三大运营商的组织架构
中国移动山东分公司组织架构
中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团有限公司在山东省的分支机构。
作为中国移动通信集团有限公司的下属单位，山东分公司承担着在山东省范围内提供移动通信服务的任务。
中国移动山东分公司的组织架构主要包括以下部门和职能：一、总经理办公室：总经理办公室是山东分公司的决策和管理核心，负责协调各部门之间的工作，制定公司的发展战略和业务规划。
总经理办公室还负责与政府、合作伙伴和其他相关机构的沟通和协调工作。
二、市场部：市场部主要负责市场调研、产品策划和推广、渠道管理等工作。
市场部根据消费者需求和市场竞争情况，制定营销策略，推出适应市场需求的产品和服务，提升公司的市场竞争力。
三、技术部：技术部是山东分公司的技术支持和运维保障部门。
技术部负责网络规划、建设和维护，保障网络的正常运行。
同时，技术部还负责技术创新和研发工作，推动公司在移动通信领域的技术进步。
四、客户服务部：客户服务部负责处理客户的投诉、咨询和服务请求，提供优质的客户服务。
客户服务部通过建立完善的客户服务体系，解决客户问题，提升客户满意度，增强客户粘性。
五、财务部：财务部负责山东分公司的财务管理和预算控制。
财务部根据公司的发展需求，制定财务计划和预算，监控资金流动，保障公司的财务稳定和健康发展。
六、人力资源部：人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等工作。
人力资源部致力于搭建良好的员工发展平台，提供培训和晋升机会，为公司的人才队伍建设提供支持。
七、监察部：监察部是山东分公司的监督和纪检机构，负责监督公司员工的行为合规和廉洁自律。
监察部通过加强内部监督，维护公司的良好形象和声誉。
除了以上主要部门外，中国移动山东分公司还设有支撑部门，包括法务部、审计部、信息安全部等，为公司的运营提供专业支持和保障。
中国移动山东分公司的组织架构合理，各部门职能明确，在山东省范围内为广大用户提供优质的移动通信服务。
未来，中国移动山东分公司将继续致力于技术创新和服务优化，推动山东省移动通信事业的发展。
中国电信组织架构图
本地网
Байду номын сангаас
网络公司(网络中心) 网络管理调度部 资源调配建设部 维护安装部
中国电信集团公司组织架构调整方案图
中国电信集团公司 系 统 集 成 公 司 公 用 电 话 事 业 部 互 联 网 事 业 部 大 客 户 事 业 部 新 技 术 发 展 部 新设或结构经调 整合并的部门 电 信 卡 管 理 中 心 科 研 开 放 中 心 移 动 事 业 部 黄 页 公 司 国 际 事 业 部 住 宅 用 户 部 中 小 企 业 部 市 场 经 营 部 网 络 中 心 计 划 财 务 部 审 计 部 人 力 资 源 部 企 业 信 息 部 企 业 策 划 部 综 合 事 务 部
前端 省公司 大 客 户 事 业 部 住 宅 用 户 部 … 中 小 企 业 部
后端
省公司 市 场 经 营 部 … 计 划 财 务 部
综合管理和支撑部门 省公司 人 力 资 源 部 企 业 信 息 部 企 业 策 划 部
网 络 中 心 后端
审 计 部
前端 本地网 营销公司(营销服务中心) …
综合管理和支撑部门 … 本地网 综合管理部 人力资源部 发展规划部*** 计划财务部*** 县局 0
三大电信运营商的组织变革分析讲课讲稿
三大电信运营商的组织变革分析随着国外的广电网、电信网和计算机网三网融合，国内的三网面临着重大的抉择。
显然，在这样的国际背景下，企业、公司要想在世界这个大舞台上占有一席之地，唯一的出路就是改革！中国电信，中国移动，中国联通。
作为国内电信运营商的三大王牌，他们的改革势必会牵动着电信在国内的今后发展走向。
同样也会带动着相关产业链的调整，必然也会带来人员的流动，进而引起一系列的社会问题。
因此，电信运营商们能否应对这个挑战，化困难为机遇至关重要！三大电信运营商相继对各自的组织架构进行调整，整合资源进一步提升服务。
三大运营商的竞争也从网络质量、应用服务和资源价格水平提升到全方位，且逐步升级。
现在就连企业内部组织架构也成为运营商们竞争的一个关键环节。
随着3G发牌之后全业务运营的进一步深入，运营商在日常运营中所遇到的问题也越来越多，企业原有的组织架构对全业务运营多有挚肘，调整组织架构以适应新市场环境，成为当前运营商首要面临及需要解决的问题。
面对组织架构调整，中国移动决定成立一个新部门“终端部”，并即正式下文公布了“终端部”的成立。
据悉，新成立的“终端部”并不挂靠在任何部门之下，而是一个独立的二级部门。
这是中国移动第一次设立专门的终端部门。
在这之前，中国移动的终端管理分布在两个部门，市场经营部有终端营销中心，数据部设有终端管理处，而新成立的“终端部”将把分散的职能集中于统一独立的部门中。
