(肯尼斯劳顿)第4章-信息系统中的道德和社会问题
《管理系统信息系统》第13版 (劳顿Laudon)原书名词解释习题集
《管理信息系统》第13版(劳顿Laudon)原书名词解释习题集1)________是已被转换为对人有意义的数据。
参考答案:信息难度系数:12)________是指信息输出返回给组织里合适的人员，以帮助他们评估或校正输入。
参考答案:反馈难度系数:23)组织的关键要素是人、组织结构、业务流程、组织政治，和________。
参考答案:文化难度系数:24)________制定关于企业产品和服务的长期战略决策。
参考答案:高层管理难度系数:25)计算机________包括详细的、预先编写的指令，用以控制和协调信息系统中的计算机硬件设备。
参考答案:软件难度系数:16)________采用统一标准把全世界数以百万计的不同网络连接起来。
参考答案:互联网难度系数:17)________是互联网提供的一项服务，它使用公认的标准以页面形式存储、检索、格式化和展示信息。
参考答案:万维网难度系数:18)________是延伸到组织外部授权用户的专用网络。
参考答案:外联网难度系数:19)网络活动像网络流量、电子邮件产生海量数据，这称为________。
参考答案:大数据难度系数:210)________观点认为, 当技术与组织相互调整直到达到满意的适配状态时，系统的绩效才会达到最佳。
参考答案:社会技术难度系数:211)________是为了实现特定的商业目标的一组逻辑上相互关联的活动。
参考答案:业务流程难度系数:112)允许管理者以交互式的方式操控当前的以及历史的数据以发现模式和趋势，并支持他们的决策的应用是________。
参考答案:商业智能难度系数:213)高管支持系统（ESS）通常使用________提供一系列展现业务关键绩效指标的图形和图表。
参考答案:数字表盘难度系数:214)通过网页界面提供整合的个性化商业内容给用户的应用是________。
参考答案:门户难度系数:215)________应用覆盖整个企业，整合了多个职能和业务流程的信息，提升企业整体的绩效。
第四章_信息系统安全与职业道德
1 信息道德与信息安全的内涵
广义的信息安全是指网络系统的硬件、软件及 其系统中的信息受到保护。
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2 信息道德与信息安全失范的行为
表现及危害
网络信息道德失范的行为表现及危害： 信息获取角度看： 信息处理角度看： 信息传播角度看：
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2 信息道德与信息安全失范的行为表现 及危害
信息获取角度看 1、受网络色情信息污染多：浙江海洋学院的 一位老师曾于 2005 年就大学生网络素养展 开调查，调查发现， 40% 的人认同访问色 情网站不是一件见不得人的事。
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1 信息道德与信息安全的内涵
学术信息道德：指在学术研究过程中，所应遵 循的诚信，实事求是的原则
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1 信息道德与信息安全的内涵
信息安全：《中华人民共和过计算机信息系统 安全保护条例》的定义：“保障计算机及其 相关的和配套的设备、设施（网络）的安全， 运行环境的安全，保障信息安全，保障计算 机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统 的安全”。国家信息安全重点实验室的定义： “信息安全涉及到信息的机密性、完整性、 可用性、可控性。综合起来说，就是要保障 电子信息的有效性”。
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2 信息道德与信息安全失范的行为表现 及危害
信息安全的威胁： 5、非授权使用：指信息系统被某个未授权的 人或系统使用，也包括被越权使用的情况。
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2 信息道德与信息安全失范的行为表现 及危害
信息安全的威胁： 6、网络与系统攻击：攻击者利用漏洞进行恶 意的侵入或破坏。
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2 信息道德与信息安全失范的行为表现 及危害
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1 信息道德与信息安全的内涵
2 、信息道德包括：网络信息道德和学术性信息道德。
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1 信息道德与信息安全的内涵
第4章 信息系统的伦理与社会议题
因特网时代知识产权的挑战：
软件作品的容易被复制、传送、更改；
难以证实作品的独特创新性；
复杂的版权所有问题等。
2013-3-20
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广西大学商学院
3 责任归属、赔偿责任
由因特网或信息系统导致的种种事故或责任应由谁来负责？ 如何赔偿？ 错误接受的贸易商 赔偿问题的范例：
信息趋势导致的伦理问题 趋 势
据统计，九成网 友认为自己患有 越来越多的组织依赖计算机系统来处理重大的工作 “搜索依赖症” 组织易于维护个人详细信息的数据库 公司分析更容易搜集到的大量个人数据来记录详细的个人行
影
响
计算能力每18个月提升一倍 数据存储成本快速下滑 数据分析技术的进步 为 网络技术进步和因特网
J.P.Morgan发现40%的信用卡数据是不完整的
美国银行家
