员工满意度调查流程
员工工作满意度调查
员工工作满意度调查一、调查目的近年来，企业对员工的工作满意度越来越重视。
本调查旨在了解我们公司员工的工作满意度，以便针对问题提供改进措施，提升员工的工作积极性和企业绩效。
二、调查方法本次调查采用匿名问卷调查的方式进行，以确保员工能够真实、客观地反馈意见和感受。
问卷内容包括员工基本信息、工作环境、薪酬福利、晋升机会、上级领导和同事关系等方面的内容。
三、调查结果分析根据调查结果，我们将对员工工作满意度进行综合分析，以便找出问题所在，确保改进措施的针对性。
同时，我们会结合公司实际情况，对结果进行分析和解读，并制定具体的改进计划。
四、问题发现与解决1. 工作环境问题：员工普遍反映办公环境过于拥挤，噪音干扰较大。
为了改善工作环境，我们将增加办公空间，优化设备设置，并采取隔音措施，以提升员工的工作效率和舒适度。
2. 薪酬福利问题：部分员工对薪资水平存在不满意见。
我们将进行薪酬水平的调研和比较，确保员工薪酬的合理性，并适时增加福利待遇，提供更好的员工福利保障。
3. 晋升机会问题：部分员工认为公司的晋升机会有限，升职的途径不明确。
我们将改善晋升机制，建立公平公正的晋升评定规则，并加强对员工晋升机会的沟通与指导，为员工提供更多发展空间。
4. 上级领导与同事关系问题：一些员工反映上级领导的沟通方式不够有效，同事之间的合作存在问题。
我们将加强上级领导的沟通能力培训，提升领导与员工之间的沟通效果；同时，开展团队建设和合作培训，促进同事之间的良好合作关系。
五、改进计划与落实1. 设立改进小组：成立由人力资源、部门经理和员工代表组成的改进小组，负责跟进调查结果并制定改进计划。
2. 制定改进计划：根据问题发现与解决部分提出的具体问题，制定相应的改进计划，并明确责任人和时间节点。
3. 落实改进计划：改进小组将跟踪改进计划的执行情况，并及时做出调整和改进，确保改进计划的顺利实施。
4. 定期评估：定期对改进措施进行评估和总结，以检查工作满意度的改善效果，并根据评估结果进行进一步的优化和调整。
进行员工满意度调查的步骤与技巧
进行员工满意度调查的步骤与技巧员工满意度调查是企业管理中的一项重要工作，它可以帮助企业了解员工对于公司文化、工作环境、福利待遇等方面的满意程度，从而有针对性地改进管理策略和提升员工工作积极性。
下面将详细介绍员工满意度调查的步骤与技巧。
一、准备阶段1.明确调查目的：确定调查目的是为了改善企业管理，提升员工满意度。
2.选取合适的调查工具：可以采用问卷调查、个别访谈、焦点小组等方式进行调查。
3.设计调查内容：确定问卷的问题内容和选项，关注员工对于工作环境、领导方式、薪资福利、职业发展等方面的满意度。
二、实施阶段1.制定调查计划：确定调查的时间节点、范围和样本数量，确保调查全面而有效。
2.保证匿名性：员工满意度调查涉及敏感信息，需要保证员工调查结果的匿名性，以确保调查结果的客观真实性。
3.进行数据收集：根据选定的调查工具，向员工发放问卷或进行个别访谈，并确保获取到足够的样本量。
4.收集反馈意见：建立良好的反馈渠道，让员工可以直接提出建议和意见。
三、分析与总结阶段1.数据整理与统计：将调查收集到的数据进行整理和分类，并进行统计分析，得出相应的满意度指标。
2.对比历史数据：将当前调查结果与以往的调查结果进行对比，了解满意度的变化和趋势。
3.找出问题点：分析调查结果，找出员工普遍不满意或存在问题的方面，定义关键问题点。
4.制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施和计划，并设立合理的时间表和责任人。
四、沟通与执行阶段1.向员工沟通结果：将调查结果以透明、真实的方式向全体员工进行沟通，并对问题点的改进措施进行解释和说明。
2.执行改进计划：按照制定的改进计划，逐步推动改进措施的落实，并确保改进计划的有效执行。
3.持续监测：定期进行员工满意度调查，持续监测改进效果，及时调整管理策略，确保员工满意度的持续提升。
员工满意度调查的技巧：1.保证匿名性：员工可以放心表达真实意见，避免个别人员担心可能带来的负面影响。
2.控制调查规模：确保调查参与的员工覆盖面广泛，但同时也要注意避免调查规模过大，导致调查结果的真实性受到影响。
RBA(原EICC)员工满意度调查管理程序+表格
6.1.1.1由行政部设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同，可以从以下4个计分选择1个即：非常满意10分，满意8分，较满意6分，不满意4分。
6.1.1.2调查表由行政部经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
6.1.1.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
28
总体来讲，公司内部的人际关系比较和谐
29
我认为管理层的领导都乐意接受员工的建议，能积极采纳员工的合理化建议
30
你所在的班组或部门的成员都相互协作，团结一致
4.2员工满意度(ESB)：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5、流程图
(无)
6、工作程序
6.1由行政部制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每年最少做一次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
23
你工作所使用硬件资源(如设备、设施等)能够满足工作的需求。
24
对急需的物质资源能得到及时配备/采购
六)工作环境
非常
满意
满意
基本满意
不
满意
非常不满意
25
公司的工作环境优美、你有一种舒适感
26
你对工作场所的安全性感到满意
27
工作中需的工具摆放有序，便于操作
七)内部和谐度
非常
满意
满意
基本满意
不
满意
非常不满意
8.3《纠正/预防措施要求表(CAP)》
附件1：
员工满意度调查问卷（2018年）
你所在的岗位属于：□管理人员□员工
员工满意度调查
