消费者行为学阶段练习一及答案

华东理工大学网络教育学院

消费者行为分析阶段练习一（第一章～第四章）

一、名词解释

1、狭义的消费者——是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2、消费者行为——消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

3、扩展型决策——消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。

4、动机——所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。

5、知觉——知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。

二、单项选择题

1、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（ C ）特点。

A:多样性 B:复杂性 C:可诱导性 D:多变性

2、消费者研究始于（ D ）。

A:18世纪初 B:18世纪末 C:19世纪初 D:19世纪末

3、最初从事消费者行为研究的是（ A ）。

A:凡勃伦 B:斯各特 C:科普兰 D:盖斯特

4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（ A ）。A:扩展型决策 B:有限型决策 C:名义型决策 D:解决限定问题决策

5、消费者购买决策过程的第一阶段为（ D ）。

A:搜集信息 B:评价品牌 C:购买 D:认识问题

6、消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（ B ）。

A:外部信息搜集 B:内部信息搜集 C:外部信息处理 D: 内部信息处理

7、消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（ B ）。

A:联结式规则 B:重点选择规则 C:按序排除规则 D:编篡式规则

8、按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ D ）。A:安全需要 B:归属需要 C:自尊需要 D:自我实现需要

9、联结刺激与反应的中间变量是（C ）。

A:需要 B:自我概念 C:动机 D:生活方式

10、赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（ D ）。A:工资水平 B:福利待遇 C:工作条件 D:提职

三、判断题：

1、参与产品购买决策的人被称为消费者。√

2、消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。×

3、将消费者视为一个积极、主动的问题解决者，采用这一方法研究消费者行为的称行为影响研究法。×

4、有限型决策又被称为解决限定问题决策。√

5、名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。×

6、认识问题是消费者购买决策过程的起点。√

7、需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。×

8、解释人类行为最古老的学说是本能说。√

9、提出需求层次理论的是马斯洛。√

10、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。√

四、多项选择题：

1、消费者行为研究的理论来源包括（ABCDE ）。

A:心理学 B:社会学 C:社会心理学 D:人类学 E:经济学2、消费者行为的研究方法主要有（ ABE ）。

A:决策导向 B:经验导向 C:心理导向 D:社会导向 E:行为导向3、消费者购买决策的类型包括（ABD ）。

A:扩展型决策 B:有限型决策 C:成熟型决策 D:名义型决策 E:实际型决策4、消费者购买决策的过程包括（ABCDE ）。

A:认识问题 B:信息收集 C:信息处理 D:品牌评价 E:品牌选择5、影响消费者购买决策的心理因素是（CDE ）。

A:个性 B:自我概念 C:需要与动机 D:感觉与知觉 E:信念与态度6、根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（ AB ）。

A:生理性需要 B:社会性需要 C:物质需要 D:精神需要 E:自尊需要7、动机的特征包括（ABCDE ）。

A:内隐性 B:多重性 C:学习性 D:实践性 E:复杂性

8、消费者具体购买动机为（ABCDE ）。

A:求实动机 B:求美动机 C:求名动机 D:求廉动机 E:求新动机9、早期动机理论包括（ABC ）。

A:本能说 B:精神分析说 C:驱力理论 D:需求层次理论 E:双因素理论10、消费者购买动机冲突主要有（ABC ）。

A:双趋冲突 B:双避冲突 C:趋避冲突 D:趋利冲突 E:趋避冲突

五、简答题：

1、简述消费者行为学的研究方法。

答：决策导向研究法：以消费者是一个积极、主动的问题解决这为出发点，试图重点了解消费者如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间作出选择的。经验导向研究法：有时人们购买产品和服务纯粹是为了有趣和好玩。研究的重点是如何在消费者中激起一系列的情感体验。行为影响研究法：在外部环境力量驱动下，消费者可能尚未长生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出购买决定。侧重于通过哪些营销手段和刺激，直接影响消费者的行为，而不一定采用先影响情感、态度再影响行为的间接影响方式。

2、简述消费者购买决策过程。

答：认识问题、信息搜集与处理、品牌评价与选择、购买行动、购后行为。

3、简述消费者购买动机的特征。

答：（1）动机的内隐性（不可观察性）：动机是联结刺激与反应的中介变量，本身无法直接观察到。（2）动机的多重性：购买行为并非由单一动机导致，很可能含有多种动机。（3）动机的实践性与学习性：动机含有行为能量与行为方向两个内容。（4）动机的复杂性：（1）每一行为蕴含着多种动机，类似行为未必出自类似动机，类似动机也未必导致类似行为。（2）同一行为后的各种动机存在强度上的差异。（3）动机并不总是处于意识水平或显意识状态（4）没有一种动机是孤立的。

六、论述题：

1、论述消费者购买决策的类型及区别。

答：美国学者恩格尔根据决策过程所经历阶段的不同，将消费者购买决策分为扩展型决策、有限型决策和名义型决策三种类型。

（1）扩展型决策是指消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。其实施条件：消费者介入程度高，品牌间差异程度大，消费者购买决策的时间充裕。其决策特点：复杂的购买决策，消费者进行大量的信息搜集，对各种备选产品进行广泛而深入的评价、比较。

（2）有限型决策：又称限定问题决策，是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。当消费者认为备选品之间差异不大，介入程度不是很高，解决问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于解决限定问题决策。

（3）含义：忠诚型购买决策：消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需求，对该品牌形成了感情上的依赖，长期反复使用该品牌。习惯型决策：消费者认定不同品牌之间没有实质性差异，长期反复使用某一品牌。其实施条件：消费者介入程度很低，品牌间差异程度大或没有差异。决策特点：就其本身而言并未涉及决策，消费者为了降低购买风险和简化决策程序，只进行一定的内部信息搜集，选择偏爱的产品或品牌，随即购买。

（4）区别：一是：购买决策所经历的阶段以及各个阶段上消费者的介入程度存在差异。名义型决策介入程度最低，扩展型决策介入程度最高，有限型决策则介于两者之间。二是：消费者重复选择同一品牌的概率不同，扩展型购买重复选择同一品牌的概率最小，名义型决策购买重复选择同一品牌的概率最大。三是：消费者在信息搜寻上所花费的时间不同。名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型购买决策则需要进行广泛的信息搜寻。

出师表

两汉：诸葛亮