班组管理的核心要点
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通过学习本课程,你将能够:
● 掌握班组管理的核心要点;
● 制定具体可行的阶段性目标;
● 注重解决非规范化问题;
● 了解不同类型决断管理者的特点。
班组管理核心要点
一、学会目标管理
无论是生活还是工作,一定要有目标,否则管理是不会成功的。
1.目标管理的原则
目标管理的意义非常重大,班组管理的目标包括进度目标、质量目标、安全目标、环保目标、培训目标、团队建设目标等。
目标管理的原则,主要包括:
明确、具体
目标管理要明确、具体,且能够量化,具有可操作性。
先进、可行
目标管理要具有挑战性,根据实际条件,制定先进、可行的目标。
边界条件、底限
在制定目标的过程中,要考虑到基本条件,把问题谈清楚,这样才会在条件允许的情况下,得到领导的支持。
原则比目标更重要
目标制定之前,一定要跟领导讲清楚能否完成,原则比目标更重要。
学会必要的妥协
在实际工作中,学会必要的妥协,妥协是为了更好地达到目标。这是当领导的艺术。在曲折中前进,退一步的目的是为了取得更大的进步。
留有余地
制定计划时,要适当留有余地。
2.目标管理的方法
目标管理方法主要包括:
计划目标分解到人
把目标分解到每个人,如将进度、效益、安全、持证上岗等目标进行分解,同时进行绩效考核,员工压力增大,使目标分解具有可操作性。
制定阶段性目标
有了总目标,还要制定阶段性目标,阶段性目标越接近、具体,操作性、可行性越强,远的阶段性目标可以宏观一些。
总体而言,班组管理要层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力,识别员工核心工作,将计划、指令层层分解到人。给每个工作设立明确的挑战性目标,为每个目标设定最后期限,评估每个目标的难度和重要性,建立一套反馈机制评估目标的完成情况,最后根据目标实现情况给予报酬。
二、学会计划和过程管理
1.计划管理
有了目标,还要制定计划,实际上就是分解上级的计划,对具体操作要做到心中有数,如人数、设备数、目标数、质量要求、安全管理,每天的工作进度等。
2.过程管理
重视目标管理的同时,必须强调过程管理,否则容易走极端。只问结果不问过程,将会导致部下不择手段。需要注意的是,过程一定要详细。
图1 过程管理
过程管理如图1所示,左边是人、设备、方法、材料输入,经过几个步骤,最后变成产品。无论产品是固化的还是服务的,都要通过具体的、可操作性的、可评估的步骤来完成。
三、学会规范管理和例外管理
作为班组长,除了提升工作方法的能力外,还要注意规范管理和例外管理。
1.规范管理
所谓规范管理,就是常规性的日常事务管理工作。
一般来说,常规化管理按照责任划分,谁的事谁负责。处理常规事务时,不要急于回答,等到成熟之后再回答。如果非常着急的事情,则是例外管理。
2.例外管理
所谓例外管理,就是随着机构变化、设备更新、人员新化等,有些问题在规范化手册、标准化手册里没有答案的管理工作。管理者的关键是抓非规范化问题。
通常来说,一件事情重复出现两次就有规律,高明的管理者善于寻找规律。
作为基层管理者,在做好规范管理的同时,需要渐渐将重心移至例外管理,因为这是创新点。例外管理往往带有突发性、紧急性、例外性,不是权利范围之内的,要及时汇报,通过总结经验、规律,定下新规则。管理的规章制度多有漏洞,管理者要不断完善它。通过不断修正和完善,管理者的管理水平得到提高,工作感悟也逐步深化。
四、学会做决断
在管理中,需要班组长的决断力。决断和决策有很大区别,决策一般是由高层制定,班组长没有决策权,只有决断权。
所谓决断,就是现场发生突发事件,需要马上处理,这时管理者已经失去逻辑思考,根本来不及请专家论证,完全凭经验、胆识、性格做判断。
在现场指挥中,遇到突发情况、例外事情时,可以看出管理者的决断水平。这取决于两个因素的影响:对不确定性的忍耐力和思维方式。管理者对不确定性的忍耐力取决于其承受能力。
管理者的决断风格,可以分为以下四个类型:
1.定向型
定向型的管理者,忍耐力相对较低,遇事沉不住气,但思考问题是理性的、符合逻辑的。这种人的办事效率较高。
2.分析型
分析型的管理者,忍耐力相对较高,遇事比较沉着,但决断速度较慢。这种人严格按照
规章制度办事,有些教条化,有时可能会因此而误事。
定向型和分析型管理者有一个共同特点:理性;区别在于:忍耐力的高低不同。
3.概念型
概念型的管理者,忍耐力高,但是思维方式不理性,凭直觉做决断。这种人往往创新能力强,视野开阔,但是不关心细节。
如果概念型管理者当正职,其副职比较适合选择定向型的人。
4.行为型
行为型的管理者,忍耐力低,凭直觉办事。这种人倾向于通过开会解决问题,以和为贵,人际关系特别好,但有时会误事。
以上四种决断类型各有优缺点,管理者要善于发现他人的优点,互相理解、配合,进行良好的沟通,改进不足,不断提高自身的管理水平。