健康管理方案
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TS Client
介绍目录
POS交易收银系统 健康广场的核心-CRM系统
客户收益及服务 成功案例
CRM/CVM解决方案
会员接口 会员接口
交易系统（POS/电商）
卡务管理系统
营销通路系统
呼叫中心 短信通路
邮件通路 微博通路
客户资料管理平台
营销活动 会员管理
会员分析系统
从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理
会员分析平台
基于RFM数据模型的会员差异化营销模型 基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型
基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型
会员营销平台
通过RFM制定会员营销计划 突出营销规则对销售通路的管理 方便快捷的营销模板管理
CRM技术特点
集成性
与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系 统、积分兑换系统、卡务系统方便集成
RFM模型
呼叫中心
销售综合分析
移动设备 客服
WEB
四位一体客户数据采集手段
客户综合分析
销售目标进度 部门KPI绩效监控分析
KPI 指标管理体系
10
会员档案
营销手段管理: 传统营销策略
模型算法 (RFM\客户价值\ 客户行为分析)
客户满意度
CRM系统功能
会员关怀计划 （制定、审批）
会员关怀计划
（实施、查询 )
大型能 源公司 及其他
俱乐部管理 – 如何更好维系会员关系，并 挖掘客户价值增值
定向广告 服务
信息服务
各种代销 (经营外包)
其他更多 服务提供
积分兑换
积分分析
西餐 酒吧 KTV SPA 医院 咖啡吧 超市 健身会所培训机构 商场 夜总会 中餐 学校 能源 …
线下交易
体检 美容 网球 Golf 按摩 太阳镜 帐篷 香水 …
与苹果系统、Android系统、
短信、彩信系统集成
与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型
客户价值模型 CCV,CPV,CPM
客户接触点模型 集成
客户行为模型
分析性
基于数据模型的分析 基于数据的综合分析 提供零售行业从采购、运营、企划、财 务、配送、人事、管理。一整套KPI指标
积分 电商
E-mail
店面
分级分类模型、价值模型
客户经理终端系统
忠诚度系统
交易积分规则 积分兑换规则 折扣管理规则 积分兑换平台
客户服务终端
CRM系统业务特点
会员管理平台
会员资料的全方位管理 会员消费信息的动态掌握 会员营销策略的管理 会员接触点的分析
综合的会员 营销平台
会员服务Biblioteka Baidu台
全方位多角度的会员关怀计划
从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全 方位管理
管理模型：通过分析得到下列指标：部门 KPI绩效监控分析、销售目标进度分析、 销售综合分析、分类销售成长率分析、门 店销售趋势分析、品牌业绩分析、商品结 构分析、商品80/20法则分析
积分管理-积分平台介绍
积分平台
积分货币化 – 如何更有效奖励会员，让会 员更充分体验积分价值
顾客
大型零 售银行
大型酒 店集团
营销手段管理: 微博策略
营销手段管理: Mobile策略
会员卡推广
系统管理 （模板）
会员反馈 会员报表
会员关怀计划 （评估、统计
）
会员营销: （营销规则管理
）
会员满意度
会员RFM管理
11
CRM系统营销模型-RFM模型
依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分 值越高的会员对营销的回应就越大。 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。
VIP服务专员伴-随式购物
处理器 芯片组 内存 存储
显示屏
触摸屏 音效 摄像头 读卡器 I/O
通信
Intel® Z530, 1.6GHz
Intel® US15W
1GB DDR 667MHz 固态硬盘16GB pATA SSD，可支持 到32GB/ 64GB pATA SSD。底座 扩展可外接HDD硬盘。 11.6吋LCD，LED背光，分辨率 1366*768，可旋转调整为水平/垂 直模式
3
管理 部门
1
营运 部门
（店长/防损 ）
运营分 析数据 模型
2
企划 部门
（促销/会员/ 客服）
统计模型：通过统计模型进行下列指标分 析：年度营业额占比分析、门店销售趋势 分析（同比/环比）、分类销售成长率分 析、促销销售占比分析、商品ABC分析（ 综合贡献率）、坪效、人效分析等
与多个系统集成：通过鼎基CRM与其它 系统数据集成得到下列指标：顾客忠诚度 分析、会员销售分析（同比/环比）、会 员性别分析、会员年龄分析、会员积分综 合分析、会员RFM分析、会员购买行为分 析、促销销售占比分析、促销主题分析
11.6吋Touch Lens 纯平触摸屏，可 锁定触摸屏防误触
内置麦克风及双喇叭
内置2百万像素摄像头，配高亮LED 灯及灯开关
内置SD读卡器 一组DC in接头 1个USB 2.0 音频插口, 视频输出可支持双屏应用 支持可选外接无线RFID阅读器 支持可选外接无线条码扫描器 Wifi 802.11a/b/g，/n为选配 蓝牙2.0 + EDR 支持3G， TD-SCDMA,EVDO和 WCDMA 模块 (可选)，外部更换 SIM卡
线上交易
可扮演的角色：积分商户、供应商、会员合作渠道
客户分析
客户服务
差异化管理
订单管理
合作伙伴管理
商户维护
市场营销
服务定价&计费
结算管理
…
基础支撑与增值业务运营
客户返利平台
积分兑换平台
服务产品
返利产品
营销日历管理
折扣产品
服务积分规则
交易积分规则
折扣点规则
客户返利平台
特殊日规则管理
交易记录规则
卡务管理系统
通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量” F分值也是预测行为的好工具 ，但没有R的效果好。
M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色 许多.