一家航空公司不小心毁坏了乘客订座数据库， 导致数月内载客量下降一半
2013-3-20
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广西大学商学院
伦理议题
5 个人或组织是否须为他们所开发与销售的系统的使用结果负道德责任？
在何种情况下使用者要承担何种责任？ 组织是否要为所提供的系统服务负完全的责任？ 社会是否允许网络和电子公告栏贴毁谤性、不准确和误导的信息？ 信息提供者都希望在可能的范围内尽量不要负责任；信息的使用者则 希望尽量提高信息提供者的责任。
从他处复制数据及从远处存取个人数据变得非常容易
信息技术的发展，对社会有其正面的作用，也有负面的影响，
广西大学商学院
2013-3-20
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例如：不明显关联察觉技术（NORA）从不同的来 源取得人们的相关信息。例如：
(肯尼斯 劳顿)第4章-信息系统中的道德和社会问题
4.15
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题 信息社会的伦理
• 候选人的伦理原则（续） • 功利原则 • 采取行动获得较高价值 • • 风险规避原则 • 采取行动，产生最少的损害或最少的潜在成本 伦理“没有免费的午餐”的规则 • 假设，几乎所有的有形和无形的对象被某人所持有，否 则除非有特别声明
4.13
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题 信息社会的伦理
• 伦理分析：5个步骤 1. 确定并清楚地描述事实 2. 定义冲突或矛盾，并确定较高的价值 3. 确定利益相关者 4. 确定您可以合理地采取选项 5. 确定您的选择可能产生后果
4.14
4.8
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题 理解与系统相关的伦理和社会问题
信息社会中，伦理、社会和政治文的相互关系
信息的权利和义务 财产权利和义务
Hale Waihona Puke 政治问题新信息技术的引入有涟 漪效应，提出新的伦理、 社会、政治问题，必须 在个人、社会和政治层 面上处理问题。这些问 题有五个方面的道德： 信息的权利和义务，财 产权利和义务，系统质 量，生活质量，问责制 和控制。
法律是众所周知和很好理解的是吸引更高权威机构的一种能力信息社会的伦理管理信息系统信息系统中的伦理和社会问题414prenticehall确定您的选择可能产生后果管理信息系统信息系统中的伦理和社会问题信息社会的伦理415prenticehall如果一个动作不能被重复采用它根本不适合采用管理信息系统信息系统中的伦理和社会问题信息社会的伦理416prenticehall假设几乎所有的有形和无形的对象被某人所持有否则除非有特别声明管理信息系统信息系统中的伦理和社会问题信息社会的伦理417prenticehall使用因特网的工人权利来缩短个人任务管理信息系统信息系统中的伦理和社会问题信息社会的伦理418prenticehall个人债权独处免受其他个人组织或国家的干预或监视
信息系统道德论
• Information systems and ethics • Information systems raise new ethical questions because they create opportunities for: • Intense social change, threatening existing distributions of power, money, rights, and obligations • New kinds of crime
4.4
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Management Information Systems
Chapter 4 Ethical and Social Issues in Information Systems
Understanding Ethical and Social Issues Related to Systems
4.2
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Management Information Systems
Chapter 4 Ethical and Social Issues in Information Systems
Is Your Student Loan Data on Loan?
• Problem: Insufficient privacy protections for sensitive data related to student loans.
MIS 第4章 信息系统的伦理与社会议题
4.2.2 伦理分析
Google退出中国市场
Google背景介绍 “谷歌”模式 Google退出中国市场事件概述 Google退出中国的原因剖析
例如：我国政府要求谷歌实施审查机制，屏蔽那些政府认为不适宜展示给公众的 搜索结果，但是谷歌不愿意这样做，其深层次背景在于中美之间的价值观存在差 异。经过多轮交锋之后，谷歌的方案是将在中国大陆的所有服务器撤至香港，继 续开展服务，而我国政府则以极其严厉的技术手段对相当多的谷歌搜索结果加以 封锁
健康档 案
过敏 史
个性化 健康建 议
Google Health
续药提 醒
邻近医生 通讯簿
预约提 醒
GOOGLE HEALTH
Google目标实用性毋庸置疑，“整合全球信息，使人皆可访问并从中受益”
问题在于：如果Google获取了你的个人信息，你又该怎么办？有些信息你是 希望对外保密的，如果Google将其公布于众，你可能就不乐意了.
