宽带安装全步骤

第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导；（开始->；程序->；附件->；通讯->；新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。

第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示，；直接单击“下一步”

第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”

第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”

第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击“下一步”

第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”

第八步：然后输入自己用户名(******@)和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”

第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。

第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。

第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。

连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了！

备注：由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。

（七）业务变更

当办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，需要拨打客服。

编辑本段问题

⒈ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢?

答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。

⒉有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：

答：⑴您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。

⑵网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。

⒊ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？

答：⑴猫（modem）正常情况下是恒亮，如果不亮或者闪亮，重新插拨锚上的电话线插口试一下。

⑵用户检查家中内部线路。

①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。

②如果同步信号正常则是分离器的故障，接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。

③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。

⒋如果提示不能找到adsl设备怎么办？

答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。

⒌宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？

答：先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。

⒍在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？

答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将锚直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，锚的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。

⒎用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？

答：⑴线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则

选用质量较好的。

⑵网卡问题：选择质量比较好的网卡。

⑶系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。

⑷TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。

⑸软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。⑹防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。

⑺ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。

⑻检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。

⑼ADSL MODEM ；存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等）。

编辑本段错误

⒈固定IP地址用户。当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。如果PING通。还是上不了网，则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING 通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。

⒉PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。

Pppoe错误代码详解：

首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE

Error 602 The port is already open

问题：拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 605 Cannot set port information

问题：拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口