保安公司管理系统部高质量管理系统实用标准化手册簿

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保安部

质量管理标准化手册生效日期 2011年9月28日

编制 1 日期2011.9.28

审核 1 日期2011.9.28

批准_1_ 日期_2011.9.28

声明:本手册未经许可,不得翻印.

前言

制订本《质量标准化管理手册》的目的在于规运作程序、明确岗位职能要求及基本操作规程，建立质量管理体系基础。为部门日常管理工作提供操作依据，为员工行为守则及日常工作提供规性工作指引。

《质量标准化管理手册》主要容分四大部分，其中包括：部门概述、消防工作、保安员处理问题的原则和方法、日常实操培训容。

《质量标准化管理手册》是您进入锦绣香江物业管理行保安部的工作指南，她能帮助您了解部门运作规程及相应的服务行为准则规，从而让您尽快地融入新的工作环境，成为香江大家庭中的一员。

本《质量标准化管理手册》适应于保安部全体工作人员，作为岗位培训、绩效考核、员工作业指导等规性参考文件。同时，为部门规化运作管理提供操作依据及控制标准，为公司总体‘质量管理体系’建立基础并提供参考性质量管理文本。

目录

第一部分概述 (3)

一、保安部职能 (3)

二、保安部管理架构设置 (3)

三、保安部职责 (4)

四、各层级岗位职责与权限 (4)

第二部分保安部各项管理规定 (26)

第一章保安行为规 (26)

第二章物品放行管理规定 (29)

第三章园区人员出入管理制度 (29)

第四章园区车辆出入管理制度 (31)

第五章车场收费管理制度 (31)

第六章辖区施工装修安全管理制度 (32)

第七章接听制度 (33)

第八章交接班管理制度 34

第九章宿舍管理规定 (35)

第十章请销假制度 (36)

第十一章保安警用器械管理制度 (37)

第十二章上岗守则 (39)

第十三章保安部会议规安排 (39)

第十四章奖惩细则 (40)

第三部分消防工作 (45)

一、总则 (45)

二、燃烧的条件 (45)

三、预防火灾的基本措施 (45)

四、火灾扑救的基本方法 (45)

五、常用消防设备设施和器材 (46)

六、消防检查制度 (47)

七、动火管理 (47)

八、火警处理程序 (48)

九、消防培训 (49)

十、灭火器、防毒面具的管理规定 (49)

十一、消防演习 (50)

第四部分保安员处理问题的原则和方法 (50)

第一章工作岗位指引流程图 (50)

第二章突发事件紧急处理措施 (58)

第五部分日常实操培训容 (66)

第一章车辆指挥手势 (66)

第二章消防器材使用方法 (67)

第三章消防战术训练 (69)

第四章消防业务训练与模拟灭火实际操作 (70)

第五章训练管理 (76)

第六章拳术 (78)

第一部分概述

一、保安部职能

保安部是公司负责安全保卫和消防安全工作的职能部门，接受物业公司领导和当地公安、消防、保卫部门的业务指导。主要职能是制定公司的安保、消防策略，建设一支优秀、文明、高效、尽责的保安队伍，为业主及住户营造一个安全、文明、舒适的园区环境。

二、保安部管理架构设置

三、保安部职责

（一）负责对物业公司保安方案的策划，向公司提出安保设施的建设及使用监控系统的建议。

（二）负责向公司提出保安设防、布岗定员的用人计划，并在实施中不断根据实际需要作调整。

（三）负责协助人事部对本部门的人员招聘、培训、考核。

（四）制订本部门的规章制度及贯彻执行，并以实际为依据，对所建立的各项制度不断补充和完善。

（五）对消防设施、设备作检查（包括更换和充灌药粉），并有计划地组织公司其它部门和业户进行消防演习。

（六）负责物业公司与有关派出所、消防、保安、交通等部门的公关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。

（七）提出对领班以上人员的任免、奖惩意见，经公司领导决定后实施。

（八）园区重要部位提出具体的安全要求及制订具体措施，定期组织公司安全大检查。

（九）各种保安装备的采购供应计划，经公司领导审定后负责实施。

四、各层级岗位职责与权限

（一）保安经理岗位职责

1、遵守国家法律和各项规章制度，熟悉掌握物业管理条例，全面负

责园区治安、消防、车辆、人员管理工作，协助公司领导完成日常管理工作。

2、制定本部门计划，并监督执行，负责部门的业务指导，协调部门

工作，确保部门绩效指标的达成，协助公司绩效达成。

3、管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效

评估，并进行能力发展和职业发展指导。

4、负责制定部门安全及消防的规章制度的编写，组织落实国家相关

的法律、法规及有关条例和公司的各项规章制度。

5、负责本部门工作的安排、处理、检查、审核等事项，促进部门工

作的顺利开展；及对部门存档资料进行审核，签名确认后再存档，确保资料的真实、准确。

6、开展经常性的法律知识教育，搞好治安联防工作。

7、协助公安机关维护好小区公共秩序，预防和查处各类治安事件，

做好小区的“四防”工作。

8、制定本部门的预算并执行预算，执行职责围的财务决策，确保预

算执行满足业务和财务管理的要求。

9、坚持做好“预防为主，防消结合”的消防总方针，保障小区住户

生命、财产安全。

10、做好重要来宾及领导的安全保卫工作。

11、规小区车辆管理，保障业主的行车安全及乘车需求。

12、完成上级交办的其它任务。

（二）权限

1、有权对园区的治安、消防工作实施检查和监督。

2、有权对违反规章制度的员工依公司制度作出处罚。

3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核，有权对

考核不合格人员提出处罚意见。

4、有权对重大案件、事故组织调查，提出处理意见报公司领导。

5、有权对部门工作存有的问题提出整改计划、方案，并上报公司审

批、组织、协调、检查及落实。

6、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的

建议。

（二）保安副经理岗位职责

1、负责协助部门经理完成日常管理工作，全面贯彻落实公司下达的

各项工作，做好部门经理的参谋和助手。

2、制定治安、消防年度、季度工作计划，做好秩序的维护和各项预

算工作。

3、维护物业部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门

侦破有关的犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作；

4、妥善处理业户有关安全管理方面的投诉，努力改造良好的治安环

境，让住户具有安全感。

5、对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排；

6、检查各项安全管理措施，负责制定夜间执勤、巡逻程序和要求，

每周不定期进行一至两次抽查。

7、做好本部门员工的思想工作、关心员工生活，提高业务水平。

8、定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防工作，

对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。

9、完善、健全小区的安全应急措施，并负责督促部门员工严格执行