营销人员行为规范

销售业务人员行为准则条例

总则

1.1 业务人员行为准则，是指业务人员在工作过程中必须遵守的规则或秩序。遵守行为准则是每个业务人员的神圣职责，全体业务人员必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。

1.2为进一步加强营销业务人员行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。

1.3 本条例适用于本公司全体营销业务人员。

管理规定

第一章职业道德规范

第一条诚实守信

1.1诚实守信，是公司和营销业务人员精神品质的基本准则。营销业务人员应讲求诚信、践行诚信。

1.2尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。营销业务人员在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。

1.3树立诚信、正直的道德价值观。营销业务人员应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。

1.4忠诚于公司，诚实守信。公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；营销业务人员应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。

1.5坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

1.6营销业务人员在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。

第二条禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动

2.1本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。

2.2营销业务人员不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。

2.3营销业务人员不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。

2.4营销业务人员不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠，也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。员工在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它可能损害公司利益的活动。

2.5营销业务人员不准泄露任何与公司相关的保密信息，不准利用公司的保密信息，为本人、家庭成员或其它关系密切人员牟取利益。

2.6遇到利益冲突时，应及时向上级领导或公司有关部门报告，并根据反馈意见及时加以处理。

第三条保守公司秘密

3.1营销业务人员必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

3.2营销业务人员在代表公司对外开展营销工作时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，必须得到公司授权。

第四条保护公司资产

4.1公司资产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。

4.2营销业务人员在营销工作中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

4.3营销业务人员应有风险意识，严格依照公司成本控制和业务管理的有关规定自觉执行，规避经营风险。对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。

第二章行为准则要求

第五条考勤

5.1所有业务人员均须严格执行公司考勤管理制度，回厂期间不得无故迟到、早退。第六条着装

6.1业务人员在工作时间或代表公司执行公务时，着装应当整洁、得体、美观、庄重。

6.2原则上需正装或职业装上班；不适合着短裤拖鞋，超短裙，无领无袖、超薄暴露或样式怪异的服装；如遇会议或接待活动，仍需穿正装。

第七条仪表、仪容、礼仪

7.1业务人员在工作时间或代表公司执行公务时，仪表应当整洁、素雅、大方，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。

7.2业务人员应注重礼仪，讲究文明礼貌，自觉维护企业的集体荣誉和对外形象。

7.3与客户、同事谈话时，态度要和蔼、自然、大方、热情、稳重、有礼，不得有不文雅的举止。

第八条工作内容

8.1严禁在上班时间闲聊、串岗、大声喧哗，在办公区域内吸烟、进食，随意抛洒垃圾，在网上聊天、打游戏等，浏览与工作无关的网站。

8.2在会议、培训进行中，请保持肃静，严格遵守会议和培训纪律，不无故迟到缺席，不随意进出，手机调至无声或关机状态。

第九条同事关系

员工之前应当相互尊重，不得有以下言行：对他人进行人身伤害或恐吓、威胁；使用具有攻击性、侮辱性的言语；张扬、泄露他人个人隐私；以民族习惯、宗教禁忌、家庭背景、生理疾患等开玩笑；挑拨离间、造谣生事、搬弄是非；其它具有侵扰性的言行。

第十条服从领导

10.1业务人员应当遵循公司管理流程，服从领导。除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受日常工作任务分配及岗位安排、业务管理、岗位调动和指挥。

10.2业务人员如果认为上级的指示、决定有错误的，可以向上级提出个性或撤销该指示、决定的意见，上级仍坚持不改变该指示、决定，或者要求立即执行的，员工应当执行，执行的后果由上级负责。

10.3如果上级的指示明显违反国家规定和公司规章制度，或者执行上级指示将明显会给公司带来巨大损失的，员工应当拒绝执行，同时应及时越级报告，否则应承担相应的责任。

第十一条管理人员管理规则

11.1管理人员不得滥用职权，违反公司纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私。

11.2管理人员不得利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为。

第十二条配合协调

12.1业务人员从事跨部门（公司、岗位）工作，应当相互协作配合，并服从牵头部门（人员）的协调与指挥。

12.2对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复。

12.3员工对公司内部审计部门或外部审计机构依职权进行的各种检查，应依照规定予以配合。

第十三条客户关系

13.1业务人员应当按照公司规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的服务。

13.2业务人员在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合公司规定的要求，应予以委婉气绝，不得与客户发生争执。

13.3严禁利用职务上的便利，向客户索要、收授财物、礼品及接待；或在客户单位中领取兼职报酬。

第十四条安全

14.1人人都要提高安全意识，尤其确保外出业务活动的安全。

14.2最后离开办公室或其他工作场所的员工，都要确保窗户、某些电源开关闭；确保大门锁好。

14.3发现可疑的事件要及时报告，未经相关部门领导批准不可将办公室财物搬出室外。

14.4应将装有重要文件的文件柜和抽屉锁好。

第三章处罚

第十五条有关职业道德规范处罚