道路保洁标准

一、道路清扫保洁质量标准

1.清扫时间

坚持夜间清扫白天保洁的作业制度。夏季在早八点出班十点半前结束，冬季在早八点半出班十点半前结束清扫工作。日间实行机械清扫和人工保洁配合作业。

2.道路保洁

1)人工清扫保洁做到：路面、路牙、便道（包括树坑、公交站）及

隔离墩周围的地面无污物，露出道路本色。

2)清扫保洁的垃圾随扫随清，不往下水井中扫垃圾，不往绿地倒垃

圾，保持地面整洁无污物。

3)落叶季节清扫落叶要装袋，码放路边及时清运。

4)遇降雪天，雪后及时清除路牙 120 公分宽，清除的冰雪要整齐

的堆放在向阳处。没有撒过融雪剂的冰雪，有绿地的倒入绿地，没有绿地的按要求清运。

5)每日早 6：00 至 22：00 巡回清掏果皮箱，做到不满不冒。果

皮箱表面要保持整洁做到无污物、无痰迹、无尘土，主要大街、商业街做到随脏随擦。

6)绿地内通道无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装筐、箱、盒、袋等污

物。

二、道路人工清扫保洁操作规程

1.职工人上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。

2.保洁路牙要站在牙下依次顺序作业，并带扫 1 米宽的路面；小型

三轮车进行巡回保洁（污物滞留时间 30 分钟）。

3.职工上岗作业，要注意行人和来往车辆，作业时不扬尘、不扰民

、礼貌待人。

4.夏季作业水冲道路后，要先推水，后清扫，垃圾污物及时清运，

禁止堆放在下水井口边。

5.遇雨天一律出班，带好雨具及时将地段积水推净，如遇大雨先将

下水井口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。

6.遇降雪天，雪后及时清除路牙，清除的积雪整齐地堆放在向阳处

，清扫的没有撒过融雪剂的积雪撒入绿地，没有绿地的按要求清运。

7.沿街所设果皮箱要确保基础牢固如发现损坏要及时更换并做到及

时保洁、清掏。

三、道路机扫作业质量标准

1.按规定的时间、路线准时出车工作。

2.作业时，主刷落地高度一般降至刷苗稍压地面为宜，土箱调整

到进土的位置。

3.按规定时速进行清扫作业并根据路面污染情况清扫时选用一挡

或二档，保洁时选用二挡或三挡。清扫时速不超过 10 公里/小时。

4.司机要把扫尘装到指定容器内，并打扫干净，不得露天堆放。

5.司机要到相关部门指定的地点及时加水卸土。

6.作业时，做到不扬尘、不漏土，路牙无浮土、无污物达到车

走地净。

四道路机扫作业操作规程

机械清扫（大中型机扫车）

1)认真贯彻执行市、区规定的道路清扫质量标准，在保证安全

生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任

务。

2)司机上岗时要统一着装，佩带胸卡，准时参加班会和公司所

组织的一切安全活动，做到不迟到、不早退。

3)出车前,司机要做好车辆的检查,特别是油泵、主刷、边刷、

上水阀门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、

转向系、润滑系确保安全可靠,听察发动机和底盘有无异响。

4)上路前,司机要熟悉清扫地段的路线,作业时先要检查主刷子

落地高度,一般降至刷苗稍压地面为合适,土箱调整到扫进土

不遗漏为宜。

5)作业时注意清扫速度,中型机扫夜间清扫道路不得超过10公

里/小时;白天机械保洁不得超过 20 公里/小时。

6)清扫车遇五级以下风力时,应继续作业,五级以上大风及下雨

、下雪时方可收车停止清扫作业。

7)清扫任务后,要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单

如有故障要及时报修,保证次日的正常使用。

五道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准及要求

1.作业时间安排:每年 4 月 1 日-次年 11 月 15 日

白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次,时间为上午800-下午16 00:冬季 1 次(零度以上),时间为中午。

