如何提升店面售后服务
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二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧
1、有良好的工作态度，对顾客要忠诚、热情，让顾客真正 体会到我们公司的亲情服务，另外与顾客沟通时要用一些 规范化、专业化的语言，要礼貌待人，让顾客与我们之间 减少陌生感，沟通时感觉很轻松。变被动为主动，让处理 问题更得心应手。 A. 学会换位思考，切实的站在顾客的立场为顾客着想，急 顾客之所急。尽自己最大的努力为顾客解决问题。
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B.提升服务态度礼貌待人。顾客返回店面处理问题，大多数人 的情绪都比较激动，我们不要紧张也不要害怕，要用真诚的 态度去面对顾客，可以为顾客倒杯水搬来凳子，先安抚她的 情绪，找到一个突破点，动之以情晓之以理的给顾客讲解， 不要被顾客牵着鼻子走，要认识到顾客来找你处理问题是让 你帮忙解决的、是有求与你的，变被动为主动。 C. 举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。 “一滴水可以折射出一个太阳”我们每个人一言一行在客户 那里都代表在公司的形象、而不是个人，千万不可太随便， 你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业 习惯，售后服务人员严禁毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等。
3、售后服务的过程是我们积累经验、提高技巧、增长才干的 过程。
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4、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打 下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个 好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至 成为朋友，实际上，你已经为下一次的销售机会增加了成 功系数。当然这需要有良好的职业道德和服务技巧。 5、售后服务能为产品增值，能增加回头客，我们知道产 品销售出去以后，都有保修期，保修期过了之后一般是需 要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客 户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利 润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。（终身 免费维修） 6、售后服务是一种口碑宣传广告，是为公司赢得信誉的 关键环节。我们常听说，这家产品尽管贵些但服务不错， 那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信 誉积累很大程度上来源于售后服务。
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4、在销售过程中熟练掌握商品的性能，准确告知顾客商品的 优缺点，增强与顾客的沟通，公司就售后服务的问题今年 会结合培训部、质检部对各专卖店定期进行全面、系统的 培训，为售后工作奠定基础。例如，在销售过程中，我们 要告诉顾客正确的洗涤方式、各种材质的优缺点、购买童 鞋注意的问题„„等等，这样顾客一方面能切实的感受到 我们销售过程中的忠诚，另一方面我们还能够防范于未然， 一定程度上减少不必要的麻烦。 5、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，如客户问的问 题你不清楚时。你不要轻易说“绝对没问题”或绝对不掉 色或绝对不起球；你可保持沉默，如果必须要说的话，你 可以说：“一般是没有问题的”，“有问题的话，可及时 与我们联系，我们会竭诚为你服务”，“正常来讲应该是 没问题”之类的话。
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提升和改变的方法
一、明确售后服务的重要意义
二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧
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一、明确售后服务的重要意义
1、售后服务是销售的最后过程，也是再销售的开始，它是一 个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以 后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有 完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次销售 的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信 息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者， 售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司 带回更多的信息。售后服务人员要清楚自己能够垂手而得的 信息，可能就是销售人员急需而无法得到的信息。