功利主义原则
采取受益最大的行动
4.2.4 专业人员的操守准则
在大多数国外网站购物只需要 输入信用卡号、信用卡到期时 间、信用卡背面的PIN码即可 完成支付，无须密码，但是一 个没有操守准则的网站管理员 （专业技术人员）有可能恶意 拦截这些信息并用于非法用途。
4.2.4 专业人员的操守准则
2011年12月22日，国内开发者 社区CSDN遭到黑客攻击，其数 据库中超过600万用户资料遭 到泄露，并被放在网上供人免 费下载。这一事件还揭露了 CSDN作为专业技术人员的汇聚 之地，其网站管理者竟然使用 明文保存用户名和密码，连最 基本的加密工作都不做。
互联网对隐私权的挑战
腾讯与360之战：双 方都指责对方收集用 户隐私以达到其不可 告人的目的。最后竟 然发展到要求用户选 择站队，严重侵犯了 用户权益。
最新Laudon-第15版-第4章-中文
整合不同来源取得的数据，并发现它们之间的隐晦 关系，有助于识别罪犯和恐怖分子
不明显关系认知 （NORA）
“观察”名单
事件及逮捕系统
客户交易系统
电话 记录
人力资源 系统
图4.2
姓名标准化 匹配 合并
NORA警报
NORA可以从各种不同来源取得关于个人 的信息并发现复杂的、隐藏的联系。例如 当一个赌场工作申请人和一个已知罪犯共 有一个电话号码时，它可以发现并向人事 招聘管理者发出警报
开篇案例：大数据的黑暗面
问题
新技术的机遇 未健全的法律环境
解决方案
开发大数据战略 开发隐私政策 建立大数据预测模型 发展大数据挖掘技术 研发大数据分析工具和预测模型系统
像Progressive和德勤咨询这样的组织利用预测模型识别客户的风险 承受能力和脆弱性
本案例显示了技术创新是一把双刃剑 本案例证实了IT系统具有能够支持决策的能力
__________________________________________________
4.1 信息系统引发哪些商业伦理、 社会和政策问题？（1/2）
近期商业伦理误判的一些例子
通用汽车公司、巴克利银行、葛兰素史克公司等 许多时候，信息系统被公司用来阻碍企业决策的公
共监督
商业伦理
隐私
个人要求独处而不受他人或相关组织，包括国家的 干扰和监督的诉求；可以掌控自己信息的诉求
美国通过以下法案来隐私保护
宪法第1修正法案（言论自由） 第4修正法案（不合理的搜查和扣押） 附加联邦法案（例如, 1974年隐私法）
信息的权力：互联网时代的隐私和 自由（2/3）
公平信息规范
一系列管理关于私人信息收集和使用的制度
劳顿《管理信息系统》习题集_第4章_中文
劳顿《管理信息系统》习题集_第4章_中文《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第4章信息系统中的商业伦理和社会问题单项选择题1)即使在当今的法律环境下，也很少有公司愿意主动配合检察机关在他们的公司进行经济犯罪调查参考答案: FALSE难度系数: 22)数据存储的进步使得处理个人隐私侵犯案件处理更加困难参考答案: FALSE难度系数: 13)分析一个商业伦理案件的最后一步应该是识别利益相关者——谁在决定的结果中拥有既得利益参考答案: FALSE难度系数: 24)由于专业人士对知识、智慧和尊重的特别要求，他们负有特殊的权利和义务参考答案: TRUE难度系数: 15)隐私是个人要求独处，而不受他人或相关组织的干扰和监督的诉求参考答案: TRUE难度系数: 16)大多数美国和欧洲的隐私法律是在由五个原则组成的被称作COPPA的基础上建立的参考答案: FALSE难度系数: 27)间谍软件是一种通过隐藏在下载的应用程序中追踪用户网络行为的软件参考答案: TRUE难度系数: 28)绝大多数的企业对于保护它们的客户的隐私方面做的很少参考答案: TRUE难度系数: 29)网络行为追踪公司搜集的数据仅限于用户在某一个网络站点的行为参考答案: FALSE难度系数: 210)版权是有关于歌曲、数据或者游戏等知识产权的合法保护参考答案: TRUE难度系数: 211)在白领欺诈中，信息系统大部分被用来作为隐藏经济犯罪证据的手段参考答案: TRUE难度系数: 312)在上世纪90年代，美国版权办公室开始软件程序登记制度参考答案: FALSE难度系数: 213)版权保护的缺点是作品背后的基本思想没有被保护，只保护一个作品的表象参考答案: TRUE难度系数: 214)法庭认为，在软件创作中，独特的概念、一般功能特点甚至是颜色都受版权法保护参考答案: FALSE难度系数: 215)专利法律的核心概念是原创性、独特性和价值性参考答案: FALSE难度系数: 316)尽管有些法律的内容中定义并指出了计算机犯罪，没有授权而访问计算机系统还不是联邦犯罪行为参考答案: FALSE难度系数: 217)任何来路不明的电子邮件都是法律上认为的垃圾邮件参考答案: FALSE难度系数: 118)欧洲议会通过了一个未经请求的商业信息禁令参考答案: TRUE难度系数: 219)和计算机相关的最常见的RSI是CTS参考答案: TRUE难度系数: 120)技术紧张症是一种和计算机相关的疾病，其症状包括疲劳参考答案: TRUE难度系数: 221) 2012年FTC报道了保护个人隐私的业界最佳实践，下列哪一个不是其关注的领域A) 可移动设备个人隐私B)自律规则和规范逐渐被遗忘C)数据经纪商D)大型平台提供商参考答案: B难度系数: 222)下列哪一项对于新的信息系统导致了法律的灰色地带的描述最准确？