销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。
一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。
以下是销售人员行为规范细则的一些建议。
一、专业规范1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。
这样才能更好地向客户推销产品，并回答客户的问题。
2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培训和学习，提升自己的销售技能和知识。
二、诚信规范1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。
承诺客户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。
2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个人信息和交易记录。
3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。
三、负责规范1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。
2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题，并及时向上级汇报，以确保客户满意度。
3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解决客户的投诉和问题。
四、沟通规范1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。
2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客户易于理解和接受。
3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。
五、耐心规范1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。
2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。
3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。
商场销售人员的规章制度
商场销售人员的规章制度第一章总则为规范商场销售人员的工作行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二章服务标准1. 出勤规定：商场销售人员应按照公司安排的工作时间准时到岗，不能迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 仪容仪表：销售人员要求整洁、得体，不得穿着不雅观的衣服，化妆要淡雅自然。
3. 工作态度：销售人员要有热情、礼貌的服务态度，待客要有微笑，不得冷淡或者无礼。
4. 产品知识：销售人员应了解所销售产品的特点、优势、使用方法等，能够回答顾客的问题。
5. 销售技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，能够主动推荐产品，引导顾客购买。
第三章工作纪律1. 禁止擅自使用手机、吃东西、与同事聊天等非工作行为。
2. 禁止利用工作之便为自己谋取私利，不得与顾客私下交易。
3. 禁止恶意竞争、损坏同事形象，要保持和睦的工作氛围。
4. 下班后禁止在工作场所逗留，要及时整理工作桌面，并检查是否有遗留物品。
第四章薪酬福利1. 销售人员的薪酬根据销售业绩进行考核，高业绩者有相应奖金。
2. 公司提供员工餐厅，员工可以享受员工价就餐。
3. 公司定期组织员工旅游、培训等活动，增强员工凝聚力。
第五章违规处罚1. 迟到、早退、旷工者，按照公司规定进行处罚。
2. 打架、酗酒等严重违纪者，公司将予以辞退处理。
3. 一年内多次违规者，公司将降低其奖金以及其他福利待遇。
第六章附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有调整将提前通知。
2. 对于特殊情况，公司将视情况特批，但需经过公司领导批准。
3. 凡未尽事宜，由公司领导部门解释并补充。
以上为商场销售人员规章制度，销售人员在工作中应遵守规定，切实履行自己的工作职责，共同为公司发展做出贡献。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
公司销售人员行为规范「范本」
公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。
公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。
一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。
二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。
四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。
五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。
七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。
八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
九、不得兼职。
工作时间不得从事与工作关系无关的事情。
十、保守公司经营及管理秘密，保密。
不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。
十一、禁止利用公司名义获取利益。
十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。
十三、要注重仪表，着装整洁干净。
十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。
十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。
公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。
(二) 有效识别客户身份。
(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。
(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。
(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。
(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。
(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。
销售人员的行为规范
销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。
在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。
（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。
通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。
（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。
在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。
（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。
穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。
（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。
（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。
在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。
（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。
在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。
服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。
（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。
销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则销售人员行为规范细则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司特制定销售人员行为规范细则，要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作。
行为准则：遵纪守法、敬业爱岗、诚实守信、团结合作、研究创新、热爱公司、豁达明理。
基本要求：遵纪守法：1.自觉遵守国家法律法规和政策，遵守公司规章制度，认真履行岗位职责。
2.严格遵守公司的财经纪律，不贪污、不受贿、不接受回扣和好处。
3.严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出售公司商业秘密和经济、技术、管理信息和情报。
4.除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作场所。
敬业爱岗、勤奋高效、保证质量：5.以集体利益为重，个人服从集体。
6.认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。
7.认真负责处理好自己的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8.领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。
员工诚实守信：9.同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。
10.反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11.对人对事坦诚、公正、客观。
12.勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。
员工应有团结合作精神：13.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。
遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。
14.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配，工作时不得消极怠工。
员工应善于研究，勇于创新：15.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力研究本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16.发扬“研究才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