员工满意度调查员工满意度调查是企业中常见的一种调查方式，通过对员工满意度进行调查，能够了解员工的想法、需求，也可以帮助企业改进管理和提升员工的工作体验。
一、调查的目的和意义1.了解员工的需求和意愿：通过询问员工的真实想法和反馈意见，可以更好地了解员工的需求和意愿，掌握他们的诉求和期望，从而制定更加合理和有针对性的管理策略，提高员工的满意度和忠诚度，进而提升公司绩效。
2.发现企业存在的问题：员工满意度调查能够帮助企业快速发现业务中存在的问题和一些矛盾和冲突，对于问题的解决和未来预防意义重大，提供了宝贵的参考意见，可以有效地帮助企业赚取员工的信任和口碑。
二、调查内容和流程1.调查的主体：员工满意度调查的主体是企业员工，主要通过面对面、在线调查问卷和电话等方式展开调查，通常涵盖员工对于领导、同事、薪资待遇、职业发展、工作环境、公司文化以及企业价值观等因素的满意度反馈。
2.调查方式：员工满意度调查方式多种多样，主要分为两种方式：（1）定性评价法：主要是针对某个工作环境、领导或者团队的问题开展调查，询问员工的需求、反馈，采取肢体语言或日志的形式记录问题。
（2）定量评价法：主要针对员工整体满意度方面展开调查，以通俗易懂的方式问卷调查，记录问题和答案并汇总。
三、调查结果的适用1.管理流程的优化：企业可以通过分析员工的反馈，得出管理流程的缺陷和不足，并制定相应的改进计划，打造适应市场竞争需求的新型管理体系。
2.制定员工福利计划：企业可根据在员工满意度调查中得出的员工需求，制定符合员工利益的员工福利计划，如餐饮、保险、加班补贴、购物券、健身卡等。
3.提升企业口碑：企业可根据员工满意度调查的结果，推广企业所关心的员工福利和满意度,优化企业形象，树立资本市场信托，吸引优秀人才。
四、满意度调查的注意事项1.数据保护：员工反馈和调查结果都是机密，企业需承诺保护员工信息不泄露、不滥用。
2.调查系数权限：调查发起者应在调查前对调查方式和范围作出相应的规范，确定调查的参数范围和调查协议，提高调查效率和数据真实性。
谈员工满意度调查的方法与步骤
谈员工满意度调查的方法与步骤员工满意度调查是一种评估员工对组织环境、工作条件、管理政策和待遇等方面满意程度的方法。
这种调查对于组织来说非常重要，因为员工满意度直接影响到员工的绩效、员工流失率、员工健康和组织的整体绩效。
下面将详细探讨员工满意度调查的方法和步骤。
一、员工满意度调查方法1.问卷调查：问卷调查是常见的调查方法之一，可以通过纸质或在线问卷的形式收集员工的意见和反馈。
问卷包括多个问题，涵盖不同方面的满意度，如工作环境、薪酬福利、培训发展、领导管理等。
该方法适用于大规模的员工满意度调查，可以收集到大量员工的意见，并进行定量分析。
2.访谈：访谈是一种直接与员工进行深入对话的方法，可以通过沟通和交流来了解员工的真实感受和需求。
访谈通常由专业人士进行，确保访谈结果的准确性和可靠性。
访谈可以提供详细和质性的信息，有助于深入了解员工的满意度和问题所在。
3.焦点小组讨论：焦点小组是一种集体讨论的方法，由一组员工共同参与。
组织可以邀请具有代表性的员工参与焦点小组，以收集不同意见和观点。
这种方法可以促进员工之间的交流和互动，发现潜在的问题和机会，并形成共识。
4.匿名反馈盒：匿名反馈盒是一种收集员工意见的简便方法。
组织可以在一些位置放置反馈盒，员工可以把自己的想法和问题写在纸条上放入盒子里。
这种方法相对低成本，可以鼓励员工流动的意见和反馈。
二、员工满意度调查步骤1.确定目标和目的：在进行员工满意度调查之前，组织需要明确调查的目标和目的。
这可以帮助组织明确想要得到的信息和反馈，并为后续步骤提供指导。
2.设计调查工具：根据目标和目的，组织需要设计调查工具，如问卷、访谈指南、焦点小组的议程等。
调查工具应涵盖不同方面的员工满意度，并根据实际情况进行个性化的调整。
3.确保可靠性和有效性：为确保调查结果的可靠性和有效性，组织需要测试和验证调查工具。
可以先进行小规模的试点调查，然后根据结果进行调整和改进。
4.收集反馈和意见：执行调查并收集反馈和意见。
如何进行员工满意度调查和分析
如何进行员工满意度调查和分析员工满意度是衡量员工对组织工作环境和福利待遇满意程度的指标，对于企业而言，了解员工满意度并针对问题进行分析是提高组织绩效和员工满意度的关键步骤。
本文将介绍如何进行员工满意度调查和分析的方法和步骤。
一、制定调查目标和问题在进行员工满意度调查之前，首先需要明确调查的目标和问题。
例如，调查目标可以是了解员工对工作内容、薪资福利、工作环境等方面的满意度。
问题可以包括员工对领导力、晋升机会、工作培训等方面的看法和满意度。
二、选择合适的调查方法员工满意度调查可以采用多种方法，如问卷调查、个别访谈、员工反馈会议等。
根据组织的实际情况和人力资源预算，选择适合的调查方法。
问卷调查是最常用的方法，可以通过制定合理的问题，快速且系统地获取大量员工的意见和反馈。
三、设计合理的问卷对于问卷调查，设计合理的问卷是确保数据有效性的关键。
问卷应包括开放性问题和封闭性问题，既能允许员工表达个人意见，又能提供统一的指标用于数据分析。
问卷应简洁明了，避免使用复杂的术语和定量指标，提供适当的选择题和评分题，以便员工能够快速回答。
四、确保匿名性和保密性员工满意度调查的成功与否，关键在于员工对问卷的匿名性和保密性的信任。
确保员工的身份不被泄露，并且在数据处理和分析过程中采取适当的保密措施，例如分析数据时删除个人信息等。
五、广泛宣传和促进参与为了提高员工的参与度和反馈率，应广泛宣传员工满意度调查的意义和目的。
可以通过内部通知、会议宣传等方式，向全体员工说明调查的重要性，并鼓励员工积极参与。
此外，还可以设置调查奖励机制，对参与调查并提供意见的员工进行奖励和认可。
六、收集和整理数据进行员工满意度调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件对数据进行处理和汇总，生成统计图表和报告。
对于开放性问题的回答，可以将相似意见进行整理和分类，以便后续分析。
七、分析和解读结果根据收集到的数据，进行员工满意度的分析和解读。
员工满意度调查流程
员工满意度调查流程一、引言员工满意度调查是公司管理中重要的一环，通过了解员工对工作环境、福利待遇、职业发展等方面的评价和意见，可以及时调整公司的管理政策和员工关系，提高员工的满意度和忠诚度。