A)它们使用网络化的电子数据，这比手工存储的信息更难以控制B)它们导致了现有法律无法涵盖的新情况C)它们是由技术人员而不是管理人员实施的D)它们是从一系列的逻辑和技术规则而不是社会或组织机构中产生的参考答案: B难度系数: 223)新的信息技术的引进会A)产生商业伦理讨论中的抑制效应B)产生新的伦理、社会和政治问题等连锁反应C)对整个社会产生有益效果，同时会使消费者陷入困境D)产生瀑布效应，引发更加复杂的伦理问题参考答案: B难度系数: 224)在信息时代，个人和组织拥有的关于知识产权的权利以及对应的义务属于道德维度中的A)财产的权利和义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: A难度系数: 125)在信息时代，个人和组织拥有的保护现有价值和体系的义务属于道德维度中的A) 家庭B)财产的权利和义务C)系统的质量D)生活的质量参考答案: D难度系数: 226)下列除了哪一项其余都是当今引发伦理问题的关键技术趋势A)数据存储技术的发展B)数据分析技术的提高C)多媒体质量的提高D)移动设备使用的增加参考答案: C难度系数: 127)使用计算机将多个来源的数据整合并创建个人详细信息的电子档案被称作A)画像B)钓鱼式攻击C)垃圾邮件D)精确定位参考答案: A难度系数: 128)信息时代的五个道德维度中，哪一个维度会被ChoicePoint的企业行为引发？A)财产权利与义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: D难度系数: 329) NORA是一种A)被欧盟所使用的画像技术B)用来保护网络数据的联邦隐私法律C)发现不同来源的数据间的联系的数据分析技术D) 1987年通过的针对企业经营者施加严厉判决的量刑准则参考答案: C难度系数: 230)接受由于你所做决策而产生的潜在成本、责任和义务被称作A)职责B)问责C)法律责任D)正当法律程序参考答案: A难度系数: 231)法制社会的过程是一个了解和理解法律的过程，让人们有能力向上级申诉以保证法律被正确的应用，这被称为A)法律责任B)正当法律程序C)上诉法庭D)问责参考答案: B难度系数: 232)判定一个行为的责任的机制的社会制度特征被称作A)正当法律程序B)问责C)上诉法庭D)司法系统参考答案: B难度系数: 233)下列哪一项不属于本章中提到的分析一个伦理问题的五个步骤？A)责任划分B)确认利益相关者C)确定你有理由采取的方案D)识别和描述清楚事实参考答案: A难度系数: 234)你的一个同事频繁地将办公室的一小部分供应进行个人使用，并认为造成的公司损失是微小的。
信息系统的社会伦理问题
• 选择退出vs。选择加入模型
• 网络产业提倡对隐私立法的自我监管。 – 复杂的/模棱两可的隐私声明 – 选择退出模型选择选择加入 – 在网上“盖章”的隐私原则
图4.3cookie如何识别网络访问者
1. Web服务器读取用户的Web浏览器，并确定操作系统、浏览器名称、版本号 、互联网地址和其他信息。
• 总的来说，技术解决方案未能保护用户不被从一个站点 被跟踪到另一个站点 – 浏览器功能 ▪ “私有”浏览 ▪ “不跟踪”选项
产权：知识产权
• 知识产权 – 由个人或公司创造的有形的和无形的思维产品
• 主要有四种保护方式： – 版权所有 – 专利 – 商标 – 商业秘密
对知识产权的挑战
• 数字媒体不同于物理媒体 – 易于复制 – 易于传输（网络、互联网） – 易改变 – 压实度 – 建立唯一性的困难
小组讨论：视频案例
1. 根据Zertag的视频，这三类网络攻击及其影响是什么 ？
2. 网络战和传统软件软件的五个区别是什么？
3. 为什么星飞星网事件被认为是历史性的？
4. 星飞网的创造者为包括美国在内的其他工业国家创造 了什么危险？星网造成的最大的恐惧是什么？
• 数字千年版权法（D M C A）
与计算机相关的责任问题
• 如果软件出现故障，应由谁来负责？
• 如果被视为伤害或伤害的机器的一部分，软件生产者和 操作员可能要承担责任
• 如果被视为类似于书，很难让作者/出版商负责
• 如果被视为一项服和系统错误
2. 服务器传输一个带有被称为cookie的用户识别信息的小文本文件，用户的浏 览器接收并将其存储在用户的计算机上。
3. 当用户返回到网站时，服务器将请求它之前存储在用户计算机中的任何 cookie的内容。
劳顿《管理信息系统》习题集_第4章_中文
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第4章信息系统中的商业伦理与社会问题单项选择题1)即使在当今的法律环境下,也很少有公司愿意主动配合检察机关在她们的公司进行经济犯罪调查参考答案: FALSE难度系数: 22)数据存储的进步使得处理个人隐私侵犯案件处理更加困难参考答案: FALSE难度系数: 13)分析一个商业伦理案件的最后一步应该就是识别利益相关者——谁在决定的结果中拥有既得利益参考答案: FALSE难度系数: 24)由于专业人士对知识、智慧与尊重的特别要求,她们负有特殊的权利与义务参考答案: TRUE难度系数: 15)隐私就是个人要求独处,而不受她人或相关组织的干扰与监督的诉求参考答案: TRUE难度系数: 16)大多数美国与欧洲的隐私法律就是在由五个原则组成的被称作COPPA的基础上建立的参考答案: FALSE难度系数: 27)间谍软件就是一种通过隐藏在下载的应用程序中追踪用户网络行为的软件参考答案: TRUE难度系数: 28)绝大多数的企业对于保护它们的客户的隐私方面做的很少参考答案: TRUE难度系数: 29)网络行为追踪公司搜集的数据仅限于用户在某一个网络站点的行为参考答案: FALSE难度系数: 