员工应热爱公司，维护公司的利益和形象：17.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范(3篇)销售人员行为规范1(一)基金销售人员基本行为规范基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。
基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。
基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。
基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。
基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合中国证监会和其他部门的相关规定。
基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。
基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种，并客观介绍基金的风险收益特征，明确提示投资者注意投资基金的风险。
基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应严格遵守《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》的有关规定，并注意如下事项：①有效识别投资者身份;②向投资者提供“投资人权益须知”;③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等;④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。
基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。
基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告。
基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优先。
(二)基金销售人员禁止性规范基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。
基金销售人员在陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应当客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。
（二）道德精神1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
（三）行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。
2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度；4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。
5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。
6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。
3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。
5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
销售部人员行为规范
销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心公司，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。
三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
下面是销售人员应该遵守的行为规范。
1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。
在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。
2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。
在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。
不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。
3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。
在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。
同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。
4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。
销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。
5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。
及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。
6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。
通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。
7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。
不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。
8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。
同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售人员日常行为规范
销售现场日常行为举止规范管理及考评制度第一部份销售现场日常行为举止规范1、职业仪容仪表规范1) 置业顾问进入工作岗位一定要穿工装，并配戴工牌，头花、黑色皮鞋（前不露脚指，后不露脚跟。
）完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；2）置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按第1)着装；3）女士化淡妆，就餐后及时补口红。
男士短发、不留胡须；4）头发要常洗，常修剪，头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；5）注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；6）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。
2、站姿规范1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
3、坐姿规范1）眼睛直视前方，用余光注视座位。
2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。
3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.6）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
7）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
8）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
4、行走姿态规范1)行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。
电话销售日常行为规范准则制度
电话销售日常行为规范准则制度篇一：电话销售日常工作行为规范电话销售日常工作行为规范为了充分调动销售人员的工作积极性，增强销售人员的团队责任感与荣誉感，共同营造一个良好、健康、积极向上的工作氛围，针对电话营销人员日常工作行为特作如下规定：1，上午：8；30--12；00 午休；12；00--1；00 下午；1；00--5;302，严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理超过30分钟以上按矿工半天处理，提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟以内按1元一分钟处理矿工30分钟以上矿工半天以此类推半天当一天一天当三天超过三次请自动离职）无故不得迟到，早退，缺勤，请假。
3，严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。
3，正常上班工作时间内不得无故离岗，不得闲聊与工作无关的话题，在办公区域来回走动，大声喧哗，工作期间不得拨打工作以外的私人电话闲聊，上网闲聊，玩游戏，打开无关的网页等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序。
4，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，接听电话应及时一般铃响不超过三声如受话人不能接听离之最近的职员应主动接听重要电话做好笔录严禁占用公司电话时间太长严禁使用公司电话打工作以外电话。
5，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每通电话的通话记录，本着“今日事今日毕”的工作原则，电话数量未达标无特殊情况的必须延迟下班时间由当日值班人员或部门主管/经理监督完成。
6，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须、、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来，对第二天工作的一个详细计划，并要在当天12点之前以邮件形式发送部门主管/经理。
营销中心日常行为管理规范
营销中心平常行为管理规范一、行政制度（一）、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益，不寻求企业制度规定之外旳个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完毕销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好旳合作关系。
4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好旳办公环境，保持统一规范旳办公秩序。
销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装，统一形象5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及客户利益旳事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按企业有关规章制度执行。
7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。