本文将介绍员工满意度调查的流程，并提供相应的操作指南。
二、前期准备1.明确目标：在进行员工满意度调查之前，需要明确调查的目的和范围，确定调查的重点和关注的问题。
2.制定调查计划：确定调查的时间、地点、方式和调查人员，并制定详细的调查计划。
3.问卷设计：设计具有一定针对性的问卷，包括开放式问题和封闭式问题，以便全面了解员工的意见和建议。
4.调查通知：提前向员工发送调查通知，告知调查的目的、重要性和保密性，并约定调查的开始和结束时间。
三、调查执行1.问卷发放：根据调查计划，在规定的时间和地点向员工发放问卷，确保员工有足够的时间填写。
2.数据收集：统计员工填写的问卷，整理数据，保证数据的准确性和完整性。
3.数据分析：对收集到的数据进行分析，包括统计分析和质性分析，提取出关键问题和意见。
4.结果汇总：将数据分析结果进行整合和汇总，形成调查报告。
四、结果反馈1.召开内部会议：根据调查报告，组织公司内部会议，邀请相关部门和员工代表参与，共同讨论调查结果和问题，并制定改进措施。
2.反馈结果：及时将调查结果反馈给员工，告知他们的反馈和建议对公司管理的重要性，并说明公司将采取的改进举措。
3.跟进改进：根据员工的反馈和建议，及时跟进改进措施的执行，并定期评估改进的效果和成果。
五、总结与反思员工满意度调查流程的最后一步是进行总结与反思，反思调查的过程是否存在不足之处，总结调查的经验和教训，为下一次的调查工作提供参考。
结束语员工满意度调查是一项重要的管理工作，通过调查了解员工的需求和意见，可以有效改善公司管理，提高员工的工作积极性和忠诚度。
一个良好的调查流程可以确保调查工作的顺利进行，并为公司的改进提供科学依据。
希望本文提供的员工满意度调查流程对您有所帮助。
员工满意度调查流程
员工满意度调查流程如果你从来也没有做过员工满意度调查,你可能不了解该如何来实施这个调查。
这里我们将介绍整个调查的流程以及每个步骤的关键点。
第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目这看起来很简单。
你只要问自己两个问题：1。
你有员工吗？2。
你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗？如果第一个问题的答案是有,第二个问题的答案是你不了解,那么你需要做一个员工满意度的调查,甚至不管你仅有几个员工（这种情况下，你可以采取非正规的沟通渠道达到了解的目的）。
但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了：1. 公司迅速扩张。
当一个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
2. 有上升趋势的员工流动率. 当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对你的公司来说可能存在内部的问题，通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法,可以快速诊断问题的症结所在。
3. 突发的事件。
组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等等。
通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度.4. 公司机构或管理层的变更. 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理不好,公司的生产力和利润可能都要下降.5。
高度竞争的行业. 在一个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率，提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素.与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6. 薪资政策的制订. 你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定在那个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率,也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。
接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去.如果没有一个计划就随便做调查，那将会很糟糕的.在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空,这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。
员工满意度调查研究员工对工作流程和工作效率的满意度
员工满意度调查研究员工对工作流程和工作效率的满意度近年来，随着企业管理理念的不断发展和进步，越来越多的企业开始重视员工满意度的调查研究。
而对于工作流程和工作效率的满意度，更是一个重要的调查内容。
本文将通过对员工满意度调查研究的分析，探讨员工对工作流程和工作效率的满意度，并为企业提出相应的改进建议。
一、调查背景与目的员工满意度调查的目的在于了解员工对工作流程和工作效率的满意度，帮助企业发现问题并进行改进。
本次调查采用了打分法和问卷调查法相结合的方式，以全面了解员工的满意度水平和对工作流程、工作效率的需求。
二、调查结果及分析1. 工作流程满意度调查结果显示，员工对工作流程的满意度整体较高，得分在4.5分以上。
这与公司一直以来高效的流程管理、科学的工作流程以及规范的工作指导有关。
但仍有少数员工表示对某些工作环节的流程不够清晰，存在一定的困惑。
2. 工作效率满意度对于工作效率的评价，大部分员工表示满意。
他们认为公司注重效率管理，提供了高效的工具和资源，使得完成工作更加便捷和高效。
然而，也有少数员工对某些环节的效率提出了一些质疑，认为相关部门需要加强协调配合，提高工作效率。