这对中国移动来说无疑是个明智之举。
首先，这说明了中国移动对终端产品的足够重视；其次，独立的二级部门更加有利于终端工作的统筹管理；第三，终端部门的成立也让TD-SCDMA产业链上的企业增强了与中国移动一起将TD做强的信心。
面对中国电信的CDMA网络的3G终端日益火爆，高中低档手机层出不穷，中国移动不得不从内部“开刀”。
当前，终端部门的成立同样得到了内部人士的认可。
但是，新的部门的成立必然会带来人员的流动，许多人面临去留的问题，相比于组织内部改革一样，这个问题同样不可回避。
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介 2012年05月11日17:27大粤IT 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
电信运营商网络架构
电信运营商网络架构电信运营商网络架构是指电信运营商建立和维护的网络基础架构，用于提供全球范围内的通信服务。
这个网络架构的规模庞大且极其复杂，包括了物理设备、软件、协议和服务等多个方面。
首先，电信运营商的网络架构通常由多个层次组成。
最底层是物理层，它包括了光纤、铜缆等传输介质，以及传输设备，如光纤放大器、交换机等。
这些设备提供了网络信号的传输功能，保证了用户之间的数据传递。
其次，电信运营商的网络架构中，核心部分是核心层。
核心层主要由核心路由器组成，它们管理和控制整个网络的流量，执行路由选择、网络连接和通信等功能。
核心层的目标是高可用性和高可靠性，以保证网络的正常运行。
在核心层之上，是分布式架构的边缘层。
边缘层由分布式路由器和交换机组成，它们负责与用户进行连接，并提供访问控制、安全认证和数据传输服务等功能。
边缘层的目标是为用户提供稳定、高速、安全的网络连接。
此外，电信运营商的网络架构还包括了其他各种关键组件和技术。
其中之一是认证和计费系统，用于管理用户的身份验证和计费信息。
另外，电信运营商还需要一套网络管理系统，用于监控和管理网络中的设备、服务和流量等。
另一个重要的组件是服务节点，它包括了各种服务器、数据库和存储设备，用于提供各种服务，如互联网接入、语音通话、视频点播等。
这些服务节点通常被部署在核心层和边缘层，以便更好地为用户提供服务。
此外，电信运营商的网络架构还需要支持各种协议和标准，如TCP/IP、IPv6、MPLS等。
这些协议和标准是保证不同网络设备和系统之间能够互相通信的基础。
总的来说，电信运营商网络架构是一个庞大而复杂的系统，它由物理设备、软件、协议和服务等多个组件组成。
这个架构的目标是为用户提供稳定、高速、安全的通信服务。
为了实现这个目标，电信运营商需要不断地投入资源，进行网络规划、设备升级和技术创新等工作。
只有不断优化和改进网络架构，才能满足用户对通信服务的不断增长的需求。
华为的组织架构
华为的组织架构凌菲智享汇关注0.7 2018.10.08 16:44 字数3297 阅读29251评论0喜欢9原编：Lily| 图：网络了解一个公司，了解人力资源管理体系，都要从组织架构入手。
▼华为组织架构1、华为的组织架构股东会股东会是公司最高权力机构，由工会和任正非两名股东组成。
工会作为公司股东参与决策的公司重大事项，由持股员工代表会审议并决策。
持股员工代表会由全体持股员工代表组成，代表全体持股员工行使有关权利。
持股员工代表51人和候补持股员工代表9人由在职持股员工选举产生，任期五年。
2013年，持股员工代表会举行了3次会议，听取了2012年度公司经营情况、公司合并财务情况、监事会工作情况等报告，审议通过了利润分配、增资、公司董事监事补选办法等议案，并投票补选了公司董事。
董事会董事会是公司战略和经营管理的决策机构，对公司的整体业务运作进行指导和监督，对公司在战略和运作过程中的重大事项进行决策。
董事会的主要职责为：对公司重大战略进行决策，审批公司中长期发展规划，并监控其实施；对公司业务发展中产生的重大问题，包括重大市场变化、重大危机，向管理层提供综合的建议及咨询意见；审视公司业务运作规律、组织与流程，并批准重大组织调整、业务变革、流程变革的举措；审批重大的财经政策、财务决策与商业交易活动；审批公司的经营及财务结果并批准财务报告；建立公司的监控机制并进行监督；建立公司高层治理结构，组织优化实施；首席执行官的选拔、考评和薪酬确定，批准公司高层管理人员的任命和薪酬；审批公司层面的人力资源规划和重大人力资源政策。
监事会按照中国公司法的要求，公司设立监事会。
监事会主要职责包括检查公司财务和公司经营状况，对董事、高级管理人员执行职务的行为和董事会运作规范性进行监督。
监事列席董事会会议。
监事会成员共5名，由全体持股员工代表选举产生。
独立审计师自2000年起，华为聘用毕马威作为独立审计师。
毕马威在全球150个国家拥有138,000名员工，并且在全球超过140个国家或地区设有分支机构。