9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。
10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养，对本项目旳业务知识纯熟掌握，对周围项目做到知己知彼，不停提高房地产专业知识及销售技巧，具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。
11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力，通过业务状况、客户资料旳整顿，配合项目组及企业领导进行广告效果评估，为制定广告宣传方略提供根据。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给企业带来损失大小，按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。
（二）、考勤管理制度1、工作时间（可根据项目详细状况进行调整）（1）销售值班人员：9:00~18:00（2）销售非值班人员：9:00~18:00（3）文员、财务：9:00~18:00（4）销售经理：9:00~18:002、休息安排每周一种休息日，销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。
遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。
3、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计迟到3次记旷工一天；（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计早退3次记旷工一天；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工合计超过3次，将予以除名处理。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
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销售人员行为规范细则
一、总则
为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。
本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
二、行为准则
遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新
热爱公司豁达明理
三、基本要求
（一）遵纪守法
1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不** 受贿，不接受回扣和好处。
3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。
4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。
（二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量
5、以集体利益为重，个人服从集体。
6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意卫生保持。
7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。
（三）员工诚实守信
9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。
10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。
11、对人对事坦诚、公正、客观。
12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力（四）员工应有团结合作精神
13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。
遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。
14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配
工作时不得消极怠工。
（五）员工应善于学习，勇于创新
15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学** 本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒” 的双良精神，大胆创新，积极进取。
（六）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象
17、对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。
18、时刻牢记员工个人形象是公司双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情。
（七）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范
19、主动关心别人，热情帮助他人。
努力营造和维护和谐的工作氛围。
20、遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。
为人处事豁达，明理，不仅仅计较，不损人利己。
21、做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
四、员工行为规范（一）劳动纪律
22、员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
23、禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒（工作之需除外）。
24、员工不得进行任何形式的赌博活动。
25、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。
26、员工不应探询他人的薪资状况。
27、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。
员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。
28、员工上班时间不串岗，不脱岗，不闲聊，不擅离职守。
29、员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，打牌或完电子游戏。
30、员工应准时参加公司组织的会议或集会，自觉遵守会场纪律，保持会场安静。
开会时应自觉将手机关闭或设定震动档。
（二）考勤管理
31、员工应严格遵守公司的考勤制度，考勤必须本人亲自打卡，不
得代打
（三）财经纪律：
33、员工应维护公司利益，妥善管理公司财产，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
34、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不无故拖欠公司财务。
35、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财产。
36、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。
（四）保密规定
37、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司。
38、员工要认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、资料或信息。
妥善管理好跟计算机等办公设备。
未经批准，不得擅自提供给他人使用。
39、员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播。
40、员工如发现可能泄密或涉密的现象，应立即向有关部门或领导
报告。
（四）团队意识行为规范
41、团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将
个人努力融入集体奋斗之中。
42、我们是有着共同使命和远景的利益共同体，为了我们共同的事业、目标和利益，员工之间要以诚相待。
43、公司强调沟通与协作，为了我们共同的事业，打破本位主义，勇于承担责任，打造高素质的职业化团队。
（五）安全管理规定
44、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时通知部门领导。
45、员工应保持工作环境的安全和卫生。
下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。
46、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设置的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅及消防设置的完好和有效使用。
47、员工应遵守交通法则，做到安全行路，行车。
48、员工必须严格执行设备使用规定和操作流程，对使用的设备和设施应经常检查、维护，保持设备或设施的完好，发现问题及时报告，不得擅自修理。
49、员工不应再禁烟区域吸烟，严格禁止在危险品、易燃易爆物品存放区域吸烟。
50、未经主管或部门负责人批准，非本岗位工作人员严禁进入档案室、资料室等重地。
六）基本礼仪规范
51、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。
52、员工应保持良好的工作态度，以友好的态度对待同事和客人，
不因个人情绪影响工作。
53、员工应注重仪表，穿着得体、整洁，男员工不留长发、长胡子，女员工不得穿着暴露、浓妆艳抹。
54、员工行为举止应稳重、大方、得体。
与人交谈应彬彬有礼、将普通话，语言文明，不讲粗话。
55、员工出入公共场所（如乘车、乘坐电梯等）应礼让三先。
遇见同事、
领导或熟人时，应主动打招呼。
当有人主动向你打招呼时应有礼貌回应。
不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。
56、员工接听电话应礼貌得体，电话交谈应简洁明了。
对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时应将电话内容记录并转告。
对方拨错电话号码时应礼貌提醒。
57、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意并招呼客人落座，让客人久等时应诚恳的表示歉意。
与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。
58、员工递名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍。
员工接受名片时应记住客人的姓名和身份。
当客人送你名片时，如果没带名片，要向对方表示歉意。
七）公共道德规范
59、员工应爱祖国、爱人民、爱社会主义。
60、员工应积极倡导良好的道德风尚，规范遵守社会公德，树立良好的职业道德，讲究家庭美德。
61、员工应诚实守信，团结友爱，乐于助人，助残扶弱。
62、员工应“讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲纪律”，讲究
“语言美、心灵美、行为美、形象美”。
63、员工应爱护公物，注意保护环境，不随地吐痰，不乱扔烟头和
杂物，不在公共场所大声喧哗，不在禁烟场所吸烟。
64、员工应注意个人修养，作风正派，不伤风败俗，不腐化堕落。
65、员工应尊敬师长，尊老爱幼；孝敬父母，热爱家庭，注重和谐的邻里关系。