圣象实木多层地板知识培训(PPT42张)

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圣象地板售后服务人员培训PPT学习教案

圣象地板售后服务人员培训PPT学习教案
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地区售后服务中心(人员)工作职责
工作流程
对于客户投诉的问题给予回复 经授权后寻求技术支持
全国 800 客户服务中心
技 术 协 助
客户 售后服务专线电话 地区售后服务中心主管
重大疑难性问题请示
负责人
按约定时间上门维修








服务小组







持 地区分销商
地区客户由地区分销商及时解决客户投诉的问题
维修、修补; 维修、更换; 维修、重装; 补偿等
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如何进行售后服务维修工作
地板出现问题的种类现象及维修方案 ➢ 以下是从地板地板出现问题的状况方面
阐述地板维修的种类及维修方案,均为常见 的售后服务现象,不包含所有在内。
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接缝起鼓
⑴.地板表面进水,在施工过程中,不可避 免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时 用水量大或其他原因,造成地板表面有积水, 水就会从施胶少的接缝处进入,地板基材会 吸收水份,产生局部膨胀并有起小泡现象。 这种情况地板表面接缝一节一节的鼓起,呈 不规则形状
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汇报对象
分公司售后服务中心负责人职责
➢ 向分公司总经理/集团客户服务中心总经理汇报工作。
具体内容
➢ 对分公司所在地区的售后服务工作进行统筹管理;
➢ 负责分公司售后服务政策的执行;
➢ 对下属员工进行监督指导;
➢ 定期对下属售后服务人员进行素质、言行、技术水平的培训与指导
➢ 负责本地区售后服务质量统计工作,上报集团客户客户服务中心。
➢ ⑷.划痕:客户在地板上挪放家具或较重物品时,地板与物品间夹 杂有钉子或沙子等杂物,在地板上拖动时造成地板耐磨层损坏或出 现明显划痕;

地板知识培训-PPT课件

地板知识培训-PPT课件

涂饰 *
背面覆膜
四面刨 *
实木复合地板指标
名称
死节 孔洞(含虫孔)
腐朽
变色
裂缝 鼓泡、分层 凹陷、压痕、鼓包 漆膜鼓包
针孔 皱皮 粒子 漏漆
项目 最大单个长径,mm 最大单个长径,mm

不超过板面积,%
— — — ≤0.5mm ≤0.5mm 不超过板面积,% — —
国家标准 GB/T 18103-2000
第二层-表板
• 实木复合地板的表板一般采用纹理美观、资源稀缺、价格 昂贵的树种。是将名贵优质硬木的木方刨切或旋切成一定 厚度的单板。
• 木专家实木复合地板精选樱桃木、莎比利、黑核桃、柚木 、红檀香、枫木、橡木等名贵树种,为消费者带来表现出 众的产品。
第三层-芯材
• 实木复合地板的芯材采用普通、速生、资源丰富的木材, 这样既能体现实木地板的特色,又节约了资源,同时由于 采用了纵横交错的结构,其性能更加稳定。
实木复合地板也是四层:油漆层、表板层、芯材层、背板层。
第一层-油漆
• 和实木地板一样,实木复合地板的表面是一层清漆。
• 木专家实木复合地板表面油漆采用世界知名的德国坚弗和 PPG油漆,该油漆附着力好,表面耐刮擦,木材纹理透明 性强,漆面细腻。
• 木专家还采用了淋幕底漆的新工艺,大大提高了地板表面 硬度及填充效果。
• 浸渍剥离 浸渍剥离是反映产品表面单板与基材各层之间胶合性的 优劣。其原理是将试件经浸渍、干燥等处理,由于湿涨 与干缩给胶层以应力,从而根据胶层是否发生剥离的程 度判断其胶合性能的优劣,如果浸渍剥离性能差,将导 致表面单板与基材之间以及基材各层单板之间使用中出 现开胶现象。
风尚国色产品特点
• 平面仿古系列 - 传世手匠色工艺 • 传世古艺着色,汲取传统时尚平面产品纹理清晰优点,承传古艺