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介 2012年05月11日17:27大粤IT 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
电信运营商组织架构及人员配置方案
电信运营商组织架构及人员配置方案1. 引言本文档旨在提供一份电信运营商组织架构及人员配置方案，以配合电信运营商的业务发展和提高效率。
通过合理的组织架构和科学的人员配置，电信运营商能够更好地监管运营和管理其业务。
2. 组织架构电信运营商的组织架构应包含以下几个层级：2.1 顶层管理顶层管理由董事会和执行管理团队组成。
董事会负责决策公司整体战略和发展方向，执行管理团队负责具体的战略执行、运营管理以及人员调配。
2.2 部门划分根据电信运营商的业务特点，可以划分为以下几个部门：- 业务发展部门：负责业务拓展、市场调研和产品开发等工作。
- 运营管理部门：负责日常运营管理、客户服务和维护等工作。
- 技术支持部门：负责网络建设、维护和技术支持等工作。
- 财务部门：负责财务管理、预算和资金监管等工作。
- 人力资源部门：负责招聘、员工培训和绩效管理等工作。
2.3 层级关系不同部门之间应建立清晰的层级关系，确保信息流通畅和决策高效。
同时，各层级之间要建立协调合作的工作机制，实现全面的业务协同发展。
3. 人员配置方案根据电信运营商的业务需要和组织架构，可以进行如下人员配置：3.1 顶层管理顶层管理团队应由高级管理人才组成，他们应具备丰富的行业经验和领导能力，能够制定战略和决策公司整体发展方向。
3.2 部门人员各部门内部应配置一定数量的人员，以满足业务需求和工作任务。
人员配置应根据业务量、技术需求和工作复杂度等因素综合考虑，合理安排各部门的人员数量和比例。
3.3 人才培养和激励电信运营商应重视人才培养和激励，通过培训和晋升机制，提升员工的技能水平和职业发展空间。
同时，建立合理的薪酬体系和绩效评估机制，激励员工为公司做出贡献。
4. 总结电信运营商组织架构及人员配置方案对于业务发展和效率提升至关重要。
合理的组织架构能够提高决策效率和信息流通畅，科学的人员配置能够保证各部门的业务运营和服务质量。
通过人才培养和激励，可以不断提升员工的能力和贡献。
三大运营商IT支撑系统简介
工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构 人员管理 薪资福利 员工发展 自助应用
网络规划 工程投资管理 工程建设管理
项目后评估
公文管理 企业邮箱 信息发布 管理流程固化 事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求 采购管理 物资配送 库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计 联网审计 综合管理
财务模组域 含3个模组14个模块
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客 户
市场营销管理
客户问题管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
绪
资源开通
合作伙伴管理
服务保障 运营支撑分析
资源保障
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
中国联通省公司组织架构图
-3-
运行维护部
运行维护部是公司移动网、语音网、 数据网 、传输 网及动 力环境 设备运 行维护 、网络 资产的 归口管 理部门 。 负责公司网络运行维护管理，制定各 生产中 心、区 县分公 司的网 络运行 维护规 程、管 理制度 、运行 维护工 作流程 ，并组 织实施 。 组织和安排各生产中心完成省公司运 行维护 部下达 的各项 任务， 并予以 监督和 考核。 负责组织完成成都本地网的各项网络 维护、 成本费 用、服 务和管 理等指 标。 作为网络质量细分牵头单位，细化网 络指标 到各个 中心及 各个岗 位，推 行维护 职责化 工作的 深度落 实。定 期组织 各中心 、各分 公司完 善网络 质量分 析报告 。 负责公司公众网络通信、特殊通信、 应急通 信、重 要通信 的管理 与保障 和网络 安全工 作，负 责重大 灾害的 应急预 案的组 织实施 ，负责 应急通 信领导 小组（ 含特通 ）、节 能减排 工作领 导小组 、“三 电”综 合治理 领导小 组的日 常管理 工作。
发展战略部
发展战略部是公司负责企业战略管理 、企业 规划管 理、流 程管理 、知识 管理、 情报管 理和法 律事务 管理的 职能部 门。 根据公司总体战略目标，完成部门关 键绩效 指标及 工作目 标； 研究、分析企业的发展环境，负责制 定和滚 动企业 中长期 战略措 施规划 ；
计划部
