营销员展业行为规范
商场促销活动人员行为规范
XX广场促销活动人员行为规范
一、行为规范
1.严禁促销人员在现场偷盗物料，存在上述行为者，依管理规定严惩，亦可移送公安机关
处理；
2.在活动现场，未经许可不准在活动现场私自设立休息处；
3.外来闲杂人员一律不准进场；
4.活动垃圾自产自清，促销人员自行处理好活动现场杂物；严禁将垃圾倒在公共区域垃圾
箱内；
5.严禁在现场吸烟、饮酒、吃饭、聊天；
6.严禁在活动现场储存易燃、易爆及有毒物品；
7.活动现场的员工应服从XX广场管理人员的管理，佩带临时促销证件，姿态规范，用语
标准，保持活动区域整齐清洁；
8.活动现场背景音乐的音量适中，不准用录音设备播放叫卖商品；
9.活动主办方严禁擅自利用XX广场公共区域采访、拍照、录制节目，须提前以书面形式
向推广部提出申请，获批准后方可实施；
10.如活动现场接到顾客投诉，须按照国家相关法律法规妥善处理，不得因投诉而影响活动
自身及XX广场的商业氛围，损害XX广场声誉；
11.未经许可，不准私自在XX广场购物中心外围、公共区域、店内外、壁柜、花车等范围
内发布、张贴各类广告、标语、横幅等；
12.活动期间店员在岗时间必须保持良好的个人卫生，给人以清新舒服的感觉。
必须按照广
场规定作息时间出勤，不得迟到、早退、矿工、无故空岗（营业时间：早10:00-晚22:00）。
进出广场需佩戴好出入证，按指定员工通道入场，并自觉接受管理公司工作人员的检查。
二、处罚细则。
市场营销部工作行为规范
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市场营销部工作行为规范
为实现公司经营目标，增强本部门人员业务能力和水平，根据我公司销售特点，特制定本工作行为规范，以引导销售人员有效的针对客户开展营销工作，提高市场销售能力。
一、职业道德要求：
1、销售人员必须“以客为尊”，对外展现和维护公司形象。
2、遵守公司保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得透露公司员工信息。
3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
二、基本素质要求：
1、具备较强的专业素质，良好的品质；
2、具备突出的社交能力、语言表达能力、敏锐的洞察能力，培养判断事物发展趋势的能力。
3、充满自信、有较强的成功欲望；
4、有较强的应变能力，为人真诚，胜不骄，败不馁。
5、能够吃苦耐劳、勤奋执着。
三、礼仪仪表要求：
1、注意着装，勤于清洁。
2、与客户沟通交谈时热情大方，不得流露出不耐烦、冷淡、愤怒或紧张、僵硬的表情。
四、专业知识要求
1、对公司要有全面了解。
包括公司理念、产品简介、功能、销售方案、售后服务等。
2、掌握客户心态。
充分了解客户需求，服务为上原则。
3、注意学习、了解市场营销内容。
销售人员应该相互学习、交流、积累营销策略。
五、根据项目实施经验，不断完善《市场营销客户沟通细则》（后附），明确项目需求，实现最终销售目标。
市场营销部。
营销人员行为规范
LX-营销人员行为规范第一条：为提高营销人员自身素质，规范营销人员的业务行为，维护公司良好的企业形象，特制定本制度。
第二条：每一位营销人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第三条：专职本职工作，不允许在公司之外有任何兼职行为。
第四条：着装及个人仪容仪表规定：1.上班期间必须穿着工作装，并保持整洁。
2.勤洗头勤洗澡，保持个人卫生。
3.所有营销人员不得染发。
一经发现不符合上述规定，监督人员应令其改正，屡教不改者，应给与相应处罚。
第五条：营销人员需注意个人形象，严禁在公共场合做成不文明的举动，例如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
第六条：电话礼节：1.电话铃声一响，必须在三声以内接听。
2.拿起电话，首先问候来访者。
3.挂断电话时，要等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。
4.工作时间非紧急情况禁止打私人电话闲聊。
第七条：营销人员应具备的业务知识：1.营销人员必须熟悉本公司业务、优点等专业知识。
2.营销人员务必掌握竞争对手的产品知识。
3.营销人员要具备行业未来走势的把握能力。
4.营销人员对客户提出的模糊性问题，应巧妙委婉地解决，严禁信口开河。
第八条：与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，切忌出现怪异的行为。
第九条：严禁营销人员向客户承诺自己或公司无法做到的事情。
第十条：与客户会谈结束后应礼貌地与其握手道别。
即使未能与其达成协作关系，也应处于礼貌与其道别。
第十一条：务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。
第十二条：严禁恶意抢夺公司其他同事已跟单客户。
第十三条：营销人员应按照公司规定领取办公用品，不得利用工作之名，私自领取公司物品。
