公司前台接待礼仪培训课件
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基本要领：
嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发
手势
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再 见等等多种含义。手势一定要柔和，但也 不能拖泥带水。
手势：落落大方
基本要领：
在领路和引方向时要注意手指自然并拢， 掌心向上，以肘关节为支点，指示目标， 不能以食指来指指点点。
握手
握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居 前，就是地位高的人先伸手。
握手时标准化的手位应该是：手掌与地面 垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方 伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地 张开。握手要用自己的手掌握着对方的手 掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒 钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力， 并以自然，热情的表情进行配合。
如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出 女性癿健康、自信。下面介终一种适合多 数女性的化妆方法。
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职 业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而提 升企业整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实 际工作中，提升企业竞争力。
公司前台接待礼仪背景：
随着经济市场竞争愈加激烈，公司前台接 待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到 各行各业。随着专业化的开展，只有不断 提高其服务质量，用优质的服务打动客户， 才能赢得竞争力。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出 职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自 信的职业女性就会展现在人们面前。
二、来访者接待礼仪
接待引导访客时，首先须知道访客要 去的方向。引导人身体稍稍向前去的 方向倾斜，然后手指着将前往的方向 作指示。向右前进时以右手指示，向 左前进时以左手指示，肘部很自然地 侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不 要分开。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地 勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼 形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻 轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲 上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的 容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方， 外轮廓用修容饼修饰。
一、走在走廊上行走时，要走在离访客 稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：
(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着 此方向。
(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右 边前进，使访客可以走在走道上的中央。
(3)注意要让访客能走在走道的中央，如 果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。
(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同 事时，必须要注意让访客也能很从容不 迫地走在走道中央，自己跟在后边或转
在商务接待中，恰到好处的运用公司前台 接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印 象，有助于商务交往的顺利进行。
前台工作人员接待礼仪：
公司前台接待礼仪包仪容规范、来访者接 待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范
仪态礼仪 总体来说，前台人员应着职业套装等正装，
同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐， 以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持 清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新； 手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐， 不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅 的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持 开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，
站姿
应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自 然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。 尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着 墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、 交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也 不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不 礼貌的行为。
目光
接待来宾少不了目光接触，正确的运用目 光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。 谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑， 俯规显得傲慢，均应当避免。谈话中应用 眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要 眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放， 同时配以微笑。
综述:
公司前台接待礼仪主要是针对接待人员如 何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更 好的引领接待，如何展示自己公司优质服 务的一面。
前台是一个单位的脸面和名片，所以前台 工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这 对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用公司前 台接待礼仪；
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之 完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用 与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在 面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干 净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部， 然后向上向外逐渐晕染。
(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野， 只让访客看得到自己的背影，要稍微注意， 使自己身体稍向客人侧仰行走。
(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下 访客的脚步，配合访客的步调来前进。如 果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁 地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种 态度是很不得体的。
Biblioteka Baidu7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视 访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走 到这边时将要转弯了。
二、楼梯
(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四 台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否 安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回 头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的， 带有小孩的，一定要留意此点。
(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导 人则跟随在后。
三、电梯引导访客：
搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则， 但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先 行进入电梯，按住“开”并说一声 “请 进”，让 访客进入搭乘；到达目的楼层之 后说：“××楼到了”并按住“开”的按 键，让访客 先走出。 需要注意，在搭乘电 梯之前要事先说“我带你至××楼的会议 室去”，以 便让访客事先知道将前往的地 点。 此外， 在电梯内 引导者要尽量站在靠 近按钮处， 让客人站在最上位。 电梯内的 位置，从入口处向里看，左边最里面的位
嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发
手势
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再 见等等多种含义。手势一定要柔和，但也 不能拖泥带水。
手势：落落大方
基本要领：
在领路和引方向时要注意手指自然并拢， 掌心向上，以肘关节为支点，指示目标， 不能以食指来指指点点。
握手
握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居 前，就是地位高的人先伸手。
握手时标准化的手位应该是：手掌与地面 垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方 伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地 张开。握手要用自己的手掌握着对方的手 掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒 钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力， 并以自然，热情的表情进行配合。
如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出 女性癿健康、自信。下面介终一种适合多 数女性的化妆方法。
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职 业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而提 升企业整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实 际工作中，提升企业竞争力。
公司前台接待礼仪背景：
随着经济市场竞争愈加激烈，公司前台接 待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到 各行各业。随着专业化的开展，只有不断 提高其服务质量，用优质的服务打动客户， 才能赢得竞争力。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出 职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自 信的职业女性就会展现在人们面前。
二、来访者接待礼仪
接待引导访客时，首先须知道访客要 去的方向。引导人身体稍稍向前去的 方向倾斜，然后手指着将前往的方向 作指示。向右前进时以右手指示，向 左前进时以左手指示，肘部很自然地 侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不 要分开。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地 勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼 形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻 轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲 上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的 容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方， 外轮廓用修容饼修饰。
一、走在走廊上行走时，要走在离访客 稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：
(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着 此方向。
(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右 边前进，使访客可以走在走道上的中央。
(3)注意要让访客能走在走道的中央，如 果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。
(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同 事时，必须要注意让访客也能很从容不 迫地走在走道中央，自己跟在后边或转
在商务接待中，恰到好处的运用公司前台 接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印 象，有助于商务交往的顺利进行。
前台工作人员接待礼仪：
公司前台接待礼仪包仪容规范、来访者接 待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范
仪态礼仪 总体来说，前台人员应着职业套装等正装，
同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐， 以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持 清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新； 手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐， 不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅 的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持 开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，
站姿
应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自 然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。 尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着 墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、 交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也 不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不 礼貌的行为。
目光
接待来宾少不了目光接触，正确的运用目 光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。 谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑， 俯规显得傲慢，均应当避免。谈话中应用 眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要 眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放， 同时配以微笑。
综述:
公司前台接待礼仪主要是针对接待人员如 何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更 好的引领接待，如何展示自己公司优质服 务的一面。
前台是一个单位的脸面和名片，所以前台 工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这 对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用公司前 台接待礼仪；
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之 完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用 与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在 面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干 净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部， 然后向上向外逐渐晕染。
(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野， 只让访客看得到自己的背影，要稍微注意， 使自己身体稍向客人侧仰行走。
(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下 访客的脚步，配合访客的步调来前进。如 果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁 地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种 态度是很不得体的。
Biblioteka Baidu7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视 访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走 到这边时将要转弯了。
二、楼梯
(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四 台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否 安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回 头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的， 带有小孩的，一定要留意此点。
(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导 人则跟随在后。
三、电梯引导访客：
搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则， 但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先 行进入电梯，按住“开”并说一声 “请 进”，让 访客进入搭乘；到达目的楼层之 后说：“××楼到了”并按住“开”的按 键，让访客 先走出。 需要注意，在搭乘电 梯之前要事先说“我带你至××楼的会议 室去”，以 便让访客事先知道将前往的地 点。 此外， 在电梯内 引导者要尽量站在靠 近按钮处， 让客人站在最上位。 电梯内的 位置，从入口处向里看，左边最里面的位