12
CRM系统营销模型-KPI体系
健康管理方案
由健康体检出发
简报人：
温州健康服务管理平台
健康乐活广 场客服平台
客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务
区域卫生信 息平台
医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊
公共卫生服务 居民健康档案 决策支持
健康服务
健康乐活广场客服平台
POS交易收银系统 健康广场的核心-CRM系统
客户收益及服务 成功案例
功能总览
•AD-Board
•更新资料
•职员考勤
•职员交接班
•存入款项
•盘点 •补货
POS
•退货/换货
•贵宾打折/积分
•销售收银 •下订单 •促销体现
多平台店铺销售
POS系统的集成
➢ 通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录&积分数据交互
➢ 通过FTP方式与商铺pos进行消费记录&积分数据交互
TS Client
介绍目录
POS交易收银系统 健康广场的核心-CRM系统
客户收益及服务 成功案例
CRM/CVM解决方案
会员接口 会员接口
交易系统（POS/电商）
卡务管理系统
营销通路系统
呼叫中心 短信通路
邮件通路 微博通路
客户资料管理平台
营销活动 会员管理
会员分析系统
从会员的反馈到满意度调查进行营销跟踪管理
会员分析平台
基于RFM数据模型的会员差异化营销模型 基于会员购买行为分析的VIP客户俱乐部模型
基于Pareto/NBD模型的会员价值分析模型
会员营销平台
通过RFM制定会员营销计划 突出营销规则对销售通路的管理 方便快捷的营销模板管理
CRM技术特点
集成性
与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系 统、积分兑换系统、卡务系统方便集成
RFM模型
呼叫中心
销售综合分析
移动设备 客服
WEB
四位一体客户数据采集手段
客户综合分析
销售目标进度 部门KPI绩效监控分析
KPI 指标管理体系
10
会员档案
营销手段管理: 传统营销策略
模型算法 (RFM\客户价值\ 客户行为分析)
客户满意度
CRM系统功能
会员关怀计划 （制定、审批）
会员关怀计划
（实施、查询 )
大型能 源公司 及其他
俱乐部管理 – 如何更好维系会员关系，并 挖掘客户价值增值
定向广告 服务
信息服务
各种代销 (经营外包)
其他更多 服务提供
积分兑换
积分分析
西餐 酒吧 KTV SPA 医院 咖啡吧 超市 健身会所培训机构 商场 夜总会 中餐 学校 能源 …
线下交易
体检 美容 网球 Golf 按摩 太阳镜 帐篷 香水 …
与苹果系统、Android系统、
短信、彩信系统集成
与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型
客户价值模型 CCV,CPV,CPM
客户接触点模型 集成
客户行为模型
分析性
基于数据模型的分析 基于数据的综合分析 提供零售行业从采购、运营、企划、财 务、配送、人事、管理。一整套KPI指标
积分 电商
店面
分级分类模型、价值模型
客户经理终端系统
忠诚度系统
交易积分规则 积分兑换规则 折扣管理规则 积分兑换平台
客户服务终端
CRM系统业务特点
会员管理平台
会员资料的全方位管理 会员消费信息的动态掌握 会员营销策略的管理 会员接触点的分析
综合的会员 营销平台
会员服务Biblioteka Baidu台
全方位多角度的会员关怀计划
从关怀计划的制定、实施、评估、统计进行全 方位管理
管理模型：通过分析得到下列指标：部门 KPI绩效监控分析、销售目标进度分析、 销售综合分析、分类销售成长率分析、门 店销售趋势分析、品牌业绩分析、商品结 构分析、商品80/20法则分析