第十四条：营销人员应具备一定保密意识，不得将公司商业上的秘密透露给他人。
第十五条：营销人员在回款后，应在规定的时间内上交财务部。
第十六条：营销人员应遵循公司考勤制度，正常出勤。
第十七条：必须真实、完整地填写工作日报表，严禁虚报设假。
第十八条：上班时间不得在销售现场吸烟。
第十九条：严禁私下接受客户宴请、收受礼包。
营销人员行为规范15条
XXX营销人员行为规范15条1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策、关心公司，热爱本职工作。
2．销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法，不可泄露公司产品有关业务秘密及相关管理资料。
3．销维护公司利益，维护集体形象，不得以达到个人目的而直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
4. 销售过程中讲解要做到全面、准确、实事求是，恪尽职守。
不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素来达到销售目的，杜绝任何欺骗行为。
5. 销售人员不得有合同一签订、佣金（提成）一提取就事不关己的思想，应保持售前售后状态统一。
6．准时上班，不准迟到、早退和旷工、员工在工作时间应坚守工作岗位。
7．主动为客户做好各项服务工作，如送资料、补充解释等。
8．切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
9．提高工作效率，发扬勤勉精神，团结互助、工作认真负责。
10．守法、廉洁、诚实、敬业。
11．不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
12．销售人员不得在公司以外从事相关兼职工作。
13．禁止利用公司名义谋取私人利益，维护公司品牌形象。
14．工作主动热情周到，文明细心服务，努力维护公司声誉，对客户态度、做好客户的回访。
15．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约,爱护公司财物。
附违规处罚：●对违反第二条、第三条、第四条的员工，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，按照公司管理制度，以追究其经济或法律责任。
●对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，视具体情况分别给予警告或（解除劳动关系）辞退处理。
●罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
声明：本人已知道应从事的岗位工作的注意事项，并且愿意遵守《XX业务人员品质管理办法》的描述内容指导业务开展工作，并愿意接受因违反本《规范15条》之规定而产生的相应处罚措施。
营销人员展业礼仪
身体语言产生领导力
身体语言的七项功能： 提供信息 调节交流 表达亲和力 表达社会控制（等级、地位等） 表现功能 情感影响管理 协助达到任务目标
站姿整体要求
• 挺拔端正、优美、典雅 • 表情自然、面带微笑 • 不歪、不依、不靠 • 身体平稳
站姿要求
•性 别 •身体部位
男性
女性
身
立直、挺胸、抬头、收腹、腰直、肩平，下颌微收、双目 平视；
拨打电话流程
•提前想好谈话要点、列出提纲 •拨打电话
•询问对方单位、姓名、职务 •说明自己单位、姓名、职务
•主动询问是否再重述一遍 •通话记录上注明接听人及时间
制作电话清单
步骤 第一步：必要性审查 第二步：数量汇总 第三步：何时拨打
第四步：打给谁
第五步：要点罗列 第六步：轻重缓急度 分析
内容确认
•
－－摘自《微笑服务的魅力
》
身体手势语言的配合
• 迎接客户时 • 业务咨询时 • 处理内部事宜时
眼神
•与人交流时候你应该用何 种 •眼神和姿态？
迎接客户时
• 点头、微笑、问好 • 熟悉的客户能正确称呼 • 客户如有需要帮助，主动上前询问 • 业务繁忙时引导客户至合适的服务区域
业务咨询时
• 态度亲和友善、微笑、情绪平和 • 认真倾听客户需求 • 实行首闻负责制，为客户协调解决问题 • 对客户非业务要求，耐心解释与劝导 • 不得随意承诺客户
• 将物品举至高于双眼之处，适于被人围观 时采用；
• 将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区 域，适用于让他人看清展示之物;
• 展示的手势及借助工具。
与现场客户沟通的艺术
• 温馨合宜的招呼语
– 联络感情的手段 – 沟通心灵的方式 – 增进友谊的纽带
营销人员行为规范
营销人员行为规范随着市场竞争的日益激烈，营销人员的角色变得愈发重要和突出。
作为企业的代表，他们直接接触客户，影响着企业的形象和销售成果。
然而，由于一些不规范的行为，有时候营销人员的形象会受到负面的影响，甚至损害企业的声誉和利益。
