第三章决策报告

补充：
三、决策的特点：
（1）超前性：针对未来，超前意识，预测未来的发展变化。 （2）目标确定性：决策的目的是解决问题。 （3）方案的可选择性： （4）方案的可行性： （5）决策的风险性： （6）决策的满意性：追求满意决策而不是最优决策。
四、决策的作用：
（1）决策是决定组织管理工作成败的关键：决策正确—可以提高组 织的管理效率和经济效益。 （2）决策是实施各项管理职能的保证：
第二节
1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则

决策的理论
一、古典决策理论（规范决策理论）
完全理性
目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用

二、行为决策理论 始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经 验和动机等 把决策视为一种文化现象
“九五”期间我国城镇彩电的需求量约为1100万台， 其中更新市场的容量最大，约占总需求量的2/3；新 增及新婚家庭的需求约占1/6。京、津、沪、穗等几 大主要城市的百户彩电拥有量都在100台以上，不仅 远远高于全国城镇平均水平，而且与世界上经济发达 地区的水平相比也不遑多让。在这些大城市中，更新 换代和结婚添置是彩电市场的主流，这一消费群体的 目标产品是性能更佳，功能更全，外观设计更能体现 世界潮流的新型彩电。具体而言，就是25英寸高清晰 度画面，强立体声效果，全制式，多画面以及CD、 VCD等多项播放功能的升级换代产品。此外，当前以 电脑、电信、电视一体化为标志的数字技术时代悄悄 来临，彩电产品将因为数字化时代的到来而面临新的 市场与发展潜力。
第三章
决策
学习目的与要求
1、了解决策的概念、决策的依据和原则 2、理解决策在管理中的地位和作用 3、掌握决策过程、决策理论和决策的影 响因素 4、掌握并灵活应用各种决策方法
案例：海尔集团公司进军黑色家电
海尔作为我国最大的家电企业，随着自身的不断发展壮大，提 出了要创世界名牌，进入世界500强的目标。但到1997年，海尔 的经营领域都集中在白色家电（洗衣机、电冰箱等），而纵观松 下、三星等世界级家电大跨国集团，产品门类无不横跨“白色” 与“黑色”（计算机、彩电等）家电领域。海尔的总裁张瑞敏认 为，中国家电要培植世界级大公司，就必须像松下、三星那样， 走资产经营多元化，产品开发多元化之路。另外，在海尔家电产 品大量进入市场特别是国际市场之后，许多经销商也对海尔只用 “白色”家电一条腿走路的作法提出了自己的看法，他们认为这 样不利于海尔宣传产品，开拓市场。 为了改变这种局面，海尔决定进军“黑色”家电领域，并把 彩电作为执行这一市场战略的突破口。但是，我国彩电行业在经 历了十几年的发展之后，已经形成了以国产品牌占主导，生产能 力严重过剩，竞争异常激烈的市场环境。面对如此的市场环境， 张瑞敏以及海尔的决策层仔细分析了市场需求，得出了以下结论：
二、决策的原则和依据

满意原则，而非最优原则（为什么？）

全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果
满意性原则：信息的不完全性、方案的不完全性，只能
要求我们在可供选择的方案中找到相对满意的方案，不可能有 最优的方案。
决策的依据：决策必须以大量的信息为基础。
“科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断”
Intuition
基于感知基础上 之决策
潜意识基础上之 决策
决策者的类型
高
分析型
环境的复杂程度
概念型
指示型
动作型
低 理性 思考问题的方式 直觉
第四节
一、集体决策方法

决策的方法
头脑风暴法（A. F. Osborn）



对别人的建议不作任何评价 建议越多越好 鼓励独立思考 补充和完善已有建议
名义小组技术 德尔菲技术

二、有关活动方向的决策方法
1.
经营单位组合分析法
应 标 基 用 准 本 解 业 相 ： 位为 品相 单个 思 确每 －互 位 释 务对 想 以 增 竞 定个 市区 上 ：

长 争 率 地 位

方经 场分 向营 片的 单 产



2
经 营
高 业 务 增 长 率
明星
幼童
波 士 顿 矩 阵
金牛
瘦狗
低
高
相对竞争地位
低
BCG法
高 高 低
Ⅱ
Ⅰ
低
Ⅲ
Ⅳ
政策指导矩阵
三、定量决策方法
1.
确定型决策方法
1)
线性规划 确定影响目标大小的变量 列出目标函数方程 找出实现目标的约束条件 求出最优解
2、风险型决策方法—— 决策树法 • 构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状 态点，每一线段代表一个方案。 状态枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结 果点。每一线段代表一种状态。 • 步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策
2、组织文化：影响组织成员的思想和行 为和对待变化、变革的态度，从而影响决 策。 3、决策者的素质和作风：决策者的价值 观、知识水平、战略眼光、领导能力、民 主作风，对待风险的态度都会直接影响决 策的过程和结果。
何为直觉?
基于经验之决策 基于价值观伦理 道德基础上的决 策 基于感觉与情 感之决策
决策过程
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决策
补充
1.
决策的影响因素
环境

