客户约见说辞

客户约见说辞
客户约见说辞

常见约见说辞

1、王总,因为我今天刚要去XX,要不,我把与您这个XX相关的产品的信息做

一个整理,您什么时候在公司,我给您送过去……”

2、王总,我前段时间做的一个客户,也是您的同行,现在使用我们筑巢系统效果

非常不错,您看今天有没有时间,我把他的使用情况过去给您汇报一下?

3、王总,听您刚才的介绍,您这个产品还是比较适合用网络作销售的,你今天上

午还是下午在厂里,我拿一些资料给您看一下,您先初步了解一下。”

4、王总,上次和您沟通之后,我也觉得您对我们的软件也非常有兴趣了解,最近我们

又和XXX合作,对于一些行业的优质客户我们会重点来推广,您看今天下午有没有时间,我给您把具体的情况介绍下。

常见异议解决

1、忙,没有时间

我非常相信作为一个老板您的时间肯定非常宝贵,但我更相信只要给我30分钟,您一定会觉得我们筑巢系统是对您非常重要的产品。

您现在忙也是为了忙客户,把生意做好。今天我们来见面也是让您花最少的钱得到更大的效果,您觉得这个对您有没有帮助。能否安排出30分钟时间,我们详细沟通下。

2、今天没空

我星期二和星期三都会在贵公司附近,所以在星期二上午或者星期三下午我可以来拜访您一下!”

3、等我考虑好再联系你

王总,当然最终的合作肯定是您来做决策的。今天我们只是花点时间来把这个产品了解清楚,至于合不合作,您了解清楚之后再来做决策。对于我们的产品我肯定是专家,由我来介绍肯定会更专业一点,您也会了解更深一点。所以您看

你先发点资料我了解下。

4、王总,您的邮箱是多少,我5分钟之内会把资料发给您,您注意查收下。顺便说下,

我们的一些合作客户现在已经做到很不错的效果了,您看是否方便我们约个时间,由我来亲自讲解下我们的产品,也可以把同行给您看下目前的效果。

5,现在没有兴趣,以后再说

王总,请教一下:您以后搜索引擎投资这块要不要做,想不想在这块花很少的钱得到更好的效果回报。所以现在来了解清楚对您以后来做决策也有帮助,您觉得是不是。

6、太贵了,再考虑

王总,我可以负责任的说:在我合作的客户还从来没有说我们产品很贵的。

我相信您也是希望花最少的钱得到更大的回报,我们也是来帮助客户解决这个问题。您看是否我们可以先把产品了解清楚?

7,我先考虑下,有需要再联系你

王总,您目前主要是考虑什么问题,是价格还是效果?

我们今天来投资一个产品,肯定是先了解产品本身的服务以及能不能给您带来帮助。产品这块肯定是我更专业一点,所以我们是否可以花点时间把这块了解更清楚一点?

8,我目前还不需要。

王总,您有清楚了解我们的产品吗?您目前或者以后搜索引擎有计划去做起来吗?您是不需要搜索引擎的推广还是不需要客户呢?

9、搜索引擎没有效果,不考虑了。

王总,我非常能够理解您现在的想法,毕竟您以前也确实没有做到效果。但如果搜索引擎确实不好,我相信肯定不会有这么多客户来继续做。如果我今天能够去提高您通过搜

索引擎做到效果的概率,您有没有兴趣了解下。

10、我先看优化、竞价效果。好的话再联系

王总,优化和竞价的效果肯定非常不错,如果能让您现在做优化和竞价的效果更好,您有没有兴趣了解下

11、这几个词能把我做到首页我们就见面合作

王总,这几个词可以的哇。那你今天什么时候有时间?

您可以不要我们的产品,但您要不要做搜索引擎推广。您可以不做搜索引擎推广,但你同行做不做

搜索引擎一定是好的。不然不会有这么多客户去做。要想有效果,关键是看我们怎么去做

要想有效果有三个关键因素:1,您产品的性价比2,如何确保让客户使用任何搜索引擎找到我3,如何让客户搜索任何关键词找到我

4,我今天来和你见面不是一定要和你合作。您先了解清楚我们的产品,如果觉得有帮助,您再来考虑合作也不迟

5,今年你可以不做搜索引擎,明年要不要做,明年不做后年要不要做。晚做不如早做,还不如现在来了解清楚到底怎么做。

6,王总,今天我一遍一遍地联系您,不是希望和您仅仅是签个单子。而是我现在看到了我合作的很多客户确实做到了很多生意,所以我相信,像您这么优秀的产品如果使用我们筑巢一定会得到很好的效果,到时候您也会感谢我是不是

7,王总,今天你可以拒绝我们筑巢系统,但您的同行一定不会拒绝,您真希望您的同行到时候效果比您更好吗?