为了确保营销人员的行为符合道德和法律的规范，同时更好地为企业带来利润和声誉，我们制定了以下的营销人员行为规范。
第一，遵守道德规范。
作为一名营销人员，应该始终秉持诚信原则，不进行虚假宣传和欺骗行为。
不得故意歪曲产品的性能和功能，给消费者造成误导。
同时，在与客户进行销售沟通时，应当坦诚和真诚，不以隐瞒和掩盖信息的方式获取客户的认可和信任。
第二，遵守法律法规。
在进行销售和推广活动时，营销人员必须严格遵守相关的法律和法规。
在广告宣传中，不得使用虚假和夸张的言辞，不得侵犯他人的知识产权和商标权。
同时，在与客户签订合同和协议时，必须遵循合同法和相关的商业准则，确保合同的合法性和有效性。
第三，尊重客户权益。
作为营销人员，应当尊重客户的权益，不得强迫或诱导客户购买产品或签订合同。
应当尊重客户的选择和意愿，充分尊重客户的隐私和个人信息，保护客户的利益和安全。
如发现客户存在消费纠纷或投诉，应当认真对待，并及时提供解决方案和妥善处理。
第四，保护企业利益。
作为企业的一员，营销人员的行为应当符合企业的利益。
在与竞争对手进行市场竞争时，应当遵守公平竞争的原则，不得使用虚假攻击广告或不正当手段进行竞争。
应当积极向企业提供市场信息和客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提高市场竞争力。
第五，不断学习和提升。
营销人员应该注重自我学习和提升。
及时了解市场动态和消费者需求，不断提升专业知识和销售技巧。
通过参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的能力和竞争力，为企业带来更好的销售结果和业绩。
总之，营销人员行为规范的制定和遵守对于企业和行业的健康发展至关重要。
通过遵循道德规范、遵守法律法规、尊重客户权益、保护企业利益和不断学习提升，营销人员能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也为企业赢得良好的声誉和持续的市场竞争力。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
营销人员行为规范
江苏华达给排水科技有限公司营销人员行为规范一、基本原则1、公司秉承忠诚、智慧、执着、刻苦的企业精神，倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司形象和利益，对公司负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；二、道德规范1、遵守国家法律、法规和公司有关规章制度，不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、毒等违法行为；2、忠诚正直、严守信用，关心公司，团结同事，具有真诚合作的精神；3、忠于职守，认真、及时完成本职工作；4、尊敬客户，乐于助人，热情为客户排忧解难，不向客户收受或索取任何形式的礼物和佣金。
三、经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和职权从事其他业务。
2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：a、以公司名义考察、谈判、签约；b、以公司名义提供担保、证明；c、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；d、代表公司出席公众活动。
四、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益；4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；五、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。
2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
六、工作纪律1、手机应处于24小时开机状态，以便客户或公司及时联系；2、在工作时间，不做与工作无关的事，不应处理私人事务；3、对办公设备、公共设施及公共卫生必须爱护，正常使用；4、不得利用工作之便泄私愤、损坏公物、浪费材料、将办公用品挪为私用；5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；6、时刻维护公司声誉，将公司的形象、美誉贯穿一切行为中。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、引言营销是现代商业中至关重要的一环，而营销人员的行为举止对企业的形象和声誉有着重要影响。
为了确保市场行为的合法、合规和道德性，制定并遵守行为规范尤为重要。
本文将探讨营销人员行为规范的相关要点。
二、透明度与诚信作为营销人员，透明度和诚信是推动业务发展的重要因素。
以下是一些亟需注意的行为准则：1. 消费者信息保护：任何营销人员都应当尊重消费者的隐私权和个人信息安全。
不得泄露或滥用消费者的个人信息，并遵守相关法律和法规。
