约见顾客的技巧运用

约见技巧
提前准备充分的材料 电话邀约要选择适当的时间 电话邀约，通话时间要控制在3分钟以内， 电话邀约，通话时间要控制在3分钟以内，不宜谈论过久 礼貌询问对方是否有时间听电话 邀约时要注意语音、语调、语速、语气 邀约时要注意语音、语调、语速、 清楚地介绍自己的身份 提及邀约目的 尽量激发客户的聆听兴趣 语言表述详尽， 语言表述详尽，但是避免过多地讲述产品
掌握约见客户的基本原则： 掌握约见客户的基本原则
●确定访问对象： 确定访问对象： (1)应尽量设法直接约见客户的购买决策 (1)应尽量设法直接约见客户的购买决策 人。 (2)应尊重接待人员 应尊重接待人员。 (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见 预定对象， 预定对象，必须取得接待人员地支持与合 作。 (3)应做好约见前地各项准备工作 应做好约见前地各项准备工作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必 要地介绍信、名片等， 要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自 准备好“态度与微笑” 己，准备好“态度与微笑”。
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案例分析： 案例分析：
小组成员在向各个宿舍去推销我们的产 品时，有意向购买，但未买的， 品时，有意向购买，但未买的，我们留下 了她们的联系方式， 了她们的联系方式，回去以后又电话约见 了这些客户。 了这些客户。
确定访问事由： ●确定访问事由：
任何推销访问地最终目的都是为了销售产品， 任何推销访问地最终目的都是为了销售产品， 但为了使客户易于接受， 但为了使客户易于接受，销售人员应仔细考虑每次 访问的理由。 访问的理由。
●确定访问时间 要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人 推销合适的产品。 推销合适的产品。
确定访问地点： ●确定访问地点：
(1)应照顾客户的要求； (1)应照顾客户的要求； 应照顾客户的要求 (2)最经常使用 最经常使用、 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办 公室； 公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地 (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地 地点之一； 地点之一； (4)可以选择一些公共场所 可以选择一些公共场所； (4)可以选择一些公共场所； (5)公共娱乐场所也是销售人员选择地地点之 (5)公共娱乐场所也是销售人员选择地地点之 一。
电话约见是最常用的方 法，而在电话预约时遇到 问题应该怎么做呢？ 问题应该怎么做呢？
可能发生的事情
电话需要转接 客户直接接听 助手接听 客户在开会 客户在接见客人
应对策略
注意礼貌用语， 注意礼貌用语，强调有预约 随时准备同客户沟通 问清什么时间回来， 问清什么时间回来，再打过去 再次约时间，准时打过去 再次约时间， 同客户定好多长时间后再打
约见客户的技巧运用
目录
约见客户 掌握约见客户的原则 约见技巧 电话预约的应对策略
约见客户： 约见客户：
是指销售人员与客户协商确定访问对 访问事由、 象、访问事由、访问时间和访问地点的过 程。约见在推销过程中起着非常重要的作 它是推销准备过程延伸， 用。它是推销准备过程延伸，又是实质性 接触客户的开始。 接触客户的开始。接近是指在实质性洽谈 之前， 之前，销售人员努力获得客户接见并相互 了解的过程，接近是实质性洽谈的前奏。 了解的过程，接近是实质性洽谈的前奏
(1)尽量为客户着想，最好由客户来确定时间。 (1)尽量为客户着想，最好由客户来确定时间。 尽量为客户着想 (2)注意客户的生活作息时间与上下班规律 注意客户的生活作息时间与上下班规律， (2)注意客户的生活作息时间与上下班规律， 避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽 (3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽 谈的时间， 谈的时间，以能展示产品及服务优势的时 间为最好。 间为最好。 约定的时间应考虑交通、地点、路线、 (4) 约定的时间应考虑交通、地点、路线、天 安全等因素。 气、安全等因素。 (5)应讲究信用 应讲究信用， (5)应讲究信用，守时