夜间道路冲刷时间为 2300-次日 5 点结束

2.作业量:高压水车每车每段 20 万平方米,半挂水车为每车每段

15 万平方米,单机水车(5 吨)每车每段为 10 万平方米。

3.司机上岗前要熟悉路段、检查车辆;严格按照规定地段、路线、时

间进行喷洒,加水时间不超过 80 分钟。

4.按规定速度喷洒,车速不超过每小时 20 公里,严禁高速喷洒，造

成路面喷洒不匀。

5.冲刷作业时,要及时调整高速水枪位置,保证路面冲刷干净。

6.作业时,如路面较宽,需二次冲刷、喷雾时要先中央后两边,保证路

面无污物,路牙无浮土。

7.加水时要到相关部门指定的地点加水,严禁浪费水源。

8.根据不同作业需要,按规定使用前后警灯。

9.司机在倒车时要照顾前后车辆,保证安全。

10.在系统运转时,水位报警开关必须打开,以便及时报警。

11.作业完毕必须将前喷机构收回原始位置。

12.完成喷洒作业后要将车辆清洗干净,认真如实填写路单并上交。如

有故障及时报修,确保次日正常出车。

13.严格遵守各项交通管理制度,保障电台、车载电话通信联络畅通。六冬季除雪作业标准

1.按市、区质量要求清除积雪路牙 120 公分宽，便于积雪融化后能

及时扫水作业，为以后清扫、保洁打下基础。

2.机械推雪推不到的路段，应按市、区质量要求安排人工及时清理

积雪，先减少地面（存）雪量再适量的施洒（撒）环保型融雪剂。

3.白天降雪、停雪时，要做到“2小时融通，4小时打透”的要求作

业。夜间降雪、停雪时，各清扫作业单位应保证在次日上午10 点前完成全部除雪作业。

4.对于非机动车道上的积雪要清除出 1/2-2/3 的路面，供自行车通

行，根据气温情况可将积雪堆放在向阳处自然蒸发或清运干净。

5.下雪后，在有绿地的地方可将没使用融雪剂处理的积雪撒入绿地

，严禁将使用过融雪剂处理的积雪撒入绿地；在没有绿地的地方

按要求清运。

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环卫市政道路的清扫保洁作业规范

环卫市政道路的清扫保洁作业规范一、术语一级道路：一般指商业网点集中的繁华闹市地段，主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干道及所在地路段，大型文化娱乐场所、展览等主要公共场所所在地路段，人流量大和公共交通线路较多的路段，主要领导机关、外事机构所在地道路。二级道路：一般指城市的主、次干道及其附近路段，商业网点较集中路段，公共文化娱乐场所所在地路段，人流量较大的路段，有固定公共交通线路的路段。三级路段：指商业网点较少的路段，人车流量一般的路段。保洁：为了维护城市道路和公共场所整洁而从事的清扫和环境卫生保持工作。道路人流量：单位时间内通过道路某一断面的行人数量。道路车流量：单位时间内通过道路某一断面的机动车辆数量。二、市政道路的清扫保洁（一）作业方式及时间一级、二级道路：一大扫＋全天保洁大扫时间：（从11月1日至第二年4月30日）早上4：30至7：30。（从5月1日至10月30日）早上4：00至7：30。保洁时间：7：30至24：00。三级道路：一大扫＋连续性保洁至21：00 大扫时间：同上保洁时间：7：30至21:00 路段保洁人员不能少于该路段清扫人员的50%。大扫时，用大扫把对路面、人行道、道牙、沙井口、树眼周围进行全面清扫，做到“五无五净”。保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，报告城管行政执法部门处罚。清扫保洁垃圾应及时收集和运输。大扫垃圾应在早上7：30之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放在路面。在22：00－24：00之间对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜。（二）劳动定额人工清扫、保洁作业定额标准（平方米/工日）项目一级道路二级道路三级道路清扫面积

道路清扫保洁等级

道路等级划分及清扫保洁要求一、道路清扫保洁等级的划分标准一级道路：（1）商业网点集中，道路旁商业店铺占道路总长度不少于70%的繁华闹市地段；（2）主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干路及其所在地路段；（3）公共文化、艺术、体育活动场所所在路段；步行商业街；（4）平均人流为100人次/分钟以上和公共交通线路较多的路段；（5）主要领导机关、外事机构所在地；（6）对城市市容有重大影响的道路。二级道路: （1）城市主、次干路及其附近路段；（2）商业网点较集中、道路旁商业店铺占道路长度60～70%的路段；（3）平均人流量为50～100人次/分钟的路段（4）有固定公共线路的路段。三级道路: （1）商业网点较少的路段；（2）居民区和单位相间的路段；（3）城郊结合部的主要交通路段；（4）人流量、车流量一般的路段。四级道路:

（1）城郊结合部的支路；（2）居住区街巷道路；（3）人流量、车流量较少的路段。城中村道路(特殊的、过渡性类型): （1）城郊结合部或城中村的人流量大、车流量大、设施条件差、管理难度大的路段；（2）城中村的支路和巷道。二、道路清扫保洁要求（一）清扫保洁作业制度地面的环卫作业制度实行：普扫+保洁的作业方式。一、二级道路实行：普扫+全天保洁；三、四级道路及城中村道路实行：普扫+巡回保洁；公共场所地面按一级道路标准实行；居住小区地面按二级道路标准实行；农贸市场地面按三级道路标准实行。（二）普扫时间：清扫保洁范围内，每日进行的全面、普遍的清扫称为普扫。普扫的作业时间一般应为夜间作业：每日0:00～6:00（冬季：7:30）之间，开扫时间不作统一要求，但普扫完成时间应在6:00（冬季：7:30）前。实行一日三次清扫的路段，第二次清扫的时间为：12:00—14:00。第三次时间为：22:00时以前。在普扫结束之后，如果地面出现小面积的不清洁，要及时进行保洁清扫和清理。（三）保洁时间：