三、满意度调查中的问题与原因分析1. 工作流程的不清晰调查中发现一部分员工对工作流程的不清晰提出了质疑。
原因可能有多方面，例如流程改变频繁导致了员工对新流程的接受能力不足，或者是相关岗位员工的培训不够到位。
为解决这一问题，公司可以加强对工作流程的宣导和培训，并定期进行流程优化和改进。
2. 部门协调不畅在员工对工作效率的满意度调查中，存在一些员工反馈称部门协作不够配合。
这可能与不同部门间的信息沟通不顺畅、沟通渠道缺乏或存在障碍有关。
为解决这一问题，公司可以加强部门间的协作培训和信息沟通，建立有效的沟通渠道和协作机制。
四、改进建议1. 加强流程管理公司应该加强对工作流程的管理和优化，完善工作流程图和相关指导文件，保证每个员工都能准确了解和遵守工作流程。
企业员工工作满意度调查的基本方法
企业员工工作满意度调查的基本方法1. 问卷调查法：嘿，这就像给员工发一张“心情晴雨表”！比如说，你可以设计一些简单又直接的问题，像“你对现在的工作环境满意不？”，然后让员工们勾选答案。
通过大量回收的问卷，就能清楚看到员工们整体的满意度情况啦！2. 面谈法：哇哦，这就像是和员工来一场掏心窝子的聊天呀！找个舒适的地方，和员工坐下来，问问他们工作中开心的事儿、不开心的事儿。
就像你问同事：“最近工作感觉怎么样呀？”，然后认真听他们说，你会收获很多真实感受呢！3. 观察法：嘿呀，这就好比用一双敏锐的眼睛去捕捉员工的状态！在工作现场悄悄观察员工的表情、动作、和同事的互动等。
比如说看到员工整天愁眉苦脸的，那可能就是对工作有不满意的地方啦！4. 小组讨论法：哇塞，这不就是大家一起头脑风暴嘛！把一些员工召集起来，围绕工作满意度展开讨论。
就像大家围在一起七嘴八舌地说：“咱工作这儿得改改，那儿得调整调整”，这样多热闹，多能出主意呀！5. 投诉与建议箱：嘿，这可真是个好途径！设个箱子，让员工有啥不满的都能悄悄投进去。
这就像给员工一个秘密通道，让他们把心里的牢骚都倒出来！比如员工写纸条说：“加班太多啦，受不了啦”，这样不就知道问题所在了嘛。
6. 员工意见领袖访谈法：哟呵，找到那些员工里有影响力的人呀！和他们聊聊，听听他们对工作的看法。
这就像找到带头大哥大姐，问问他们：“咱这工作咋整能更好呀？”，他们的意见可是很重要的呢！7. 员工满意度指数测评：哈，这就像是给企业来一次全面的“健康检查”！用专业的方法和指标，算出一个满意度指数。
这能让你清楚看到企业在员工满意度方面到底处于啥水平。
就好像你看到体检报告上的各项指标一样，一目了然！我的观点结论就是：这些方法都各有其用，企业应该根据自身情况灵活运用，多管齐下，这样才能真正了解员工的工作满意度，让企业发展得更好呀！。
员工满意度调查流程
员工满意度调查流程员工满意度调查是组织中获取员工对待遇、工作环境、管理方式等相关方面满意度的重要手段。
通过调查员工满意度，组织可以更好地了解员工的需求和意见，以便针对存在的问题进行改进和优化，提高员工的工作积极性和组织的整体绩效。
下面将介绍一套标准的员工满意度调查流程。
第一步：确定调查目标在设计员工满意度调查之前，首先要明确调查的目标和背景。
目标和背景的确定将直接影响调查的设计和内容，帮助确定调查的范围和重点。
例如，调查的目标可以是了解员工对组织文化和价值观的认同程度，或者是了解员工对薪资福利和晋升机会的满意度。
同时，还需要确定调查的背景，例如是定期进行的调查还是针对其中一特定事件或政策的调查。
第二步：制定调查计划制定调查计划时需要考虑以下几个方面：1.调查方式：确定调查方式，可以选择在线调查、纸质调查或面谈等形式，根据组织的实际情况选用最适合的方式。
2.调查时间：确定调查时间，可以选择在工作日内或非工作时间进行调查，以确保员工有足够的时间和精力参与。
3.调查内容和指标：根据目标和背景确定调查内容和指标。
调查内容可以包括工作任务、工作环境、薪资福利、晋升机会、组织文化等方面，指标可以包括满意度、意见建议、重要性等。
4.调查样本：确定调查样本，根据组织规模和特点确定参与调查的员工样本数量和比例。
可以采用随机抽样或全员调查的方式。
第三步：设计调查问卷设计调查问卷是调查的核心环节，关系到调查结果的有效性和准确性。
在设计调查问卷时需要注意以下几个方面：1.简洁明了：确保问题清晰明了，避免使用复杂的词汇和句子，以免让被调查者产生困惑。
2.多样性问题：包括开放性问题和封闭性问题，开放性问题可以帮助员工更好地表达自己的意见和建议，而封闭性问题可以提供具体的数据分析和比较。
3.多方位考虑：设计问题时要综合考虑不同方面，不只关注负面的问题，也要关注员工满意的方面，以便全面了解员工的真实感受。
4.不建议法定问题：尽量避免使用建议答案内容，避免对员工的选择产生影响。
医院员工满意度监测管理制度及流程
医院员工满意度监测管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!医院员工满意度监测管理制度与流程构建在医疗行业中，员工满意度是衡量医院运营效率和工作环境的重要指标。
企业员工满意度调查手册
企业员工满意度调查手册第一章调查概述 (2)1.1 调查目的 (2)1.2 调查范围 (3)第二章调查方法与流程 (3)2.1 调查方法 (3)2.2 调查流程 (3)2.3 调查时间安排 (4)第三章调查内容与指标 (4)3.1 员工满意度调查指标体系 (4)3.1.1 概述 (4)3.1.2 指标体系构成 (4)3.1.3 指标体系的作用 (5)3.2 调查内容的制定 (5)3.2.1 调查内容的原则 (5)3.2.2 调查内容的制定方法 (5)3.3 调查问卷设计 (5)3.3.1 设计原则 (5)3.3.2 设计步骤 (5)第四章调查样本与数据收集 (6)4.1 样本选择原则 (6)4.2 数据收集方式 (6)4.3 数据收集注意事项 (6)第五章调查问卷填写与提交 (7)5.1 问卷填写指导 (7)5.2 问卷提交方式 (7)5.3 问卷填写注意事项 (7)第六章数据处理与分析 (8)6.1 数据整理 (8)6.1.1 数据清洗 (8)6.1.2 数据编码 (8)6.1.3 数据录入 (8)6.2 数据分析 (8)6.2.1 