8,王总,我相信我们的合作一定会给您带来意想不到的效果。有效果的时候记得帮我转介绍3家客户。

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机:首次约见意向合作客户。 二、目的:归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作,使整体流程标准化,规范化,提 高工作效率,同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 (一)客户联络 具体话术及流程如下: 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听,声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的,想了解你们 具体有哪些服务? 好的,先生,请问您怎么称呼呢? 了解客户信 息我叫梁XX 您好,梁先生,我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司,能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题,为 客户初步解 答 哦,我有海外的货源,想在 国内平台销售,不知道可以 怎么合作? 梁先生,目前我们公司在线上有16家 店铺,京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台,如果您有 货源我们完全可以帮您做营销,或者如 果您想自己操作,我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售,是怎么收费呢? 梁先生,我们帮您做销售,只收取手续 费,手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题,不能不回 答,也不能回 答太清楚哦,那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢? 梁先生,关于这点有两种合作方式,第 一种方式是您自己发货;第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发,这种方式涉 及到保税仓的问题,所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户

保险电话约访拒绝处理话术

保险电话约访话术 王先生,您好!请问现在讲话方便吗? 我是XX公司的XX,【XX】先生是您的好朋友,对吗? 朱建先生也是我的好朋友。 情况是这样的:前不久,我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划,他对我的服务非常满意。 在我们交往过程中,朱先生经常提起您。他说您事业非常成功,而且责任感强,是一个很有爱心的人。 他觉得我们公司的服务项目很适合您,所以一再推荐我来见您,他说您一定会感兴趣的。 虽然我觉得您并不一定对我们公司的服务项目感兴趣,但是我想,能多认识一位像您这样事业成功,而且责任感强、有爱心的人,一定是一件很愉快的事情。而且我相信这样一句话:多一个朋友多一条路。所以很希望能早一点认识您。朱建国先生也一再说您是不可多得好朋友。 您看您今天上午十点或是下午三点,哪个时间比较方便?我好去拜访您。 有介绍人但不让说出推荐人名字】最近我听到一些人对您的赞美,所以我打电话来看看有没有机会能和您见个面,简单谈谈我的工作,您觉得周二,,还是周三 电话约访顾名思义就是通过电话沟通实现与准保户见面的目的。保险产品功能的载体是保险单,保险单是法律合同。签署法律合同是一件严肃而严谨的事情,关系到合同双方的权利与义务。签署合同必须现场进行,谈论合同事宜也通常应当当面进行。 因此,保险产品通过电话直接销售,成功率通常比较低。我们打电话的目的是争取到与准保户面谈的机会。当然,在电话里如果我们能够亮明身份,谈到保险,依然能够得到对方的邀请是最好的,这样我们等于还没有与对方见面就把“水”烧到了一定温度,见面以后只要再加一把“柴禾”,就比较容易把这锅“水”烧开。下面是两个电话约访的小案例,仅供参考。 电话约访要领 ◆电话中不谈招揽保险 ◆使用证实过的话术 ◆给予会面的替换时间(二择一法) ◆约成后要把时间重新口述一遍确认 ◆挂电话时须注意把电话轻放 ◆注意通话时间 案例一: 营销员:王总您好!我是保险公司的小张,现在打电话不知方便否?我们在上周聚网组织的沙龙上见过面,我是按照您给我的名片上的电话和您联系的。 王总:我想起来了。 营销员:王总,上次沙龙上我认识了包括您在内的很多朋友。我觉得大家都很真诚。我知道很多朋友上班都是坐班制,有时还经常加班,很少有时间聚会。我是做保险的,工作时间有弹性,拜访也是工作之一,所以从上周开始,我挨个走访上次沙龙上认识的新朋友,每个人见到我都非常高兴,我还给他们带去了一些保险方面的资讯。 王总:是吗?你真是有心人。 营销员:我是想“干什么吆喝什么”,我是做保险的,只能帮助朋友解决一些保险保障和投资方面的问题。当然,需要不需要我帮忙,决定权在对方,我只是尽朋友的心意而已。您看,现在该轮到我拜访您了,是明天上午还是下午好一点呢?也就15分钟,因为下家还等着我呢。 王总:明天一上班你来吧。我10点可能要开会。 营销员:好。我顺便给您带点保险资讯,或许对您有帮助,您不会介意吧? 王总:没关系。带来吧。 案例二: 营销员:陈斌你好!我是老同学张军。我最近换了个工作,到保险公司做保险销售。 陈斌:什么?你到保险公司销售保险啦? 营销员:怎么?你特别奇怪是吗?你怕我向你销售保险? 陈斌:这倒不是。是我担心你的口才,谁不知道你笨嘴拙舌的。 营销员:问题就在这,既然选择了,你总不能让老同学丢人现眼吧。 电话约访及拒绝处理话术技巧开门话术- 陌生客户 自我介绍――您好,请问是张先生吗?,我是海尔纽约人寿的寿险顾问徐小喆,张先生您现在说话方便吗?