保洁服务内容和标准

保洁服务内容和标准一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求： ①保洁公司按照园区情况及面积，安排保洁人员数量及岗位； ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准； ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责： ①服从领导和指挥，爱岗敬业，完成工作任务； ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求，认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁； ③文明服务、礼貌待人，及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾，杜绝漏扫、漏运现象； ④统一着装，佩带工作牌，爱护和正确使用卫生保洁机械或工具，不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水，没有窨井清掏出的杂物堆积，没有垃圾堆放，发现问题及时处理，不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧，拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好，举止端正，有责任心，有较强的团队意识，有较好的沟通能力；二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁（1）过道及大厅的清扫，每日一次；（2）独立办公室的清扫，每日一次；（3）卫生间的清扫，随时；（4）垃圾的清运，每日一次；高峰期视情况而定；（5）墙面、开关的清洁，每周二次；（6）玻璃的清洁，每月一次。 2、园区的保洁（1）大门广场道路清扫，每日一次；（2）园区内设置果皮箱，每三日擦抹一次，保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾；（3）花池、树丛内杂物每日清理，达到无明显垃圾、无积水，绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等；（4）及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。

对城市道路清扫保洁工作的思考

对城市道路清扫保洁工作的思考发表时间：2018-11-09T17:39:42.670Z 来源：《防护工程》2018年第21期作者：马金英 [导读] 城市环境卫生是城市的名片，更是社会文明的一个重要标志。而城市道路清扫保洁工作是城市环境卫生的重要组成部分之一。河南省南阳市宛城区城市管理监察大队摘要：城市道路是城市基础设施的重要组成部分，既表现了城市综合实力，又反映出管理水平和文明程度。特别市，随着城市道路日新月异的发展，如何做好城市道路清扫保洁工作，进一步提升城市形象品位，已经引起社会各界的广泛关注。基于此，本文作者结合多年工作实践经验，对城市道路清扫保洁工作进行了简单探讨，谨供参考。关键词：城市道路；清扫保洁；新扩大路面；问题；建议城市环境卫生是城市的名片，更是社会文明的一个重要标志。而城市道路清扫保洁工作是城市环境卫生的重要组成部分之一。如何有效的开展该工作，不断提高道路清扫保洁质量水平，为广大人民群众创造一个整洁干净卫生的城市环境，已引起社会各界的广泛关注。下面，本人结合多年工作实践经验，现就城市道路清扫保洁工作浅谈几点个人体会，谨供同行参考。 1 城市道路清扫保洁存在的主要问题 1.1涉及部门多协调难度大。道路保洁管理综合性强，协调较难。道路保洁是一项综合性工程，城市道路是流动性很强的公共场所。尤其是部门地区农村人口、外来人口较多，城区人口组成较复杂，城区人口环境卫生意识较差，给城区道路保洁工作带来较大难度。清洁程度不但与环卫作业强度、管理程度有关，而且与自然条件、道路交通情况、公众的环境意识和卫生习惯等因素有关，需要城管、城建、交警等相关部门的配合，实施综合治理。比如市民清洁卫生意识的提高需要宣传部门的宣传动员，交通静态管理需要城管执法部门和交警部门监督，沿街店面垃圾未定时定点投放、市民垃圾乱扔、道路抛洒漏污染等需要城管执法部门的严管，道路绿化带、行道改造等需要城建部门管理。 1.2物管小区、大型商场、集贸市场保洁水平低。物管小区由于收费比较低、与环卫主街道保洁责任不清，导致小区与主街道交接处，清扫保洁不能无缝对接；大型商场、集贸市场多位于市区最繁华地段，责任单位不明晰或业主对卫生保洁工作不重视，保洁人员不专业，保洁时间短，没有与主街道保洁时间同步，大大影响了整体保洁水平。 1.3缺乏环卫行业统一标准。因管理主体不一，责任部门各自为政，主要表现在市、区之间，环卫作业与市政、园林、物业之间，没有形成行业标准、保洁时间、监管机制等统一标准，使市区卫生保洁水平参差不齐，管理难到位。 1.4环卫联动监管体制不全。环境卫生的管理需要各部门之间的有效配合联动，如餐饮行业，卫生监督部门和工商部门在监管经营行为时，没有将环境卫生纳入监管内容，部门之间相互推诿，没有形成整体合力。 1.5市民保洁意识不强，缺乏人人参与保护环境的氛围。只有靠环卫工人去扫，而无人去管，“车窗垃圾”、白色垃圾没有从源头上得以控制。 2 提升城市道路清扫保洁工作水平的建议 2.1明确各部门联动职责进一步明确界定部门职责，量化作业标准，强化专业部门考核监督。建立管理、作业、监督三大体系，落实长效管理机制。各地工商、水利、国土、城管执法、市政、园林等部门各司其职，按国家卫生城市的标准，加强对各自负责的清扫保洁区域的管理和监督；同时加大部门间的联动，形成工作合力，加大对市区环境卫生的综合整治力度，全面提升城区洁净水平。 2.2建立健全长效考核机制进一步明确分工，落实责任，建立健全网络化卫生巡查机制和长效管理机制。一是严格执行清扫时段考核制度，切实做到清扫时段有人考核；二是实行交叉考核机制，做到公正、公平考核；三是要落实领导考核机制，四是各地要加强领导，政府督查室及相关部门主要负责人定期或不定期对清扫保洁情况进行实地检查和考核；五是要强化网络化考核机制，通过装载GPS定位系统，引入数字城管信息采集，及时准确掌握清扫保洁情况，实现考核全覆盖，全面提高城区洁净水平。 2.3严格标准确保道路清扫保洁质量（1）中心城区主次干道必须按一级标准每天早晨大扫，全天巡回保洁，其它道路实行每天两大扫，定时细扫保洁。道路清扫保洁要求达到路面整洁卫生，无暴露积存垃圾、无砂石、污泥、杂物及污迹，路段沟眼净、树穴净、花台周围净、路沿边角净，无垃圾死角，路见本色。（2）城区主次干道每天按规定时间和要求进行冲洗，路面洒水除尘除早班可使用冲水外，其它时间须改为喷水除尘，中心城区主次干道每天洒水除尘3次，其它道路每天洒水除尘2次。道路清洗保洁要做到路见本色，洗扫同步，隔离栏、路沿石边角无积尘、泥沙、污迹，道路标志线清晰。 2.4明确责任，科学制订清扫作业程序建议重点抓好以下两点：（1）班长需每天提前15分钟到岗，巡视路段，合理安排当日的工作；做好交接班，及时处理当日所出现的问题。（2）.清洁保洁人员需按时到岗，路面废弃物滞留时间尽量不要超过十分钟，休息交接班时，做到路净、车空、工具齐全。 3 做好新扩大路面清扫保洁工作的建议近几年来，由于老城改造，退二进三项目向城外寻找新的落脚点；各地为发展经济，招商引资力度的加大，项目不断落户；经济开发区或园区的建设不断扩大；城市发展的不断向外拓展，使得道路不断地增加和扩大。这些新扩大的路面具有三个特点：（1）处于城郊结合部。新扩道路大多是在新征农田上建设的，农民与市民对道路的保洁意识存在明显差别。（2）道路宽敞且人流量少。新增的道路由于项目载体用地较多，厂与厂之间距离较远，新建道路又较为宽敞，沿路又没有繁华的商业门店，路上的行人较少，这使得道路保洁的量与城市繁华的一、二级道路比，保洁量相对较小。（3）道路的运输量大，道路配套设施不断完善。由于沿路的建设项目难以在同一时间内完成，断断续续的工程施工，使得借助道路运输的频率较高，施工、建设、运输单位环卫意识差，导致沿路的建材、渣土运输抛撒，车辆带泥上路行驶等，同时，由于道路市政设施、绿化、管网的施工、维护，也时常污染道路。针对新城市区道路的特点，道路保洁是出发点，干净整洁是落脚点，降低运作成本是着力点。新扩大的道路保洁既要区别城市道路的保洁，又要让道路的保洁形同城市道路向外延伸的展示，达到既节省运作成本又凸现新城市区干净整洁的环境形象。新增道路的清扫保洁

