配送员工作流程及行为规范
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中不可或者缺的一环，他们负责将商品从仓库或者生产地点送到客户手中。
为了确保工作的高效和顺利进行，有必要制定一套完善的工作流程及规章。
本文将详细阐述送货人员及配送司机的工作流程及相关规章。
一、工作流程1.1 出发前准备工作- 检查货物清单：送货人员应子细核对货物清单，确保货物的种类、数量与清单一致。
- 载货准备：根据货物的性质和大小，合理安排车辆的装载，确保货物的安全和稳定。
1.2 路线规划- 根据客户地址和交通状况，合理规划送货路线，选择最短、最安全的路径，以节省时间和成本。
- 预估送货时间：根据路程和交通情况，合理预估送货时间，并提前与客户联系，确保客户能够做好接收准备。
1.3 送货操作- 子细搬运：送货人员应根据货物的性质和分量，选择合适的搬运工具，避免货物受损。
- 递交货物：到达客户地址后，送货人员应礼貌地将货物递交给客户，并核对货物数量，确保客户满意。
二、规章制度2.1 交通安全规定- 遵守交通规则：送货人员及配送司机应严格遵守交通法规，不超速、不闯红灯，确保行车安全。
- 安全驾驶：配送司机应经过专业培训，掌握安全驾驶技巧，保证货物和自身的安全。
2.2 货物保护规定- 防止货损：送货人员应妥善保护货物，避免在搬运、运输过程中造成货物损坏。
- 遵循操作规程：配送司机应按照规定的操作流程进行装卸货物，确保货物安全无损。
2.3 服务态度规定- 专业礼貌：送货人员及配送司机应保持良好的服务态度，礼貌待客，解答客户疑问，并主动提供匡助。
- 客户满意：配送司机应根据客户要求，按时送达货物，并确保货物的完好无损，以提升客户满意度。
三、工作效率提升3.1 使用技术工具- 路线规划软件：借助路线规划软件，配送司机可以快速选择最佳路线，减少时间和成本。
- 通讯工具：配送司机应配备手机或者对讲机，与调度中心保持及时沟通，提高工作效率。
3.2 车辆维护保养- 定期保养：配送司机应按照规定对配送车辆进行定期保养，确保车辆的正常运行。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程：1. 接收配送任务：- 送货人员/配送司机通过公司内部系统或者手机APP接收配送任务。
- 收到任务后，子细阅读任务详情，包括配送地址、货物信息、配送时间等。
2. 货物准备：- 根据任务要求，准备相应的货物。
- 检查货物的数量和质量，确保无误。
3. 车辆准备：- 检查配送车辆的状况，确保车辆安全可靠。
- 检查油量、胎压、灯光等车辆相关设备。
- 确保车辆内部整洁，货物摆放合理。
4. 配送路线规划：- 根据配送地址，使用导航设备规划最佳路线。
- 考虑交通状况、道路条件等因素，选择最优路线。
5. 货物配送：- 按照规定时间和路线，将货物准时送达。
- 在配送过程中，保持良好的驾驶习惯，确保货物安全。
- 如遇到交通阻塞等不可抗力因素，及时与客户联系并说明情况。
6. 签收确认：- 到达配送地址后，与客户确认货物的完整性和数量。
- 如有损坏或者缺失，及时与公司客服部门联系并记录。
- 客户签收后，及时更新系统中的配送状态。
7. 交接工作：- 如有需要，与其他配送员进行货物交接。
- 确保货物的正确交接，避免浮现混淆或者遗漏。
8. 工作记录：- 每日工作结束后，填写工作记录表，包括配送的货物数量、里程数、工作时间等。
- 如有异常情况，如交通事故、客户投诉等，及时向上级汇报并记录。
二、规章制度：1. 遵守交通规则：- 送货人员/配送司机必须遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。
2. 货物保护：- 送货人员/配送司机在配送过程中，要妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
- 如发现货物有异常，及时与公司客服部门联系并报告。
3. 保密责任：- 送货人员/配送司机必须保守公司和客户的商业秘密。
- 不得泄露客户信息、货物信息等。
4. 仪容仪表：- 送货人员/配送司机要保持良好的仪容仪表，给客户留下良好的印象。
- 穿戴整洁、文明礼貌，不得有不良形象和行为。
5. 素质培养：- 送货人员/配送司机要不断提升自身素质，包括驾驶技术、服务意识等。
配送工作流程及规范
配送工作流程及规范配送员工作规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客满意度有着决定性的影响，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，是关系公司效益的直接因素，也是企业良好形象的体现。
因此对配送员制定如下服务规范：一、交货规范：1、寻问联络人、收货人2、见面先问好并自我介绍：您好！我是勤强配送某某员工，很高兴为您服务，有何不周，请多指教，根据贵公司的订单我们为您送来了某某商品，请查收，我现在该怎么做？请指示！3、交单：这是贵公司的订单和我公司的送货单及相关检疫手续，请查验！4、若不能全部满足订单需求：首先代表公司表示歉意，然后说明缺少品项与短缺数量，其次解释缺货原因，说明我公司为此付出的努力；最后说清我公司的改进办法：我们会尽力、尽快满足您的要求，大概多长时间可以解决问题？5、卸货到指定位置！文明装卸、堆放整齐、清理现场、爱护包装与工具，遇到困难请求帮忙，并时刻记住道谢！6、收好回单，告辞再见，再次感谢给予的协助与关照，并请多指教！二、服务规范：1)永远不要与客户为敌,从与客户打交道的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待客户。
2)笑脸相迎，热忱地打招呼，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、寻求机会赞美客户！3)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
三、处理客户抱怨规范：1)克制自己的情绪。
2)要有自己代表公司的感觉。
3)以客户为出发点！客户永远是对的！就算是客户的错，也要以客户满意为目标解决问题。
4)必须恢复客户的依赖感。
五、着装规范：制服不仅表示正在工作，而且代表着企业的形象。
