全球眼“天网”维护月报告格式书

XX市

城市“天网”报警与监控系统“二期”

运

维

报

告

维护单位：中国电信四川XX市分公司

四川XXX科技有限责任公司

运维周期：2013年10月26日至2013年11月25日

目录

第1节综述 (3)

第2节项目情况 (4)

第3节维护标准 (5)

3.1本维护组织设计依据及标准和规范 (5)

3.2本项目维护服务标准 (5)

第4节系统运行状态监测报告 (6)

4.1主平台运行情况记录 (6)

4.2监控中心运行情况 (7)

第5节服务台数据统计报告 (8)

5.1服务台未恢复类故障统计 (8)

5.2本月服务台故障受理情况 (9)

第6节维护数据分析报告 (10)

6.1本月按故障类型分析 (10)

6.2本月故障设备分类汇总报告 (11)

6.3本月故障上下期对比情况 (12)

6.4非常规类故障统计 (13)

第7节下月工作安排 (14)

附件01：服务台应急故障登记表

附件02：客户资产故障原因分析表

附件03：备用机记录

附件04：设备送修记录

附件05：月维护报告意见

第1节综述

项目：XX市公安天网系统二期运维工作

运维单位：中国电信四川XX市分公司

联系人：XX

联系电话：

维护情况查询系统：

本报告包括内容：对本项目2013年11月运行状况进行监控分析；对该月系统运维情况进行工作汇报。

本月对本项目天网系统的系统运行状况监控主要包括：

1、主平台运行情况（正常）

2、VPN网络运行情况（正常）

3、各级监控中心运行情况（正常）

本报告主旨分析本阶段内本项目的运维数据，便于各方面对本系统的运行情况进行掌握，及时发现并解决问题，从而保证本项目运维服务品质的提高和发展，更好的让本系统为公安服务、为人民群众服务。

本报告同时包括有：服务台数据报告、数据中心分析报告、用户培训和问题解答，在各项报告中有相关数据生成的图示进行解释。

通过各项报告反应，本月系统运行稳定、服务正常、各项维护协议基本达标；本月共解决中心、15个监控中心、400个前端点位常规类故障40点位；共解决非常规故障11个点位；其中重复申告0次。本月信息服务管理平台工作正常，数据完整率99%，详细数据运维数据可通过本平台给予的权限实时查看。

自2005年XX市城市报警与监控系统（简称“天网”）第一期工程建成投入使用以来，在维护城市社会政治、治安稳定，震慑和打击各类违法犯罪活动，预防、处置各类群体性、突发性事件和自然灾害等方面都发挥了积极地作用。但由于在第一期工程建设中布点少，资源整合力度低，近年来系统设备老化，更新换代不及时等诸多问题，导致XX市“天网”系统服务城市管理的作用正日益下降。同时伴随着XX经济快速发展，城市化区域的增加，流动人口正急剧增长，导致违法犯罪始终处于高位态势，群体性和突发性事件时有发生，现有系统的规模和功能已经不能适应形势发展的需要。

因此，应XX市公安局及相关政府机构要求，开展XX市“天网”系统二期工程建设推进工作，现该项目在XX市电信、绵阳九洲公司、东方网力等企业的帮助下全部建成并于2013年9月正式投入使用。下表为二期的点位和监控中心情况：

3.1本维护组织设计依据及标准和规范

◇《中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-总体技术要求》

◇《中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-平台分册》

◇《中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-前端单元（PU）分册》

◇《中国电信网络视频监控业务技术规范（V2.0）-客户端单元（CU）分册》

◇《中国电信成都分公司视频监控维护作业指导书》

◇《中国电信成都分公司视频监控故障处理规范》

◇《中国电信成都分公司视频监控故障报告》

◇《GA367-2001 视频安防监控系统技术要求》

◇《GB/T75-94安全防范工程程序和要求》

◇《GB 50348—2004安全防范工程技术规范》

◇《中国信息服务标准（ITSS）白皮书》

◇《GB/T 28827 信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》

◇现行的质量、安全生产、文明维护的有关政策、文件规定

3.2本项目维护服务标准

第4节系统运行状态监测报告4.1主平台运行情况记录

4.2监控中心运行情况

第5节 服务台数据统计报告

5.1 服务台未恢复类故障统计

从图示中可以看出，本项目截止本月25日，服务台登记故障仍8点位未恢复，根据现场维护人员返馈的数据，因用户所在地市政施工引起暂时不能取电7个，因电信光纤被施工破坏等待恢复的1起。

0.51设备故障

强电线路

需施工恢复

设备故障

暂时无法取电

暂时不能安装

九州原因

电信网络原因

用户现场不具备

1

服务台故障登记未恢复原因图示

系列1

5.2本月服务台故障受理情况

服务台月故障处理情况

恢复未恢复暂不能恢复重复申告

2%2%0%

96%

本月服务台共接障51次，其中电信故障4起，恢复3起， 1起因市政施工导致线路破坏需重新安装光纤线路；九洲故障47起，恢复47起，现仍有0起因市政施工供电不能保障，暂时无法使用。预计12月全部恢复正常。