天猫电子商务案例分析
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——电子商务案例分析
成员：谢锦华 谢晓东 曾维清 陈晓强 许如伟
天猫商城案例分析
一、基本情况 二、电子商务模式 三、结论与建议
天猫电子商务案例分析
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一、基本情况
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街， 是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台。天猫原名淘宝商城， 2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。其整合数千 家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方 案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务， 以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商 城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7 万多个品牌。 入住天猫商城代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视 网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩 展、赢得客户的重要手段和途径。
天猫的网站技术模式
网络警察、支付宝。
系统应用
网上信用管理系统，身份认证和安全管理系 统，网络监控管理系统和网络安全管理系统。
技术创新
AR技术（AugmentedReality）现实增强技术， 视频购物技术。
天猫电子商务案例分析 11
4.管理模式分析
组织结构与人力资源管理
以张勇为核心的，职责明确的扁平化的组织结构；严 格的管理制度和奖惩办法，民主、自由温馨的工作氛围， 充分调动了员工工作的积极性。
天猫电子商务案例分析
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2.经营模式
市场开拓模式
市场开拓模式主要分为产品策略、价格策略、渠 道策略。
市场竞争模式
a. 淘宝商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭 台让中小企业卖家们唱戏。 b. 品牌与流量之争品牌与流量，是B2C公司当前面 临的共同难题。
天猫电子商务案例分析
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3.技术模式分析
企业文化
客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情
信用与风险管理
个人信用评价机制、支付宝实名认证、消费者保障服 务协议。
天猫电子商务案例分析 12
5.资本模式分析
天猫在融资方面具有很大的优势，一是内部融资， 天猫背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风 险融资，天猫在行业中处于领先地位，市场前景 看好，是风险投资追逐的焦点。三是上市融资， 2011年6月淘宝商城从淘宝网中独立出来就是为上 市做准备的，如此一家优质公司的上市，必然获 得投资者的追捧。
⑤ API平台收入
淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与 淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝 商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时 也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一 举两得。
天猫电子商务案例分析 8
核心能力
a. 产品组合资源丰富，一站式的购物平台 b. 有强大的融资能力 c. 借助淘宝网的优势，共享了庞大的注册用 户和消费者行为数据库资源 d. 与软件公司、商家、物流公司、保险公司 等合作，充分整合了第三方资源
天猫电子商务案例分析
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结论与建议
天猫商城虽然有淘宝这棵大树乘凉，但是 它自身要茁壮成长仍存在着诸多挑战。
① 用户流量的争夺 ② 挑选优质商家 ③ 物流建设
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天猫电子商务案例分析
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天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
天猫电子商务案例分析
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二、电子商务模式
1. 2. 3. 4. 5. 商业模式 经营模式 技术模式 管理模式 资本模式
盈利模式
① 淘宝商城收费标准
a.保证金 b.技术服务费年费实时划扣 c.技术服务费
② 淘宝商城广告收入
a.淘宝商城站点广告 b.淘宝商城隐性广告
③ 关键词竞价收费
天猫电子商务案例分析 7
④ 附加软件产品和服务收费
图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝 贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库 存管理等
天猫电子商务案例分析
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1.商业模式
战略目标
天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台 升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
目标客户
天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较 高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的 素质优秀的网民购物者。
天猫电子商务案例Байду номын сангаас析
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产品与服务
信用评价系统，商城正品保障体系。
成员：谢锦华 谢晓东 曾维清 陈晓强 许如伟
天猫商城案例分析
一、基本情况 二、电子商务模式 三、结论与建议
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一、基本情况
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街， 是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台。天猫原名淘宝商城， 2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。其整合数千 家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方 案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务， 以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商 城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7 万多个品牌。 入住天猫商城代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视 网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩 展、赢得客户的重要手段和途径。
天猫的网站技术模式
网络警察、支付宝。
系统应用
网上信用管理系统，身份认证和安全管理系 统，网络监控管理系统和网络安全管理系统。
技术创新
AR技术（AugmentedReality）现实增强技术， 视频购物技术。
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4.管理模式分析
组织结构与人力资源管理
以张勇为核心的，职责明确的扁平化的组织结构；严 格的管理制度和奖惩办法，民主、自由温馨的工作氛围， 充分调动了员工工作的积极性。
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2.经营模式
市场开拓模式
市场开拓模式主要分为产品策略、价格策略、渠 道策略。
市场竞争模式
a. 淘宝商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭 台让中小企业卖家们唱戏。 b. 品牌与流量之争品牌与流量，是B2C公司当前面 临的共同难题。
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3.技术模式分析
企业文化
客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情
信用与风险管理
个人信用评价机制、支付宝实名认证、消费者保障服 务协议。
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5.资本模式分析
天猫在融资方面具有很大的优势，一是内部融资， 天猫背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风 险融资，天猫在行业中处于领先地位，市场前景 看好，是风险投资追逐的焦点。三是上市融资， 2011年6月淘宝商城从淘宝网中独立出来就是为上 市做准备的，如此一家优质公司的上市，必然获 得投资者的追捧。
⑤ API平台收入
淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与 淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝 商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时 也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一 举两得。
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核心能力
a. 产品组合资源丰富，一站式的购物平台 b. 有强大的融资能力 c. 借助淘宝网的优势，共享了庞大的注册用 户和消费者行为数据库资源 d. 与软件公司、商家、物流公司、保险公司 等合作，充分整合了第三方资源
天猫电子商务案例分析
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结论与建议
天猫商城虽然有淘宝这棵大树乘凉，但是 它自身要茁壮成长仍存在着诸多挑战。
① 用户流量的争夺 ② 挑选优质商家 ③ 物流建设
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天猫的价值网络定位
金融机构、物流公 司、淘宝联盟客户 注册天猫的客户
注册商户
天猫的网络 经纪模式
浏览者或购买者
中国移动、苹果公 司及他一些手机终 端制造商
银行、第三方支付 平台如支付宝、物 流公司
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二、电子商务模式
1. 2. 3. 4. 5. 商业模式 经营模式 技术模式 管理模式 资本模式
盈利模式
① 淘宝商城收费标准
a.保证金 b.技术服务费年费实时划扣 c.技术服务费
② 淘宝商城广告收入
a.淘宝商城站点广告 b.淘宝商城隐性广告
③ 关键词竞价收费
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④ 附加软件产品和服务收费
图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝 贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库 存管理等
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1.商业模式
战略目标
天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台 升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
目标客户
天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较 高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的 素质优秀的网民购物者。
天猫电子商务案例Байду номын сангаас析
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产品与服务
信用评价系统，商城正品保障体系。