预约顾客的方法、信息话术-美容师预约顾客到店话术

预约好顾客的方法 一、让您的顾客喜欢上您,相信您! 二、每次做完护理后,一定要跟您的顾客预约好下次到店的时间! 三、一定要通过顾客的问题教育顾客! 四、通过顾客所做疗程,要达到效果就要配,给顾客塑造梦想! 五、找出顾客平时到店的时间规律,如月初、月中还是月底到店?一 般是星期几能有空到店?上午、中午、下午还是晚上? 六、找准她能接电话或看信息的时间! 七、平时要多关心顾客,做顾客朋友! 八、借力使力,找店长或顾问帮忙! 九、与顾客约好的时间尽可能不去改!说好要留给她的时间一定要留! 十、与顾客约好几点的,一定要提前一个小时以上发短信提醒她。 十一、如果打了电话或发了信息给顾客,没联系上,半小时后一定要重新换一种方式去联系核实。 美容院常用信息、电话述 一、电话预约话述 1、新客。 您好!是X姐吗?我是XX会所的美容师XX,上次为您做护理的XX,打电话给你是想提醒您,您做的XX护理项目,疗程要求前期隔X天做一次,明天是最好的护理时间,你安排个时间过来好吗? 1)如果来,那就做好记录和准备。好的,那我们XX时间见。 2)如果是说没时间或很忙,接着说:“那后天呢?大后天呢?几点能到呢?你选择在我们会所做XX护理,帮助你改善这方面的问已经是我们的责任了,我们可不想让你花了钱却得不到你想要的效果哦,而且就是因为太忙才需要好好的休息和放松嘛。”好的,那我们XX时间见。 2、熟客。 您好!X姐吗?我是XX会所的XX,你的XX项目,明天该过来做护理了,你明天什么时候过来呢? 1)如果来,那就做好记录和准备。好的,那我们XX时间见。 2)如果是说没时间或很忙,那就说:“XX姐,你的XX部位才刚刚有效果,我可不想你前功尽弃哦,只要坚持,你的XX问题肯定会有很大的改善,你的XX部位肯定会变得XX样。那您后天抽个时间来好吗?几点钟能到呢?”

电话销售如何找客户

电话销售如何找客户 电话销售如何找客户:3次沟通,建立客户间的信赖关系 马上把这个方法运用到实践中去,我的想法是这样的:创造3次机会进行沟通,在这个过程中,进一步判断对方是否有意向,同时接近总经理。 第一次通过电话提出送资料的要求 首先,在第一次沟通中,通过连线总经理,按照下面的方法询问对方的意见:“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料。您就当作是收集信息可以先看看。让我给您送过去怎么样?”如果没有兴趣就会拒绝看资料。所以,同意看资料的人非常有可能购买产品。 实际上我是想这么问:“您对企业保险有兴趣吗?”或者,更具体一点:“您就是我们要找的客户吗?”但是,这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以,要以资料为诱饵,探察对方有没有兴趣、有没有购买意向。曾经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过轰动。 其中就有开门见山的问法:“您对oo感兴趣吗”。 在美国,使用这种直接了当的方法还不错。但是,对日本人而言,冷不防的问他们如此具体的问题,人家会心里起疑,觉得“回答‘是’就会被缠上的吧”,反而不会好好回答。这是经验之谈。于是,我打算这么说:“可以给您一份资料吗?”

用这个方法来甄别对方是否是目标人选,很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣,根本就不想要资料。但是,愿意接资料的人肯定多少有点兴趣,就是说有可能购买产品。用这种方式能够建立起第一次联系。而且,即使跟总经理通上了话,也不能说:“我什么时候都可以过去,请您定时间”这样的话。这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法。 接下来,第二次沟通——送出资料。俗话说:百闻不如一见。下面就要进行“视觉”的沟通了。 接到突如其来的电话,只听到声音,谨慎派的人肯定会想:只有这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊。所以,我觉得不能只让对方听到信息,还要让对方看到信息,只有这样才能使对方放心,信赖我们。 我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料,这样一来,收到资料的总经理肯定会是这样的心情:啊,这是上次打电话的那家,还真寄过来了呢。真没想到这么快啊! 所谓的商业信赖,只有遵守承诺才能建立,而且也可以通过迅速的行动建立起来。从毫不相干的两个人开始,通过第一次打电话探究对方的心里所想,选出真正有兴趣的人,然后再由第二次沟通迅速送出资料,让对方感到放心,建立起对我们的信赖。 接下来的,第三次沟通,当然就是要打电话约时间见面了。首先,先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。 “您收到资料了吗?