对于工作服，配送员要注意爱惜和保护，保持干净整洁、不破损、不掉扣子、不变形。
修饰要自然大方，要经常理发修面，头发要保持清洁，尤其不要留长发和胡须。
六、用语规范：您好，请稍等，对不起、让您久等了，谢谢关照，请您多提宝贵意见、欢迎到我公司指导工作，谢谢您的支持与配合等，严禁使用禁忌语：就这个货，要就要，不要我拉回去！就这么多，再多没有！配送工作中常见疑难问题一、扣重——水分超标、净重不足：应对办法：二、退货——滞销商品、质量不佳：应对办法：三、拒收——规格、数量不对：应对办法：四、补损——货源不足、送货不及时：应对办法：配送工作中注意事项一、在外住宿：公司财产与个人财物人身安全1、货未送完，停车投宿时车门必须顶住障碍物；2、个人钱物妥善保管，贵重物品交服务台；3、严禁到娱乐场所或人群混杂处；二、无禁区通行证，闯禁区问题：1、事先做好规划，抓紧时间，送货、卸货时要有紧迫感！给自己留有余地！按预定时间赶到送货地点！2、避开交通高峰，主动与交警打招呼，说明困难，请求放行。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出车前准备- 检查车辆状况：检查车辆的机油、刹车油、轮胎气压等，确保车辆处于良好状态。
- 确认货物清单：核对货物清单，确保货物数量和种类与订单一致。
- 装载货物：按照货物清单的要求，将货物安全、整齐地装载到车辆上。
2. 路线规划- 使用导航系统：根据送货地址，使用导航系统规划最佳路线，确保按时送达目的地。
- 考虑交通状况：了解当地的交通状况，避开拥堵路段，选择最快捷的路线。
3. 配送过程- 保持良好驾驶习惯：遵守交通规则，保持安全驾驶，确保货物和车辆的安全。
- 定期联系客户：在配送过程中，与客户保持联系，提前告知送货时间，确保客户能够接收货物。
- 仔细搬运货物：到达目的地后，仔细搬运货物，确保货物不受损。
4. 完成配送- 确认送达：到达目的地后，与客户确认货物送达，并让客户签收。
- 处理异常情况：如遇客户不在、货物损坏等异常情况，及时与上级或客服部门联系，寻求解决方案。
- 记录配送信息：及时记录配送的时间、地点、客户签收等信息，以备后续查阅。
二、规章制度1. 遵守交通规则：送货人员及配送司机在工作中必须严格遵守交通规则，不得超速、闯红灯、逆行等违法行为，确保道路安全。
2. 保持良好形象：送货人员及配送司机应穿戴整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象，给客户留下良好的印象。
3. 货物保护：送货人员及配送司机在搬运货物时，应注意避免碰撞、摔落等情况，确保货物不受损。
4. 安全驾驶：送货人员及配送司机应时刻保持安全驾驶，不得酒后驾车、疲劳驾驶等，确保自身和他人的安全。
5. 保密工作：送货人员及配送司机在工作中接触到客户的个人信息和商业机密，应严格保密，不得泄露给他人。
6. 良好沟通：送货人员及配送司机应具备良好的沟通能力，与客户和上级保持良好的沟通，及时反馈问题和解决方案。
7. 紧急情况处理：在遇到紧急情况时，送货人员及配送司机应冷静应对，及时联系上级或相关部门，采取适当的措施应对紧急情况。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章标题：送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中至关重要的角色，他们负责将商品从仓库送达客户手中。
为了保证配送效率和服务质量，公司通常会制定一系列的工作流程和规章，以规范送货人员及配送司机的工作。
本文将详细介绍送货人员及配送司机的工作流程及规章。
一、送货人员工作流程及规章1.1 出库准备工作：- 确认订单信息：送货人员在出库前需核对订单信息，确保商品种类和数量与订单一致。
- 准备配送工具：送货人员需要准备好手推车、快递袋等配送工具，以便携带商品。
- 装车顺序：根据送货路线和订单顺序，合理安排商品装车顺序，以提高送货效率。
1.2 送货流程：- 准时送达：送货人员需按照指定的送货时间将商品送达客户手中，确保准时交付。
- 仔细核对：送货人员在交付商品时需要仔细核对商品种类和数量，避免出现差错。
- 服务态度：送货人员需要保持礼貌和耐心，解答客户疑问并提供必要的帮助。
1.3 工作规章：- 服从调度：送货人员需服从公司的调度安排，按时出勤并完成指定的送货任务。
- 遵守交通规则：送货人员在送货过程中需严格遵守交通规则，确保安全驾驶。
- 保持车辆整洁：送货人员需定期清洁和保养配送车辆，确保车辆良好状态。
二、配送司机工作流程及规章2.1 车辆检查：- 每日检查：配送司机需在出车前对配送车辆进行日常检查，确保车辆正常运行。
- 加油加气：配送司机需保证车辆油箱充足，确保送货过程中不会因为油料不足而延误。
- 车辆维护：配送司机需及时维护车辆，保持车辆在良好状态。
2.2 路线规划：- 熟悉路线：配送司机需要熟悉配送区域的道路情况，合理规划送货路线。
- 避开高峰期：配送司机需避开交通高峰期，选择合适的送货时间，以确保准时送达。
- 应急方案：配送司机需准备好应对交通拥堵或突发情况的应急方案，确保送货顺利进行。
2.3 工作规章：- 遵守交通法规：配送司机需严格遵守交通法规，保证安全驾驶。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备送货人员及配送司机应按照工作时间表准时到达工作地点，穿戴整齐并佩戴工作证件。
在开始工作前，应仔细检查货物清单、送货路线以及车辆状况，确保货物完整无损并车辆安全可靠。
2. 货物装载根据送货清单，将货物按照规定的方式装载到车辆上。
在装载过程中，要注意货物的稳固性和安全性，避免货物因不当摆放而受损或造成车辆不稳定。
3. 行车安全在驾驶过程中，送货人员及配送司机应遵守交通规则，注意交通信号和道路标志。
保持车辆稳定，避免急刹车或急转弯，确保货物不受损。
同时，要保持适当的车速，避免超速行驶，确保行车安全。
4. 送货操作到达目的地后，送货人员及配送司机应根据送货清单，将货物准确无误地交给收货人。
在交付货物时，要核对货物数量和品质，确保与清单一致，并妥善处理可能出现的问题或异议。
5. 交接与记录完成送货后，送货人员及配送司机应与收货人进行签字确认，并妥善保管相关交接单据。