道路保洁标准

一、道路清扫保洁质量标准 1.清扫时间坚持夜间清扫白天保洁的作业制度。夏季在早八点出班十点半前结束，冬季在早八点半出班十点半前结束清扫工作。日间实行机械清扫和人工保洁配合作业。 2.道路保洁 1)人工清扫保洁做到：路面、路牙、便道（包括树坑、公交站）及隔离墩周围的地面无污物，露出道路本色。 2)清扫保洁的垃圾随扫随清，不往下水井中扫垃圾，不往绿地倒垃圾，保持地面整洁无污物。 3)落叶季节清扫落叶要装袋，码放路边及时清运。 4)遇降雪天，雪后及时清除路牙 120 公分宽，清除的冰雪要整齐的堆放在向阳处。没有撒过融雪剂的冰雪，有绿地的倒入绿地，没有绿地的按要求清运。 5)每日早 6：00 至 22：00 巡回清掏果皮箱，做到不满不冒。果皮箱表面要保持整洁做到无污物、无痰迹、无尘土，主要大街、商业街做到随脏随擦。 6)绿地内通道无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装筐、箱、盒、袋等污物。二、道路人工清扫保洁操作规程 1.职工人上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。 2.保洁路牙要站在牙下依次顺序作业，并带扫 1 米宽的路面；小型三轮车进行巡回保洁（污物滞留时间 30 分钟）。

3.职工上岗作业，要注意行人和来往车辆，作业时不扬尘、不扰民、礼貌待人。 4.夏季作业水冲道路后，要先推水，后清扫，垃圾污物及时清运，禁止堆放在下水井口边。 5.遇雨天一律出班，带好雨具及时将地段积水推净，如遇大雨先将下水井口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。 6.遇降雪天，雪后及时清除路牙，清除的积雪整齐地堆放在向阳处，清扫的没有撒过融雪剂的积雪撒入绿地，没有绿地的按要求清运。 7.沿街所设果皮箱要确保基础牢固如发现损坏要及时更换并做到及时保洁、清掏。三、道路机扫作业质量标准 1.按规定的时间、路线准时出车工作。 2.作业时，主刷落地高度一般降至刷苗稍压地面为宜，土箱调整到进土的位置。 3.按规定时速进行清扫作业并根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡或三挡。清扫时速不超过 10 公里/ 小时。 4.司机要把扫尘装到指定容器内，并打扫干净，不得露天堆放。 5.司机要到相关部门指定的地点及时加水卸土。 6.作业时，做到不扬尘、不漏土，路牙无浮土、无污物达到车走地净。四道路机扫作业操作规程机械清扫（大中型机扫车）