销售员间接预约客户的技巧

销售员间接预约客户的技巧 约见客户的三大步 一、找到合适的充当介绍人的第三方 销售人员能否找到合适的与客户进行预约的第三方,关系到间接预约客户的成功与否。一般来说,销售人员可以通过自己认识同时又与客户有联系的第三方,如客户的亲属、朋友、上级、老同学、同乡等进行预约,而销售人员的老师、领导、同事及其他熟人等也都 可以充当中间介绍人,通过他们给客户带口信、便条或打电话等。充当第三方的介绍人与 客户的关系越好,越能达到预约的目的,交谈也会更融洽,效果也会更好。 二、向第三方详细介绍你的产品 当你找第三方充当中间人进行预约客户时,你必须向第三方详细介绍一下自己的产品,包括产品的性能、价位、优势、特点和核心竞争力等。只有让你的中间人详细了解你的产品,你才能打动他去帮你预约客户,预约的成功率才会更高。同时,中间人对产品了解得 越详细,给客户介绍时也会讲得越详细,客户也会了解得更详细。对于那些回报率比较高 或者单子比较大的项目,你最好向第三方提供一些利益分享,以提高他帮你预约客户的积 极性和主动性。 三、预约成功后立即联系客户 第三方帮你预约客户成功后,你应立即和客户取得联系,核准约见的时间、地点,并 及时与第三方联系与沟通,反馈你和客户的通话情况。必要时,你需要邀请第三方陪同你 参加与所预约客户的会谈,以营造一种亲切、熟悉、友好的会谈氛围,增加会谈成功指数。通过以上三步的学习,相信你一定掌握了间接预约客户的小窍门。间接预约客户使双方都 能通过介绍人事先了解对方的有关情况,以做好充分准备,有助于深入洽谈。对销售人员 来说,有助于其制定会谈计划和行动方案。比如,根据已经了解的有关客户的一些情况, 推测客户对自己可能采取的态度,可能提出的一些问题,有针对性地做好充分准备,这将 为会谈和销售的成功奠定基础。对客户来说,也让他们有时间理一理思绪,考虑销售人员 想要了解的信息。在双方都有准备的情况下,会谈可获得更大的成功。 专家点拨 销售产品,其实首先是推销自己,如果客户对销售人员不信任,他就不可能相信你的 产品,更谈不上购买你的产品了。而很多客户对陌生人都怀有一种戒备心理,从而对于没 有来往的销售人员态度冷淡,甚至不予理睬。而且很多地方严禁陌生人入内,如果你直接 打电话,对方会根本不等你把话说完就挂断电话;或由秘书挡驾,你根本联系不到。在这 种情况下,电话预约和当面直接预约都难以达到目的。对此,销售人员应善于利用各种各

电话约客户技巧及话术

个人理解之电话约客户技巧及话术 一、准备工作 1、心理准备 在拨通电话前,要有这样一种认识,那就是我所拨打的这通电话很可能就是我这工作的转折点或现状的转折点。认真对待每一次与客户沟通的机会,做好心理调适,使自己的心态有一种必定成功的积极动力。 2、内容准备 在拨打电话之前,先把自己要表达的内容准备好,先列出几条重点在手边的纸张上,以免电话沟通过程中,由于紧张或者是兴奋而忘了自己要讲的内容。对自己要表达的意思,先打腹稿演练,务求表达的内容清晰、简练、准确并且条理清楚。在电话沟通时,注意两点:a.注意语气变化,态度真诚。b. 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或觉得啰嗦。2 二、时机选择 打电话时掌握一定的时机,避免在吃饭的时间里与客户联系,如果必须联系的电话打过去了,也要礼貌的征询对方是否有时间或方便接听。如“您好,X经理,我是斯耐康公司的陈生,这个时候打电话给您,没有打搅您吧?”如果对方表示不方便接听,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。如果打座机时要找的人不在的话,需向接电话人索要联系方法。如“请问XX先生/小姐的手机号码是多少?我暂时只存了这个电话,谢谢你的帮助”。 3 三、沟通内容 1、拨打业务电话,在电话接通后,先向对方问好并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是斯耐康公司,请问X老板/经理在吗?”,

“X老板/经理,您好,我是斯耐康公司的陈生,我们公司是专业生产离型纸的厂家,听说您公司在生产过程中需要使用离型纸,我司可以根据您的需要提供各种规格的优质离型纸(膜),我什么时候给您送件样品给您了解一下,方便吗?” 2、沟通时用笔记录双方谈话的重点内容,并且在沟通结束后该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。无论是电话沟通还是当面洽谈,都注意保持良好的个人形象,这样才能映衬出良好的企业形象。在沟通过程中,务必给对方的是一个好的印象。 3、在沟通过程中注意强调我们产品的优势。 *采用高质量的进口底纸和无溶剂型硅油涂布生产,产品达到ISO标准,品质卓越。 *我们的产品质量跟广州耐恒的同类产品差不多,价格相对更优惠,性价比超高。(我们老板是从耐恒出来的,技术人员也都是耐恒过来的)。 *我们产品的交货准时,并且有专业的技术人员保证服务质量。 4、沟通应变之策: *与行业领先企业打交道时强调我们有稳定的供货能力并且产品质量稳定及优质服务,务求建立战略合作伙伴关系,淡化买卖关系。 *与中小企业打交道时,强调我们企业生产、技术实力及产品的性价比与市场竞争力,让对方明白我们是在帮助对方稳定产品质量。 *面对老板时灵活应变,强调价格优势,质量水平,供货能力及服务水平。 *面对采购与工程、生产人员时,强调以质量做为保证,以利益作为驱动。