计划建设部是公司综合规划、资本开 支项目 的职能 管理部 门。组 织制定 公司中 长期发 展规划 和年度 投资计 划，确 保公司 的投资 效益； 推进公 司现代 项目管 理体系 的建设 及项目 管理水 平的提 高；负 责公司 招投标 工作的 职能管 理。 编制公司中长期发展规划和三年滚动 规划； 优化配 置、适 度超前 ，做好 资源配 置的前 瞻性研 究工作 ；按照 总体需 要协调 相关专 业部门 制定专 项规划 ； 跟踪各专业技术发展趋势，组织大型 对外技 术交流 活动， 为规划 及项目 评估提 供依据 ； 贯彻执行有限公司关于投资计划管理 的相关 政策和 规定,根 据公司 的三年 滚动规 划，编 制公司 年度投 资计划 。负责 全面预 算管理 中资本 开支预 算管理 ，并对 预算执 行情况 进行分 析和控 制； 负责公司资本开支项目的可研委托、 组织方 案论证 、立项 评估、 审批、 任务下 达及项 目后评 估；组 织资本 开支项 目采购 技术规 范书的 审定并 对技术 规范与 项目批 准时的 范围、 方案的 一致性 进行审 定；
联通、电信、移动公司管理结构及部门职能
1、综合部职能：负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。
2、人力部职能：负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。
3、计划财务部职能：负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。
4、客户服务部职能：负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。
5、运行维护部职能：负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。
6、网络建设部职能：负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。
7、信息化部职能：负责公司UNI_IT(企业信息化系统)硬件设备建设维护、软件系统维护、经营分析、综合结算、系统推广应用等工作。
8、G网经营部职能：负责制定G网业务的年度市场发展策略，贯彻落实下达的G网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司移动业务的基础管理，全面负责G网营销策划的广告宣传管理工作，负责G网电信卡及号码资源管理。
9、C网经营部职能：负责制定C网业务的年度市场发展策略，贯彻落实下达的C网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司C网移动业务的基础管理，负责掌中宽带的业务策划及管理，负责CDMA终端管理与结算，全面负责C网营销策划的广告宣传管理工作，负责C网电信卡及号码资源管理。
从组织架构看三大电信运营商
从组织架构看三大电信运营商一、中国联通1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门；2）12个三产公司；3）一个移动网络公司；4）31个省分公司。
二、中国电信1）集团22个职能部门；2）31个省级子分公司；3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等；4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。
三、中国移动1）集团19个职能部门，二级部门四个；2）29个通信服务公司；3）中国移动集团（香港）公司，中国移动香港有限公司，中国移动通信有限公司，设计院等。
（香港移动系）4）31个省级子公司；（归属香港移动）从集团层面，中国联通阵容庞大，职能部门近40个；移动仅20左右个职能部门；电信居中。
从省级公司层面，三家相同；从三产公司、其他子公司看，联通也是最为庞大。
电信次之，且杂；移动最干净。
可以看出，电信继承了邮电局分家以来的许多负担。
总体来说，中国联通的组织架构设计杂乱无章，职责不明，有安插人员岗位之嫌，实非做事的企业之架构。
中国移动组织架构设计最为合理，职责明确，划分清晰。
组织架构简洁明了。
中国电信主体架构合理，但有许多无法摆脱的附属“资产”无法剥离。
总之，中国联通若想制胜，必须精简其杂乱无章的组织架构设计，对负资产人员作出恰当处置。
中国电信若想制胜，则必须对其数量众多的附属负担减负。
中国移动，则只需持续优化组织架构。
若短期内没有重大变动，则中国通信市场形成移动老大、电信次之、联通小三的格局长期不变，若国家政策若干年后再进行重大改组，那么中国通信服务市场将形成中国移动、中国电信双寡头垄断局面，中国联通则彻底退出历史舞台，其所属资产(含人员)一分为二；GSM网络及相关人员划归中国移动，其所属WCDMA网络及相关人员划归中国电信。