同时，要及时将送货情况记录在工作日志中，包括送货时间、地点、货物状况等，以便于后续的统计和查询。
6. 返程与整理送货人员及配送司机完成送货任务后，应按照规定的路线返回配送中心或指定地点。
在返程过程中，要保持车辆整洁，妥善保管交接单据和相关文件，并及时向上级汇报送货情况。
二、工作规章1. 出勤纪律送货人员及配送司机应严格遵守工作时间表，准时到达工作地点，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前向上级汇报并获得批准。
2. 车辆使用规定送货人员及配送司机应按照公司规定的车辆使用规定操作车辆，不得擅自私用或超载。
在使用车辆过程中，要保持车辆整洁，定期检查车辆状况，确保车辆安全可靠。
3. 遵守交通规则送货人员及配送司机应遵守交通规则，不得超速行驶、闯红灯、逆行等违法行为。
在驾驶过程中，要保持良好的驾驶习惯，遵守交通信号和道路标志，确保行车安全。
4. 货物保护与安全送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免货物在运输过程中受损。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机在现代物流行业中扮演着至关重要的角色，他们负责将货物从生产地点送至消费者手中，保证了物流运作的顺畅和高效。
为了确保送货工作的顺利进行，各个物流公司都制定了一系列的工作流程和规章，以确保货物能够准时送达，提升客户满意度。
一、送货人员及配送司机的准备工作1.1 确认货物清单：在出发前，送货人员及配送司机需要子细核对货物清单，确保货物种类和数量与定单一致。
1.2 检查车辆状况：送货人员及配送司机需要检查车辆的机械状况、油量以及轮胎气压等，确保车辆在良好的工作状态。
1.3 确认送货路线：送货人员及配送司机需要提前规划好送货路线，避开交通拥堵和道路施工等因素，确保能够准时送达目的地。
二、货物装载和运输2.1 安全装载货物：送货人员及配送司机需要按照货物的特性和分量合理摆放货物，确保货物在运输过程中不会受到损坏。
2.2 遵守交通规则：送货人员及配送司机需要严格遵守交通规则，避免超速、闯红灯等违章行为，确保自身和他人的安全。
2.3 保持货物完整性：送货人员及配送司机需要在运输过程中注意货物的安全性，避免货物受到挤压或者摔落，确保货物完整性。
三、到达目的地3.1 准确查找收货地址：送货人员及配送司机需要准确查找收货地址，避免送错货物或者送到错误地址。
3.2 与客户确认送货时间：送货人员及配送司机需要提前与客户确认送货时间，避免客户不在家或者无法接收货物。
3.3 货物交接签收：送货人员及配送司机需要与客户进行货物交接，并让客户签收确认，确保货物送达并得到客户认可。
四、返程及报告4.1 及时反馈信息：送货人员及配送司机需要在送货完成后及时向公司反馈送货情况，包括货物状态、客户反馈等。
4.2 完善送货记录：送货人员及配送司机需要完善送货记录，包括送货时间、货物状态等信息，以备日后查阅。
4.3 规范车辆停放：送货人员及配送司机需要规范停放车辆，避免影响他人通行或者违反停车规定。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是保障物流运作顺利的重要一环。
他们的工作流程和遵守的规章制度对于保证货物按时送达客户手中至关重要。
本文将详细介绍送货人员及配送司机的工作流程及规章，以确保他们的工作高效、安全。
一、工作流程1.1 接收货物：送货人员及配送司机在开始工作前，需要接收货物。
这包括从仓库或者供应商处接收货物，并核对货物的数量和品质。
在接收货物时，应子细检查货物是否完好无损，以避免交付给客户时浮现问题。
1.2 路线规划：送货人员及配送司机需要根据客户的地址和交通状况规划最佳的送货路线。
他们应考虑交通拥堵、道路状况和客户的时间要求，以确保货物能够准时送达目的地。
1.3 货物交付：送货人员及配送司机在到达目的地后，需要准确确认客户的身份并核对送货单。
他们应礼貌地将货物交付给客户，并确保客户对货物的满意度。
在交付货物时，他们还需要及时记录客户的签收信息，以便后续跟踪和查询。
二、规章制度2.1 安全驾驶：送货人员及配送司机在工作过程中必须严格遵守交通规则和安全驾驶制度。
他们应保持车辆的良好状态，包括定期检查车辆的机械状况、保持车辆干净整洁，并遵守交通信号和限速要求，确保行车安全。
2.2 保护货物：送货人员及配送司机在运输货物时，应妥善保护货物的安全。
他们需要正确使用搬运设备，避免货物在运输过程中受损。
同时，他们还需要遵守货物保密的规定，确保客户的隐私和商业机密不被泄露。
2.3 服务态度：送货人员及配送司机应具备良好的服务态度。
他们需要友善、耐心地与客户沟通，解答客户的问题，并及时处理客户的投诉和意见。
在工作中，他们还应遵守公司的形象规定，保持整洁的仪容仪表，树立良好的形象。
三、工作效率3.1 时间管理：送货人员及配送司机需要合理安排时间，提高工作效率。
他们应根据送货路线和交通情况，合理规划送货的顺序，以减少行车时间和等待时间。
同时，他们还应尽量避免违规停车和拥堵路段，以确保货物能够按时送达。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备工作送货人员及配送司机在出发前需要进行以下准备工作：- 确认配送路线和目的地- 检查车辆状况，包括燃油、轮胎、刹车等- 确保携带必要的送货文件和工具- 根据货物种类和特殊要求，做好货物的包装和保护措施- 确认货物数量和重量与订单一致2. 货物装载- 根据货物的大小、重量和特殊要求，选择合适的装载方式和工具- 仔细核对货物清单和装载位置，确保货物装载准确无误- 对易碎、贵重货物进行特殊保护，避免损坏和丢失3. 配送过程- 按照指定路线和时间要求，准时出发进行配送- 遵守交通规则，确保行车安全，尽量避免交通违规行为- 根据配送计划，按顺序逐一送达货物- 在送货过程中与收货人保持良好沟通，确认收货人身份和签收意愿- 如遇到无法联系或无人接收的情况，按照公司规定进行处理4. 送达货物- 到达目的地后，按照收货人要求将货物送至指定位置- 核对货物数量和品质与订单一致- 要求收货人签收送货单或提供确认收货的文件- 如有货物破损或缺失，及时与公司联系并记录相关信息5. 