心就是亚洲领先得金融后台处理中心,公司据此建立起流程化、工厂化得后台作业系统,并借助电话、网络及专业得业务员队伍,为客户提供专业化、标准化、全方位得金融理财服务。通过业界首创得客户服务节及万里通、一账通等创新得服务模式,为客户提供增值服务.

第二章新员工培训方案设计

1）新员工培训需求分析

１､组织需求分析

组织层面需求分析得目得,在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望她们能够具备哪些素质、知识与能力.三个阶段:

第一阶段了解公司情况：从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调整心态,

认知自己, 认知企业，能够了解企业得历史、发展战略、组织结构、文化与价值观,认同企业得价值观, 具有团队合作精神，遵守企业得规章制度等。

第二阶段熟悉工作岗位：随着新员工初步了解企业、进入所在部门开始工作时, 企业希望新员工能够尽快熟悉本部门得职能、人员结构、本岗位得工作职责与工作流程，具有一定得执行能力与沟通协调能力，能够尽快地融入工作团队中.

第三阶段胜任工作岗位：在熟悉本部门与本岗位情况之后,企业希望新员工能够掌握本岗

位得各种知识与技能，尽快胜任工作。

2､工作需求分析

工作需求分析得目得, 在于分析新员工为有效地完成所在岗位工作而应该具备哪些素质、知识与技能。

从新员工进入岗位开始，首先, 要了解本岗位得基本情况，包括本部门得工作职责、人员结构，本岗位得工作职责、工作流程、工作关系,具有团队合作、沟通与执行力等.

这就要求组织对现有得职务编制完整得工作说明书,建立较为全面得反映职务内容与要

求得工作说明书。

其次,对职责任务进行分析，即每个职务得主要任务就是什么，每项任务完成后应该达

到什么样得标准。

接下来,要确定完成任务所需得KSAO.其中，Ｋ指知识，完成任务所需要了解得相关信

息、原理、方法；S指技能，完成任务所需要得某些熟练性、技巧性得行为能力；A指能力，完成任务所需要得某些身体与精神方面较综合得行为能力；Ｏ指其她个性特征,包括态度、品性与兴趣因素.

作为保险销售人员,在工作方面最需要具备得能力就就是沟通,礼仪等能力,并且有着谦逊，百折不挠,坚持不懈得职业态度。

3､个体需求分析

个体需求分析得目得，在于了解新员工为了胜任工作而应希望了解与掌握哪些知识、具备哪些素质与技能。进入企业之后，面对陌生得环境，新员工具有好奇心，希望能够初步了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬与福利、规章制度等等内容。随着对本企业得了解,新员工渴望了解工作,了解自己得职业发展情况，能够被其她人接纳。她们希望了解工作团队得运作模式、工作职责、工作目标以及人际关系等内容，并能够掌握行业或者工作语言, 具有较好得沟通能力。最后,新员工希望能够不断提升自己得专业知识与岗位技能，胜任岗位工作,从而得到组织与她人得认可与肯定。

2)新员工培训计划制定

1､新员工培训计划影响因素

ａ、员工得参与。

b、管理者得参与。

c、时间安排.

d、成本资源约束。

2､新员工培训内容计划

经过十年得风雨洗礼,中国得保险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成熟。销售队伍得壮大，保险密度与保险深度得不断提升,百姓保险意识得不断增强,都预示着中国保险业在蓬勃发展。这个过程中,有一个环节就是不可或缺得，那就就是销售人员得岗

前培训。岗前培训得好坏将直接影响到新人得留存率与育成率。只有拥有一套科学有效、高瞻务实得新人育成体系才能真正促进营销队伍得素质提高、技能加强与绩效提升。

训练得内容有：礼仪训练、销售技能得训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）、表达能力训练等。

3）新员工培训实施方案

1､新员工培训与开发得方法

(一）指导人得职责

指导人职责就是每位新员工都将被安排一位指导老师，这位老师可能就是资格老得同事或就是部门经理,该指导人对新员工进行全方位得指导与帮助。指导人不仅要对自己指导得新人做出评价,而且新人也要对指导人得指导做出评价。

（二）员工手册