平安电销人员日常管理方法
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以下列明坐席在日常工作当中的KPI指标
一:工作量
二:业绩量
一:工作量是指我们在每一天的工作当中所完成的数量和质量,电 销行业是以大数法则为前提的,所以坐席的拨打量和通话时长量是 产出业绩的关键.
新人指标:每天拨打量为接通率40通次,同时截止到下班时间18:00 达标3.5小时,以通时报表为准,团队平均通时必须达标,没有达标的 加班一小时.
业绩指标:新人业绩要求是每日线上一单成交,将团队目标细分到 小组再细分到个人,新人的线上出单率必须保持,如果超过两天没 有出单,主管要和坐席一齐听失败录音和成功件录音找出原因帮助 坐席成长.
设定目标,进行追踪
月初设定目标:主管可以按照每个坐席的实际情况让个人设定目标, 并且进行追踪,可以细分到每日目标,设立周平台,鼓励大家提前完 成业绩指标不用加班.每天追踪业绩,当天的成功出单录音可以进 行下载和其他没有出单的坐席一齐分享,当坐席完成目标后给予一 些小奖励,随着更新目标让坐席有更好的冲刺欲望,要记住,目标不 是用来达成的,是用来超越的
3个月保费>=4.5万
1780+提奖
3个月保费>=9万
1980+提奖
3个月保费>=13.5
2180+提奖
3个月保费>=18万
2380+提奖
3个月保费>=21万 Nhomakorabea以上数据为各级别晋升及保级要求,考核按季度 为标准, 晋升,维持或降级.
其中新人津贴里面的650元和公司指定完成的 KPI指数是相辅相成的,完成者可以领取,相反就 会扣除.
电销人员日常管理方法
基本法
电销人员自进入公司需严格按照公司设定的基 本法执行工作,一下三大类:
一:绩效管理 二:人员管理 三:晋升制度
绩效管理,薪酬计算
职级 见习专员
专员一级 专员二级 专员三级 主任一级 主任二级
薪资
晋升
1380+650新人补贴+ 3个月保费>=4.5万 提奖
1580+提奖
临下班前就不打CALL.如有发现类似情况者,扣KPI分值,主管连带 责任 中午休息吃饭时间不能提前. 下午的午会主管开会不能超过规定开CALL时间 早上必须在9:30前拨出第一通CALL,下午14:00前要拨出第一通 CALL.由主管执行 不能代打卡,发现者扣KPI分值,主管连带责任
团队要做大,保费要做大,必须要先有人.公司推行内部推荐人才制 度,员工应积极响应和配合.
内推奖励:内部员工成功推荐并在公司就职满一个月,一次性奖励 现金100元.被推荐人成功转正的再奖励现金100元.
团队增员规定:每个月团队的KPI指标必须达到公司要求才可以补 流失,包括:实收保费达成率,人均产能,人员流失率,质检通过率,
没有达成设定目标的团队主动加班补差距保费,要让队员都团结一 致,为团队而努力,不要做团队的拉后腿,灌输团队精神
当月业绩没有达标的团队要问责,清楚原因.团队当月业绩不达标 公司不能给予增员动作,必须要让主管明白,人力资源非常重要,要 善于对待自己的队员,让其为主管和公司创造更大的价值
想增员,做内推
1:实收保费达成率85%或以上 2:人均产能1.2万或以上 3:人员流失率40%或以下 4:质检通过率90%或以上 未能达标者不能增员,但如果是有内部推荐的,被推荐人归属回推
荐人团队
人员管理
电销坐席应严格按照公司规定时间上下班和休息 上下班准时打卡,不迟到,不早退,不要没下班就做好下班的准备,在
一:工作量
二:业绩量
一:工作量是指我们在每一天的工作当中所完成的数量和质量,电 销行业是以大数法则为前提的,所以坐席的拨打量和通话时长量是 产出业绩的关键.
新人指标:每天拨打量为接通率40通次,同时截止到下班时间18:00 达标3.5小时,以通时报表为准,团队平均通时必须达标,没有达标的 加班一小时.
业绩指标:新人业绩要求是每日线上一单成交,将团队目标细分到 小组再细分到个人,新人的线上出单率必须保持,如果超过两天没 有出单,主管要和坐席一齐听失败录音和成功件录音找出原因帮助 坐席成长.
设定目标,进行追踪
月初设定目标:主管可以按照每个坐席的实际情况让个人设定目标, 并且进行追踪,可以细分到每日目标,设立周平台,鼓励大家提前完 成业绩指标不用加班.每天追踪业绩,当天的成功出单录音可以进 行下载和其他没有出单的坐席一齐分享,当坐席完成目标后给予一 些小奖励,随着更新目标让坐席有更好的冲刺欲望,要记住,目标不 是用来达成的,是用来超越的
3个月保费>=4.5万
1780+提奖
3个月保费>=9万
1980+提奖
3个月保费>=13.5
2180+提奖
3个月保费>=18万
2380+提奖
3个月保费>=21万 Nhomakorabea以上数据为各级别晋升及保级要求,考核按季度 为标准, 晋升,维持或降级.
其中新人津贴里面的650元和公司指定完成的 KPI指数是相辅相成的,完成者可以领取,相反就 会扣除.
电销人员日常管理方法
基本法
电销人员自进入公司需严格按照公司设定的基 本法执行工作,一下三大类:
一:绩效管理 二:人员管理 三:晋升制度
绩效管理,薪酬计算
职级 见习专员
专员一级 专员二级 专员三级 主任一级 主任二级
薪资
晋升
1380+650新人补贴+ 3个月保费>=4.5万 提奖
1580+提奖
临下班前就不打CALL.如有发现类似情况者,扣KPI分值,主管连带 责任 中午休息吃饭时间不能提前. 下午的午会主管开会不能超过规定开CALL时间 早上必须在9:30前拨出第一通CALL,下午14:00前要拨出第一通 CALL.由主管执行 不能代打卡,发现者扣KPI分值,主管连带责任
团队要做大,保费要做大,必须要先有人.公司推行内部推荐人才制 度,员工应积极响应和配合.
内推奖励:内部员工成功推荐并在公司就职满一个月,一次性奖励 现金100元.被推荐人成功转正的再奖励现金100元.
团队增员规定:每个月团队的KPI指标必须达到公司要求才可以补 流失,包括:实收保费达成率,人均产能,人员流失率,质检通过率,
没有达成设定目标的团队主动加班补差距保费,要让队员都团结一 致,为团队而努力,不要做团队的拉后腿,灌输团队精神
当月业绩没有达标的团队要问责,清楚原因.团队当月业绩不达标 公司不能给予增员动作,必须要让主管明白,人力资源非常重要,要 善于对待自己的队员,让其为主管和公司创造更大的价值
想增员,做内推
1:实收保费达成率85%或以上 2:人均产能1.2万或以上 3:人员流失率40%或以下 4:质检通过率90%或以上 未能达标者不能增员,但如果是有内部推荐的,被推荐人归属回推
荐人团队
人员管理
电销坐席应严格按照公司规定时间上下班和休息 上下班准时打卡,不迟到,不早退,不要没下班就做好下班的准备,在