约看带看技巧

带看技巧 (一)带看前的约看 客户 在全面了解了一个客户的需求后我们要做的就是第一时间去配对符合或者接近客户需求的房子。 1、一般客户会说你帮我多约几套一起看,这时我们可以跟客户说:房子我们盘里有很多,但适合你的也就只有一两套,我们只给你推荐符合你的需求的房东诚意出售的性价比高的房子。不然看了也是白看,浪费你的时间!这样让客户感觉他要的房子挺稀缺的,好房子不多,这样当客户看中房子以后没有其他的选择有利于进一步逼定! 2、也有客户问这价格能谈吗?这时我们要告诉客户:首先,我给你报的就是目前房东给我们的底价。其次,房东是很诚意卖的你也是很诚意买的,房子看中了以后我们可以坐下来面谈!房子没看中价格再便宜你也不能要啊!再说一套合适的房子价格仅仅是一方面,还有很多细节上的东西是需要进一步沟通的! 房东 跟房东约看,有时由于一些房东房子长时间没有卖掉,客户看了没有回音,房东对你的客户的诚意的起怀疑,这样就不是很配合看房,百般刁难,甚至直接说不让看,这时我们可以跟房东说下我们客户的一些基本情况(置换的原来的房子已经卖掉,客户是一个知识分子家庭,等总之是告诉房东我们的客户很诚意不是瞎看看的) 时间的约定 关于时间的约定原则上是先确定变数比较大的一方然后再确定另一方,确定好时间后习惯于给双方发条告知信息,一般约看至少提前一天约,第二天在约定的前一天提前一小时再次确定!(李先生你好!我是昨天跟你约好今天下午五点看房的您这边没问题/变化的吧!);如果遇到一方有变化的,首先要尽量说服有变化的一方,并第一时间通知另一方!以免客户变化了房东在家白白等着,房东变化了客户过来看不到房!结果房东房子不给我们卖了,客户不找我们买了!这都不是我们想要的结果!另外由于我们的周末带看量比较多,我们要在房东客户都允许的情况下安排在我们方便的时间! 地点 原则上把客户提前约到公司,然后带着客户去小区!一方面,这样让客户熟悉你的同时对我们公司也有所了解!另一方面,也避免客户在小区门口被其他公司业务员抓到!如果客户执意要到小区门口见面的,务必要提前到小区门口等客户。 路线 一定要把楼座弄清楚,不要左找右找,不要让客户感觉你不专业,尽可能的避开所有中介。

初次见客户的注意事项(精)

初次见客户的注意事项: 一手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。 2 有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。 3 手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。 4 在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。 二眼睛眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是: 1 与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。 2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 3 聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。 4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。 三坐相当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。 1 坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。 2 膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢 3 勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四站相采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。 1 行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。 2 立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。 3 站立时尽量放松,视线以水平直视。 五业务员与客户的距离我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。 1 双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离 2 双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。 3 坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方,看着对方的眼睛说话。 六名片的递交方法初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项: 1 尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。 2 自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。 3 双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 4 不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。 5 对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。 6 若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。

简单实用的电话销售技巧和话术

简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的: ―:先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话,目标一旦确定就一定要执行,我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助,因为我自己也是这么过来的。 二:了解自己的客户群体,根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源,作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源,根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括: 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意:

电话约访的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”一一(热情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定)约访不代表说明,仅是约见面时间,地点即可;一一(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入,不会离题; 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己!我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看,因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好,所以做才是硕道理只要你做了就会有收获,最怕的是你光想不做! 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们): 业务员必备的知识和心理素质:做到知己知彼,才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识: A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解: A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位,及运做状况。 3、对市场进行调查: A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等; C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神:

约见客户的150个理由

约见客户的150个理由 1.定期到期 2.生日送礼物 3.办VIP卡 4.VIP卡升级 5.通知客户对账 6.投资调整 7.办理VIP客户沙龙 8.针对女客户的美容沙龙 9.针对客户的养生讲座 10.春天桃花节踏春 11.子女教育沙龙 12.理财讲座 13.汽车秀 14.高档商品展示会 15.精品楼盘现场观光会 16.赠送保险 17.子女才艺展示 18.理财产品到期 19.信用卡到期 20.产品配置调整 21.保单解释 22.理财产品发生 23.古玩鉴赏 24.新茶品茶会 25.高尔夫球会 26. 明星网球会 27. 宠物秀 28.大片首映 29.音乐会 30.游览活动 31.信用卡积分换礼 32.酒品酒会 33.节日 34.特殊权益 35.资产调查 36.资产配置 37.减免费用 38.送网银盾 39.入会财富中心 40.金价下跌 41.基金到仓 42.介绍电子银行使用

43.基金投资关注 44.中奖通知 45.睡眠户清理 46.家庭保险调查 47.子女出国计划 48.汽车分期 49.家装分期 50.发行国债 51.基金挣钱,及时赎回 52.客户一直关注的产品在合适的价位,可以买 53.财富中心举行活动 54.新产品发行 55.信用卡首刷礼 56.面对客户上次咨询的问题进行详细的阐述 57.给客户介绍对其有帮助的客户 58.外出旅游,给客户带回的礼品,请其来拿 59.炒股信息交流 60.免费赠送意外险活动 61.自我介绍 62.美食介绍 63.个人贷款介绍 64.电影票赠送 65.好听歌曲下载 66.推荐书 67.理财计划书 68.喜欢的收藏物 69.请客户吃饭 70.联谊活动 71.领取VIP杂志 72.免费开通手机、短信银行等 73.汽车分期 74.购房按揭资料 75.错帐调整 76.利率调整、转存 77.网点搬迁 78.人员变动 79.黄金价格 80.基金行情 81.基金定投对账查询 82.保险分红查询 83.组织客户春游、爬山、打麻将比赛 84.请客户办信用卡 85.零钱偏好客户来取零钱 86限量增值产品