210)版权就是有关于歌曲、数据或者游戏等知识产权的合法保护参考答案: TRUE难度系数: 211)在白领欺诈中,信息系统大部分被用来作为隐藏经济犯罪证据的手段参考答案: TRUE难度系数: 312)在上世纪90年代,美国版权办公室开始软件程序登记制度参考答案: FALSE难度系数: 213)版权保护的缺点就是作品背后的基本思想没有被保护,只保护一个作品的表象参考答案: TRUE难度系数: 214)法庭认为,在软件创作中,独特的概念、一般功能特点甚至就是颜色都受版权法保护参考答案: FALSE难度系数: 215)专利法律的核心概念就是原创性、独特性与价值性参考答案: FALSE难度系数: 316)尽管有些法律的内容中定义并指出了计算机犯罪,没有授权而访问计算机系统还不就是联邦犯罪行为参考答案: FALSE难度系数: 217)任何来路不明的电子邮件都就是法律上认为的垃圾邮件参考答案: FALSE难度系数: 118)欧洲议会通过了一个未经请求的商业信息禁令参考答案: TRUE难度系数: 219)与计算机相关的最常见的RSI就是CTS参考答案: TRUE难度系数: 120)技术紧张症就是一种与计算机相关的疾病,其症状包括疲劳参考答案: TRUE难度系数: 221) 2012年FTC报道了保护个人隐私的业界最佳实践,下列哪一个不就是其关注的领域A) 可移动设备个人隐私B)自律规则与规范逐渐被遗忘C)数据经纪商D)大型平台提供商参考答案: B难度系数: 222)下列哪一项对于新的信息系统导致了法律的灰色地带的描述最准确？A)它们使用网络化的电子数据,这比手工存储的信息更难以控制B)它们导致了现有法律无法涵盖的新情况C)它们就是由技术人员而不就是管理人员实施的D)它们就是从一系列的逻辑与技术规则而不就是社会或组织机构中产生的参考答案: B难度系数: 223)新的信息技术的引进会A)产生商业伦理讨论中的抑制效应B)产生新的伦理、社会与政治问题等连锁反应C)对整个社会产生有益效果,同时会使消费者陷入困境D)产生瀑布效应,引发更加复杂的伦理问题参考答案: B难度系数: 224)在信息时代,个人与组织拥有的关于知识产权的权利以及对应的义务属于道德维度中的A)财产的权利与义务B)系统的质量C)责任与控制D)信息的权利与义务参考答案: A难度系数: 125)在信息时代,个人与组织拥有的保护现有价值与体系的义务属于道德维度中的A) 家庭B)财产的权利与义务C)系统的质量D)生活的质量参考答案: D难度系数: 226)下列除了哪一项其余都就是当今引发伦理问题的关键技术趋势A)数据存储技术的发展B)数据分析技术的提高C)多媒体质量的提高D)移动设备使用的增加参考答案: C难度系数: 127)使用计算机将多个来源的数据整合并创建个人详细信息的电子档案被称作A)画像B)钓鱼式攻击C)垃圾邮件D)精确定位参考答案: A难度系数: 128)信息时代的五个道德维度中,哪一个维度会被ChoicePoint的企业行为引发？A)财产权利与义务B)系统的质量C)责任与控制D)信息的权利与义务参考答案: D难度系数: 329) NORA就是一种A)被欧盟所使用的画像技术B)用来保护网络数据的联邦隐私法律C)发现不同来源的数据间的联系的数据分析技术D) 1987年通过的针对企业经营者施加严厉判决的量刑准则参考答案: C难度系数: 230)接受由于您所做决策而产生的潜在成本、责任与义务被称作A)职责B)问责C)法律责任D)正当法律程序参考答案: A难度系数: 231)法制社会的过程就是一个了解与理解法律的过程,让人们有能力向上级申诉以保证法律被正确的应用,这被称为A)法律责任B)正当法律程序C)上诉法庭D)问责难度系数: 232)判定一个行为的责任的机制的社会制度特征被称作A)正当法律程序B)问责C)上诉法庭D)司法系统参考答案: B难度系数: 233)下列哪一项不属于本章中提到的分析一个伦理问题的五个步骤？A)责任划分B)确认利益相关者C)确定您有理由采取的方案D)识别与描述清楚事实参考答案: A难度系数: 234)您的一个同事频繁地将办公室的一小部分供应进行个人使用,并认为造成的公司损失就是微小的。
(肯尼斯 劳顿)第3章-信息系统组织和策略
企业 政府 竞争者 顾客 金融机构 文化
知识 技术
信息系统
图3-5
3.18
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
• 颠覆性技术 • 技术给企业、工业、市场带来了巨大变化 • 例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算 法 • 第一推动者和快速的追随者 • 先行者 - 颠覆性技术的发明者 • 快速的追随者 -在企业规模和技术上投资资源。
业务流程1 业务流程2
个别办事常规
所有的组织，由个别办事常 规、行为和业务流程集合构成。 新系统应用程序要求个别办事 常规、业务流程做相应的变化 来获得高水平的组织绩效。
业务流程n
企业
业务流程3
图3-4
3.14
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
3.17
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
环境和组织之间的互动关系
组织和环境 环境决定组织能做什 么，但是组织能够影 响和改变环境。信息 技术在帮助组织感觉 环境变化中，帮助组 织对环境起作用的过 程中，扮演了重要的 角色。
环境资源及约束
3.2
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 学习目标
