酒店营销实务形考1-0001-浙江电大辅导资料

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酒店营销实务形考1-0001

浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306829 参考资料

试卷总分：100

单选题(共20题,共40分)

1.(2分)

以下哪项社会改变影响了酒店业的发展？( )

A、人们的寿命的增加

B、郊区的发展

C、航空出行的增加

D、以上三项

参考答案：D

2.(2分)

一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的( )。

A、无形性

B、易损性

C、非一致性

D、不可分离性

参考答案：B

3.(2分)

餐饮部的员工能给客人带来三项“礼物”：认知、推荐和( )。

A、满意

B、快乐

C、物美价廉

D、放心

参考答案：D

4.(2分)

在酒店市场细分中，首先应该考虑的因素是( )。

A、产品服务

B、位置与产品的分销

C、促销与沟通

D、价格的分类

参考答案：A

5.(2分)

酒店产品定位的方法中根据( )定位表示的是酒店产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的定位。

A、属性和利益

B、产品档次

C、混合因素

D、产品用途

参考答案：A

6.(2分)

饮料计划不包括( )。

A、现金付费酒吧

B、总账酒吧

C、客房小酒吧

D、按时付费

参考答案：C

7.(2分)

( )必须能够反映出餐厅的定位或形象，还应该作为一种建设性销售的工具向客户提供相关的信息。为了达到这一层面，酒店必须遵循规律性的菜单设计使用周期，包括形象、价格、信息和设计。

A、桌卡

B、菜单

C、酒店装修

D、服务规范

参考答案：B

8.(2分)

一项对竞争对手的分析应该( )。

A、至少一年进行四次

B、每年一次

C、每五年一次

D、每三年一次

参考答案：A

9.(2分)

酒店销售团队应该包括( )的代表。

A、客房部

B、市场销售部

C、餐饮部

D、以上所有部门

参考答案：D

10.(2分)

制定市场计划的第一个步骤是( )。

A、确定市场目标

B、选择目标市场

C、确认酒店定位

D、进行市场调研审视

参考答案：D

11.(2分)

负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是以下哪类人？( )

A、销售人员

B、销售总监

C、销售办公室文员

D、总经理

参考答案：A

12.(2分)

以下哪一种措施被认为是市场预算的最佳选择？( )

A、销售比例法