电话销售培训材料

一、电话销售前的准备 电话销售前的准备工作包括以下几方面: 1.明确给客户打电话的目的 你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。 2.为了达到目标所必须提出的问题 为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确,怕自己在打电话时忘记不防用笔记下! 3.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题。可以事先把相关资料准备好(销售Q&A、产品对比等),客户问到这些问题时,你就能随时快速地查阅回答。 4.态度和心情上也要做好准备 态度一定要积极。电话销售人员每天都会打很多个电话,而且每天遭受的拒绝也非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在这种疲倦的影响下,可能在打电话时,态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 还有非常重要的一点,就是和客户通电话时记得微笑或是在适当的时候发出友善的笑声。 二、开场白 开场白的意义—— 电话营销的开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。 开场白中的五个关键因素—— 1、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份。 2、介绍打电话的目的,突出对客户的好处。同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚。 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维。面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃。 4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛。 5、简单明了,不要引起顾客的反感。 另外,在介绍产品时要注意,如果对方对产品不是非常的熟悉的时候一定要尽量使用通俗的语言来讲,不要用太多的专业术语,这样会使沟通造成障碍。但如果对方对产品比较熟悉的话,我们应该适当地运用一些专业术语,以显示专业的水准。 在掌握了以上五个基本原则后,根据自己所掌握的不同的客户信息和对客户了解接触的程度可以有不同的开场白。 例如: ?例1、对客户的一切情况都不了解,只有公司前台的电话:说明自己要找什么人,找他做什么,语气态度要诚恳。 ?例2、前台转给了工程师或网管:首先诚恳的介绍自己,产品介绍重点放在功能实现上,适当的运用专业术语,可以直截了当的问网络环境情况。(建议:除非他是可以做决定的人,不然赶紧通过他了解具体负责人的信息。)

《客户心理与沟通》-论客户约见中的沟通技巧

南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度春季学期期末(2020.2) 《客户心理与沟通》 主讲教师:赵艳华 一、请同学们在下列(15)题目中任选一题,写成期末论文。 1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发 2、论某种客户心理效益在营销中的应用 3、大数据时代的客户关系管理(结合案例进行论述) 4、以案例说明女性消费者的营销策略 5、00后消费群体心理特点研究 6、论客户约见中的沟通技巧 7、论客户服务体系的建设 8、顾客投诉的心理分析及其对策研究 9、以案例说明如何有效进行客户细分 10、客户沟通在客户关系管理中的应用 11、顾客抱怨的化解技巧 12、论XX案例的客户沟通策略 13、论口碑营销 14、互联网时代的客户沟通策略 15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目,论文要层次清晰、论点清楚、论据准确; 论文写作要理论联系实际,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,含有一定案例,参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求: 论文题目要求为宋体三号字,加粗居中; 正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距; 论文字数要控制在2000-2500字; 论文标题书写顺序依次为一、(一)1. …… 四、论文提交注意事项:

1、论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。 论客户约见中的沟通技巧 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等,是搞好企业科学管理,实现决策科学化、效能化的重要条件。因此,有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中,由于多方面因素的影响,信息往往被丢失或曲解,使得信息不能被有效地传递,造成沟通的障碍。 一、沟通的过程包括 1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息 2、发送者将这些信息编码 3、将上述编码传递给接受者 4、接受者接受这些编码 5、接受者将这些编码解码 6、接受者理解信息内容 7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 二、简述沟通及其重要性 沟通:指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。重要性:1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。 三、如何克服沟通中的障碍 一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍,它们直接影响沟通效能的发挥。为了有效地克服沟通障碍,需要注意下面几点: 1.沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题

电话约见话术2

行销技巧话术 一、电话约访话术: 1.缘故约访话术: 您好!某某先生,好久没给您打电话了,不知近况如何…我最近调换了一下工作,目前在平安保险公司区域展部工作,公司对我们要求特别严格,要求必须具备一个很专业的水准,才可以为公司客户服务,所以我想把您假定为我的一个客户听我讲解,这样我也多了一个锻炼的机会,相信你也会给我提出很多宝贵意见,让我越做越好,明天你上午还是下午方便? 2.对老客户的回访: 王先生,您好!感谢您对平安公司多年的支持,我的职责就是给您这样的尊贵客户做好各项售后服务,您存的保险非常好但美中不足的是:您的医疗保障方面如果加上重大疾病保障的话,您个人的保障就比较完美了。公司推出一款新的险种非常适合您,(险种介绍),这样吧,我给您做一个详细的建议书,帮您整体了解一下,您看如何?3.准户的回访: 王先生,您好!感谢您对我工作的支持,公司最新资讯的客户服务报和给您设计的建议书,已经按您的要求准备好了,您看我今天上午过去还是下午过去? 4.新客户的回访: 王先生您好!我是平安保险公司XXX,今天打电话给您是想告诉您一个好消息,6月份是我公司的客服节,为了回馈老客户,公司

