市场营销毕业论文

宿州职业技术学院 毕业设计（论文）

目录

内容摘要 (1)

一 不安全心理对购买行为影响的表现及形成原因......2 （一）表现 ...................................................2 1. 信息不对称而引发的不安全感 (2)

2. 商业信用缺失而引发的不安全感..................3 3. 名牌产品频曝安全事件而引发不安全感.........3 （二）原因 (4)

二 不安全心理带来的消费者理念变化及解决办法 (4)

三 企业面对消费者心理变化采取的措施 (6)

（一）使消费者建立对品牌的信赖 (6)

（二）在宣传产品信息方面突出安全性 (6)

（三）选择有信誉的渠道来销售产品和提供服务 (7)

（四）积极应对危机事件 .................................7 总结 (9)

专题名称 不安全心理与消费者购买行为 系 别 09秋 工商管理 专 业 汽车技术服务与营销

班 级 市场营销 姓 名 史小梅

指导教师 蔺老师 2011年10月10日

参考文献 (10)

不安全心理与消费者购买行为内容摘要: 在美国心理学家马斯洛的“需求层次理论”中,

生理需要和安全需要是人类的基本需要,对人的行为发生有着重

要影响。当前,在影响消费者购买行为的诸多因素中,作为基本需

要的消费安全问题越来越突出。本文通过对造成消费者不安全心

理成因的研究,探讨消费决策过程中不安全心理对消费者购买行

为的影响,为消费者规避消费风险,以及为企业消除消费者心理不

安全的顾虑、赢得消费者对企业的认同和信任提供对策。

关键词: 安全需要不安全心理购买行为

Abstract:In the American psychologist Abraham Maslow's "Hierarchy of Needs" theory, the physiological needs and security needs is a basic human need, human acts have a significant impact. At present, the impact of consumer buying behavior in a number of factors, consumption of basic needs as security issues become increasingly acute. Based

on the psychological causes of insecurity caused by the consumer research, consumer decision-making process to explore the psychological insecurity of the impact of consumer buying behavior, consumption to avoid risks for consumers and businesses to eliminate the concerns of consumers of psychological insecurity, has won the Consumer

on the recognition and trust companies provide a solution.

Keywords: security needs psychological insecurity

buying behavior

消费者的购买行为主要包括认知需要、搜集信息、选择评价方案、做出购买决策、购后评价等几个环节。消费者在做出购买决策时,都会风险感,从而产生不安全心理,不安全心理就成为制约其消费行为的重要因素。

一、不安全心理对购买行为影响的表现及形成原因

(一)表现

1、因信息不对称而引发的不安全感

信息不对称是指在交易活动中,交易双方中有一方拥有另一方所不知道的信息。对于消费者来说,所掌握的与交易行为和交易结果有关的信息可分为公开信息与隐蔽信息两种。所谓公开信息是指参与交易的双方都能拥有和掌握的信息,它具有对称分布的特征，而隐蔽信息是一方拥有而另一方无法拥有的信息,它是以分散、不对称的形式存在的。企业生产商品的生产环境、操作规程、所用原料、技术含量、定价依据等,对于消费者而言都是一种隐蔽信息。消费者靠已有的知识水平、购买经验对此类不透明的信息无法准确把握,故在决策时容易犹豫不决。在信息不对称的市场中,厂商为了获得交易中的主动地位,具有强烈的“说假话”动机,即隐瞒自己的真实信息,向消费者传递对自己最有利的信息,以此提高消费者对自己的信任程度。在信息不完全和不对称的情况下,消费者得不到准确的信息,安全风险就难以防范。一般来说,某种商品和服务信息透明度越高,消费者知觉到的安全风险越小,不安全心理程度也就越低,反之则反。

2、因商业信用缺失而引发的不安全感

近几年来,我国在推进社会主义市场经济的过程中,由于缺乏

对市场经营者不良行为进行必要的法律与道德的约束,致使假冒伪劣商品泛滥成灾、商业欺诈行为涉及人们生活的方方面面,只要与经济利益相关的商品与服务,都与虚假分不开。商业信用的缺失,引起了严重的商业信任危机,造成消费者对商品生产者和服务提供者所提供的商品和服务产生极度不信任感。这种不信任感进而形成消费者的不安全心理。

根据有关测算,每年我国假冒伪劣商品总值高达1300多亿元,几乎占国内生产总值的%。一些疯狂的造假者甚至不顾基本的人伦道德,所制售的伪劣商品对消费者人身和生命安全构成严重威胁和伤害,假药、瘦肉精、注水肉、毒大米四处流动,特别是阜阳劣质奶粉事件给人们带来了很大的震动,消费者对国产产品产生了严重的信任危机,消费品市场中的不安全心理通过各类媒体的传播而不断被强化。

3、因名牌产品频曝安全事件而引发的不安全感

名牌产品在消费者心目当中是质量和信誉的象征。近年来,从媒体曝出南京冠生园用陈馅做月饼导致全国冠生园品牌的损毁开始,光明加工回收奶再销售、雀巢碘超标、高露洁牙膏和强生婴儿化妆品致癌、肯德基和亨氏涉“红”、联合利华公司的立顿速溶茶中所含氟化物超标等等诸多知名品牌集中爆发一系列的产品安全事件,强烈冲击着消费者的消费心理。连知名品牌的产品都不可信,那么还有哪些产品可让人放心呢?

据最新消费安全调查显示:有超过九成的消费者将因为产品安全危机而改变消费习惯。这不是个体现象，而是普遍现象，那是什么导致这种现象的产生呢？

(二)原因