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售后服务工作是一件长期而艰巨的工作，每种产品的 热销都离不开适路对销的推广方式与良好的售后服务工 作，现在的市场环境更是把售后服务提到一个很高的程 度，一流的企业离不开一流的售后服务。再好的产品如 果没有很好的服务体系配合，也很难成大气，所以售后 服务工作对企业生存与发展起决定性的作用，我们要把 售后服务做为我们的中心工作，树立全心全意为客户服 务，对客户高度负责的意识。 坚持“热情有礼，专业高效”的服务宗旨 作为售后服务人员，可从两方面来提高自己，做到 “内强素质，外塑形象”。一方面我们要不断地学习和 掌握新知识，充分了解产品特性，提高自己的专业知识 水平，高效地为客户排忧解难，提升客户的满意度。另 一方面，对客户要热情有礼，想客户所想，急客户所急 在工作过程中不断地分析与总结，全面提高自己的综合 素质，树立公司的优质服务形象。
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2、熟练掌握我们公司的售后服务标准，让专卖店在处理售 后问题时有法可依。专卖店员工在上岗前一定要接受公司 的三包培训，在销售过程中、处理售后时都能准确无误的 说出我们的三包政策，包括鞋类、服装及小商品，以免传 达有误给售后带来不必要的麻烦。 3、要求我们专卖店每一位员工都要熟练掌握我们公司的售 后流程，明确知晓。学会向办公室或质检部反映问题，使 问题得到及时正确的解决，避免因处理问题滞后或者处理 不当造成不必要的麻烦。
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6、遇到较难解决的问题，及时与办公室及质检部联系，找 出最好的解决办法，减少口角及时间的拖延。 7、两个人一起做服务、要分清主次。 店长在店，最好店长 亲自出面，如果是两位员工必须为顾客着想，千万不要同 时出言，并且不为顾客考虑，会激起顾客的强烈反对。 8、敬业守信、说到做到。言必行，行必果。一言既出，驷 马难追。提高解决问题的时效性。顾客到店里解决问题， 能当时解决的当时就给顾客解决，不能当时解决的留下顾 客的联系方式，注明解决问题的截止时间，并且在承诺的 时间内为顾客解决问题，实在解决不了的一定要打电话通 知给顾客说明情况，不能出现收下质量品对顾客置之不理、 一拖再拖的情况！ 9、增值服务，特殊情况特殊对待。处理售后的问题，有不 少是很棘手的，在处理的时候，特殊情况特殊对待，不能 太教条要随机应变„„
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全面提升售后服务，打造零投诉
售后服务的重要性
随着商品经济的发展，行业间越来越同质化，服务的价值变得越 来越重要。竞争核心逐渐以服务为主，而在整个服务中，售后服务占 了尤为重要的地位。 舒美捷立足社会十几年，其中可靠的售后服务已得到很多消费者 的认可。现在我们出去购物，大家听到最多的就是找个品牌店，买的 舒心，买的放心，其实能直观地听出消费者的心声。大家都知道没有 售后服务或者不完善的售后服务，在顾客的眼里销售的商品就是没有 保障的商品、店面就是没有信用的店面；而不能提供良好的售后服务 的营业员，也是不合格的营业员、不可交的朋友。 自公司创建以来，办公室一直秉承陈总“一切以顾客服务为宗旨” 的理念，并带领办公室所有成员按照陈总指示：将顾客投诉这一坏事 变好事，让顾客成为我们的回头客，让顾客成为舒美捷忠实的朋友， 让舒美捷品牌根植广大消费者心中。 要想成就这一切，我们全员就必须拿出实际行动，从自身做起， 严格按照公司要求，不断改变自我主观意识，提升售后服务意识。 如何提升及改变？具体方法如下:
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二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧
1、有良好的工作态度，对顾客要忠诚、热情，让顾客真正 体会到我们公司的亲情服务，另外与顾客沟通时要用一些 规范化、专业化的语言，要礼貌待人，让顾客与我们之间 减少陌生感，沟通时感觉很轻松。变被动为主动，让处理 问题更得心应手。 A. 学会换位思考，切实的站在顾客的立场为顾客着想，急 顾客之所急。尽自己最大的努力为顾客解决问题。
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B.提升服务态度礼貌待人。顾客返回店面处理问题，大多数人 的情绪都比较激动，我们不要紧张也不要害怕，要用真诚的 态度去面对顾客，可以为顾客倒杯水搬来凳子，先安抚她的 情绪，找到一个突破点，动之以情晓之以理的给顾客讲解， 不要被顾客牵着鼻子走，要认识到顾客来找你处理问题是让 你帮忙解决的、是有求与你的，变被动为主动。 C. 举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。 “一滴水可以折射出一个太阳”我们每个人一言一行在客户 那里都代表在公司的形象、而不是个人，千万不可太随便， 你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业 习惯，售后服务人员严禁毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等。
3、售后服务的过程是我们积累经验、提高技巧、增长才干的 过程。
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4、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打 下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个 好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至 成为朋友，实际上，你已经为下一次的销售机会增加了成 功系数。当然这需要有良好的职业道德和服务技巧。 5、售后服务能为产品增值，能增加回头客，我们知道产 品销售出去以后，都有保修期，保修期过了之后一般是需 要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客 户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利 润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。（终身 免费维修） 6、售后服务是一种口碑宣传广告，是为公司赢得信誉的 关键环节。我们常听说，这家产品尽管贵些但服务不错， 那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信 誉积累很大程度上来源于售后服务。