2. 真实宣传：所有宣传和广告手段必须基于真实、准确的信息。
虚假夸大和误导性宣传都是不可容忍的。
3. 明确行为目的：营销人员必须清楚自己的行为目的并将其与潜在客户明确沟通。
避免误导性陈述和隐瞒重要信息。
4. 建立互信关系：积极与客户建立互信的关系是良好营销的基础。
诚实、负责任和关怀客户的态度将增强客户的忠诚度和满意度。
三、遵守法律和规章在营销活动中，任何时候都必须遵守适用法律和规章制度。
以下是值得关注的方面：1. 知识产权保护：不得侵犯他人的知识产权，包括商标、专利、著作权等。
注意遵循知识产权法律，确保使用的素材和内容合法。
2. 反不正当竞争：避免使用欺诈、恶意诋毁竞争对手的手段。
在市场竞争中应秉持公平、诚信的原则。
3. 遵从消费者权益法：尊重消费者权益，明确无欺诈性和合理定价的原则。
避免误导性行为，提供真实有效的产品和服务。
4. 广告法合规：广告内容必须遵从广告法的要求。
营销人员应确保广告信息的真实性、合法性和主张可证明性。
四、道德准则除了法律规定，道德准则也是营销人员应当关注的重要方面：1. 尊重多样性和包容性：在营销活动中应尊重人们的不同文化背景、信仰和价值观。
避免歧视和贬低任何特定群体。
2. 避免不正当竞争手段：不得使用贿赂、威胁、恶意诋毁等手段来阻挠竞争或获取不正当利益。
3. 社会责任感：关注社会的可持续发展和公共利益，积极参与社会公益事业和慈善活动。
4. 诚实沟通：诚实、直接和开放的沟通是建立良好商业关系的基础。
营销员展业行为规范
例
营销员应该使用公司统一的分红演示工具对客户介绍产品，
启 示
违规承诺过高或者固定的分红收益、不按照产品条款介绍引 诱客户投保，对客户造成经济损失。
成人达己 成己为人 诚信经营 共筑和谐
案例解读
❖ 经公司调查核实，营销员赵某展业中故意混淆保险与储蓄，
事
夸大分红收益，客户反映情况基本属实。公司为客户办理退
件
保，退保的经济损失由营销员承担，并对营销员进行了相应
处
的违规处理。
理
❖ 营销员在销售分红类保险时候应该向客户介绍分红险产品的
案
实质，分红险产品是根据保险公司投资业绩进行红利分配的，
❖ 保险销售人员在销售分红、投资连结和万能等新型保险
产品时，应明确告知客户产品说明书或保险利益测算书
中关于未来收益的测算是描述性的，不能理解为对未来
的预期和公司的承诺。销售人员不得超出合同约定承诺
最低收益或者将上述保险产品与其他金融产品进行片面
比较。
√
展业宣传行为规范
❖ 保险销售人员应遵守保险市场秩序，在为客户提供保险保障的同 时应充分维护自己的合法权益，不得以支付代理手续费(佣金)回 扣等形式给予或承诺给予客户保险合同之外的其他利益，同时不 得以回佣等手段诱导唆使客户终止放弃有效的保险合同，购买新 的保险产品，损害客户利益。
除责任等待观察期等重要信息； ❖ 误导客户可按交纳保险费退保，
没有说明退保是按保单现金价 值额度退保； ❖ 混淆保险产品和银行储蓄，片 面将产品收益和银行存款收益 做简单比较。
×
展业宣传行为规范
不规范的典型表现
❖ 保险销售人员应依法合规经营， 不得以不正当手段争抢业务或 增员。
❖ 销售人员应当客观、全面、准 确地向客户介绍公司经营状况 及有关保险产品，应提示投保 人仔细阅读保险条款，向客户 阐明保险条款的保险责任和免 除责任，不得做虚假或者误导 性宣传说明。
市场销售人员行为准则
市场销售人员行为准则对于市场销售人员来说，他们是企业与顾客之间的桥梁和沟通纽带，他们的行为举止直接关系到企业的形象和销售业绩。
为了确保市场销售人员的行为规范和有效地满足企业的销售目标，制定行为准则是非常必要的。
本文将从多个方面介绍市场销售人员应遵循的行为准则。
一、诚实守信诚实守信是市场销售人员应秉持的基本道德准则。
他们要明确告知顾客产品或服务的优点与缺点，真实地向顾客宣传和推销产品。
在交流中，市场销售人员应尽量回答顾客的问题，避免故意隐瞒或误导顾客。
只有通过诚实守信的行为，才能赢得顾客的信任，建立稳固的合作关系。
二、尊重顾客市场销售人员应尊重顾客的需求和意见，耐心倾听他们的意见和问题，并及时解答和反馈。
在销售过程中，不应使用过于侵入性的销售手段，如强制推销、辱骂或恶言相向。
尊重顾客尊重其权益是维持企业声誉的关键，也是市场销售人员有效开展销售工作的前提。
三、专业知识与技能市场销售人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉所销售产品的特点和优势，并能灵活运用销售技巧与顾客进行有效的沟通。
他们应不断学习和提升自己的专业能力，跟随市场变化，更新营销策略，以满足顾客日益多样化的需求。
同时，市场销售人员也应注意保护公司的商业机密，不得泄露公司的销售策略和客户信息。
四、积极主动与团队合作市场销售人员应具备积极主动的工作态度，勇于承担责任与挑战。
他们要主动寻找销售机会，积极与潜在客户建立联系，并与团队成员共同协作，共同促进销售目标的实现。
同时，市场销售人员要遵守公司的工作规定，严格执行销售流程，确保销售工作的顺利进行。
五、保护公司利益市场销售人员作为企业的代表，应将公司利益放在首要位置。