运营商组织架构和业务介绍(PPT 42页)
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
总体思路
运营商 业务介绍
组织 产品 流程
典型系统的 运营支撑
服务保障 服务开通
运营支撑的典型 架构设计与案例
场景模拟 案例解析
系统设计 专题案例
智能管道 服务质量
1/42
提纲
运营商组织架构
运营商业务流程 运营商产品介绍
典型业务场景
2/42
课堂调研： 1. 哪些同学玩微信？ 2. 高铁出行,你通过什么手段订票？
职能简述
市场相关部门：
✓ 市场部：负责各类市场策划； ✓ 政企客户部：针对政府、企业、商业场所等进行大客户营销和拓展； ✓ 公众客户部：针对公众客户进行市场营销，拓展家庭和个人客户市场；
客服服务
✓ 客服中心：主要负责各类客户的售后服务、以及部分售前咨询、售中业务变 更等；
网络建设部门；
✓ 网络发展部/计划建设部：负责网络建设、规划、设备采购等；
南北拆分
•5月，中国电信集团和中国网通集团成立。竞 争格局初步形成（6家运营商） • 6月，中国移动收购内地8省
并于10月发债券 • 10月，中国联通国内A股上市 • 11月，中国电信上市
7/42
三国演义
问题：各运营商的品牌有哪些？
客户群
中国移动
中国电信
三大运营商的组织架构
三大运营商的组织架构随着信息技术的高速发展和移动通信行业的蓬勃发展，中国的电信业务也迎来了蜕变和创新。
作为中国电信行业的重要主力军，三大运营商中国电信、中国移动和中国联通在行业中发挥着重要的作用。
以下将详细介绍这三家公司的组织架构，以帮助读者更好地了解他们。
首先，中国电信是中国境内最早成立的一家电信通信公司，也是中国最大的固定电话运营商。
中国电信的组织架构体系较为完善，主要由总部和各地分公司组成。
中国电信总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责决策、战略规划和业务管理等工作。
同时，总部下辖各个部门，包括技术研发、市场营销、运营管理等，各个部门之间紧密配合，形成了一个高效的工作体系。
在各地分公司方面，根据地区划分为华北、东北、华东、中南、西南、西北六个分公司，这些分公司负责本地区的网络建设、业务拓展和维护等工作。
其次，中国移动是中国最大的移动通信运营商，也是世界上最大的移动运营商之一。
中国移动的组织架构也较为庞大。
总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责公司的整体管理和决策。
总部下设各个部门，包括市场部、技术部、人力资源部等，这些部门各司其职，协同合作，为公司的发展提供有力支持。
此外，中国移动还设有省分公司和地市分公司，负责相应地域的运营工作，如网络建设、业务推广等。
最后，中国联通是中国第三大电信运营商，也是中国最早进入3G 和4G市场的运营商之一。
中国联通的组织架构相对简洁明了。
总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责公司整体决策和管理。
总部下设各个部门，包括市场部、技术部、财务部等，这些部门各负其责，协作配合，为公司的发展提供支持和帮助。
与中国电信和中国移动相似，中国联通也设有分公司，负责地方网络建设、业务推广等工作。
总的来说，中国电信、中国移动和中国联通作为中国电信业的三大运营商，在组织架构上都力求完备和高效。
他们的总部设有董事会和重要部门，下设各专业部门和分公司，相互配合，形成了一个紧密的工作体系。
中国联通省公司组织架构图
计 费 帐 务 中 心
网 络 管 理 中 心
网 络 优 化 中 心
集 团 客 户 响 应 中 心0 -
省级分公司组织机构设置（2/2）
总部 省分总经理
副总经理 综 合 部 企 业 发 展 部 计 划 管 理 部 财 务 部 人 力 资 源 部 物 资 采 购 与 管 理 部 审 计 部 监 管 事 务 部 法 律 与 风 险 管 理 部 安 全 保 卫 部 存 续 管 理 部 党 群 工 作 部 工 会 纪 委 / 监 察 室 选设部门
省级分公司组织机构设置（1/场 部 销 售 部 集 团 客 户 部 客 户 服 务 部 电 子 渠 道 中 心 产 品 创 新 部 信 息 化 部 网络公司
综 合 部
财 务 部
网 络 建 设 部
运 行 维 护 部
北京、上海、广东在销售 部内设国际业务销售中心
客 服 呼 叫 中 心
0省级分公司组织机构设置12省分总经理总部副总经理集团客户部客户服务部产品创新部信息化部市场部网络公司电子渠道中心销售部综合部网络建设部财务部运行维护部网络优化中心集团客户响应中心网络管理中心客服呼叫中心计费帐务中心北京上海广东在销售部内设国际业务销售中心1省级分公司组织机构设置22省分总经理总部副总经理财务部综合部审计部人力资源部党群工作部工会纪委监察室监管事务部物资采购与管理部存续管理部计划管理部法律与风险管理部安全保卫部选设部门?北方十省可设立安全保卫部和存续管理部企业发展部