返程及整理工作- 完成配送任务后，按照公司规定返回配送中心或指定地点- 检查车辆状况，如有故障或损坏，及时报告并进行维修- 清点并整理车辆内部，确保没有遗漏物品和垃圾- 如有需要，填写相关配送报告和工作记录二、规章制度1. 车辆管理- 配送司机需按照公司规定使用指定车辆进行配送任务- 配送司机应定期检查车辆状况，如发现故障或损坏，及时报告并进行维修- 配送司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得酒驾、超速等违规行为2. 货物管理- 送货人员及配送司机需对货物进行妥善包装和保护，避免损坏和丢失- 送货人员及配送司机应核对货物清单和装载位置，确保货物装载准确无误- 如发现货物破损或缺失，应及时与公司联系并记录相关信息3. 安全管理- 送货人员及配送司机需严格遵守交通规则，确保行车安全- 在配送过程中，应注意货物的稳定性，避免因货物移动而影响行车安全- 配送司机应熟悉道路情况，合理安排行车路线，避免拥堵和危险路段4. 沟通与服务- 送货人员及配送司机应与收货人保持良好沟通，确认收货人身份和签收意愿- 如遇到无法联系或无人接收的情况，应按照公司规定进行处理- 送货人员及配送司机应礼貌待人，提供优质的配送服务，解答收货人的疑问和需求总结：送货人员及配送司机工作流程及规章主要包括出发前准备工作、货物装载、配送过程、送达货物和返程及整理工作。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章你们有没有想过，我们平时在网上买的那些好玩儿的玩具、好吃的零食，都是怎么送到我们手里的？这背后可离不开送货人员和配送司机的辛勤付出！今天，就来给大家讲讲他们的工作流程和一些规章制度。
一、送货人员的工作流程。
1. 接到订单。
送货人员每天早上到了工作的地方，第一件事儿就是去看看有没有新的订单。
想象一下，就像打开一个装满惊喜的小盒子，里面都是大家的购物需求！比如说，可能有小朋友买了一套超级酷的乐高积木，送货人员就要负责把这个订单信息记清楚。
2. 去仓库取货。
知道了要送什么东西后，送货人员就会去大大的仓库里找货。
仓库里就像一个宝藏库，各种各样的东西都堆得整整齐齐的。
找到那个乐高积木可不容易，要按照编号一层一层、一排一排地找。
找到后，还要仔细检查一下，看看积木是不是完整的，有没有少零件，就像检查自己的宝贝一样认真。
3. 打包要细心。
把货取出来后，就要给它们穿上“保护衣”。
送货人员会找一个合适的盒子或者袋子，把乐高积木放进去，再塞上一些软软的泡沫或者纸，防止在运送的过程中被碰坏。
这就好比给宝贝们铺了一层软软的小床，让它们舒舒服服地待在里面。
4. 出发送货咯。
一切准备好后，送货人员就带着货物出发。
他们可能会骑着电动车，或者开着小货车，就像一个个小小的快递侠，穿梭在城市的大街小巷。
如果是送到小区里，他们还得有礼貌地跟保安叔叔打个招呼，然后按照地址一家一家地送。
当送到小朋友家的时候，会轻轻地敲门，脸上带着笑容说：“小朋友，你的乐高积木来！”5. 确认收货很重要。
把东西交到小朋友或者家长手里后，送货人员还得让对方确认一下收货。
这就像完成了一个小小的任务，得到了大家的认可一样开心！确认好后，送货人员的这次送货任务就圆满完成。
二、配送司机的工作流程。
1. 检查车辆不能少。
配送司机每天上班前，都要像照顾自己的好朋友一样，仔细检查一下自己的车。
看看轮胎有没有气，车灯亮不亮，刹车好不好使。
就像我们上学前检查自己的书包一样，要是车出了问题，就没办法顺利送货。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备送货人员及配送司机应按照工作时间表准时到达工作岗位，穿戴整齐并佩戴工作证。
在开始工作前，应检查并确保配送车辆的状况良好，包括车辆的油量、轮胎气压、灯光等。
2. 货物装载根据配送清单，将货物按照规定的顺序装载到配送车辆中。
在装载过程中，应注意货物的摆放稳固，避免货物受损或倾斜。
3. 路线规划根据配送清单和交通状况，合理规划配送路线，选择最优的行驶路径。
在规划路线时，应考虑交通拥堵、施工等因素，确保按时送达。
4. 送货过程在送货过程中，送货人员及配送司机应遵守交通规则，保持车辆稳定行驶。
在到达目的地后，应主动与收货人联系，确认收货人的接收能力和时间，并按照收货人的要求进行货物的卸载和交接。
5. 回程及整理在完成配送任务后，送货人员及配送司机应及时返回配送中心或指定地点，将配送车辆停放在指定位置，并进行车辆的清洁和整理。
同时，对配送过程中遇到的问题进行记录，并向上级汇报。
二、规章制度1. 服装要求送货人员及配送司机应穿戴整齐，佩戴工作证，并根据工作性质配备相应的工作服。
工作服应干净整洁，不得有明显破损或脏污。
2. 安全驾驶送货人员及配送司机应具备合法有效的驾驶证，并严格遵守交通法规，确保安全驾驶。
禁止酒后驾驶、超速行驶及违法违规行为。
3. 车辆维护送货人员及配送司机应定期检查配送车辆的状况，包括发动机、刹车、灯光等，并及时进行维护和保养。
如发现车辆故障，应立即报告上级并停止使用。
4. 货物保护送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免货物受损或遗失。
在装载和卸载过程中，应注意货物的安全，避免碰撞或摔落。
5. 沟通协调送货人员及配送司机应与上级和配送中心保持良好的沟通协调，及时报告配送过程中的问题和困难。
同时，与收货人保持良好的沟通，确保送货过程顺利进行。
6. 纪律要求送货人员及配送司机应遵守公司的纪律要求，包括工作时间、休息制度、规章制度等。
不得擅自离岗、迟到早退或私自处理货物。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备送货人员及配送司机在出发前应进行以下准备工作：- 确认送货清单：核对货物种类、数量和配送地址，确保准确无误。
- 检查车辆状况：检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等，确保车辆安全可靠。
- 装载货物：根据送货清单将货物有序地装载到车辆上，确保货物不受损坏。
2. 路线规划送货人员及配送司机应根据配送地址合理规划路线，以提高配送效率和准时送达率。
在规划路线时，应考虑交通状况、道路条件和配送顺序等因素。