圣象实木多层培训ppt课件

圣象实木多层培训ppt课件
其它质量问题还包括: 表面耐热、耐湿不合格,地板表面受热时容易出现鼓泡或龟裂,地板受潮时基板分 层、变形。 静曲强度、内结合强度不合格。 表面耐磨不合格,易磨损划伤。 拼装高度差、边沿直角不合格,地板表面不平整,拼装使边角离缝。 地板起拱、瓦片变形、蓝变、卷边等。
7.为什么有些实木多层地板会产生弯曲变形,与生
• • • 地板变形。 地板表面油漆的质量问题:龟裂和脱落、鼓泡、麻点、皱皮、泛白。 地板游离甲醛含量超标问题。胶粘剂的优劣是主要因素,用于地热地板的胶粘剂, 应采用防水性能好、胶合强度高、耐老化性能好、低游离甲醛含量的优质胶粘剂。

• • • • • •
表板开裂。主要由于基材的密度与表板的密度不搭配、含水率不同。
产工艺、生产过程、外部环境有何联系?
• • • • • • • • • • • • • • 1、原料的影响 基材的原料(单板)用同一种树种,木材的干缩系数相近,基材不易变形。有时采用杂木,尤其是 木材的密度不同,干缩系数不同的木材混合组坯,在基材的中心层两侧形成不对称的应力,引起地板 基材弯曲或扭曲变形。 2、单板含水率的影响 在单板的含水率分布较大的情况下,虽然,基材板刚从压机出来时是平整的,当含水率重新平衡时, 将产生弯曲和扭曲变形。如果板坯中个别区域含水率过高,还会产生分层现象。可以通过适当延长 热压前的平衡时间,使热压前的板坯各层及各点的含水率获得平衡。 3、基材板内部叠(重叠)离(离缝)的影响 当将基材板锯切成地板条时,叠离产生应力点会导致地板条产生变形。 4、单板的松紧面的影响 单板在旋切过程中,会出现松紧面,紧面膨胀与干缩时产生的应力大于松面。在组坯时应保持松紧 面合理组合,避免不平衡。 5、边材和心材的影响 木材的边材和心材的干缩及膨胀存在着差异。在组坯时,应尽量把边材和心材混合组坯。防止在基 材的中心层两侧,一侧是边材一侧是心材的现象出现。 6、面皮厚度的影响 0.6mm的面皮对于地板的弯曲影响不大,面皮越厚,面皮的含水率对地板的弯曲产生影响也越大。 7、外界环境对成品的影响 由于地板面层漆膜较厚,水分不易从表面进出,地板背面的漆较少,没有形成连续的膜,水分易从 地板背面进出。如果在运输过程中包装箱破损,潮湿空气窜入,地板背面吸潮,开箱后地板向板面 方向弯曲。 另外,许多用户在地板开箱后不是马上安装,过分挑选色差,如果环境的平衡含水率与地板的含水 率不同,就会导致弯曲变形。这种变化不是质量问题。因此,地板开箱后应马上进行安装。

木地板知识培训课件

木地板知识培训课件

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郑州
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洛阳
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佳木斯
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哈尔宾
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济南
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青岛
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圣象实木多层分析剖析44页PPT

圣象实木多层分析剖析44页PPT

60、生活的道路一旦选定,就要勇敢地 走到底 ,决不 回头。 ——左
圣象实木多层分析剖析
1、 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ;权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊,可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

地板基础知识培训超实用版87页PPT

地板基础知识培训超实用版87页PPT
40、人类法律,事物有规律,这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
地板基础知识培训超实用版
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵, 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法, 总体上 来说, 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日,便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持,法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例,它们 迅速累 聚,进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
42、只有在人群中间,才能认识 己。——德国
43、重复别人所说的话,只需要教育; 而要挑战别人所说的话,则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是:在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