积分管理-积分平台介绍
积分平台
积分货币化 – 如何更有效奖励会员，让会 员更充分体验积分价值
顾客
大型零 售银行
大型酒 店集团
营销手段管理: 微博策略
营销手段管理: Mobile策略
会员卡推广
系统管理 （模板）
会员反馈 会员报表
会员关怀计划 （评估、统计
）
会员营销: （营销规则管理
）
会员满意度
会员RFM管理
11
CRM系统营销模型-RFM模型
依据R分值可以对会员进行营销，通常情况下分 值越高的会员对营销的回应就越大。 利用会员R分值可以准确的预测哪些会员对促 销最有可能作出回应。
VIP服务专员伴-随式购物
处理器 芯片组 内存 存储
显示屏
触摸屏 音效 摄像头 读卡器 I/O
通信
Intel® Z530, 1.6GHz
Intel® US15W
1GB DDR 667MHz 固态硬盘16GB pATA SSD，可支持 到32GB/ 64GB pATA SSD。底座 扩展可外接HDD硬盘。 11.6吋LCD，LED背光，分辨率 1366*768，可旋转调整为水平/垂 直模式
3
管理 部门
1
营运 部门
（店长/防损 ）
运营分 析数据 模型
2
企划 部门
（促销/会员/ 客服）
统计模型：通过统计模型进行下列指标分 析：年度营业额占比分析、门店销售趋势 分析（同比/环比）、分类销售成长率分 析、促销销售占比分析、商品ABC分析（ 综合贡献率）、坪效、人效分析等
与多个系统集成：通过鼎基CRM与其它 系统数据集成得到下列指标：顾客忠诚度 分析、会员销售分析（同比/环比）、会 员性别分析、会员年龄分析、会员积分综 合分析、会员RFM分析、会员购买行为分 析、促销销售占比分析、促销主题分析
11.6吋Touch Lens 纯平触摸屏，可 锁定触摸屏防误触
内置麦克风及双喇叭
内置2百万像素摄像头，配高亮LED 灯及灯开关
内置SD读卡器 一组DC in接头 1个USB 2.0 音频插口, 视频输出可支持双屏应用 支持可选外接无线RFID阅读器 支持可选外接无线条码扫描器 Wifi 802.11a/b/g，/n为选配 蓝牙2.0 + EDR 支持3G， TD-SCDMA,EVDO和 WCDMA 模块 (可选)，外部更换 SIM卡
线上交易
可扮演的角色：积分商户、供应商、会员合作渠道
客户分析
客户服务
差异化管理
订单管理
合作伙伴管理
商户维护
市场营销
服务定价&计费
结算管理
…
基础支撑与增值业务运营
客户返利平台
积分兑换平台
服务产品
返利产品
营销日历管理
折扣产品
服务积分规则
交易积分规则
折扣点规则
客户返利平台
特殊日规则管理
交易记录规则
卡务管理系统
通过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者 是消费商品总数量” F分值也是预测行为的好工具 ，但没有R的效果好。
M体现了人类的两种相对情绪：喜欢降价和消费能 力，所以针对不同价位品项商品的营销要选择不同 M值的会员。 依据M进行营销的效果，相比R和F要逊色 许多.
12
CRM系统营销模型-KPI体系
健康管理方案
由健康体检出发
简报人：
温州健康服务管理平台
健康乐活广 场客服平台
客服中心 POS CRM 客流监控 客户收益及服务
区域卫生信 息平台
医疗信息服务 区域HIS、PACS、LIS 双向转诊
公共卫生服务 居民健康档案 决策支持
健康服务
健康乐活广场客服平台
POS交易收银系统 健康广场的核心-CRM系统
客户收益及服务 成功案例
功能总览
•AD-Board
•更新资料
•职员考勤
•职员交接班
•存入款项
•盘点 •补货
POS
•退货/换货
•贵宾打折/积分
•销售收银 •下订单 •促销体现
多平台店铺销售
POS系统的集成
➢ 通过与商铺pos接口进行时时pos消费记录&积分数据交互
➢ 通过FTP方式与商铺pos进行消费记录&积分数据交互