3. 出发配送送货人员及配送司机在出发后，按照规划好的路线进行配送工作：- 遵守交通规则：遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 准时送达：按照配送顺序，准时送达每一个配送地址。
- 与客户沟通：与客户进行良好的沟通，确认收货人是否在家或者是否有特殊要求。
- 保护货物：在运输过程中，妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
4. 完成配送送货人员及配送司机完成配送后，应进行以下工作：- 确认收货：与收货人核对货物种类、数量，确保无误。
- 签收单据：若需要签收单据，收货人签字确认收货。
- 处理异常情况：如遇到货物破损、错发等异常情况，及时与相关部门联系并记录。
5. 返回总部配送完成后，送货人员及配送司机返回总部或者下一站，进行以下工作：- 清点货物：清点车辆上的货物，确保无遗漏。
- 维护车辆：对车辆进行日常维护，如加油、清洁等。
- 填写工作报告：根据配送情况填写工作报告，汇报工作发展和异常情况。
二、规章制度为确保送货人员及配送司机的工作顺利进行，制定以下规章制度：1. 作业时间：送货人员及配送司机应按照公司规定的作业时间进行工作，不得违规加班或者旷工。
2. 遵守交通规则：送货人员及配送司机应严格遵守道路交通规则，不得超速、闯红灯等违法行为。
3. 车辆保养：送货人员及配送司机应定期检查车辆状况，如发现故障应及时报修，确保车辆安全可靠。
4. 货物保护：送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免损坏或者丢失，如发现货物破损应及时与相关部门联系并记录。
配送岗位职责操作规程(3篇)
第1篇一、岗位职责1. 负责货物从仓库到客户指定地点的配送工作，确保货物安全、及时、准确地送达。
2. 协助客户进行收货、验货、签收等环节，确保客户满意度。
3. 参与配送路线规划，提高配送效率，降低配送成本。
4. 维护与客户、供应商的良好关系，及时沟通配送过程中的问题。
5. 负责配送车辆的保养与维护，确保车辆安全运行。
6. 负责收集配送过程中的数据，为管理层提供决策依据。
二、操作规程1. 配送准备（1）提前了解配送任务，包括配送地址、货物种类、数量等。
（2）检查配送车辆，确保车辆状况良好，具备安全行驶条件。
（3）备齐配送所需工具，如手推车、包装材料等。
2. 货物装载（1）按照货物种类、规格、重量等因素进行分类，合理装载。
（2）注意货物堆放平稳，防止货物在运输过程中损坏。
（3）检查货物是否捆绑牢固，防止在运输过程中滑落。
3. 路线规划（1）根据配送地址、货物数量、交通状况等因素，规划合理的配送路线。
（2）优先选择交通便利、时间成本低的路线。
（3）避开交通高峰期，确保配送效率。
4. 配送过程（1）按照规划好的路线进行配送，注意遵守交通规则。
（2）与客户保持联系，了解货物送达情况。
（3）在配送过程中，注意货物安全，防止货物丢失、损坏。
5. 收货、验货、签收（1）与客户进行沟通，确认货物送达。
（2）协助客户进行收货、验货，确保货物数量、质量与订单相符。
（3）指导客户签收，确保签收手续完整。
6. 配送结束（1）将配送过程中收集的数据整理成报表，提交给管理层。
（2）对配送车辆进行清洁、保养。
（3）整理配送工具，归位存放。
三、注意事项1. 配送员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
2. 配送过程中，注意货物安全，防止货物丢失、损坏。
3. 与客户保持良好沟通，提高客户满意度。
4. 配送结束后，及时总结经验，不断优化配送流程。
5. 配送员应具备良好的职业道德，诚实守信，为客户提供优质服务。
四、考核评价1. 配送任务完成情况，包括配送及时性、准确性、完整性。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 准备工作：送货人员及配送司机在开始工作前，需要进行准备工作，包括检查货物清单、确认送货地址、检查车辆状况等。
2. 货物装载：送货人员及配送司机根据货物清单，将货物装载到车辆中，确保货物的安全和完整。
3. 行车安全：送货人员及配送司机在行车过程中，要遵守交通规则，确保自身和货物的安全。
包括佩戴安全带、遵守交通信号、保持车辆稳定等。
4. 到达目的地：送货人员及配送司机按照送货地址，将货物准确送达目的地。
在到达目的地前，应提前与收货人联系，确保收货人的接收准备。
5. 货物交接：送货人员及配送司机到达目的地后，与收货人进行货物交接。
交接时应核对货物数量和品质，并让收货人签收相关文件。
6. 回程安排：送货人员及配送司机在完成送货后，根据工作安排决定是否返回配送中心或继续下一段送货任务。
二、规章制度1. 交通安全：送货人员及配送司机在驾驶过程中，必须遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶，确保自身和他人的安全。
2. 车辆维护：送货人员及配送司机要定期检查车辆状况，包括轮胎、刹车、灯光等，确保车辆在良好状态下工作，避免因车辆故障造成延误或事故。
3. 货物保护：送货人员及配送司机要妥善保护货物，确保货物在运输过程中不受损坏。
在装载、卸载和运输过程中，要注意货物的摆放和固定，避免货物的滑动和碰撞。
4. 个人形象：送货人员及配送司机作为公司的形象代表，应保持良好的仪容仪表，穿着整洁。
在与客户接触时，要有礼貌、耐心和友善的态度，提供优质的服务。
5. 工作纪律：送货人员及配送司机要按照工作安排和时间要求准时上下班，不迟到、早退或擅自调休。
在工作期间，要认真履行职责，不私自调整工作路线或时间。
6. 安全防范：送货人员及配送司机要注意防范盗窃和抢劫等安全风险。
在高风险地区或夜间送货时，应加强警惕，保持与公司或相关部门的联系，确保自身和货物的安全。
以上是送货人员及配送司机工作流程及规章的详细内容。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备- 送货人员及配送司机应按照指定的工作时间准时到达工作地点。
- 检查车辆状况，确保车辆的安全性和正常运行。
- 检查货物清单和配送路线，确保准确性和高效性。