他们应遵守公司的销售政策和规定，不得私自变更价格或调整合同条款，不得私自接受或给予回扣等违反商业道德的行为。
同时，市场销售人员应保密公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，确保公司的竞争优势。
六、持续发展市场销售人员应保持学习的热情，关注市场动态，不断提升自身的销售技能和专业素养。
营销人员展业礼仪
迎接客户
热情友好
营销人员应保持热情友好的态度， 主动迎接客户，展现专业形象。
确认身份
在接待客户时，应先确认客户的 身份和来意，以便更好地为其提
供服务。
提供帮助
了解客户需求，提供必要的帮助， 如指引、解答疑问等。
了解客户需求
主动询问
在接待过程中，营销人员应主动询问客户的需求 和意向，以便为其推荐合适的产品或服务。
树立良好口碑。
保持积极的态度，热情 服务，关注客户需求， 及时回应和解决问题。
展业礼仪的常见误区
01
02
03
04
过于热情或冷淡
过度的热情或冷漠可能会让客 户感到不舒服或反感。
不够专业
缺乏专业知识和解决问题的能 力，无法赢得客户信任。
忽视客户需求
忽视客户需求或对客户需求不 敏感，导致客户流失。
不遵守承诺
倾听与回应
在客户表达需求时，营销人员应认真倾听并给予 回应，确保理解客户的意图。
记录与整理
对于客户提出的需求和意见，营销人员应及时记 录并整理，以便后续跟进。
产品介绍与演示
突出优势
在介绍产品时，营销人员应突出产品的优势和特点，强调其能满 足客户的实际需求。
演示功能
根据产品特点，营销人员可以进行现场演示，让客户更直观地了解 产品的功能和效果。
道歉与解释
对于客户的投诉，营销人员应向客户表示歉意，并针对问题给出合 理的解释和解决方案。
记录与跟进
对客户的投诉进行详细记录，并及时将信息传递给相关部门处理， 跟进处理结果并及时反馈给客户。
客户关系维护
建立信任关系
通过良好的售后服务和 沟通，与客户建立互信 关系，提高客户满意度。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
下面是销售人员应该遵守的行为规范。
1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。
在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。
2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。
在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。
不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。
3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。
在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。
同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。
4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。
销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。
5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。
及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。
6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。
通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。
7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。
不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。
8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。
同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、背景营销人员作为企业与客户之间的桥梁和纽带，发挥着至关重要的作用。
然而，由于行业竞争激烈以及商业环境的复杂性，部分营销人员会出现一些不规范的行为，给企业形象和市场信任度带来负面影响。
因此，确立一套清晰的行为规范对于提升营销人员的职业素养和业务水平具有重要意义。
二、基本原则1.遵循法律法规：营销活动应符合国家法律、法规以及行业规定，不得从事违法、违规的行为，如虚假宣传、价格欺诈等。
2.诚信守信：营销人员要坚守诚实、守信的原则，言行一致，承诺必须履行，不得以任何方式损害客户权益或造成误导。
3.客户至上：以客户满意度为核心指标，积极倾听客户需求，为客户提供专业和高品质的服务。
4.公平竞争：在市场竞争中，遵循公平竞争的基本原则，不进行不正当竞争行为，如毁谤竞争对手、恶意抢夺客户等。
三、行为规范1.信息准确性：在进行宣传推广活动时，必须确保所传递的信息准确、真实，不得夸大产品或服务的性能和效果。
2.言行一致：言行必须一致，不得做出夸大宣传、虚假承诺的行为。
不得以任何形式误导客户，如虚构用户评价、销售成绩等。
3.尊重客户隐私：严格遵守个人信息保护法律法规，不得非法获取客户隐私信息，确保客户信息安全。
4.不扰人：在推销和服务过程中，尊重客户的时间和意愿，不进行骚扰式推销，通过合适的沟通方式与客户保持良好的沟通。
5.不扰乱市场：在市场竞争中，不采用恶意比价、无底线降价等手段扰乱市场秩序，维护行业健康发展。
6.合规操作：了解并遵守行业规范，确保所从事的营销活动符合相关要求，不得进行违规操作。
四、职业培养和监督1.职业培养：企业应加强对营销人员的职业培训，提高其专业知识和职业素养，使其更好地理解和遵守行为规范。
2.内部监督：企业应建立健全营销人员行为监督和考核机制，对不合规行为进行纠正和处理，树立良好的企业形象。
3.行业自律：行业协会应引导并推动行业内营销人员的行为规范，加强行业自律，共同营造良好的市场环境。
营销人员应该恪守的基本行为规范
营销人员应该恪守的基本行为规范一、营销人员的基本工作原则1-1市场营销人员岗位隶企业营销部们，上对营销部门正、副部长直接负责、汇报，与企业市场部、财务部、厂战略办、文宣部、促销部、生产部等有工作关系。
1-2市场营销人员对内负责（部）各项工作指令下达，传递各销区市场客户要求，并协助保障该销区内销售业务的按时按质按量完成。
1-3市场营销人员对外负责所在销区客户（中段批发商、大型卖场、零售店等）的日常沟通联系、管理监察，以及市场各方面的信息收集与反馈。
1-4市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持畅通无阻，快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣，并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。
二、营销人员的工作范围及方法2-1推介宣传企业与产品丰富营销技巧知识，来自对企业的熟知，广博的综合知识及人生阅历。
前者必须时刻关注企业的发展，并熟识企业产品的基本知识，后二者靠日常学习与体验积累。
只有综合起来，我们的营销人员才能丰富自己的工作经验及谈资，将知识转化为客户利益，当好客户的顾问。
2-2市场信息搜寻与反馈今天市场可谓瞬息万变，市场营销人员应充分认识到自己是企业发展的市场信息的搜寻、反馈，并强化自己的市场信息分辩能力，密切关注品牌、企业、产品在市场的数字、评价语言反应变化，尽力收集竞争对手第一时间市场情报，及时向上汇报或适当处理。
2-3销售通路的公关与维护客户是我们生存基本条件，若客户或消费者不买我们的产品，我们企业将不复存在，如果你了解他们的心理，你将可能最终影响他们支持我们——决断的购买/销售我们的产品。
我们的通路有两条：一是显性的烟草专卖店（批发部）、商场、零售店、超市等；二是隐性的酒店、酒楼、夜店、会议场所及商务人士、政府官员出入之场所。
2-4销售终端的管理监察在销售终端店内行销如何，同不同意在让内陈列商品及促销，会不会配合我们做的空间管理，我们的价格是否保证了客户在竞争对手品牌上有相等盈利……，因此我们的市场营销人员的引导支持对鼓励终端、激活网络有决定性作用。
营销员行为规范与职业道德
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
法律法规与合规性
广告法规定
01
02
03
04
禁止虚假宣传
营销员应确保广告内容真实、 准确，不夸大其词，不误导消
费者。
尊重消费者权益
营销员应尊重消费者的知情权 、选择权和隐私权，不进行任
何形式的侵犯。
规范广告用语
营销员应使用规范、文明的用 语，不得使用侮辱、歧视或误
02
03
保持整洁的仪表
营销员应保持整洁的发型、 穿着得体的服装，以展现 专业形象。
言行一致
营销员应言行一致，避免 虚假宣传和承诺，树立诚 信形象。
遵守公司规定
营销员应遵守公司规章制 度，维护公司形象和利益。
沟通技巧
倾听客户需求
营销员应耐心倾听客户的 需求和意见，了解客户真 实想法。
表达清晰
营销员应使用简洁明了的 语言表达产品特点和优势， 避免使用过于专业或难以 理解的术语。
案例二
某企业营销团队为降低成本，忽视产品质量和服务，导致 客户投诉和退货率激增。
案例三
某营销员在推广产品时，夸大其词、虚假宣传，误导消费 者做出不理智的购买决策。
行业最佳实践
诚信为本
在与客户、同事和合作伙伴交 往中，应保持诚实守信，树立 良好口碑。
优质服务
提供专业、高效、贴心的服务， 满足客户需求，赢得客户信任。
遵循法律法规
营销员应严格遵守国家法律法 规和行业规定，确保营销行为 合法合规。
尊重隐私