描述性统计分析 (9)6.2.2 相关性分析 (9)6.2.3 因子分析 (9)6.2.4 方差分析 (9)6.2.5 回归分析 (9)6.3 结果解释 (9)6.3.1 数据分析结果解释 (9)6.3.2 结果可视化 (9)6.3.3 潜在问题分析 (9)6.3.4 改进建议 (9)第七章调查结果报告 (10)7.1 报告格式 (10)7.1.1 报告结构 (10)7.1.2 报告排版 (10)7.2 报告内容 (10)7.2.1 调查概况 (10)7.2.2 调查数据分析 (10)7.2.3 调查结果展示 (10)7.3 报告提交与反馈 (10)7.3.1 报告提交 (11)7.3.2 反馈与改进 (11)7.3.3 跟踪评估 (11)7.3.4 定期更新 (11)第八章调查结果应用 (11)8.1 改进措施制定 (11)8.2 改进措施实施 (11)8.3 改进效果评估 (11)第九章调查质量保障 (12)9.1 质量控制措施 (12)9.1.1 设计阶段的质量控制 (12)9.1.2 实施阶段的质量控制 (12)9.1.3 分析阶段的质量控制 (12)9.2 质量评估 (12)9.2.1 评估指标体系 (13)9.2.2 评估方法 (13)9.3 持续改进 (13)9.3.1 建立改进机制 (13)9.3.2 实施改进措施 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查工作总结 (13)10.2 调查经验分享 (14)10.3 调查未来展望 (14)第一章调查概述1.1 调查目的本次企业员工满意度调查旨在全面了解员工对企业的整体满意度，评估企业各项管理措施及员工福利政策的实施效果，发觉潜在的问题和不足，从而为企业管理层提供决策依据，促进企业改进管理策略，提升员工满意度，增强企业的核心竞争力。
简要说明员工满意度调查的基本步骤。
员工满意度调查是企业管理中非常重要的一环，通过调查分析员工对于工作环境、福利待遇、领导管理、团队合作等方面的满意度，可以帮助企业发现问题、改进管理，提高员工工作积极性和生产效率。
下面将简要说明员工满意度调查的基本步骤：一、确定调查目的和范围1.明确调查目的：是为了了解员工对于工作环境的满意度，还是针对某一特定方面的满意度调查，比如福利待遇、领导管理等。
2.确定调查范围：是否对全体员工进行调查，还是选择样本进行代表性调查。
二、制定调查问卷1.设计问卷内容：根据调查目的确定问卷内容，包括基本信息、工作满意度、对企业管理的评价等内容。
2.选择调查方式：可以是线上问卷、纸质问卷，或者面对面访谈等形式。
三、确定调查对象和时间1.确定调查对象：确定调查的对象范围，包括全体员工还是特定部门、岗位的员工。
2.确定调查时间：确定调查的具体时间安排，避免影响员工工作秩序，同时保证样本的代表性。
四、执行调查并收集数据1.组织实施：根据调查对象和时间安排，组织实施调查工作，确保调查的顺利进行。
2.数据收集：根据不同的调查方式，收集员工的调查数据，确保数据的真实性和客观性。
五、数据分析和结果呈现1.数据整理：将收集到的数据进行整理和分类，为后续分析做准备。
2.数据分析：对整理后的数据进行分析，找出员工满意度的主要问题和症结所在。
3.结果汇报：根据分析结果，形成调查报告或者总结报告，对调查结果进行呈现，并提出建议和改进方案。
六、改进措施和跟踪1.制定改进计划：根据调查结果和分析，制定员工满意度的改进措施和计划。
2.实施跟踪：对改进措施进行跟踪和监督，确保改进计划的有效实施和效果落实。
以上是员工满意度调查的基本步骤，企业可以根据自身实际情况和需要，对调查步骤进行相应的调整和完善，以达到更好的调查效果和管理提升。
通过员工满意度调查，企业可以更好地了解员工需求和诉求，改进管理和工作环境，提升企业的核心竞争力和可持续发展能力。
在实施员工满意度调查的过程中，企业需要继续深化对调查数据的分析，并结合实际情况提出具体的改进和落实措施。
员工满意度调查与改善制度
员工满意度调查与改善制度一、目的和范围为了了解和改善企业内部员工对工作环境、福利待遇及管理制度等方面的满意度，提高员工工作乐观性和企业整体效益，特订立本规章制度。
本制度适用于我公司全体员工。
二、调查内容和方式1. 调查内容（1）工作环境：包含工作场合、设施设备、办公条件、安全卫生等方面的评估。
（2）福利待遇：包含薪资水平、奖金、福利福利、培训机会、晋升机会等方面的评估。
（3）管理制度：包含领导方式、沟通方式、规章制度执行等方面的评估。
（4）团队合作：包含团队氛围、合作关系、同事之间的沟通和搭配等方面的评估。
2. 调查方式（1）问卷调查：采用匿名方式进行员工满意度问卷调查，员工可以自行选择纸质或电子问卷。
（2）个别面谈：针对紧要岗位或紧要岗位的员工，可以进行个别面谈，进一步了解其看法和建议。
三、调查流程1. 调查准备阶段（1）确定调查目标和调查内容，制作问卷或准备面谈指引。
（2）确定调查时间和地方。
（3）提前通知员工，说明调查目的和保密原则，鼓舞员工踊跃参加。
2. 调查实施阶段（1）发放问卷：将问卷发放给全部员工，并供应充分的时间供员工填写。
（2）个别面谈：针对被选中的员工，布置个别面谈，由HR负责进行。
（3）收集反馈：收集员工填写的问卷和面谈结果。
3. 调查分析阶段（1）数据分析：将收集到的数据进行整理和汇总，包含统计分析和图表制作。
（2）问题识别：从数据中分析发现存在的问题和员工的重要关切点。
（3）报告撰写：编制员工满意度报告，将分析结果以及改善措施建议进行总结。
4. 反馈和改善阶段（1）反馈结果：将员工满意度报告反馈给全体员工，并组织相关部门负责人解读报告。
（2）改善计划：依据报告中的问题和建议，订立相应的改善计划。
（3）执行改善：各部门负责人依照改善计划进行具体的改进工作，确保改善效果。
（4）跟踪评估：定期对改善效果进行跟踪评估，并及时调整改善计划。
四、保密原则本调查涉及员工个人看法和企业敏感信息，需确保调查数据和调查结果的保密性。
员工满意度调查方案
说明：1、红色标记为建议增加内容；2、蓝色标记为建议删除内容或不明白之处；3、增减内容纯属建议,不到之处请指正。