搞了一次抽奖活动。您的运气真好,中奖了,得了一张理财门票,今年您一定财源滚滚.这两天我把邀请函和票送过来,是今天下午3:30还是明天上午10:30您比较方便? 5、转介绍约见话术: 王先生,您好!打扰您几分钟时间。我是平安保险公司的寿险顾问,我叫XXX,我前一阵子帮您的朋友张XX通过保险做了一份个人理财计划,她看了以后很满意,所以她建议我跟您联系一下,提供相关资料给您参考,我到您的办公室找您!不知道您明天上午十点有空还是下午三点有空呢? 二.见面话术: 王先生,您好,这是我公司给您提供的客户服务报,公司要求我们把最新资讯传达给每一个客户,您是我们的(准)客户,理应享受公司的服务,您看这是最新的客户服务报。(引导客户看相关内容)。这是上次给您提到的三鸿重疾险,非常适合您。这是建议书我给您仔细讲讲…… 三、陌生拜访话术: 您好!我是平安保险公司的区域服务专员//,今天我们在你们社区筛选平安保险公司举办的“全民健康总动员”的活动。不知道您的孩子多大了?有哪方面特长?您是否也是我们平安的客户?我这里有张报名表,请您填写一下。

电话销售之如何约见客户技巧四则

电话销售之如何约见客户技巧四则 获得电话约访成功的关键是必须懂得电话约见技巧,让客户认为确实有必要会见你。所以,电话销售人员必须熟悉电话约见的原则,掌握以下电话约见的正确方法: 1。利用对方感激之心 销售人员要以客户利益为基准,使自己的销售宣传符合对方的需求,这种做法的结果会使客户从内心乐意接受销售人员的约见要求,欢迎销售人员的上门造访。这样,销售人员对客户至真至诚的关心自然会得到客户的感激与报答。 2。运用客户好奇心 有时,销售人员可以利用人的好奇心吸引客户的注意力,使客户参与到销售人员的销售当中来。激发客户的好奇心通常有以下几个策略: (1)一个引人深思的问题,例如: “您猜猜看?” “请问您知道。。。。。。是什么原因吗?” 类似的问题可以引起客户的好奇心,这是因为,客户很好奇销售人员为什么会这样问,同时想知道答案。 (2)犹抱琵琶半遮面 在电话里提供给客户部分信息,给对方留有悬念,意味着销售人员在面谈时可以提供丰富完整的信息,从而争取约见的机会。例如:“XX先生,我公司工程师对你们目前使用的系统进行了研究和测试,他发现了许多问题。” 这样的问题会勾起客户的急切之情,他会问:“什么问题?” “问题牵涉到很多方面,在电话当中可能很难说清楚,我想还是当面跟您说可能更好一些,请问您明天有时间还是后天有时间?” (3)尽量显露有价值的一面 假如产品能带给客户一些好处或利益,客户一定不会拒绝的。例如: “您想了解一种可以帮您提高目前产量的40%的产品吗?”

“有一种方法可以为您带来30%的利润或是节省30%的成本,您有兴趣了解一下吗?” (4)利用客户的从众心理 人是群居动物,害怕孤单,害怕落后,所以人人都有从众心理。 例如:“坦率的说,XX先生,我们已为您的许多同事或同行解决了非常重要的问题,这个问题对您来说也是存在的,您不想了解一下吗?” 3。电话与信函相结合 销售人员在打电话之前应给客户发一个传真,信函,以引起客户的注意,制造一个争取接纳的机会,利用信函的同时,如果销售人员及时跟踪客户,打通电话与有关客户联系,就可以起到应有的电话销售作用。 4。社交应付法 电话销售人员在电话中必须态度和蔼,言语委婉,表述得体,能为客户的利益想得细致周到,使对方感到盛情难却。一般来说,客户遇到如此的邀请,都会从百忙中抽出时间,欣然前往赴约洽谈。例如: “王主任,您好,我是万通公司的销售员小林,昨天你和经理一道来我们公司门市部选购电子计算机,最后你们商量要等过了元旦再购买,现在刚巧有个机会,从下周开始我公司开展便民服务月活动,不仅每台计算机的价格可以优惠供应,而且实行三包服务,还负责培训操作维修人员,免收费用。我想你们不会错过这个大好机会吧?所以我建议你们公司还是赶快购买,最好在下周五上午来门市部选购,到时我在那里恭候您的光临,事后我保证派人送货上门。” 销售员小林的一席话,肯定能打动客户的心,早买早用,又享受优惠价格和优良服务,何乐而不? 为呢

成功约见客户的四个方法

成功约见客户的四个方法 成功约见客户的四个方法:成功约见客户的方法1、利益法 如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道,会出现什么呢?一类人是继续听销售人员的讲解,另一类人是走掉了。通常留下的客户准确度较高,你试过之后就会明白。例如:某某先生,如何一台电脑可以让你一年节省10000元,你会不会考虑呢? 成功约见客户的方法2、演示法 这种方法威力很大,如果你被安利销售员摧残过,你就会明白。安利的销售员,把你带到合伙租的房子,然后拿出产品给你做实验或者说演示,直到把你辩驳的哑口无言。但我们在实践过程中,不要像直销公司那样咄咄逼人。在利用表演方法接近顾客的时候,为了更好地达成交易,销售员还要分析顾客的兴趣爱好,业务活动,扮演各种角色,想方设法接近顾客。 成功约见客户的方法3、送礼法 销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客,以引起顾客的注意和兴趣,效果也非常明显。在销售过程中,销售人员向顾客赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意,并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前,销售人员要了解顾客,投其所好。值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,