• 识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成 功建造和使用信息系统所必需的。 • 演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开 发竞争战略。 • 说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信 息系统应用的机会。
劳顿《管理信息系统》-习题集_第1章_中文
《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon)第1章当今全球商业中的信息系统对错题1）互联网广告每年以大约10%的增速在发展。
参考答案: TRUE难度系数: 32）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。
参考答案: TRUE难度系数: 13）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。
参考答案: FALSE难度系数: 24）商业模式描述了一个公司如何生产、交付和销售产品或服务以创造财富。
参考答案: TRUE难度系数: 15）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。
参考答案: FALSE难度系数: 26）计算机只是信息系统的一部分。
参考答案: TRUE难度系数: 17）信息系统文化描述了信息系统的行为方法，而计算机文化描述了信息系统的技术方法。
参考答案: FALSE难度系数: 18）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。
参考答案: TRUE难度系数: 29）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。
参考答案: FALSE难度系数: 110）有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。
参考答案: FALSE难度系数: 111）为了理解一个特定的企业是如何使用信息系统的，你需要了解该公司组织层次和文化方面的一些事情。
参考答案: TRUE难度系数: 212）业务流程是一组逻辑上相互关联的任务，其目的是为了完成组织正式编码的任务。
参考答案: FALSE难度系数: 213）绝大部分管理职责是由新的知识和信息驱动的创造性工作。
参考答案: TRUE难度系数: 114）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。
参考答案: FALSE难度系数: 215）IT投资占了全部投资资本的50%以上。
参考答案: TRUE难度系数: 216）UPS通过基于web的系统让用户将UPS某些功能，如快递单追踪、成本计算等，嵌入到他们自己的系统中，这是一种实现客户密切关系的信息系统。
劳顿《管理信息系统》习题集_第4章_中文
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第4章信息系统中的商业伦理和社会问题单项选择题1)即使在当今的法律环境下，也很少有公司愿意主动配合检察机关在他们的公司进行经济犯罪调查参考答案: FALSE难度系数: 22)数据存储的进步使得处理个人隐私侵犯案件处理更加困难参考答案: FALSE难度系数: 13)分析一个商业伦理案件的最后一步应该是识别利益相关者——谁在决定的结果中拥有既得利益参考答案: FALSE难度系数: 24)由于专业人士对知识、智慧和尊重的特别要求，他们负有特殊的权利和义务参考答案: TRUE难度系数: 15)隐私是个人要求独处，而不受他人或相关组织的干扰和监督的诉求参考答案: TRUE难度系数: 16)大多数美国和欧洲的隐私法律是在由五个原则组成的被称作COPPA的基础上建立的参考答案: FALSE难度系数: 27)间谍软件是一种通过隐藏在下载的应用程序中追踪用户网络行为的软件参考答案: TRUE难度系数: 28)绝大多数的企业对于保护它们的客户的隐私方面做的很少参考答案: TRUE难度系数: 29)网络行为追踪公司搜集的数据仅限于用户在某一个网络站点的行为参考答案: FALSE难度系数: 210)版权是有关于歌曲、数据或者游戏等知识产权的合法保护参考答案: TRUE难度系数: 211)在白领欺诈中，信息系统大部分被用来作为隐藏经济犯罪证据的手段参考答案: TRUE难度系数: 312)在上世纪90年代，美国版权办公室开始软件程序登记制度参考答案: FALSE难度系数: 213)版权保护的缺点是作品背后的基本思想没有被保护，只保护一个作品的表象参考答案: TRUE难度系数: 214)法庭认为，在软件创作中，独特的概念、一般功能特点甚至是颜色都受版权法保护参考答案: FALSE难度系数: 215)专利法律的核心概念是原创性、独特性和价值性参考答案: FALSE难度系数: 316)尽管有些法律的内容中定义并指出了计算机犯罪，没有授权而访问计算机系统还不是联邦犯罪行为参考答案: FALSE难度系数: 217)任何来路不明的电子邮件都是法律上认为的垃圾邮件参考答案: FALSE难度系数: 118)欧洲议会通过了一个未经请求的商业信息禁令参考答案: TRUE难度系数: 219)和计算机相关的最常见的RSI是CTS参考答案: TRUE难度系数: 120)技术紧张症是一种和计算机相关的疾病，其症状包括疲劳参考答案: TRUE难度系数: 221) 2012年FTC报道了保护个人隐私的业界最佳实践，下列哪一个不是其关注的领域A) 可移动设备个人隐私B)自律规则和规范逐渐被遗忘C)数据经纪商D)大型平台提供商参考答案: B难度系数: 222)下列哪一项对于新的信息系统导致了法律的灰色地带的描述最准确？