•北方十省可设立安全保卫部和存续管理部
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三大运营商的 岗位级别 晋升机制
三大运营商的岗位级别晋升机制三大运营商的岗位级别晋升机制一、引言在中国，电信行业一直是备受瞩目的行业之一。
而三大运营商——中国移动、中国联通和中国电信，作为行业的龙头企业，自然也备受关注。
其中，这些运营商的岗位级别晋升机制更是备受关注的焦点之一。
本文将就此话题展开深入探讨，帮助读者更好地了解这一重要议题。
二、岗位级别概述我们来了解一下三大运营商的岗位级别概况。
在这些公司，一般分为基层员工、中层管理、高层管理及领导层等不同级别。
从基层员工逐渐晋升至中层管理再达到高层管理及领导层，是许多员工的期盼和奋斗目标。
而在整个晋升过程中，每个级别都有相应的要求和机制，这也是我们今天要重点讨论的内容。
三、晋升机制的规定1. 基层员工晋升要求在三大运营商中，基层员工往往需要具备扎实的专业技能、较为优秀的工作业绩及良好的职业操守。
他们需要通过一定的内部考核和培训，了解公司的发展战略和业务流程，为今后的晋升打下基础。
2. 中层管理晋升要求对于中层管理人员而言，不仅需要具备扎实的专业技能和优秀的工作业绩，还需要具备较强的管理能力和团队领导能力。
在晋升过程中，他们需要进行一系列的评估和考核，同时还需要参与公司内部的管理培训和发展计划，以提升自身的管理水平。
3. 高层管理及领导层晋升要求至于高层管理及领导层，晋升要求更加严格。
除了需要具备出色的专业技能、卓越的工作业绩和杰出的管理能力外，他们还需要具备战略规划和执行的能力，能够带领团队完成公司发展的战略目标。
在晋升过程中，高级管理人员需要经历更多的挑战和风险，以及更多的跨部门协作和项目管理经验积累。
四、个人观点和理解通过对三大运营商的岗位级别晋升机制进行分析，我对此有以下几点个人观点和理解。
在晋升过程中，我认为注重能力的培养和提升是非常重要的。
无论是专业技能、管理能力还是领导力，都需要不断地学习和成长，才能适应公司发展的需要。
我认为动态的晋升机制和公平的竞争环境是必不可少的。
电信运营商组织机构图
电信运营商组织机构图
___运营商的组织机构图通常主要由以下几个部门组成：
1. 高层管理部门：负责整体战略规划、决策和监督管理。
2. 业务运营部门：负责运营与销售电信服务，包括网络建设、
产品推广、客户服务等。
3. 技术研发部门：负责研发和维护电信网络设备、系统和服务，保证网络的正常运行和技术创新。
4. 财务部门：负责财务管理和会计核算，确保公司财务的稳健
与准确。
5. 人力资源部门：负责员工招聘、培训、薪酬管理和绩效评估
等人力资源管理工作。
6. 法务部门：负责处理法律事务，包括合同管理、知识产权保护、法律风险评估等。
7. 客户关系部门：负责与客户的沟通和维护，包括投诉处理、客户满意度调查等。
8. 市场营销部门：负责品牌推广和市场调研，制定市场营销策略和方案。
9. 安全管理部门：负责网络安全管理，保护网络和信息的安全性。
以上是电信运营商通常的组织机构图，具体组织架构和部门设置可能会因企业规模和特殊需求而有所差异。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
中国三大运营商业务支撑系统介绍三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
运营商骨干网络架构
昆明 IDC
昆明 SDC
C-120081
C-120082
昆明 城域网
C-120081
C-120121 C-120082 C-12008 C-12416 C-120081 C-120121 C-120122 C-120121 C-120082 C-120121 C-120122 C-12012 C-12008
Speed up China
10
ChinaNet－国内互联互通网络拓扑
上海
A类 WS-C-1 A类 WS-C-2
163上海武胜节点 互联互通路由器
C-12816 WS-E-2
C-CRSM MS-C-3
C-CRSM MS-C-4
C-12816 WS-E-3
北京
B类 JA-C-1 B类 JA-C-3
163北京西单节点 互联互通路由器
Speed up China
3
中国电信ChinaNet网络架构
骨干网层面，又可分为三层：核心层、汇接层和接入层， 另外核心层还连接有国际出入口层、互联互通层 骨干网分为3大片区：北京、上海、广州 骨干网3大片区又细分为9个大区： 北京片区：北京大区、天津大区、西安大区 上海片区：上海大区、南京大区、杭州大区 广州片区：广州大区、武汉大区、成都大区