（与文件编写规范要求格式不一致）员工满意度调查方案一、目的（一）为了充分调动员工的积极性，激励员工努力工作，测定员工满意度，作为公司管理与改善的依据。
（二）为了保证真实了解员工的满意程序，了解员工对公司的期望和需求，为员工配备必要的健康、安全及劳保措施，鼓励员工积极参与与企业组织的各项活动，工进行必要的培训，逐步提高员工的各方面素质。
（三）确保公司所有员工都能意识到他们所从事的活动的关联性和重要性,以及他们为达到质量目标和贡献的程序。
二、调查时间选择（一）企业进行管理改组时期.（二）大多数员工出现情绪浮动时期.（三）总经理或公司董事长认为确有必要时.三、调查实施程序（一）总经理或管理层商定员工满意度调查时间。
（二）成立跨部门调查小组，小组成员一般由人力资源部负责组织召集,包括各部门相关人员.（三）调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。
（四）调查小组将拟订的计划送交管理层审核批准。
（五）根据已经批准的调查目的和计划确定满意度调查问题。
（六）调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见，确定调查问卷最终版本（见附件:公司员工工作满意度调查问卷）.（七）满意度调查开始，由人力资源部与各相关部门配合进行。
（八）人力资源部负责对调查问卷的回收、整理。
四、调查问卷内容设计人力资源部在公司指定的时间进行员工满意度调查。
负责制定调查问卷内容并经总经理批准后实施。
调查内容应包括以下几个方面。
（一）工作条件、工作场地、房间、设备。
（二）健康和安全的预防措施。
（三）员工与管理层的联系.（四）员工评议、目标评议、员工职业发展计划。
（五）工作方面要求的知识.（六）质量方针和企业战略的知识.（七）参与质量活动.（八）成绩的表扬与奖励制度。
（九）管理风格等。
五、调查方式选择（一）员工满意度调查形式多样,可分为记名调查和不记名调查，集体调查、按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。
员工工作满意度调查方案
员工工作满意度调查方案执行企划书壹、调查目的1. 透过正式的、有系统的调查分析活动，了解贵公司全体同仁对公司及工作的看法与中意程度，与阻碍工作中意的因素。
2. 藉由调查统计结果，作为贵公司追求进步、勇于改善及提升治理措施的参考依据，以实现公司重视人力资源进展，建立良好治理体质的基础。
3. 透过本调查活动建立指标，连续性的进行改善活动，不断提升内部顾客中意，进而达到「有乐意的职员，才有中意的顾客，也才有中意的企业」之境域。
贰、调查对象贵公司之全体同仁，但年资未满三个月之新进同仁不参与施测。
参、实施程序一、问卷内容设计架构建议(人员对公司及工作的评判)【一】人员对公司及工作的评判要紧测量的七项因素概述如下：(1)工作本身：指工作内容本身的爱好、责任感、成就感、挑战性、合适性．．．等。
＊要紧测量内容包括：‧工作自主需求‧工作成就需求‧工作适合需求‧工作创意需求‧工作变化需求‧工作完整需求(2)酬劳待遇：指工作酬劳、薪资、奖金与有形的物质酬劳等。
＊要紧测量内容包括：‧酬劳内部公平性需求‧酬劳外部竞争性需求(3)升迁进展：指职位晋升、职务成长、工作进展、培养训练、与事业前程等。
＊要紧测量内容包括：‧升迁机会需求‧升迁参与需求‧升迁培训需求(4)工作关系：指上司关系、同事关系、单位间关系等。
＊要紧测量内容包括：‧上司关系需求‧同事关系需求‧单位间关系需求‧顾客关系需求(5)治理领导：指上司认可部属、组织、执行工作的治理能力及作风等。
＊要紧测量内容包括：‧直截了当主管认可部属能力需求‧直截了当主管指导部属能力需求‧直截了当主管的组织能力需求‧直截了当主管的执行工作能力需求‧直截了当主管的治理作风需求(6)工作环境：指工作环境的安全、舒服、便利、福利…….等。
＊要紧测量内容包括：‧工作特性需求‧心理愉悦需求‧福利措施需求‧工作保证需求‧环境舒服需求‧环境安全需求‧环境便利需求(7)公司认同:指公司的企业文化、经营策略、社会名望等。
如何进行员工满意度调查和反馈
如何进行员工满意度调查和反馈员工满意度调查和反馈是人力资源管理中不可或缺的一环。
通过了解员工的需求和反馈，企业可以提高员工满意度，增强员工的工作动力和忠诚度，进而提升组织的绩效和竞争力。
本文将介绍如何进行员工满意度调查和反馈的方法和步骤。
一、调查前的准备工作在进行员工满意度调查之前，需要进行充分的准备工作。
首先，明确调查的目的和范围，确定调查所涉及的问题和指标。
其次，制定调查计划，包括调查的时间、地点、调查方式和调查对象等。
最后，确定调查的方式和工具，可以选择面对面访谈、问卷调查、小组讨论等方式。
二、选择合适的调查方式和工具根据调查的目的和范围，选择合适的调查方式和工具。
面对面访谈是一种直接有效的调查方式，可以深入了解员工的意见和建议。
问卷调查是一种常用的调查方式，可以通过匿名方式收集大量员工的意见和反馈。
小组讨论可以促进员工之间的交流和合作，收集到更多的意见和建议。
三、保证调查的匿名性和保密性为了保证员工的真实反馈，调查过程中应保证员工的匿名性和保密性。
可以采用匿名调查的方式，确保员工不会因为表达真实意见而受到任何不良影响。
同时，对于调查结果的处理和分析也要保密，只有相关人员能够获得调查结果。
四、有效收集和分析调查结果在调查完成后，需要对收集到的调查结果进行有效的分析和整理。
首先，对数据进行整理和分类，将相似的问题和意见进行归纳。
然后，对调查结果进行统计和分析，找出问题的症结和原因。
最后，根据调查结果制定相应的改进措施和行动计划。
五、及时反馈调查结果和采取行动调查结果的反馈是员工满意度调查的重要环节。
及时将调查结果反馈给员工，让他们了解调查的结果和改进的计划。
同时，根据调查结果制定相应的改进措施和行动计划，并及时落实和跟进。
通过有效的反馈和行动，增强员工的参与感和满意度。
六、持续改进和监测员工满意度调查不是一次性的工作，而是一个持续改进和监测的过程。
企业应建立健全的反馈机制和监测体系，定期进行员工满意度调查，并根据调查结果不断改进和优化管理措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目 这看起来很简单。
