入职评测

入职评测

注意事项：闭卷考试，答题时间1小时，满分100分。

姓名：

一、问答题：（每题3分，共30分）

1.怎么理解你应聘的职位？请说一下我司全称。

2.如果在工作中你遭到了客户的投诉，该如何处理？

3.目前你同时遇到了三个工作都需要亲自处理，请写下处理的顺序并说明原因。（）客户报修：设备近期连续故障（）上级领导要求提交一份你的工作报表文件

（）客户急需一份设备的损坏报告

说明原因：4.十要、十不要是我司服务准则，作为一线员工要熟记于心，请在右侧进行抄写十不要的前五条，十要的后五条。

十要十不要制度要执行指示不要抱怨成本要节约责任不要推诿响应要及时事故不要拖延证件要佩戴意识不要落后物品要带齐备件不要乱放解决要彻底排障不要草率填单要详尽结论不要武断保养要定期做事不要怕累经验要共享疑难不要搁置回访要耐心

答疑不要含糊

5.DOS 是什么？并写出几个常用测试网络的DOS 命令。

答: 公司全称为恒银金融科技有限公司。

ATM 售后维护工程师是一个兼具服务性与实操性的职位，不仅要负责区域内ATM 机的安装、维护、升级等一系列售后工作，记录故障，还要和客户建立、巩固关系，积极跟踪所负责的机器运行情况。需要良好的沟通能力和专业操作能力，我相信我能胜任该职位。

答：首先聆听客户心声，找出问题所在，是机器出现故障未及时处理，或者是没有定期对ATM 机 进行维护。表示歉意，快速解决问题。并在后续工作中密切关注，积极跟进。事后总结过失， 查看其它客户是否出现相同问题，改善自己的工作。

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3从紧急性上看，客户报修的设备已经严重影响到了客户的利益，不及时处理会影响后续的工作。

客户急需的设备损坏报告完成并不需要太长时间，可以在处理完故障后及时做成。最后上级要求的工作报表可与领导沟通，说明情况，晚上做好并提交。当天的事当天做完。

答：DOS 是一种向上兼容的计算机操作系统。

测试本机网卡情况 ping 本机IP

访问internet ping 远程IP

了解网络整体情况 netstat 它可显示网络连接

路由表和网络接口信息

6.民用三相电如何通过标志区分？安全零地电压标准？请写出电容、电阻、二极管的电子符号。

7.简述计算机物理的硬件组成？

8.注册表是什么，如何进入注册表？

9.如何进行计算机病毒的防范？

10.工控主机不断重启的排障方法？

二、单项选择题：（每题2分，共60分）

1.一个完整的微型计算机系统应包括（）

A.计算机及外部设备

B.主机箱、键盘、显示器和打印机

C.硬件系统和软件系统

D.系统软件和系统硬件2.微机病毒系指（）

A.生物病毒感染

B.细菌感染

C.被损坏的程序

D.特制的具有损坏性的小程序

3.计算机软件系统应包括（）A.编辑软件和连接程序 B.数据软件和管理软件C.程序和数据

D.系统软件和应用软件

4.下面列出的计算机病毒传播途径，不正确的说法是（）

A.使用来路不明的软件

B.通过借用他人的U 盘

C.通过非法的软件拷贝

D.通过把多张光盘叠放在一起

5.触电最危险的电流途径（）

A.左手到胸部心脏

B.从左手到右手

C.从手到脚

D.从脚到脚

答： L 代表火线，N 代表零线。安全零地电压一般在0~2V 。

答： 笼统分为 CPU 、主存以及I/O 设备，运算器和控制器在同一芯片上，即CPU ，I/O 设备 也称外部设备，包括输入设备（键盘、鼠标等）和输出设备（打印机、音箱等）。

答：注册表是Windows 的一个数据库，存放系统和exe 的设置信息。

在开始——附件运行里输入 regedit 即可进入。

~~~~~

答： 如果是开机后未加载系统就重启，很可能是因为电压过低或不稳的原因， 需要使用UPS 电源或宽幅开关电源。

如果是在加载系统后重启，很可能是机器内灰尘过多或过于潮湿，需要进 行内部清理。。。。tp:///link?

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A D D D

B

6.三线电缆中的红线代表()A．零线B．火线C．地线

D．信号线

7.用数字万用表测量保险管判断其好坏的最简单的方法是（）

A.用电流档测量

B.用通断档测量

C.用电压档测量

D.用二极管档测量

8.WINDOWS XP 所使用的系统格式为（）

A．FAT16

B.FAT32

C.FAT64

D.NTFS

9.下面换算正确的是（）A.1MB=1000KB

B.1MB=1024KB

C.1MB=1024B

D.1MB=1000B

10.IP 地址192.169.1.0代表（）A.一个C 类网络号 B.一个C 类网络中的广播C.一个C 类网络中的主机 D.以上都不是

11.通讯系统必须具备的三个要素（）

A.终端、电缆、计算机

B.信号发生器、通讯线路，信号接收器

C.信源、通讯媒体、信宿

D.终端、通讯设备、接收设备

12.TCP/IP 参考模型中主机-网络层，对应的OSI 中（）

A.网络层

B.物理层

C.数据链路层

D.物理层和数据链路层

13.计算机在启动过程中连续报长鸣声，则（）部件出现了故障。

A.主板

B.声卡

C.CPU

D.内存

14.电荷的基本单位是（）A．安秒

B.安培

C.库仑

D.千克

15.在WINDOWS 中，下列说法不正确的是（）

A.应用程序窗口关闭后，其对应的程序结束运行

B.一个应用程序窗口与多个应用程序相对应

C.一个应用程序窗口可含多个文档窗口

D.应用程序窗口最小化后，其对应的程序仍占用系统资源16.主频是指微机（）的时钟频率。

A.前沿总线

B.主机

C.CPU

D.系统总线

17.WINDOWS 系统和DOS 系统都属于计算机系统的（）A.硬件层

B.实用软件

C.应用软件层

D.操作系统层

18.一个磁盘格式化后，盘上的目录情况是（）

A.多级树形目录

B.只有根目录

C.一级子目录

D.没有目录，需要用户建立

19.在Windows 中，“复制”操作的组合键是（）

A.【Ctrl】+V

B.【Ctrl】+【Back space】

C.【Ctrl】+C

D.【Ctrl】+X

20.文件夹中不可存放（）

A.多个文件

B.字符

C.一个文件

D.文件夹

21.就计算机网络按规模分类而言，下列说法中规范的是（）A.网络可分为光缆网、无线网、局域网 B.网络可分为公用网、专用网、远程网C.网络可分为局域网、广域网、城域网

D.网络可分为数字网、模拟网、通用网

B C D B D C

D A C

A C D

C D

B

C