江苏 南 京
20 ×
10G
16× 10G
10 × G
无锡
江苏
青海
西宁 陕西 洛阳
西
安
12 ×
10 G
10G 16× 0G ×4 1
九 南
江 昌
河南 郑州 四川 甘肃 兰州
2×2.5G
12× 10G
江西
上 海
10 G
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中国移动: 高效的母子公司结构
由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。
和
其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均
为独立法人。
我们认为这种结构的优势在于：
●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者
●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性
●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的
关系
图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门)
中国电信: 平衡的前后端型结构
中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。
后端部门包括其他支持和行政单位。
根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。
我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。
图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门)
中国联通: 部门数量更多，协同效应更少
在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。
而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。
图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。
据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。
我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。
我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。
从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。
从组织架构看三大电信运营商
一、中国联通
1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门；
2）12个三产公司；
3）一个移动网络公司；
4）31个省分公司。
二、中国电信
1）集团22个职能部门；
2）31个省级子分公司；
3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等； 4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。
三、中国移动
1）集团19个职能部门，二级部门四个；
2）29个通信服务公司；
3）中国移动集团（香港）公司，中国移动香港有限公司，中国移动通信有限公司，设计院等。
（香港移动系）
4）31个省级子公司；（归属香港移动）
从集团层面，中国联通阵容庞大，职能部门近40个；移动仅20左右个职能部门；电信居中。
从省级公司层面，三家相同；
从三产公司、其他子公司看，联通也是最为庞大。
电信次之，且杂；移动最干净。
可以看出，电信继承了邮电局分家以来的许多负担。
总体来说，中国联通的组织架构设计杂乱无章，职责不明，有安插人员岗位之嫌，实非做事的企业之架构。
中国移动组织架构设计最为合理，职责明确，划分清晰。
组织架构简洁明了。
中国电信主体架构合理，但有许多无法摆脱的附属“资产”无法剥离。
总之，中国联通若想制胜，必须精简其杂乱无章的组织架构设计，对负资产人员作出恰当处置。
中国电信若想制胜，则必须对其数量众多的附属负担减负。
中国移动，则只需持续优化组织架构。
若短期内没有重大变动，则中国通信市场形成移动老大、电信次之、联通小三的格局长期不变，若国家政策若干年后再进行重大改组，那么中国通信服务市场将形成中国移动、中国电信双寡头垄断局面，中国联通则彻底退出历史舞台，其所属资产(含人员)一分为二；GSM网络及相关人员划归中国移动，其所属WCDMA网络及相关人员划归中国电信。