A)它们使用网络化的电子数据，这比手工存储的信息更难以控制B)它们导致了现有法律无法涵盖的新情况C)它们是由技术人员而不是管理人员实施的D)它们是从一系列的逻辑和技术规则而不是社会或组织机构中产生的参考答案: B难度系数: 223)新的信息技术的引进会A)产生商业伦理讨论中的抑制效应B)产生新的伦理、社会和政治问题等连锁反应C)对整个社会产生有益效果，同时会使消费者陷入困境D)产生瀑布效应，引发更加复杂的伦理问题参考答案: B难度系数: 224)在信息时代，个人和组织拥有的关于知识产权的权利以及对应的义务属于道德维度中的A)财产的权利和义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: A难度系数: 125)在信息时代，个人和组织拥有的保护现有价值和体系的义务属于道德维度中的A) 家庭B)财产的权利和义务C)系统的质量D)生活的质量参考答案: D难度系数: 226)下列除了哪一项其余都是当今引发伦理问题的关键技术趋势A)数据存储技术的发展B)数据分析技术的提高C)多媒体质量的提高D)移动设备使用的增加参考答案: C难度系数: 127)使用计算机将多个来源的数据整合并创建个人详细信息的电子档案被称作A)画像B)钓鱼式攻击C)垃圾邮件D)精确定位参考答案: A难度系数: 128)信息时代的五个道德维度中，哪一个维度会被ChoicePoint的企业行为引发？A)财产权利与义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: D难度系数: 329) NORA是一种A)被欧盟所使用的画像技术B)用来保护网络数据的联邦隐私法律C)发现不同来源的数据间的联系的数据分析技术D) 1987年通过的针对企业经营者施加严厉判决的量刑准则参考答案: C难度系数: 230)接受由于你所做决策而产生的潜在成本、责任和义务被称作A)职责B)问责C)法律责任D)正当法律程序参考答案: A难度系数: 231)法制社会的过程是一个了解和理解法律的过程，让人们有能力向上级申诉以保证法律被正确的应用，这被称为A)法律责任B)正当法律程序C)上诉法庭D)问责参考答案: B难度系数: 232)判定一个行为的责任的机制的社会制度特征被称作A)正当法律程序B)问责C)上诉法庭D)司法系统参考答案: B难度系数: 233)下列哪一项不属于本章中提到的分析一个伦理问题的五个步骤？A)责任划分B)确认利益相关者C)确定你有理由采取的方案D)识别和描述清楚事实参考答案: A难度系数: 234)你的一个同事频繁地将办公室的一小部分供应进行个人使用，并认为造成的公司损失是微小的。
信息系统组织管理和战略与信息系统中的道德和社会问
应用信息系统达到竞争优势
• 低成本领先
• 当提高（增强）质量和服务水平时，生产低于竞争对 手的产品和服务
• 例如：沃尔玛 、戴尔
• 产品差别化
• 尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受 • 例如：google和苹果iPhone
应用信息系统达到竞争优势
• 专注于补缺市场（狭小市场） • 应用信息系统聚焦专攻一个单独市场。 • 例如：希尔顿酒店OnQ系统为最有利可图的客 户提供特权（推迟退房时间）
和核心竞争力。 协同
• 当某些单位的输出可以用于其它单位或者组 织的输入。
• 例如：纽约和摩根大通银行的合并 • 收购YouTube的谷歌
应用信息系统达到竞争优势
核心竞争能力 • 拥有核心竞争力的公司是世界级的领先者 • 无论什么信息系统，只要能促进各业务单元 之间的信息共享，就有助于提升核心竞争力 • 例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录
应用信息系统达到竞争优势
公司的数字时代更需要行业、公司、顾客和供应商之间一个动态边界视图。在 一个企业生态系统中，同行之间相互竞争。在生态系统模型中，多行业共同努力 为客户提供价值。在个人与公司形成的密集网络之间发生交互作用时，IT发挥重 要的作用。
第4章 信息系统中的道德和社会问题
学习目标
• 识别由信息系统引发的伦理、社会和政治 问题。
• 加强客户和供应商的亲密度 • 使用信息系统发展顾客和供应商之间的亲密联 系和忠诚度；增加转换成本 • 例如：亚马逊
应用信息系统达到竞争优势
因特网在竞争优势上的影响
• 改造、破坏、威胁一些行业 • 例如旅行社、印刷百科全书、报纸
• 竞争力仍然存在，但竞争更加激烈 • 通用标准允许新的竞争对手、参加者进入市场 • 为建立品牌和忠诚客户基础创造新机遇
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4.2
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题
学习目标
• 识别由信息系统引发的伦理、社会和政治问题。 • 识别指导道德决策的行为准则。 • 评估当代信息系统和因特网在个人隐私和知识产权保护
4.7
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题
理解与系统相关的伦理和社会问题