环境的特点影响着组织的活动选择 对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择 影响组织决策的频率和内容。 市场急剧变化的环境：决策频率高，内容变化调整大。 竞争性市场环境：关注竞争者动向，不断开发新产品、服务。 垄断性市场环境：重点在内部生产条件改善、规模扩大、成 本降低上。---超越自我。 其他行动者影响：竞争者降价决策的反应对策。
由于“家庭影院”使彩电销售进入系统组合销售与单 体销售相结合的新时代，从而为制造商提供了全新的 发展机会，因此，海尔决定在各种新技术的支持下将 “家庭影院”各组成部分提高到系统的概念商进行设 计、生产、销售，并进一步使生产进入规模化，可为 自己开辟一个全新的市场。综上所述，海尔为了实现 自己建立国际化企业集团并进入 世界500强的目标， 确定完善其产品线，进军“黑色”家电市场。在市场 定位上，以彩电市场为突破口，选择大屏幕的高端产 品和家庭影院为切入点，在全新的领域投身于激烈的 市场竞争之中。 问题：请你评价海尔集团在1996年彩电价格硝烟未平， 全国彩电生产能力大量过剩之时，仍然选择进军彩电 行业的时机是否合适？
基于以上分析，张瑞敏决定海尔进军彩电市场应抢占 行业制高点，首先推出大屏幕、高清晰度、高附加值 的高档彩电，并全力以赴加快数字化家电产品的开发 步伐，争取在2000年左右研制出能代表我国最高水平， 与世界先进水平接轨的数字化彩电整机。 另外，海尔还重新定义了“家庭影院”的概念，并 将其作为自己的另外一个市场切入点。家庭影院是集 音频与视频技术于一体的高级家电产品组合。其特点 是既可将系统中的电视、音响、VCD（DVD）播放机 分开销售，又可组合在一起销售。而通过对整个家庭 影院系统的优化设计，就可以去除各设备的冗余功能 降低成本，并且达到拼凑出的系统所不可能达到的匹 配效果。根据海尔的判断，城市彩电市场中大屏幕、 高档次产品的容量约为600万台，属于这一层次的消 费者是完全可以接受以“家庭影院”设计为基础的产 品的。
2002年由国家发改委举行的那次听证会不 仅仅是针对某一年的春运来进行听证的， 所以不存在每一年春运要专门进行一次价 格听证会。 案例问题：1你认为铁路部门决定春运火车 票价不上浮是否需要听证，部门有独自决 定价格的权利吗？ 2垄断价的形成是否与部门决策的随意性有 关？
三、当代决策理论
既重视科学理论、方法、手段的应用，又重视人
的积极作用。
四、决策方案的选择标准
决策方案的选择标准标准： 最优标准观点——泰勒 满意标准观点——西蒙 合理性标准观点——孔茨 有限理性与直觉
第三节
一、
决策过程
获取信息 二、 识别目标 三、 拟订和评估备选方案 四、 选定方案与实施方案 五、评估方案实施过程与结果

主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会
管理就是决策
决策正确
提高效率 高水平的效益
举例：该由谁骑这头骡
一位农夫和他年轻的儿子牵着一头骡到离村 12公里的城镇赶集。开始时，老农骑着骡，儿子跟 在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲， 她指责农夫虐待儿子。农夫不好意思地下了骡，让 给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老 和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人 不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定 谁也不骑。两人又走了四公里，碰到一位学者，学 者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他 们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么一说， 就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着 骡又走了三公里，碰到了一位外国人，这位外国人 见他们两人骑着一头骡，就指责他们虐待牲口！
决策树举例
谈论题:
1、当决策团队的成员来自不同文化背景时， 对决策效果会有什么正面和负面影响？ 2、如何发挥外部专家（例如咨询机构）在 决策中的作用？
案例1：A是某建筑公司安装部经理，B是 安装部下属的管道安装队队长。上个月，A 吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道 系统。在工程验收时，发现这套管道存在 严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此 负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样， A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳 头干活。 请问：A和B为什么要对这一失误负责？他 们究竟该负什么责任？
第一节 决策与决策类型
• 一、决策的定义 • 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时
期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调 整过程。
决策就是在组织外部环境及内部条件约束下，为实现组织特定目 标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实 施的管理活动。

管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
案例2：春运火车票价不上浮就无需听证 1月10日，铁道部新闻发言人王勇平宣布， 2007年春运铁路火车票票价将不上浮，春运期 间火车票浮动惯例终结。铁道部的决定顺应了 民意，一时间好评如潮。 众所周知，自2002年国家发改委铁路票价听证 会之后，2003年、2004年、2005年和2006 年春运期间的票价上浮均沿用了2002年的听证 结果。对于铁道部这一数年一贯制的做法，虽 然舆论一直质问和批评，但铁道部却一直强调， 如何对部门随意决策行为加以规范？