你只要问自己两个问题： 1. 你有员工吗？ 2. 你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗？ 如果第一个问题的答案是有，第二个问题的答案是你不了解，那么你需要做一个员工满意度的调查，甚至不管你仅有几个员工（这种情况下，你可以采取非正规的沟通渠道达到了解的目的）。
但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了： 1. 公司迅速扩张. 当一个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
2. 有上升趋势的员工流动率. 当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对你的公司来说可能存在内部的问题，通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法，可以快速诊断问题的症结所在。
3. 突发的事件. 组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等等。
通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度。
4. 公司机构或管理层的变更. 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理不好，公司的生产力和利润可能都要下降。
5. 高度竞争的行业. 在一个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率，提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。
与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6. 薪资政策的制订. 你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定在那个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率，也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查 一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。
接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。
如果没有一个计划就随便做调查，那将会很糟糕的。
在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。
如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。
我们的一个客户通过实施一个员工调查成功的把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了200万的运作费用，这个费用可以为企业每年做20次员工的调查。
如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。
哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。
上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。
员工会很感激企业能在意他们的意见，当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。
当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益，包括：更有充满活力的员工，大幅提高的生产率，改善的团队合作关系，高质量的产品和服务，更加满意的客户。
IT技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。
我们就有这种能力，让客户在2到3周内掌握调查结果（包括公司分析优势和劣势，建议报告）。
第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题 现在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。
以前的做法通常是咨询人员到客户的工作场所，花上几天或一周的时间面访内部的员工，然后设计问卷。
这种方法有很多不利的方面：浪费时间,成本昂贵,尽管不同的客户问卷中包含相同的部分内容，但是问题的用辞不一致导致多个公司的横向比较变的没有可能。
我们的方法既简化又改进旧的流程。
我们研究开发了一个对大多数公司都适用的，包含了核心问题的基本问卷，这份问卷包括：主管公正、组织沟通和工作环境等问题，基于这些核心问题开始，我们再根据不同客户的要求进行个性化的设计。
定期地，我们会根据最新实施项目的情况来检查目前的基本问卷，看看哪些问题需要增加，哪些需要调整，这样来保证基本问卷的广泛代表性，并且能够使客户通过横向的比较来了解自己企业在行业中所处的位置，进行标杆管理。
要决定需要什么样的个性化，我们通常向客户问一些诸如此类的问题：在这个时间实施调查的原因是什么？客户对于公司内部工作状况好和不好的假设前提是什么？公司内部产生了什么样的谣言？由于工作环境的原因是不是会带来一些特别的关注？（比如：安全方面、道德伦理方面等）公司的使命是什么？是否有以前员工调查的结果？如果有，是否可以给我们参考？员工福利政策中包括了那些方面的福利？ 我们然后起草出一份问卷初稿给客户讨论，我们会通过Email的方式与客户多次的沟通直到问卷的最后定稿。
第四步、选择员工满意度调查方法 有两种基本的员工满意度调查的方法– 使用互联网和纸张问卷。
我们选择的标准是看受访者最适合哪一种– 最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。