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4、在销售过程中熟练掌握商品的性能，准确告知顾客商品的 优缺点，增强与顾客的沟通，公司就售后服务的问题今年 会结合培训部、质检部对各专卖店定期进行全面、系统的 培训，为售后工作奠定基础。例如，在销售过程中，我们 要告诉顾客正确的洗涤方式、各种材质的优缺点、购买童 鞋注意的问题„„等等，这样顾客一方面能切实的感受到 我们销售过程中的忠诚，另一方面我们还能够防范于未然， 一定程度上减少不必要的麻烦。 5、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，如客户问的问 题你不清楚时。你不要轻易说“绝对没问题”或绝对不掉 色或绝对不起球；你可保持沉默，如果必须要说的话，你 可以说：“一般是没有问题的”，“有问题的话，可及时 与我们联系，我们会竭诚为你服务”，“正常来讲应该是 没问题”之类的话。
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提升和改变的方法
一、明确售后服务的重要意义
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1、售后服务是销售的最后过程，也是再销售的开始，它是一 个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以 后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有 完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次销售 的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信 息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者， 售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司 带回更多的信息。售后服务人员要清楚自己能够垂手而得的 信息，可能就是销售人员急需而无法得到的信息。
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售后服务工作是一件长期而艰巨的工作，每种产品的 热销都离不开适路对销的推广方式与良好的售后服务工 作，现在的市场环境更是把售后服务提到一个很高的程 度，一流的企业离不开一流的售后服务。再好的产品如 果没有很好的服务体系配合，也很难成大气，所以售后 服务工作对企业生存与发展起决定性的作用，我们要把 售后服务做为我们的中心工作，树立全心全意为客户服 务，对客户高度负责的意识。 坚持“热情有礼，专业高效”的服务宗旨 作为售后服务人员，可从两方面来提高自己，做到 “内强素质，外塑形象”。一方面我们要不断地学习和 掌握新知识，充分了解产品特性，提高自己的专业知识 水平，高效地为客户排忧解难，提升客户的满意度。另 一方面，对客户要热情有礼，想客户所想，急客户所急 在工作过程中不断地分析与总结，全面提高自己的综合 素质，树立公司的优质服务形象。
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6、遇到较难解决的问题，及时与办公室及质检部联系，找 出最好的解决办法，减少口角及时间的拖延。 7、两个人一起做服务、要分清主次。 店长在店，最好店长 亲自出面，如果是两位员工必须为顾客着想，千万不要同 时出言，并且不为顾客考虑，会激起顾客的强烈反对。 8、敬业守信、说到做到。言必行，行必果。一言既出，驷 马难追。提高解决问题的时效性。顾客到店里解决问题， 能当时解决的当时就给顾客解决，不能当时解决的留下顾 客的联系方式，注明解决问题的截止时间，并且在承诺的 时间内为顾客解决问题，实在解决不了的一定要打电话通 知给顾客说明情况，不能出现收下质量品对顾客置之不理、 一拖再拖的情况！ 9、增值服务，特殊情况特殊对待。处理售后的问题，有不 少是很棘手的，在处理的时候，特殊情况特殊对待，不能 太教条要随机应变„„
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全面提升售后服务，打造零投诉
售后服务的重要性
随着商品经济的发展，行业间越来越同质化，服务的价值变得越 来越重要。竞争核心逐渐以服务为主，而在整个服务中，售后服务占 了尤为重要的地位。 舒美捷立足社会十几年，其中可靠的售后服务已得到很多消费者 的认可。现在我们出去购物，大家听到最多的就是找个品牌店，买的 舒心，买的放心，其实能直观地听出消费者的心声。大家都知道没有 售后服务或者不完善的售后服务，在顾客的眼里销售的商品就是没有 保障的商品、店面就是没有信用的店面；而不能提供良好的售后服务 的营业员，也是不合格的营业员、不可交的朋友。 自公司创建以来，办公室一直秉承陈总“一切以顾客服务为宗旨” 的理念，并带领办公室所有成员按照陈总指示：将顾客投诉这一坏事 变好事，让顾客成为我们的回头客，让顾客成为舒美捷忠实的朋友， 让舒美捷品牌根植广大消费者心中。 要想成就这一切，我们全员就必须拿出实际行动，从自身做起， 严格按照公司要求，不断改变自我主观意识，提升售后服务意识。 如何提升及改变？具体方法如下: