三大运营商IT支撑系统简介

统一认证平台 (UAM)
CRM系统
面向内部员工
直销渠道 10000号 营业厅
面向合作伙伴 SP/CP 代理商
渠道服务总线(CSB)
产品与套餐管理 系统(PPM)
增值业务订购 关系管理平台
(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
CRM：实现统一渠道管理、统一客 户视图，强化渠道协同、终端与营销 资源管理、市场营销、客户价值管理
管理会计
利润中心 会计
获利能力 分析
成本中心 会计
内部订单 管理
AIS在线审计
数据总线
综合审批
年度投 资编制
综合协同系统
项目立 项管理
工程辅助
项目设 计管理
项目进 度管理
项目结 算管理
预算编制下达
财务辅助
预算管理
预算调整
预算管控
预算分析
报账审批
网上报账 付款审批
SSC辅助管理
批量扫描
影像管理
影像查阅
动环监控
无线 网优
C网专业网管
数据集市
数据应用 数
企业管理分析 据
企业数据仓 企业运营分析
展 现
库EDW
运营数据监控
及 服
运营数据查询 务
运营数据存 储ODS
与统计 运营数据计算
提 供
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商
CP/SP
客户 接触 门户
面向客户
10001号 自助终端 掌厅 网厅
PPM：实现对产品和销售品的全网、 统一、共享、高效管理
VSOP：实现增值业务的统一查询、 退订，支持多渠道订购
门户：面向不同用户和角色，提供统 一接入和一站式使用体验
UAM：实现外部客户统一认证，为 门户统一接入提供基础服务
CSB ： 以 服 务 总 线 实 现 CRM 域 基 于 组件和服务的松耦合架构
审计管理
作业审计 联网审计 综合管理
工程模组域 含3个模组10个模块
决策分析 财务分析 人事分析 工程分析 其他统计
分析
综合信息管理类 含4个模组13个模块
中国电信-MSS逻辑架构
企业门户及总裁桌面
BSS OSS
BW(业务数据仓库）
物资需求
SAP系统
供应商关系管理
寻源采购
合同管理
电子目录
供应商协同
影像质量
票据稽核
实物单据流转追踪
档案资料管理
审计辅助 审计管理
现场作业
资金 监控
账户 管理
资金管控
资金 预算
资金 调拨
资金 结算
安全 管理
ABC成本作业
中国电信-MSS逻辑架构
企业门户及总裁桌面
BSS OSS
BW(业务数据仓库）
物资需求
SAP系统
供应商关系管理
寻源采购
合同管理
电子目录
供应商协同
物资管理
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
管理会计
利润中心 会计
获利能力 分析
成本中心 会计
内部订单 管理
AIS在线审计
数据总线
综合审批
年度投 资编制
综合协同系统
项目立 项管理
工程辅助
项目设 计管理
项目进 度管理
项目结 算管理
预算编制下达
财务辅助
预算管理
预算调整
预算管控
预算分析
报账审批
网上报账 付款审批
SSC辅助管理
批量扫描
影像管理
影像查阅
OSS系统架构对全业务运营的应对
服务开通
服务保障
自动激活
施工调度 服务质量管理 网络运维管理
展现层
测试管理
网络资源管理
综合网管
视图视图视图
控制层
界面控制 流程控制 组件控制 策略控制
业务逻辑层
集
服务层
成
接
组件层
口
业 数公
规
层
务 据 共 系统 系统 系统 系统 系统
则
组 件
组 件
组 件
配置 配置 配置 配置 配置 组件 组件 组件 组件 组件
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍
目录
运营商IT支撑现状
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
物资管理
采购管理
服务接收 确认
库存管理
终端及卡 管理
工程项目管理
年度投 项目预 资管理 算管理
项目成 本管理
项目物 资管理
机构岗位 编制管理
招聘管理
人力资源管理
人事管理
时间管理
薪资核算
培训管理
经理人自 助
人员发展
ESS员工自助
财务核算
新总账
应收会计
应付会计
工程会计
报表管理（利 润中心资产负
债表）
资产会计 银行会计
组 件
数据层
ODS-O
应用 集成平台
企业 GIS平台
门户平台
系统架构的目标：系统健壮、业 务灵敏
架构设计参考：SOA、J2EE、 MVC
IT系统架构建议 – 符合业内主流技术和发展趋 势
– 分为数据层、业务逻辑层、 控制层、展现层
– 集成接口层 OSS公共平台
– 门户平台 – 企业GIS平台 – 应用集成平台 – 运营服务分析系统（ODS-
O） 公共平台整合对OSS的IT能力提
升 – 提高了IT基础平台的复用程 度 – 保护投资 – 通过各种应用锤炼基础平台 – 在全局上实现OSS的整体IT 架构优化
中国电信-MSS系统架构
接口 /InterFace
BSS
OSS
企业门户
OA
人力资源 MSS核心系统
工程管理 工程与物资管理
物资管理
人力资源
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
服务支撑与就绪 资源支撑与就绪
服务开通 资源开通
服务保障 运营支撑分析
资源保障
合作 伙伴
合作伙伴管理
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
业务局数据 管理
结算批价 结算调帐 错单回收处理
结算帐务处理 结算回退 结算监管
数据一致性 管理
统计报表管理 计费帐务稽核
合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布
经营 分析 系统
BOSS 网管
ADC
SCP
VC
NMS
MIS
OA
RADIUS
合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运 营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务 开通、服务保障、综合网络管理等类系统。
SFM：针对订单流转的关键环节实 现业务交付过程的实时监控
中国电信-计费重点研究方向
中国电信-OSS域系统蓝图
门户
OSS门户
开通
服务开通
保障
OSS系统
服务保障
施工调度
网络运维管理
资源管理
网络资源管理
服务及 网络管理
自动激活
测试管理
服务质量管理
综合网管
专业网 络管理和 适配
传输专业网管 数据专业网管
（SFM）
(VSOP)
产品与套餐管理(PPM)
渠道 服务 总线 (CSB)
OCS ABM 统一充值支付
计费 HotBilling
B-HSS
计费 网管
综合结算
综合采集 SC IDEP SGW
人资管力源理工程管M工物管与理S程资理S核心人系财管力务理统资源
审计 管理
财务管理 审计管理
OA
OA
ITCM
ITPM
活动预算
4
人力管理
组织架构 人员管理 薪资福利 员工发展 自助应用
6
工程管理
网络规划 工程投资管理 工程建设管理
项目后评估
5
合同管理
合同管理
7 物资管理
物资需求 采购管理 物资配送 库存管理
卡管理
财务模组域 含3个模组14个模块
8 办公管理 10
公文管理 企业邮箱 信息发布 管理流程固化 事务管理
9
财财务务核管算理
工程与物 资管理
财务管理
管理会计
合同管理
审计管理
财务辅助
审计管理
数据仓库
中国电信-MSS功能架构
人力资源模组域 含1个模组5个模块
11 企业门户
1
财务管理
财务核算
总账
应收
应付
资产
工程财务
关联交易
2 管理会计 内部订单
全面预算管理
成本中心会计
资金管控
作业成本
3
财务辅助
财务流程审批
网上报账
影像质量
票据稽核
实物单据流转追踪
档案资料管理
审计辅助 审计管理
现场作业
资金 监控
账户 管理
资金管控
资金 预算
资金 调拨
资金 结算
安全 管理
ABC成本作业
中国电信-EDA总体架构
EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成
B
CRCMRM
信S
息 系
S
计计费费 结算
E
统
O
资资源源管理管理
A
S 服服务务开通开通
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理
重单检查 对帐处理 审核校验
基础管理
系统 管理
IT应用系统架构-中国联通
基础架构 集成架构 数据架构
外部门户系统 客户关系管理类系统
客户关系管理系统
合作伙伴管理系统
分析型系统
经营分析系统
企业外部门户系统 计费结算类系统
综合 计费帐务系统
综合 结算系统
在线计费系统 一卡充系统
内部门户系统 企业决策 支持系统
企业决策 支持系统
综合采集系统
企业内部协同门户系统
运营数据监控
计费
客户服务保障 计费数据提供 充值和余额管理
计费数据处理 数据采集及交换
结算数据处理 企业运营分析 企业管理分析
中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构
门户
客户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ触门户
监控门户
运维门户
数据应用门户
企业管理门户
CRM
业务
统一认证平台(UAM)
交付
增值业务
流程 监控
CRM系统
订购关系 管理平台
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客
市场营销管理
户
客户问题管理
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应 用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的 支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业应用集 成
服务开通类系统 集成定单 管理系统
服务开通 管理系统
资源管理系统
专业综合网管类系统
企业集成平台
服务保障类系统
综合服务质量及性能管理系统
综合告警监控系统
综合故障管理系统
综合生产调度系统
传输网管
移动网管
综合资源管理系统
S 综综合合网管网管
..….
I
M 人人力力资源资源
S 物物资资管理管理 S 财务…管理
工物程资管理管理
外部 数据
业务 管理 平台/ 业务 平台
互联星空平台
ISISMMP P
189邮箱
爱音…乐
...
网 业务 业务 关 网关 网关
网 元 AAA HLR
ETL数据 整合平台
采购管理
服务接收 确认
库存管理
终端及卡 管理
工程项目管理
年度投 项目预 资管理 算管理
项目成 本管理
项目物 资管理
机构岗位 编制管理
招聘管理
人力资源管理
人事管理
时间管理
薪资核算
培训管理
经理人自 助
人员发展
ESS员工自助
财务核算
新总账
应收会计
应付会计
工程会计
报表管理（利 润中心资产负
债表）
资产会计 银行会计
交换专业网管 业务平台网管
C网专业网管 IT网管
无线网优 动环监控
公共平台 ODS-O 应用集成 平台
企业GIS平 台
系统蓝图 – 对OSS系统未来的演进和融合提供了指引 – 降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力 – 结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要 • 核心系统需要提供综合业务支撑能力 • 工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑
ITSM IT服务管理 端到端业务 流程监控
应用软件监控 统一IT基础 设施监控
EAI/ESB
开通 服服务务开开通通 保障服务保障 施工调度 网络运维
资源管理资源管理 网络资源管理
服务及 网络管理
综合网管
自动激活 测试管理服务质量管理
专业网络 传输专业网管 管理和适配
数据专业网管
交换专业 网管
业务平台 网管