尊重客户隐私权，不泄露客户 个人信息，维护客户利益。
持续学习
不断学习新知识、新技能，提 升自身专业素养，以适应市场 变化和客户需求。
保险公司规范营销员展业行为
规范营销员展业行为“万一网保险资料下载门户网站 ”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”规范营销员展业行为 ——“此次重点”严控营销员自媒体宣传抵制销售误导提供虚假客户信息代替客户刷脸投保欺瞒客户或公司行为不如实告知XX X X“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究”展业行为——几种“常见的”销售误导的扣分事项营销员不得诱导、代替或唆使、默许他人替投保人、被保人签署保险单证及相关文件,不得诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字(8-10分)其它欺骗投保人、被保人、受益人或公司的行为（2-10分）以不正当手段引诱、限制或强迫投保人订立保险合同、转换保险公司,不得诱导、唆使客户放弃、终止有效保单而购买新的保单(4-10分)不得对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益做出超出合同保证范围或夸大收益的承诺(6-10分)销售误导——（1）欺瞒投保人、公司，代签字的行为违规事实：营销员江某在2017年6月递交一份保单，于6月生效每年期缴保费2000元，客户苏某发现帐号上不明划帐记录遂向我公司投诉。
经查，客户苏某原属于江某同组织的代理人刘某的准客户，由于刘某另有发展，于2017年解除代理合同，并将其手上所有准客户的资料送予江某，其中就包含有苏某的投保资料。
客户苏某当时填好投保资料后，因个人原因又取消了投保计划。
随后江某根据手上持有客户苏某原投保资料模仿客户签名重新填写一份保单，伪造客户投保。
处罚结果：该营销员涉及代替客户签署保险单及欺骗投被保人及公司的行为，公司对该营销员处以品质管理扣10分，终止其代理合同，同时上报保监“黑名单”1. 1-5-53营销员不得诱导、代替或唆使、默许他人替投保人、被保人签署保险单证及相关文件,不得诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字。
(8 -10分)2. 1-12-14其它欺骗投保人、被保人、受益人或公司的行为（2-10分）处罚依据销售误导——（2）承诺客户收益，夸大保险收益的行为违规事实：客服中心接到客户王某投诉，称其保单服务人员刘某在签单过程中，曾以个人名义与客户签署了保证投资收益的协议书，协议内容如下：处罚结果：公司对该营销员对产品未来收益做出超出合同保证的承诺及有意夸大产品收益的行为，处以业务品质扣6分。
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案例解读
事 件 处 理 经公司调查核实，营销员赵某展业中故意混淆保险与储蓄， 夸大分红收益，客户反映情况基本属实。公司为客户办理退 保，退保的经济损失由营销员承担，并对营销员进行了相应 的违规处理。
案 例 启 示
营销员在销售分红类保险时候应该向客户介绍分红险产品的 实质，分红险产品是根据保险公司投资业绩进行红利分配的， 营销员应该使用公司统一的分红演示工具对客户介绍产品， 违规承诺过高或者固定的分红收益、不按照产品条款介绍引 诱客户投保，对客户造成经济损失。
案 例 启 示
营销员张某为求业绩达成，擅自在公司统一印制的宣传资料 上添加内容，已违反《保险营销员管理规定》，导致客户对 保险责任产生错误理解。但鉴于事件发生后能主动说明违规 事由，积极协助调查并妥善处理善后事宜，未给客户及公司 造成重大损失，给予从轻处理，并责其纠正。
案例介绍——（二）
客户来电投诉称，营销员赵某向其 介绍了某理财（分红型）保险，投 保时营销员称，此保险与银行存款 差不多，保险公司每年分红利率高 达15%，可以随时支取，全额退本 还息，而且每三年可领取5000元生 存金；每份最低保额10万元。后来 客户发现营销员介绍与条款不符， 遂投诉要求公司核实处理。
目录
1
展业行为规范
2
案例分析
展业行为规范
保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中 国保险监督管理委员会及中国人寿保险股份有限公司颁布的有 关规定。 保险销售人员应在中国人寿保险股份有限公司授权范围内从事 保险营销活动，履行代理合同约定的义务，自觉接受公司的管 理和监督，严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。 保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司 的名称，营销员应主动出示保监会颁发的《保险代理从业人员 资格证书》和公司颁发的《保险营销员展业证》。 在介绍公司产品时，保险销售人员应了解客户在本公司或其他 保险公司购买的保险产品及相关产品信息， 根据客户的背景、 需求、现有的保障情况、经济承受能力向客户推荐合适产品。
