技术_心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用

我们如何认识人？
C
A
E
D
B
电梯里的位置
二、建立评价员工的心理学标尺
• 心理学是研究心理现象及其规律的科学 • 心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过
程和气质、能力、性格等心理特征。
心理现象
知（认识过程）：感觉、知觉 记忆、思维 注意、言语等
情（情感活动）：与认识同时产 生的一种主观 体验
意（意志行动）：表பைடு நூலகம்出来的外 部行动和内部 心理过程
– 测评 == 测量 + 评价
• 测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理 和行为的特征。
• 评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差 异、相似、等级的判断。
– 测评类型
• 选拔性测评： • 配置性测评： • 开发性测评： • 诊断性测评 • 考核性测评
3、历史发展
– 初期阶段：二十世纪初 比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力
3、性格
性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的
习惯性的行为方式 – 性格与气质
• 气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特 征理论上有好坏之分
• 气质可以影响性格的表现方式 • 气质可以影响性格形成的难易程度 • 性格可以在一定程度上改善气质
– 性格的形成
• 遗传、教育
人格与人格测量
1、人格： 是由各种特性组成的，但又是一个统一体
– 人格类型理论
• 类型论 克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型 荣格的类型论：内、外向 斯普兰格的类型论： 经济型 、 理论型、宗教型 审美型、 权力型、社会型
– 特质论
奥尔波特提出17593 三个描述性格的品质词汇因此 在管理中要把握住人性格的基本特性
– 性格的发展理论（艾里克森）：
按不同的发展阶段来管理
务分类和工作分析。 评价内容：工作绩效 任职能力 工作态度
– 行为测评阶段： 解决人的特点与职业的相关性 如：性向测验
4、中国的测评发展历史 – 1、原始贤能公推制 —— 民主选举
– 2、原始贤能禅让制 —— 让贤 （原始部族社会）
– 3、世卿世绿制 （夏朝）—— 家天下 – 4、军功制 （秦朝）—— 以军功大小而论 – 5、察举制 （汉朝）—— 下诏公开征召人才
神经系统
脊髓
周围神经
按解剖分：脑和脊神经 按功能分：感觉和运动
–大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区（50区），不同的区 分管不同的机能 右半球：感觉（直观的思维） 左半球：抽象、概括的思维（需要语言）
–反射与反射系统 感受器 传入神经 反射中枢 传出神经 效应 器
感觉与知觉
1、感觉
– 什么是感觉
• 注意的功能： 选择功能 保持功能 监督功能
–注意的种类：无意注意、随意注意
有意识注意、注意的轨 道
2、记忆
– 记忆是过去经验在人脑中的反映
– 记忆的种类与信息加工学说
• 感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的 • 短时记忆：具有选择性 • 长时记忆：语言是其媒介
• 模型
外界S
注意
长时记忆 短时记忆 感觉记忆
• 感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物 个别属性的反映，是认识的开始。
外部感觉：视、听、嗅、味、触 感觉的分类 ： 内部感觉：渴、病、心跳等
运动感觉：动量、平衡等
2、知觉
– 知觉概说
• 知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互 关系的综合的、整体的反映
• 种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉
遗忘 (消退)
遗忘
遗忘
• 遗忘曲线
想象与思维
1、想象
– 想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行 加工、改造、创造新的形象的心理过程，是 一种特殊的思维
– 三个特点
创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件
– 梦与想象
• 梦的特点：离奇性 逼真性
• 起因：生理变化 外部S 有时很难找出原因
• 梦是想象的直接现实
独创性
– 影响创造性思维的因素
• 情境因素
功能上的固定性
• 多余S的干扰
原型启发
• 动机水平
语言和言语
• 语言和言语的一般概念
– 语言是符号，它代表事物、思想的过程
– 言语是一个人运用语言进行思考，并表达自 己思想和情感去影响别人的过程
• 言语的种类
– 口头语言、书面语言、内部语言、形体语言
• 言语的感知和理解
喜怒无常
焦虑的
严厉
保守的 文静的
抑郁
胆汁
易怒的 好斗的 易动的 冲动的 乐观的
被动 富于思维 克制的 一团和气 镇定的
粘液
多血汁
主动 健谈的
易受刺激
活泼的
领袖的
三、评价员工从认识自我开始
他知 人道 的 认不 识知
道