保洁服务标准及要求

附件1 保洁服务标准及要求一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味；（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰；（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰

尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。（二）外围地面清洁要求

六安市城区道路清扫保洁服务项目投标文件

六安市城区道路清扫保洁服务项目投标文件技术（暗标）标书

六安市环境卫生管理处监制一、服务理念和目标 1.1管理服务理念要树立“人人都是环卫服务员，服务为主管理为辅”的理念，为清扫工作提供优质高效的服务。服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境。长久以来，城市管理工作都在以一种“管理”理念进行着管理，城管充当着“管理者”角色，市民或者摊贩等充当“被管理者”角色，“管理者”与“被管理者”的关系一直处于紧张状态，管理者为了达到管理的最终效果，要求被管理者按要求执行，而被管理者有抵触心理，尤其是那些“弱势群体”和一些“钉子户”，这样就使他们处于对立局面，因此城市管理者与被管理者之间的紧张关系，需要管理者用一种春风化雨的执法舒缓，“春风细雨暖人心，恶语伤人十年寒”。城市综合管理的春风，来自于人性化的执法理念，规范化的执法程序和文明温暖的执法用语，笔者认为，“管理理念”已不再适应城市管理这股“春风”，而“服务理念”便是那“春风细雨”。 1.2、总体服务指标

满意度指数100以上；管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 1.3、分类指标社会效率：管理处设专线24小时受理报修，业户接待时间：365天(8:30至20:30)；各类服务人员上岗培训率达到100%；档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到95%以上；实行维修服务回访制度，回访率达到100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；公共设备、设施完好率达到98％以上；经济效率：经济社会可持续发展需要人们处理好人口增长与资源利用的关系，处理好经济发展与环境保护的关系，是在不损害居民正常营业的前提下做好环境的保护工作。使业主和顾客满意度达到98%以上。清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清。

办公室卫生保洁服务标准

办公室卫生保洁服务标准清洁时间：上下午各一次并签到，早上8：30 晚班：16:30。办公室将按照此卫生标准进行不定时抽查。 1、门厅：（1）大理石地面打蜡，保持地面干净光亮、无灰尘、烟头、无痰、发现情况要随时清理。（2）大门玻璃要每天抹尘一遍，确保视线范围内无污点、印迹及灰尘。（3）地面（地毯）无水迹、无污点。 2、楼道、走廊：（1）每个工作日应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等。（2）走廊内摆放物品干净、无尘土。（3）大理石墙面每周保洁一次。（4）楼梯扶拦：表面无灰尘污垢、清洁光亮。 3、卫生间：（1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。（2）玻璃镜面、台面、洗手盆、水龙头保持光亮、无水点、水渍、无手印。（3）地面、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。（4）便池每天清洗一次，表面光洁无水、无异味、内壁无污染。（5）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 4、会议室：应保持地面干净、光亮、无废纸、杂物、烟头等、桌椅保持整齐、整洁，表面无灰尘。每次会议前后应普洁一次。 5、院落：每工作日职工上班以前集中清理一次，应保持整洁、干净。由于受天气影响，如风、雨、雪等天气，造成的污染，及时派员工或临时人员清除干净。 6、活动室、客房：保持室内家具及物品的卫生干净。 7、大小餐厅：每日两次，在午饭开饭前、后进行清洁，包括地面及餐桌餐椅。餐厅窗玻璃及窗框无手印、无尘土； 8、茶水间（1）电热开水机机身、出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。（2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。（3）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。

城市道路清扫保洁质量与评价标准 CJJT

城市道路清扫保洁质量与评价标准(CJJ/T126-2008) 前言根据原建设部建标[2006]77号文的要求，标准编制组经过深入调查研究，认真总结实践经验，并在广泛征求意见的基础上，制定了本标准。本标准的主要技术内容是：1总则；2术语；3道路清扫保洁等级；4道路清扫保洁作业的一般要求；5道路清扫保洁质量要求；6道路清扫保洁质量评价。本标准由住房和城乡建设部负责管理，由主编单位负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有修改建议，请将相关资料寄送主编单位北京市环境卫生设计科学研究所(地址：北京市朝阳区尚家楼甲48号，邮政编码：100028)，供修订时参考。本标准主编单位：北京市环境卫生设计科学研究所本标准参编单位：北京市环境卫生工程集团上海市浦东新区环境保护与市容卫生管理局牡丹江市市容环境卫生科学研究所本标准主要起草人：王伟吴文伟吴其伟刘竞张沛君仲维昆栗绍湘周建勋吴世新孙盛杰李军华王沛 1总则为了对城市道路清扫保洁进行科学、统一和规范的质量管理，制定本标准。本标准适用于城市道路及广场清扫保洁作业和质量评价。