圣象多层实木地板培训解析

圣象多层实木地板培训解析

圣象实木多层地板的面皮是如何挑选和储存的?
答:圣象实木多பைடு நூலகம்地板所用面皮由专业挑选技 师逐片精选,而且所有面皮含水率控制在 10%以内。为防止木片受潮,专门为储存木 片建立了恒温恒湿的木片储存仓。
基材加上面层制作成板坯后,是否还需平衡?
答:由于基材压贴木片制成板坯后,板坯内部 又产生了较大的内应力,为此工厂专门建造 了用于板坯平衡的恒温恒湿平衡仓(平衡时 间7-20天以上)。
圣象多层实木地板培训
销售部 2007年6月
看看你知道吗?
多层实木地板结构是怎样的?有什么好处? 多层实木地板的优点? 地热地板具备的条件? 多层实木地板有几层组成(KM9、KM6)?分别是什 么? 多层实木地板的含水率一般控制在多少?如何控制? 多层实木使用的什么涂漆方法?采用的是什么漆? 有什么优点?
为什么说圣象实木多层地板比普通的实木多层 地板更稳定? 圣象实木多层采用价格昂贵的高标准的 绿色环保三聚氢氨胶并添加特种添加剂,使 用这种胶水进行胶合不仅能使地板具有更耐 潮耐热、甲醛释放量极低的效果,而且胶合 的效果更加稳定。
为什么说圣象实木多层地板比普通的实木多层 地板更稳定? (5) 全程人工品控:在实现大规模工业化生 产的同时,对全程五十多道工序实行人工精 心管控,力求更完美,产品更稳定。
圣象实木多层生产工艺和制造 过程方面的相关问题
圣象实木多层地板的基材, 产品的质量总体要求是什么? 答:板面平整不变形,厚度均匀,胶合强度好, 甲醛释放量低。
圣象实木多层地板的基材是如何选材的?
答:精心选材:用于生产基材的原木采购于马 来西亚东部的原始森林,派专人直接从中选 择优质原木,从源头控制材料的质量。 优材优用:准备地基板材料时,必须选取 中、硬性材质的原木进行套尺(要求同一树 种,同一材性),及时剔除软材和偏硬材。 同时材质颜色为深红色,含水率较高的原木 也剔除不作地基板材料,避免烘干后芯板含 水率不均造成分层。
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8.实木多层地板选购中的误区
• • 误区一: 实木多层地板面皮越厚越好 厚面皮的实木多层地板的优点是表皮的抗压性能好,具有实木地板的特点; 但实木多层地板面皮越厚,在环境湿度改变的过程中,随着地板的含水率的 变化,由于面皮的膨胀及收缩量大与基材,使地板产生较大的变形,而且面皮开 裂的机率增加。 误区二地板越宽越好,地板越长越好。 地板变形和面皮开裂的机率增加。 拼接离缝大。 误区三 地热地板背板开槽好,有利于热气流动。 固体的导热系数要比气体的导热系数大,密度越大热传导速度越快,这也是 我们提高地板基材密度的重要原因之一。 空气的导热系数(20℃时0.02)比木材的导热系数(木材0.08~0.18左右)低,在 一定程度上降低了导热效果。 误区四 为了导热把防潮膜(或地垫)剪成条
圣象实木多层地板知识培训
圣象集团市场部 2006年7月
内容概要
一、实木多层地板的基本知识。 二、圣象实木多层地板产品知识。 三、圣象实木多层地板生产工艺相关知识。 四、圣象实木多层地板特点。 五、实木多层地板的售后服务相关问题。 六、实木多层地板的安装及保养。
一、实木多层地板的基础知识