2. 装货与配送- 根据货物清单，将货物有序地装载到车辆上，确保货物的安全和完整。
- 按照指定的配送路线，准确地将货物送达指定的目的地。
- 在配送过程中，遵守交通规则，注意行车安全，确保货物和人员的安全。
3. 签收与回执- 到达目的地后，与收货人核对货物清单，确保货物的准确性和完整性。
- 若货物有损坏或缺失，及时与相关部门进行沟通和处理。
- 要求收货人签收，并提供回执或签收单，作为配送完成的凭证。
4. 记录与报告- 在配送过程中，及时记录配送的时间、地点和货物状况等相关信息。
- 若出现异常情况，如交通堵塞、车辆故障等，应及时向上级汇报并寻求解决方案。
- 完成配送后，向上级汇报配送情况，提供相关数据和统计报告。
二、规章制度1. 车辆管理- 保持车辆清洁整洁，定期进行保养和维修，确保车辆的正常运行。
- 遵守交通法规，不超速行驶，不酒后驾驶，保证行车安全。
- 配送过程中，不使用手机或其他影响驾驶安全的设备。
2. 货物管理- 严格按照货物清单装载和配送货物，确保准确性和完整性。
- 保护货物免受损坏和污染，避免与有害物质接触。
- 配送过程中，妥善保管货物，避免货物丢失或被盗。
3. 安全管理- 配送人员应定期接受相关培训，提高安全意识和应急处理能力。
- 配送人员应佩戴安全帽、反光背心等必要的个人防护装备。
- 配送过程中，注意交通安全，遵守交通信号，避免发生交通事故。
4. 纪律要求- 严格按照工作时间出勤，不迟到、早退或请假。
- 配送人员应保持良好的工作态度，礼貌待人，尊重客户和同事。
- 配送人员应保守公司商业秘密，不泄露客户信息和业务数据。
5. 应急处理- 配送人员应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供急救措施。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备：- 检查货物清单和送货地址，确认货物种类和数量。
- 确保车辆状况良好，如燃油充足、轮胎气压正常等。
- 检查车辆载重限制，确保货物不超过车辆承载能力。
- 确认所需配送工具和设备是否齐全，如手推车、保护垫等。
2. 路线规划：- 使用导航软件规划最佳路线，考虑交通情况和配送时间要求。
- 了解配送区域的交通规则和限制，遵守交通法规。
3. 货物装载：- 按照货物清单逐一核对货物，确保准确性和完整性。
- 使用适当的包装材料保护易碎货物，避免损坏。
- 合理安排货物摆放，确保安全稳定，避免货物相互碰撞。
4. 送货过程：- 按照规定的路线和时间要求，将货物送至指定地址。
- 遵守交通规则，确保行车安全，注意行车速度和车距。
- 保持良好的服务态度，礼貌待客，及时回答客户的问题。
- 在送货过程中，如遇到交通阻塞、天气恶劣等情况，及时与客户联系并说明情况。
5. 送货完成：- 到达目的地后，核对货物清单并与客户确认。
- 卸货时小心操作，确保货物安全，避免损坏。
- 如果发现货物有损坏或者缺失，及时与客户和上级汇报并商议解决方案。
- 确认送货任务完成后，及时返回或者接收下一个配送任务。
二、规章制度1. 服装要求：- 送货人员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作证件。
- 根据天气情况合理选择服装，确保舒适度和形象。
2. 驾驶行为规范：- 遵守交通法规，不超速、不闯红灯、不违章停车等。
- 注意安全驾驶，保持车距，避免疲劳驾驶。
- 不使用手机等电子设备，以免分散注意力。
3. 货物保护：- 货物应妥善包装，防止在运输过程中受到损坏。
- 遇到易碎货物，应特殊小心操作，避免碰撞或者摔落。
- 如发现货物有损坏或者缺失，应及时与客户和上级联系并记录。
4. 服务态度：- 送货人员应保持良好的服务态度，礼貌待客。
- 及时回答客户的问题和解决问题，确保客户满意度。
- 如遇到客户投诉或者纠纷，应及时向上级汇报并协助处理。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程：1. 出勤与备货：- 送货人员及配送司机需按照排班表准时出勤，穿着整洁，佩戴公司工作证；- 到达仓库后，按照配送单和装车单核对货物数量和品种，并进行货物的装车、绑扎和固定，确保货物安全。
2. 路线规划与导航：- 根据配送单上的地址信息，合理规划送货路线，确保按时送达；- 使用导航设备或地图软件，遵循交通规则，选择最优路线。
3. 货物送达：- 在送货过程中，保持良好的驾驶习惯，遵守交通规则，确保行车安全；- 到达目的地后，与收货人核对货物信息，确保送货准确无误；- 如遇到问题或延误，及时与调度员或客服人员沟通，协商解决方案。
4. 回程与整理：- 完成所有送货任务后，及时返回仓库，按照规定的停车位置进行停车；- 卸货后，整理车辆内部和货箱，保持清洁卫生；- 如有需要，上报车辆维护保养或修理的情况。
二、规章制度：1. 出勤要求：- 送货人员及配送司机需严格按照排班表出勤，不得迟到早退；- 出勤时需穿着整洁，佩戴公司工作证。
2. 驾驶要求：- 送货人员及配送司机需持有有效的驾驶证，遵守交通规则；- 禁止酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶等违法行为；- 遇到交通事故或违章行为，需及时向公司汇报。
3. 货物保护：- 在装车过程中，送货人员及配送司机需仔细核对货物数量和品种，确保装车准确无误；- 行驶过程中，需妥善保护货物，避免碰撞、摔落等情况发生。
4. 服务态度：- 送货人员及配送司机需保持良好的服务态度，礼貌待人；- 如遇到客户投诉或疑问，需耐心解答并及时向公司反馈。
5. 车辆管理：- 送货人员及配送司机需按照公司规定的停车位置停放车辆；- 定期检查车辆的燃油、轮胎、刹车等情况，确保车辆安全可靠；- 如发现车辆故障或需要维护保养，需及时上报。
6. 安全防护：- 送货人员及配送司机需佩戴安全帽，并按照公司要求使用安全带；- 长时间驾驶前，需确保充足的休息和睡眠时间。
以上为送货人员及配送司机工作流程及规章的详细内容，希望能够满足您的需求。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备- 送货人员和配送司机按照排班表准时到达工作地点。
- 检查配送车辆的状况，包括燃油、轮胎、车灯等，确保车辆完好并符合安全要求。