城市道路清扫保洁应以维护道路清洁容貌和防止道路扬尘污染为目的。城市道路清扫保洁应制定作业计划及道路环境突发事件应急预案。城市道路清扫保洁作业应做到卫生、安全、文明和高效，减少环境污染和对公众生活及交通的影响。城市道路清扫保洁质量要求与评价除应符合本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2术语城市道路city roads 城市供车辆和行人通行的，具有一定技术条件的道路、桥梁、隧道及其附属设施。道路清扫road sweeping 对道路全面的清洁作业，包括机械清扫和人工清扫。道路保洁road cleaning 对道路清洁的保持性作业。道路冲洗road washing 对道路采用一定水压的水流进行冲洗的清洁作业。道路洒水和喷雾road sprinkling

道路清扫保洁服务规范及作业标准

目录一、道路清扫保洁服务规范及作业标准 (1) 1. 清扫保洁作业规范与质量标准 (1) 2. 垃圾收集与清运作业规范与质量标准 (4) 3. 公共环卫设施的清洗保洁与“牛皮癣”清理作业规范与质量标准 (5) 4. 道路洒水作业规范与质量标准 (6) 5. 垃圾分拣、投放作业规范与质量标准 (10) 6. 应急作业规范与质量标准 (12)

一、道路清扫保洁服务规范及作业标准 1.清扫保洁作业规范与质量标准（1）道路的清扫保洁，各片区实行8小时以上（具体保洁时间遵照招标要求）在岗清扫保洁。各片区安排人员轮流循环往返保洁，做到垃圾日产日清，将当班产生的垃圾运往指定地点，中途不得脱岗、离岗。 (2)机械清扫，对项目范围的道路机动车道、慢车道实行机械化清扫，道路的机械清扫保洁拟实行8小时作业，根据招标要求进行调整。 (3) 垃圾桶和果皮箱的清洗道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必须要套胶袋，其内装垃圾每天清理两次以上，确保垃圾桶和果皮箱不满溢。 (4) 机动车道及人行道的冲洗机动车道每周冲洗一次；运土车辆造成的道路污染要及时组织冲洗。人行道每月清洗一次，达到基本见本色。人行道渣土和杂物要及时组织清理。（具体根据采购人要求作业）。 (5) 果皮箱、垃圾桶外观整洁、无污垢，箱、桶内的垃圾日产日清，无积压、溢满，禁止环卫工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（点）内翻捡废品。禁止用箩筐或编织袋装垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于99%，如发现果皮箱、垃圾桶损坏或被盗情况，应立即维修。（6）卫生死角、杂草对于卫生死角进行集中清理，可写道路错峰打扫，及时检查，绿化杂草及时拔除。（7）路面污染点

市政道路清扫保洁服务方案

市政道路清扫保洁服务方案为顺利将我镇***主干道路清扫保洁工作推向市场化，提升市容环境卫生工作质量，结合我镇实际情况，提出以下服务采购要求：一、范围承包作业范围为***主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等，其中县道部分不含机动车道。环卫清扫保洁总面积为***平方米（详见下表）。二、作业内容负责所承包范围内的清扫保洁工作、上门收集垃圾工作、“牛皮癣”清理、下水口沉池清理、道路路面洒水和冲洗、闲置地的清扫保洁、环卫设施和设备的清洗、车行道和人行道等处的杂草清除、每天将承包范围内所清扫及收集的垃圾运到指定的垃圾中转站集中处理等工作。三、作业方法 1、每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角； 2、每日（雨天除外）喷洒马路两次，小区一次； 3、繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净； 4、每日普扫作业在早上7：00前完成，中午12至14时前完成； 5、普扫作业要达到六净六无一通标准。六净：路面净，路缘石净，人行道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。 6、人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁； 7、道路路面、人行道、立交桥面（匝道）、隧道、人行天桥面（人行隧道）

保洁率要达100%，保洁时间为18小时（即早上5时30分至晚上11时30分）； 8、果皮箱清掏应及时（每天不少于两次），外壳及内胆每天擦洗一次，保持清洁； 9、保洁人员必须统一标志服（需经甲方审定）上岗； 10、对发现道路设施包括交通标志、公共汽车上落站、电箱、果皮箱、电话亭、花池、树木、高压电塔（杆）以及商铺、住宅、小区建筑立面有乱张贴（城市“牛皮癣”）、涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作。四、质量要求 1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定：附：路面废弃物控制指标表 2、道路清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。 3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。 4、除每天完成普扫作业外，要全天巡回保洁，废弃物一出现在路面马上要清理干净。 5、果皮箱应及时清掏、不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾；箱体整洁卫生无污迹。 6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。 7、路面无淤泥、沙石、灰。夜间车辆洒漏沙石、灰或车轮带泥上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7：00前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有