• 考虑伦理、社会、政治问题的模型 • 社会比作一个平静的池塘 • IT比作掉落在池塘里的一块儿岩石，在没有被旧规则覆 盖的新环境下创造涟漪 • 社会和政治机构不能在一夜之间回应这些涟漪 - 这可能 需要花费多年才能发展礼仪、期望、法律 • 要求理解道德并在法律的灰色区域做出选择。
问责制和控制
政治问题 社会问题
伦理问题
信息技术和系统
个人 社会 政治
生活质量
系统质量
图4-1
4.9
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题
理解与系统相关的伦理及社会问题
• 信息时代道德的5个方面 • 由信息系统引发的主要问题： • 信息权利和义务 • 财产权利和义务 • 问责制和控制 • 系统质量 • 生活质量
• New business processes to ensure integrity of data customers and users
• Illustrates the potential risks to privacy and confidentiality of personal information in digital firms and digital economies
• Challenge: Millions of records on private citizens now available over the counter pose a threat to privacy
• Solutions: Design new privacy policies to ensure consumers give consent to background searches
4.11
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题 理解与系统相关的伦理及社会问题
差异性关系的认识（诺拉）
观察链表
事件和逮捕制度
客户交易系统
诺拉技术可以从分散的源 头获取人们的信息，发现 模糊、明显的关系。例如， 可能发现，一个求职者在 赌场和一罪犯共用一个电 话号码，这引起了招聘经 理的警戒。
• 演示IT在提供快捷、方便访问数据时的作用。 • 说明同样的技术如何威胁隐私，造成弊大于利？
4.5
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题
理解与系统相关的伦理和社会问题
• 过去5年：美国历史上最具有道德挑战的一个时期 • 管理道德方面和广泛行业方面的商业判断的缺失。 • 安然、世通、帕玛拉特等 • 次级抵押贷款和风险分析失败：花旗银行、法国兴业银 行 • 信息系统在最近很多诈骗案件中发挥了作用 • 坚硬的量刑标准阻扰公司的费用意味着个人管理者必须 承担有关伦理和法律行为重大责任
第4章 信息系统中的伦理和社会问题
4.1
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参考资料
• Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006
4.10
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题
理解与系统相关的伦理及社会问题
4项引发伦理问题的关键技术发展趋势 • 计算能力每18个月增加一倍 • 增加对电脑系统的依赖性和脆弱性 • 数据存储成本迅速下降 • 多重个人数据库 • 数据分析的研究进展 • 更大的能力来发现个人的详细信息资料 • 分析差异性关系的认识（诺拉） • 网络进步及互联网 • 可以移动访问大量个人数据
上的影响 • 评价信息系统对我们日常生活的影响。
4.3
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Management Information Systems Chapter 5 Ethical and Social Issues in the Digital Firm
ChoicePoint Case
4.8
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题 理解与系统相关的伦理和社会问题
信息社会中，伦理、社会和政治文的相互关系
信息的权利和义务
财产权利和义务
新信息技术的引入有涟 漪效应，提出新的伦理、 社会、政治问题，必须 在个人、社会和政治层 面上处理问题。这些问 题有五个方面的道德： 信息的权利和义务，财 产权利和义务，系统质 量，生活质量，问责制 和控制。
4.6
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题
理解与系统相关的伦理和社会问题
• 伦理 • 担当自由代理人使用对与错原则做出指导行为的选择
• 信息系统和伦理 • 信息系统引发了新的道德问题，因为信息系统为下列情 况提高机会： • 激烈的社会变革，威胁现有的权力、金钱、权利和义 务的分配， • 新犯罪类型
4.4
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管理信息系统 第4章 信息系统中的伦理和社会问题 你的学生贷款数据暂借吗？
• 问题：学生贷款的相关敏感数据没有足够的隐私保护。
• 解决方案：提高系统的安全性、保护学生信息，用系统来 保存信任。
• 撤销超过52000用户ID，这些ID由于滥用访问权限，访问 学生隐私信息被终止使用。