案例解读
事 件 处 理
保险公司投诉处理人员经过调查核实，认为营销员张某私自 在公司印制的宣传资料上添加内容，夸大保险责任，误导客 户投保，但并未导致重大后果。张某自知有错，也主动和客 户进行沟通，取得了客户谅解，并与客户达成协议，由客户 与营销员共同承担2000元医疗费用。公司对营销员张某进行 了处理。
成人达己 成己为人 诚信经营 共筑和谐
保险销售人员应向客户明确解释保 险合同中犹豫期、健康保险产品观 察期、失效、退保等重要信息，对 于长期寿险险种，销售人员应向客 户强调保单的长期性及其保障功能， 特别要说明保单中途失效或退保会 给客户所造成的利益损失。
不规范的典型表现
保险销售人员没有介绍产品的 免除责任； 保险销售人员没有明确解释健 康险产品观察期的概念； 保险销售人员未明确说明或者 错误解释退保、失效将造成的 损失。
√
×
不规范的典型表现
擅自变更、印制、发放和传播保险宣传材料； 未对保险条款内容如实宣传和解释； 使用手写的保险产品宣传材料； 摘录部分条款内容，隐瞒保险产品重要信息
× × × ×
展业宣传行为规范
销售人员在展业宣传中应如实 宣传公司及其产品,不应对其 他保险公司及其产品或对任何 销售人员做不公平或不完全比 较。销售人员不得利用行政处 罚结果或者散布、捏造虚假事 实，诋毁其他保险公司、保险 中介机构或者个人的信誉。 销售人员在展业中应注意维护 公司形象，尊重客户的投保意 愿，在客户明确拒绝投保的情 况下，销售人员不得干扰客户 的正常工作和生活,并在展业 中对知悉的客户个人资料给予 保密。
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3
展业宣传行为规范
在介绍公司产品时，保险销 售人员须使用公司统一印制 的宣传资料，不得手写或擅 自印制有关公司和产品的宣 传资料，且必须使用完整的 说明材料，不得增加内容， 或只选择最有利的部分。
不规范的典型表现
保险销售人员以产品为销售 导向，推荐不适合客户需求 的保险产品； 保险销售人员不考虑客户的 经济能力，推荐超越客户经 济实力的保险产品。
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展业宣传行为规范
保险销售人员应遵守保险市场秩序，在为客户提供保险保障的同 时应充分维护自己的合法权益，不得以支付代理手续费(佣金)回 扣等形式给予或承诺给予客户保险合同之外的其他利益，同时不 得以回佣等手段诱导唆使客户终止放弃有效的保险合同，购买新 的保险产品，损害客户利益。
√
展业宣传行为规范
不规范的典型表现
销售人员夸大公司经营业绩和 公司实力； 销售人员夸大保险产品责任； 销售人员隐瞒保险合同中如免 除责任等待观察期等重要信息； 误导客户可按交纳保险费退保， 没有说明退保是按保单现金价 值额度退保； 混淆保险产品和银行储蓄，片 面将产品收益和银行存款收益 做简单比较。
√
×
目录
1
展业宣传行为
2
案例介绍
案例介绍——（一）
营销员张某向客户推荐某养老保险时，为了让 产品功能齐全，私自在公司统一印制的宣传单 上添加了住院医疗保险的责任描述。客户经其 宣传后，决定购买此保险产品，并按条款规定 交纳了养老保险的保险费。张某此时正值冲刺 业务关键，求胜心切，害怕客户退保，且抱着 侥幸心理，认为客户身体很好不会发生住院治 疗费用，就未向客户详细说明。半年后，客户 因肺炎住院治疗，产生2000元费用，要求保险 公司理赔，公司告知客户投保险种不含住院医 疗保障，客户不服，投诉至上级保险公司。
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×
展业宣传行为规范
保险销售人员应依法合规经营， 不得以不正当手段争抢业务或 增员。 销售人员应当客观、全面、准 确地向客户介绍公司经营状况 及有关保险产品，应提示投保 人仔细阅读保险条款，向客户 阐明保险条款的保险责任和免 除责任，不得做虚假或者误导 性宣传说明。
不规范的典型表现
保险销售人员承诺超出条款约定 的收益； 保险销售人员宣导分红保险红利 一定高于银行同期收益； 保险销售人员介绍分红产品收益 是固定的； 保险销售人员进行演示把预期收 益宣导为到期可得收益； 保险销售人员将新型保险产品和 其他银行存款和理财产品作简单 片面比较。
√
×பைடு நூலகம்
展业宣传行为规范
保险销售人员应遵守保险市场秩序，在为客户提供保险 保障的同时应充分维护自己的合法权益，不得以支付代 理手续费(佣金)回扣等形式给予或承诺给予客户保险合 同之外的其他利益，同时不得以回佣等手段诱导唆使客 户终止放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，损害 客户利益。 保险销售人员在销售分红、投资连结和万能等新型保险 产品时，应明确告知客户产品说明书或保险利益测算书 中关于未来收益的测算是描述性的，不能理解为对未来 的预期和公司的承诺。销售人员不得超出合同约定承诺 最低收益或者将上述保险产品与其他金融产品进行片面 比较。