环境卫生管理处外包道路清扫保洁质量考核方案

环境卫生管理处外包道路清扫保洁质量考核方案为巩固“国家卫生城市”创建成果，推进环卫作业市场化，充分发挥政府服务、监督和管理的职能，明确考核宗旨、规范考核程序、落实外包道路清扫保洁扣分扣款制度，按照“明确责任、强化管理，量化考核、按质付费，绩效管理、服务民生，公开透明、便于执行”的原则，进一步提升我市外包道路清扫保洁水平，根据《资兴市中心城区环境卫生督查考评细则》的有关要求，特制定本方案。一、考核主体及对象（一）考核主体：市环境卫生管理处。（二）考核对象：外包道路及公共区域环境卫生清扫保洁管理。二、考核范围及内容（一）考核范围：纳入政府投入清扫保洁服务外包的所有道路，包括主车道、辅道、人行道、门店门前、公共广场、立交桥、人行天桥、地下通道、绿化带、树穴以及其它公共场所。（二）考核内容：一是作业规范执行情况，包括清扫保洁时间和清扫配车、配员、机扫频次、冲洗和洒水频次、机械化作业要求、人工作业规范、安全作业规定、环卫工具和垃圾收集点管理等；二是道路清扫保洁质量，包括白天和夜间的路面废弃物控制、道路尘土量和本色呈现率等；三是上

级部门及领导督办、公众监督的处理情况，包括上级部门和领导交办问题的处理情况、新闻媒体曝光、市民投诉等。三、考核标准依照《资兴市外包路段环境卫生质量标准及督查考核实施细则》（附件）的有关规定进行。四、考核方式（一）考核方法 1、综合考核。每月组织一次综合考核。综合考核为定期通知考核，由市环卫处统一组织，考核人员由市环卫处相关股室组成，承包公司指派一名负责同志陪同。 2、日常督查考核。由市环卫处每天安排专人对外包路段的道路清扫保洁工作进行日常督查考核，按照《资兴市外包路段环境卫生质量标准及督查考核实施细则》进行考核扣分。对检查中发现的问题，由考核人员即时通知承包公司管理员及一线工人现场解决，并酌情扣分。发生扣分情况时，由考核人员在现场开具处罚通知单（通知单含存根联和处罚联），并要求公司管理员在处罚通知单上签字，确认被罚事实。如公司管理员拒绝签字的，考核人员应在处罚联和存根联上注明，并以现场拍照或摄像为准，将加重处罚。

办公室保洁作业标准及流程

办公室保洁作业标准及流程保洁工作标准保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 2．保洁员文明服务用语规范 4.1 目的规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！请问； 4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 4.2.7 是，我马上转告他（她）； 4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉； 4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10 谢谢，非常感谢； 3．卫生操作标准一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准： 1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。

道路清扫服务方案()

服务方案（一）道路整体清扫保洁方案 A、城市道路清扫保洁作业方案第一部分人工清扫保洁作业方案 1、作业标准 1.1作业要求在规定的工作时间内对车行路、人行道、空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业 1.2质量标准蚌埠市所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求按省建设厅标准执行： ①路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾； ②晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。 2、作业时间夏秋季4：00-21：30，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。冬秋季4：30-21：00，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。 3、作业规程

3.1工具使用保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用转用工具进行清理。 3.2清扫作业 3.2.1 清扫顺序：先扫人行道，后扫路面，再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。使用鼓风机清扫时，清扫顺序是从人行道向路面清扫，然后由道路机扫车清扫收集。 3.2.3 遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。 3.2.5 路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。 3.2.7 作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。 3.2.9 遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。 3.3保洁作业 3.3.1 全方位观察保洁区域，及时发现垃圾污物，及时进行巡回捡拾和清理，要速度快、频率高，严禁散步式保洁，要做到“眼快、腿勤、手快”。 3.3.2 作业时，先清理大而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。 3.3.3 保洁区域干净时，要用小扫帚扫除路沿石的浮土。 3.3.4 要注意不同路段保洁工作衔接。

保洁服务标准及要求

保洁服务标准及要求集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。（二）外围地面清洁要求

环卫行业作业标准

环卫行业作业标准（一）道路清扫保洁 1、质量标准 (1)道路人工清扫保洁服务标准清扫作业时间清扫步道时，夏季在五点出班七点前完成普扫，冬季在五点半出班七点半前结束清扫工作，其余时间不间断巡回保洁。日间实行机械和人工保洁相互配合作业。职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。职工上岗作业，注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。认真贯彻执行市、区规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。 (2)道路人工清扫保洁质量标准路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）过街天桥、立交桥、便道（包括：树坑、公交车站）及隔离墩（栅）、周围的地面无污物，露出道路本色。保洁路牙时要站在牙下依次顺序作业，并带扫1米宽的路面。清扫垃圾，随扫随清，禁止往雨水口、绿地中倒垃圾。绿地和绿地内无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装框、箱、盒、袋等污物。 (3)道路机械清扫、保洁作业质量标准根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。司机要到指定地点及时加水、卸土。作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。