当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了。
如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是我们首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。
我们有安全的服务器设备，因此不必要担心数据的回收安全。
如果公司只有一小部分员工能够上网，我们则建议采用传统的纸张调查的方式。
在一些情况下，我们也可以采用混合的方法，这样可以有效的提高回复率。
第五步、在员工满意度调查中该注意的问题 通过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题，当一些客户意识到这种情况时，他们会有一种倾向去问这方面所有的问题。
然而，我们不建议这样做。
有很多原因导致员工不愿意回答某些特定的问题，包括： 1. 他们感到没有资格回答, 2. 他们害怕回答，害怕公司的某个人发现他们的反馈， 3. 他们对涉及的问题漠不关心的， 4. 他们忘记了要去回答。
让我们分别来详细说明上面的情况。
如果员工感到他们没有资格回答，他们的答案可能会是随便猜选的。
这样的答案可能会使调查的数据更加混乱，分析出有价值的结果变得更加困难。
如果员工害怕回答问题，但是要被要求必须这样做，他们可能有意的选择一些不能反映他们真实意图的答案，这将会导致调查结果不能准确反映某个群体的真实意见。
如果员工]对涉及的问题漠不关心，他们可能会随机的选择答案敷衍了事，这也会到导致数据的混乱状况。
上面所列的第四种情况是员工忘记了他所回答的某个问题。
这种情况在做员工满意度打分题的时候经常发生。
另一个员工不愿意回答的问题是问他们所属的部门，这并不是因为他们遗忘的原因– 而是员工潜在的意识不想让自己的身份被调查者识别。
接下来的背景资料问题通常员工都不能完整的回答，我们通常也不要求员工一定要回答这些问题的，了解员工所属的部门比了解他们的性别、年龄，收入等变量更有意义。
第六步、确认最终问卷并且测试 在这一步的开始部分，我们和客户首先是确定调查问卷（不论是internet问卷还是传统的纸张问卷），这并不是简单地检查问卷的措辞–我们是检查正确的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。
当问卷确认后，如果是纸张的问卷，我们就去安排排版印刷；如果是网上问卷，我们就会通过专业的库玛问卷设计系统来生成Web的问卷（这个问卷只需要简单的步骤就能完成）。
当网页的问卷设计完成后，我们需要做内部的测试来确保问卷能够正常进行并且可以生成正确的数据文件。
第七步、向公司内部宣传员工满意度调查 应该象对待企业的产品和服务的态度一样来对待员工满意度调查。
必须要保证调查的高质量，让每个相关的人员都了解到调查的重要性。
这部分主要讨论这方面的做法。
正如其他的推广活动一样，我们需要注意到以下几方面的事情：决定推广的目标受众，创建产品或服务的意识，传递产品或服务的益处，让人们知道如何去获得产品或服务。
在你开始以前，你将需要指定某个人负责这个调查过程的沟通。
这通常是一个项目经理做，也可以是不同的人。
决定推广的目标受众员工满意度调查需要推广的受众事实上包括两类人。
员工,员工的管理者. 让员工了解调查的原因是显而易见的，但经理也是必要的目标受众– 他们的支持是保证员工满意度调查项目实施的必要保证。
一个经理可以提高或者降低他所负责员工的回复率。
. 培养调查的意识 调查邀请发出前的2到3周内，你应当让员工意识到调查的意义。
1. 与高级经理进行沟通，强调调查的重要意义、调查的保密性。
2. 高级经理与公司的中层管理人员再进行沟通。
3. 通过最有效率的沟通途径向员工传播调查的信息。
所有的经理都应当立即召开所属员工会议向他们通报调查的流程。
沟通员工满意度调查的益处 在调查实施前的沟通期间，包括与员工的沟通，下面的要点应当被强调：回复的重要性。
“我们不能解决员工没能告诉我们的事情。
”调查过程和数据的保密和匿名性，调查结果将如何分发给所有的员工，调查的信息将如何使用。
第八步、邀请员工参加调查 发给员工的调查邀请信可以通过email邮件或者张贴备忘录的形式。
无论那种方式，下面的关键信息一定要传递给员工。
要发生什么. 例如，“我们将要实施一个员工满意度的调查”；为什么要发生. 例如, ". . . 由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变的迫切重要。
"调查是匿名和保密的. 使员工确信他们的反馈将会严格保密。
如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息。
调查结果怎样使用. 任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率。
调查需要花多少时间来完成. 大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，将需要15到20分钟的时间来完成。
给出截止日期感谢员工花费时间来参与。
其他信息也可以考虑包括在邀请信中：告诉员工调查可以在工作时间中完成，参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。
为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。
第九步、解释调查的结果 调查可以产生多少数据是令人惊奇的。
每个矩阵的问题都可能有多个答案，每个答案都会与平均分数去比较，我们还需要根据不同的人群进行细分，为每个群体生成独立的报告。
这些数据首先需要转换成信息（通过正确的图表和统计分析方法）。
然后，数据必需被正确的解释。
不同的分析人员可能会做出不同的分析结果。
这里有一个例子。
1. 强项和弱项分析. 在这一步骤中，我们查看问卷内的强项和弱项，例如，每个问题选项和一组内其他问题的比较；不同问卷之间的强弱比较，例如，这个调查结果与行业内其他相同公司调查结果的比较。