提升有效沟通能力

提升有效沟通能力

引言：沟通能力的重要性

◎普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”

只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

◎哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

沟通能力测试

1）我能在沟通中很快判断出对象的特点，并有针对性的选择合适的方式进行沟通。

2）当我劝告他人时，不只是进行一般的安慰，而是帮助他们反思自身存在的问题。

3）当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能够始终坚持坚持诚实的态度。

4）当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，绝不会针对个人。

5）当我批评或指出他人不足时，能够以客观的标准和预先期望为基础，而不是情绪化。6）当我批评了别人，我们的关系反而会因此加强。

7）我会在沟通时激发出对方的自我价值和自尊意识。

8）即使并不赞同，我也能对他人的观点表现出诚挚的兴趣。

9）我不会对比我地位低或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。

10）在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。

11）我给出的反馈信息是明确而直接指向问题关键的，不会泛泛而谈或含糊不清。

12）我始终都能以平静的方式沟通，从来不会让对方感到不自在。

13）我经常使用“我认为”而不是“别人认为”来表达自己的观点。

14）别人跟我讨论问题时，我首先关注自己对问题的理解，我不急于提出自己点看法或建议。

15）我经常定期或不定期地与同事、下属或朋友等进行私人的促膝谈心，以求建立更融洽的人际关系。

自我评价

◎根据你的总分可以做出大致评价：

·80－90分：具有优秀的沟通能力，在人际关系处理上基本上不存在沟通障碍；

·70－79分：沟通能力良好，但个别时候也会遇到沟通障碍；

·60－69分：沟通能力一般，经常遇到沟通问题，缺少有效沟通的技巧；

·不足60分：沟通能力欠缺，经常受到沟通问题的困扰，甚至影响人际关系。

◎选择得分最低的5项，做为本课程学习提高的重点。

课程目标

1）系统的了解沟通的基础知识；

2）结合自己（组织）的实际情况，思考常见的沟通问题；

3）掌握一些沟通技巧，有目的地提升有效沟通的能力；

4）运用所学知识，解决实践中的沟通问题。

课程内容（1天）

引言

◎基础理论篇

◎应用实践篇

◎技能提升篇

结束语

基础理论篇

◎沟通的概念

◎有效沟通的要点

1沟通的概念

沟通：是指活动发起者通过词语、声音、动作、符号等媒介将信息传递给制定接收者，并寻求反馈以求对方理解的过程。

1．1沟通的内涵

1）沟通是通过媒介进行传递，不是信息本身的传递。

2）沟通是双向的，不是简单的信息传递。

3）沟通意味着被理解，不必达成协议。

沟通游戏：撕纸

思考：

1）为什么会答案各异？

2）如何避免这种情况？

1．2沟通六要素

1）发起者：沟通的目的性。

2）接收者：沟通的意愿。

3）信息编、解码：语义问题，干扰失真。

4）媒介：选择信息渠道。选择符号系统。

5）背景：双方文化背景、社会地位等差异的影响；现场环境的影响。6）反馈：主动寻求反馈，应答确认。

1．3人际沟通媒介

◎词语：讲出的文字内容；

◎声音：音量、音调、语速、语气等；

◎态势语：眼神、表情、肢体动作等。

人际沟通中的信息接收

2有效沟通的要点

◎以下三个学派从不同的角度对沟通的有效性给出了各自理解：

·修辞学派

·行为学派

·心理学派

2．1修辞学派

◎观点

·沟通内容的表述方式决定对方的理解程度；

·合理组织与应用词句能够提高沟通效率。

◎有效沟通要点

·必须在沟通前对信息进行充分准备，保证词句具有清晰的逻辑性、提供必要的证据；·在沟通中采取适当的推理和激发联想等语言表达技巧。

2．2行为学派

◎观点

·人类的行为方式影响人类活动的结果；

·人们对与自己行为方式接近者的观点更容易认可。

◎有效沟通要点

·必须研究信息接收者的行为方式，并时刻保持这种敏锐的洞察力；

·根据信息接收者的情势来构思、组织和实施沟通过程。

2．3心理学派

◎观点

·注意力决定了人们对信息的理解力；

·人们更关心那些与自己有关（有好处）的信息。

◎有效沟通要点

·必须研究信息接收者的心理特征；

·有效沟通应该满足信息接收者的心理需要。

总结：有效沟通三要素

1）沟通内容能否被接收者理解：必须在沟通前对信息进行充分准备。

2）信息接收者期望听他们想听到的话，并且排斥不熟悉和威胁性的语言：根据信息接收者的情势来构思、组织和实施沟通过程。

3）有效沟通要创造需求：有效沟通应该满足信息接收者的心理需要。

课堂练习：词语联想

◎月亮（，，）

◎秋天（，，）

◎电影（，，）

1）将这三个词联系起来串成一句话，写在纸上。

2）针对以上三个词，每个词联想出三个相关词语，写在白纸上。如：·鲜花（玫瑰，蜜蜂。春天）

应用实践篇

◎提高沟通有效性

◎有效倾听

◎有效表达

3提高沟通有效性

◎充分准备沟通内容

◎恰当选择沟通时机

◎主动提问

◎运用态势语

◎适当修饰声音

3．1充分准备沟通内容

◎准确化：避免数据不足、解释错误、对关键概念的无知、无意识的偏见和夸张等。◎清晰化：对信息进行总结、理解和组织。

·逻辑清晰

·表达清晰

◎简洁化：用最少的词句传递最大量的信息。