- 检查货物清单和送货路线，确保了解要送达的地点和顺序。
2. 货物装载与安全- 根据货物清单，将货物有序地装载到配送车辆中，确保货物不受损。
- 使用适当的固定装置将货物固定在车辆上，防止在运输过程中发生滑动或倾覆。
- 确保货物装载平衡，并且符合车辆的载重要求。
3. 配送路线规划与导航- 根据送货清单和配送路线，合理规划最优的配送路线。
- 使用导航设备或地图，确保到达目的地的最短路径，并避免拥堵或不必要的延误。
4. 遵守交通规则与安全驾驶- 遵守道路交通规则，包括速度限制、交通信号等，确保行车安全。
- 注意行车环境，保持安全距离，避免疲劳驾驶和危险驾驶行为。
- 谨慎驾驶，在交通堵塞时保持耐心和冷静，确保货物能够按时送达。
5. 送货与签收- 按照送货清单和路线，准确地将货物送达指定地点。
- 与收货人核对货物信息，确保送达的货物与订单一致。
- 若需要收取货款，与收货人协商并确保款项的安全交接。
6. 回程与整理- 完成送货后，根据安排返回配送中心或下一个配送地点。
- 卸货并整理配送车辆，清理垃圾和包装材料。
- 检查车辆状况，如有问题及时报告维修或更换车辆。
二、规章制度1. 交通安全规定- 严禁酒后驾车，不得违反交通信号、超速行驶或危险驾驶。
- 配送司机必须持有有效的驾驶证，并且定期接受相关培训。
- 配送司机应遵守交通规则，保持车辆整洁，并及时进行车辆维护保养。
2. 货物安全规定- 配送司机必须仔细核对货物清单，确保装载正确的货物，并保证货物的安全运输。
- 配送司机在行车过程中应注意货物的稳定性，确保货物不会因为不当操作而受损。
- 如遇货物异常或破损，配送司机应及时向相关负责人汇报并协商解决方案。
3. 工作纪律规定- 送货人员和配送司机必须准时上班，不得迟到早退。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备送货人员及配送司机需按照工作时间表准时到达工作地点，穿着整洁、工作服装，携带必要的工具和文件。
2. 货物接收与检查接收货物时，送货人员及配送司机应核对货物清单与实际货物是否一致，并进行外观检查，确保货物完好无损。
3. 装载与运输将货物按照运输计划进行装载，确保货物稳固且不易受损。
在运输过程中，遵守交通规则，保持车辆安全驾驶，确保货物安全送达目的地。
4. 送货与签收送货人员及配送司机应准确找到目的地，并与收货人核对货物信息。
收货人签收后，送货人员及配送司机需妥善保管签收单据，并将相关信息及时反馈给上级或相关部门。
5. 返程与整理完成送货任务后，送货人员及配送司机应按照要求返程，并对车辆进行检查与整理，保持车辆的清洁与良好状态。
二、规章制度1. 工作时间与出勤送货人员及配送司机应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并请假。
2. 工作服装与仪容仪表送货人员及配送司机应穿着整洁、工作服装上岗，保持良好的仪容仪表，不得穿着不符合规定的服装。
3. 货物接收与检查送货人员及配送司机应仔细核对货物清单与实际货物，如发现差异或损坏应及时向上级报告，并按照规定程序处理。
4. 装载与运输送货人员及配送司机应按照运输计划进行货物装载，确保货物稳固且不易受损。
在运输过程中，需遵守交通规则，不得超速、闯红灯或违反相关交通法规。
5. 安全驾驶与交通事故送货人员及配送司机应始终保持安全驾驶，保持车距、避免疲劳驾驶，并严禁酒后驾车。
如发生交通事故，应及时向上级报告，并按照公司规定的流程处理。
6. 送货与签收送货人员及配送司机应准确找到目的地，并与收货人核对货物信息。
收货人签收后，送货人员及配送司机需妥善保管签收单据，并将相关信息及时反馈给上级或相关部门。
7. 保密与信息安全送货人员及配送司机应严守公司的保密规定，不得泄露与工作相关的信息，确保客户隐私和公司商业机密的安全。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章随着电商行业的蓬勃发展，送货人员及配送司机在最后一公里配送环节扮演着至关重要的角色。
为了保证送货效率和服务质量，各大电商平台都制定了一系列的工作流程和规章。
本文将详细介绍送货人员及配送司机的工作流程及规章。
一、送货人员工作流程及规章1.1 准备工作送货人员在出发前需要核对货物清单，确认货物数量和种类，确保配送的准确性。
同时，要检查车辆状况，确保车辆能够正常运行。
在出发前，还需查看天气情况和交通状况，选择最佳的配送路线。
1.2 配送过程送货人员在配送过程中要保持礼貌和耐心，及时与客户沟通，确认收货信息。
在送达货物后，要及时更新系统信息，确保订单状态准确。
若遇到客户不在或拒收情况，要及时与客服联系，协商解决方案。
1.3 安全注意事项送货人员在配送过程中要注意交通安全，遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
同时，要保护货物不受损坏，避免碰撞和摔落。
在遇到紧急情况时，要及时报警并联系公司相关人员。
二、配送司机工作流程及规章2.1 车辆管理配送司机要定期检查车辆状况，确保车辆安全和正常运行。
在配送过程中，要遵守交通规则，保持车辆整洁，不得擅自改装车辆。
如发现车辆故障，应及时报修并通知公司。
2.2 货物管理配送司机要保证货物的完整性和准确性，避免货损和错发。
在配送过程中，要遵守配送路线和时间要求，确保货物及时送达。
若遇到客户拒收情况，要及时与公司联系，协商处理方式。
2.3 安全意识配送司机要具备较强的安全意识，保障自身和货物的安全。
在配送过程中，要注意避免超速和疲劳驾驶，保持车辆稳定行驶。
同时，要注意货物的保护，避免受潮、受热或受损。
三、工作效率及绩效考核3.1 工作效率送货人员及配送司机的工作效率直接影响到配送服务质量。
公司通常会设定配送时限和配送效率指标，要求送货人员和配送司机在规定时间内完成配送任务。
工作效率高的员工会得到相应的奖励和认可。
3.2 绩效考核公司会根据送货人员和配送司机的绩效情况进行考核，包括配送准确率、配送时效、客户评价等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
配送员工作流程及行为规范
配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。