哈里斯的窗户
自我的认识
知道
不知道
组织中社会知觉的影响因素
A
被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性
– 卡特尔的特性论：表面特性 根源特性
1、乐群性 4、特强性 7、敢为性 10、幻想性 13、实验性 16、紧张性
2、智慧性 5、兴奋性 8、敏感性 11、世故性 14、独立性
3、稳定性 6、恒定性 9、怀疑性 12、忧虑性 15、自率性
– 艾森克的理论：内外向（E）、神经性（N） 精神质（P）、掩饰性（L）
失败（没有解决危 机）
基本的信任
恐惧
（希望）
（不信任）
自主 （发展控制意志）
自我怀疑、困惑
先后指向不同目的
矛盾感
（创造性）
（自责）
能力
无能 （自卑）
自我认识
不确定感 （对自我的模糊）
爱（合群等）
泛爱或孤僻
关心他人、 自我成长
失望、自私、自利
完善
失望、停滞
– 阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准
情绪与情感
– 情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种 主观体验
– 七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧
情绪的分类
– 原始情绪
• 快乐
恐惧
悲哀
– 与感觉S有关的情绪
• 疼痛
厌恶
轻快
– 与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、 道德相关联
• 成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平
• 骄傲与羞耻
内疚与悔恨
量表，并进行第一次智力测验
1916年，斯坦福大学的推孟对比奈－西 蒙量表进行修订，制定“斯坦福－比奈儿童 智力量表”
– 统一测评阶段：二十世纪中期 1934年，美国制定统一的考绩制度，其
中包括工作速度、创造力、组织能力等16项 指标，1934年发展到31项
– 系列测评阶段： 工作绩效考核制度按职务的内容进行职
– 空间知觉
• 形状 、大小、距离、方位
– 时间知觉
• 延续性和顺序性 • 生物钟、警惕点、生物周期
– 运动知觉：空间位移的知觉
– 错觉
• 缪勒－莱依尔错觉
• 垂直－水平错觉 • 对比错觉 • 透视错觉 • 其它错觉
注意与记忆
1、注意
– 什么是注意
• 注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对 外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是 有选择性的
多血质
粘液质
胆汁质
抑郁质
• 伊曼努尔.康德
活动气质：冷血质和温血质
感性气质：重血质和轻血质
• 巴普洛夫 兴奋型：勇敢、有攻击性 灵活性：活泼生动、反应灵敏 惰性型：镇静、有耐力、警惕性高 抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应
• 血型说 A型：消极保守型 B型：积极进取型 AB型：A型和B型的综合 O型：积极进取型，比B型更为激进
不成熟
1、 被动状态
－－－－－ 〉
2、 依赖性 3、 少量的行为 4、 兴趣浅薄、低 5、 目光短浅 6、 从属的地位、服从 7、 缺乏自我意识
无自知之明
成熟
主动状态 独立性 复杂的行为 兴趣深刻、高 远见卓识 平等与优越的地位 具有自我意识 自我控制
作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时， 更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展
• 优先和近因：管理者如何运用信息
实验：给一个被试者讲述一个人的特征
– 外向 – 内向 – 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，
表现为优先效应 – 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈话，结
果却表现为近因效应
– 定式－－成见
– 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知
– 极端品质加强判断 – 信息整合作用 – 社会刻板效应
四、评价中心 —— 必须掌握的心理测评技术
1、人员素质的概念
– 组成
生理素质 素 质
心理素质
生理遗传 体征 精力
能力 智力 人格
知识、经验、技能
认知、性格、情感 态度、需求
2、人员测评定义
– 人员测评是一种科学的测量方法，它是通过 调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种 综合的方法对人员的能力、性格、态度、素 质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的 评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。
4、儿童 晚期
5、青春 期
6、成年 早期
7、成年 中期
8、成年 晚期
年龄
0–1
1–3
4–5
6 –11 12 –
20 20 -
24 25 -
65 65 岁 以上
危机
信赖与不信赖 自律对羞愧与怀疑
创新与罪恶 勤奋与自卑 自我同一性对角色混乱 亲密对孤独 关心下一代对自我关注 自我整合对失望
特点
成功（解决危机）