(4)道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次，时间为上午7：00—下午14：00；冬季1次，时间为上午。作业量：高压水车每车每段20万平方米（10吨）。司机上岗前要检查车辆；按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过30分钟。冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。人行天桥要定期进行冲洗（海裕天桥每周冲洗一次，多威天桥每月冲洗一次）。城区主干道及商业街道路每月清洗一遍。 (5)果皮箱保洁质量标准果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。 (6)保洁作业人员和作业工具管理标准清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。不得利用工作之便检卖物品、干私活等。清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。作业单位作业工具要配备整齐，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。

办公楼保洁标准

办公楼清洁工工作标准日常保洁 1、办公区域保洁：每日上班期间保洁人员应每日定期对办公楼内公共卫生间、会议室、活动室和公共设备设施的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。 2、设施保洁：及时清洁办公区域内各种设施设备上的水渍、污渍； 3、易耗品补充：在上班期间内留意保洁用品的消耗情况，及时更换补充； 4、垃圾收集：定时对办公区域内各个果壳箱、垃圾桶进行检查，并及时更换垃圾袋；将装满的垃圾袋暂时存放在垃圾存放间内；办公区域保洁标准 1、办公楼大厅：地面洁净有光泽，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；墙面、天花及玻璃门窗无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢公共设施表面保持光亮整洁、无灰尘，垃圾桶内垃圾不超过一半，保持大堂内空气清新、无异味。并做到每天清扫拖洗不少于2次，灯饰、门禁开关等公共设施每天擦拭1次，墙面及玻璃门窗每周擦拭1次，大厅每天须随时巡回保洁。 5、室内保洁：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。并确保每两周清洁1次，会议、活动

需要随时清洁，并于结束后立即打扫。 4、卫生间：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新；并做到每日4次以上定时检查保洁工作。 2、电梯：轿箱内干净无垃圾、无异味、无污渍；顶部无灰尘、蜘蛛网；电梯门轨槽、显示屏、按键干净无尘；轿厢内壁洁净，无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿箱地面每天清洁不少于2次，对电梯门、轿箱内壁每天擦拭保洁1次，轿箱顶部每月清洁1次，随时巡回保洁。 3、各楼层及多层楼梯：地面无滞留垃圾（如烟头、纸屑等）、无污渍，楼层无异味，地脚线干净无积尘，公共设施表面无乱写乱画，无积尘、墙面、天花目视无明显灰尘、无蜘蛛网；并做到每天清扫1次，每周拖洗不低于2次，过道内开关、消防栓、井道门等公共设施每周擦拭保洁1次。四、注意事项 1．牢固树立“安全第一”的思想，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 2．切忌用湿手接触电源开关、插座，以防触电。 3．大理石材质的地面、墙面，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解。 4．瓷砖禁止用碱类、盐酸类，否则将损坏瓷砖表面光洁。

道路清扫保洁考核细则

道路清扫保洁考核细则为更好的对乙方进行监督管理，根据城管局及合同有关规定，特制定道路清扫保洁考核细则如下： 1、雨后路面积水不能超过一天，每发现一次不符合要求的扣1分； 2、路面（包括人行道）不能有垃圾、杂物，每发现一次不符合要求的扣2分； 3、禁止向下水道、绿化带、花池内倾倒垃圾、杂物，每发现一次不符合要求的扣2分； 4、及时清理人行道（包括树窝内）的杂草，每发现一次不符合要求的扣1分； 5、禁止焚烧垃圾，每发现一次不符合要求的扣1分； 6、城区道路（包括人行道）全天两普扫（每天6:30分前完成第一次普扫，下午4:00前完成第二次普扫），全天保洁，保持路面整洁，路段无漏扫，每发现一次不符合要求的扣1分； 7、果皮箱应保持完好、洁净，无积存垃圾，无垃圾满溢，周围地面清洁，每发现一次不符合要求的扣1分； 8、工作时间保洁人员不得坐岗、串岗、聚堆闲聊，每发现一次不符合要求的扣1分； 9、垃圾点在垃圾车清运完毕后，垃圾随倒随清，无堆积现象，每发现一次不符合要求的扣1分；

10、保洁人员作业时必须穿着环卫标志服，保持整洁、统一，每发现一次不符合要求的扣1分； 11、环卫工人应按规定上下班，不得迟到、早退，不得脱岗、怠岗，每发现一次不符合要求的扣2分； 12、如遇下雪，在合同规定时间内不能做到雪停路净的，扣30分； 13、如遇县里重大活动，不听从甲方统一安排的，扣20分； 14、甲方配备的车辆必须保持车容整洁，标志清晰，如遇丢失，由乙方照价赔偿，车辆修理费用由乙方自行负责，车辆交接时，未能保证车辆正常使用的，根据情况从保证金中予以扣除。 ………………… 备注： 1、法规督查科按以上标准每周督查两次，每次督查完后将结果通报局长和各部门。 2、一分合计人民币十元，所扣款额于月底从承包费中扣除。 3、如遇特殊情况或因不可抗力而出现的问题，不列入扣分范围。

保洁服务标准及要求

附件1 保洁服务标准及要求清洁标准总则一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾，无异味；八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰；十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰

尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。各区域清洁要求一）大堂清洁要求 1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。 5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6. 清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。 8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。二）外围地面清洁要求 1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；