因此特制定以下工作流程及行为规范：
一、工作流程
（一）出车前车况检查
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。
（二）出车前送货单对照确认
1、仔细查看销售出货单，必须注意：
A、规格、数量是否正确无误。
B、货款是否已收（是否有余款要收）。
C、明确是部分送货还是全部送货。
2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行
程。
（三）仓库提货
1、送货人员凭销售出货单提货。
2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员
点清货物数量，规格。
（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点
务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。
验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。
（四）送货结束
1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方
对好后方可离开，否则出错由当事人承担。
2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且
要锁好大锁，锁好车门。
二、车辆维修保养
1、车辆行前须进行油量及安全检查，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行
车安全。
2、发现车辆有故障时应立即送检维修。
3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。
三、文明驾驶
1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理
的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。
2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，
等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。
3、下班后，应将车辆停在规定地点。
4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。
5、严禁私自带公司外人跟车或实习。
6、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。
7、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按进货价赔偿。
8、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西，不得吐痰，车辆保持内外整洁，以免给
客户带来不良印象。
9、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱
停，司机不得开“赌气”车,如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的‘垃圾’司机，在人财物无任何损伤时，不要去理论和争辩，更不能使之扰乱了自己的心情。
在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：
1、未经许可将车借予他人使用。
违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。
2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关
报案，并立即通知公司。
如属小事故，可进行处理后向公司报告。
3、意外事故造成车辆损坏，或需向受害当事人赔偿损失，在扣除保险金额后其差额
由驾驶员与公司各50%进行赔付。
四、仪容仪表
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡，勤换衣。
上班前不吃异味食物，保持
口腔清洁。
2、头发要常洗、整齐、不得有发屑。
3、上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处。
着工作装，不得有明显的油渍、污渍，
尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁。
纽扣要齐全，并要扣好纽扣。
4、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。
五、客户服务禁忌
1、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，
不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。
2、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。
3、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。
4、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人沟
通，禁止与客户发生争执。
5、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。
6、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。
7、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。
本制度及规范自发布之日起开始实施，若有违反，视情况每次处罚50-300元，情节严重者、恶意者直接解除劳动关系；违反3次以上者，禁止为我公司服务。
本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。