不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。有的房地产公司免费赠送无纺布购物袋,但是你需要留下电话号码作为条件。 成功约见客户的方法4、赞美法 每个人都有一定的虚荣心,喜欢听好话,客户也是一样。因此,适时合理地赞美你的客户会收获意想不到的结果哦。 成功预约客户的技巧: 1.恰当的自我介绍 当面预约客户时,尤其是对于一些陌生人,销售人员必须立即向对方表明自己的身份,以免对方持怀疑的态度。常见的方法是礼貌地递上自己的名片。 自我介绍时,销售人员一定要注意语言及个人形象,态度要诚恳,语言要简单明了,从而给客户留下良好的印象。 2.做好当面预约客户的心理准备 当面预约客户前,销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的,在当面预约客户时可能会遭到各种困难,但销售人员要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,以正确发挥自己的工作能力和办事水平。 3.用提问引起客户的注意 在当面预约客户时,提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个,那就是了解客户的需要,引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的,因为他们知道,恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息,促使客户做出反应。 4.想好开场白

拜访客户礼仪要点

拜访客户礼仪要点 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。下面有小编整理的拜访客户礼仪要点,欢迎阅读! (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。 在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。 自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。 比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。 而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。 (2)准时不等于守时 守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。

一手房电话销售技巧和必须注意的话术

一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员,因为工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。下面给大家分享一手房电话销售技巧,希望能帮到你! 内容大纲:1:电话约看的目地。2:电话约看的事情准备。3:电话约看的方法。4:不同状态的电话预约。5:拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A:打电话的目地是什么? 1:简单的说:就是获得一次预约带看的机会。 2:打电话时间只有几分钟,不要企图透过电话来销售,那应该是带看面谈时所做的事情。 3:大部分经纪人最大的问题就是,不知道何时挂电话,在电话中,话讲的太多,问题就会越多,将造成预约带看的困难,话讲得太多,客户也会随之越多,很多问题很难在电话中说明得很清楚,这么一来对方会更有推辞的理由。 B:客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1:客户不喜欢决定自己不熟悉的事情,也害怕因此而带来的变化,害怕你向他们销售不必要的东西。 2:因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间,来说明我们所提供给客户的服务,同时在电话中传达我们服务的热情

和真正的意图。 3:“电话”是你在销售流程中必须使用的工具,是销售流程的开始。 4:你在电话中的语调,语气,用语态度都会影响客户对你的印象,在短短的几分钟内,如何做适当的表达是成功的关键,这是客户“见到你”之前的第一印象,也关系到能否顺利约访到客户进行后续销售。 5:你的表现越专业,越平稳,达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1:为了有效透过电话接近客户,要事先做好准备,要做好有关事物的相关资料,然后在做好自己本身的准备。(比如:记录本,工作日记,笔等) (3)电话约看的要领 1:约看时间要准确,不要大约,比如说:明天双休,看明天上午或下午有时间,可以带您去我们的案场。 2:照自己的计划,约访足够的人,不管是同意还是不同意,按照名字继续打下去,要保持积极的态度,相信自己的能力与价值。 3:注意不要持续不断的讲话,偶尔停顿是很重要的,在通话中随时使用像“对不起”“谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用语,说话一定要自然的声调讲,不要先挂电话,结束通话时,一定要表达谢意。 (4)电话预约的方法

电话销售约见客户的技巧和话术

电话销售约见客户的技巧和话术 掌握电话约访的技巧与话术,并养成有计划、有步骤、高效率的工作习惯。 一、电话约访的特点 电话的发明改变了许多人的生活,使人与人之间的距离缩短、空间缩小,并节省了不少时间,对于 “时间就是金钱“的业务员来说,充分利用电话可使业务推广更加顺利,因为电话约访具有以下特点: 1、节省时间:我们知道电话是快捷又方便的沟通工具,我们通过电话只要3—5分钟就可以沟通完毕,利用电话在1小时内可以与十几位准客户取得联系,这样,既避免了兜圈子的烦恼,又节省了时间。 2、符合现代人的交际规则:现代社会竞争十分激烈,要利于不败之地,就必须不断进取。因此,人人忙碌,分秒必争,时间的安排已成为惯例。唐突拜访往往不受欢迎,而电话约访则符合礼仪,反而能给对方留下良好的印象。 3、过滤客户效率高:透过电话的联络,我们可以过滤掉不适合的客户,也可以事先了解对方的看法和立场,还可以事先做好准备,有助于面谈时策略的运用。 4、奠定面谈的基础:有计划且有礼貌的电话约访,可以创造面谈的机会,借着事先安排的面谈策略,为销售保单奠定良好的基础。 二、电话约访的目的:就是争取客户面谈的机会 三、电话约访前的准备 1、个人心理准备 P——练习:电话约访前要进行充分话术准备及自我演练。(电话标准话术、拒绝话术) R——放松:心情放松,设想与老朋友打电话 E——热忱与信心:通过电话也能传递你的热忱与信心,展现出你的专业形象,让你的客户透过电话感受到你的热忱与信心 S——微笑:微笑是一种基本的职业修养.“让微笑成为客户心中的阳光”这是希尔顿饭店服务员的座右铭,服务员脸上永恒的微笑,帮助希尔顿饭店度过了30年代的世界性经济危机,在全美旅游业倒闭80%的情况下跨入黄金时代,显赫全球。作为一名业务员要想让

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