• • • • • • • • 1. 实木多层地板的定义及基本工艺; 2. 实木多层相对于别的木地板的优势; 3. 木材常见的切割工艺及产生的纹理; 4. 实木多层板材的特点; 5. 实木多层地板油漆的特点; 6. 实木多层地板常见质量问题; 7. 实木多层地板产生弯曲变形的原因分析; 8. 实木多层地板选购中的误区。
• • • 地板变形。 地板表面油漆的质量问题:龟裂和脱落、鼓泡、麻点、皱皮、泛白。 地板游离甲醛含量超标问题。胶粘剂的优劣是主要因素,用于地热地板的胶粘剂, 应采用防水性能好、胶合强度高、耐老化性能好、低游离甲醛含量的优质胶粘剂。•来自• • • • • •
表板开裂。主要由于基材的密度与表板的密度不搭配、含水率不同。
4.实木多层板材的特点
• 实木多层表板厚度有一般为0.2mm-2mm。用于地热地板的表板厚度 最好采用0.6mm,因为木材越薄其内应力越小,表板和基板之间的应 力越均衡。 • 芯材多采用低密度的木材,如柳桉、杨木、樟子松等。芯材中相邻层 之间的内应力相互抗衡,最大限度地消除木材的各向异性,保证了木 地板在使用时的稳定性。 • 芯材要求要有良好的防水性、抗热性,才能达到不开胶、不变形。 • 地板芯材的加工要点是,对含水率要严格控制,一般为8%-10%,单 板之间要均匀。而且,多层单板胶合后,胶中的水分大量渗入单板中, 使基板的含水率发生变好,要经过二次干燥后才可使用。 • 对芯材的厚薄公差也要严格控制。
1.实木多层地板的定义及基本工艺
实木多层地板又称实木复合地板,是在实木地板的基 础上,经过科技加工处理,将木材分解再组合的新一代实 木地板。
实木多层地板采用多层实木薄片,经纵横交错的组合方 式,采用胶粘剂,经热压成板材后再加工而成的地板,这 样产品的内应力得到了一定限度的平衡,解决了单层实木 地板容易受潮变形,干缩开裂的问题。
5.实木多层地板油漆的特点
• 实木多层的油漆工艺大多采用辊涂漆和淋漆两种。
• 用于地热的油漆最好选用辊涂,其良好的弹性和 韧性能防止地热地板过分干燥引起的爆漆现象。 • 一般在地板表面涂装UV漆,具有较好的抗菌性, 防腐性,能够长久有效抑制各种细菌的繁殖与生 长,便于清洁卫生,光彩亮洁。
6.实木多层地板常见质量问题
产工艺、生产过程、外部环境有何联系?
• • • • • • • • • • • • • • 1、原料的影响 基材的原料(单板)用同一种树种,木材的干缩系数相近,基材不易变形。有时采用杂木,尤其是 木材的密度不同,干缩系数不同的木材混合组坯,在基材的中心层两侧形成不对称的应力,引起地板 基材弯曲或扭曲变形。 2、单板含水率的影响 在单板的含水率分布较大的情况下,虽然,基材板刚从压机出来时是平整的,当含水率重新平衡时, 将产生弯曲和扭曲变形。如果板坯中个别区域含水率过高,还会产生分层现象。可以通过适当延长 热压前的平衡时间,使热压前的板坯各层及各点的含水率获得平衡。 3、基材板内部叠(重叠)离(离缝)的影响 当将基材板锯切成地板条时,叠离产生应力点会导致地板条产生变形。 4、单板的松紧面的影响 单板在旋切过程中,会出现松紧面,紧面膨胀与干缩时产生的应力大于松面。在组坯时应保持松紧 面合理组合,避免不平衡。 5、边材和心材的影响 木材的边材和心材的干缩及膨胀存在着差异。在组坯时,应尽量把边材和心材混合组坯。防止在基 材的中心层两侧,一侧是边材一侧是心材的现象出现。 6、面皮厚度的影响 0.6mm的面皮对于地板的弯曲影响不大,面皮越厚,面皮的含水率对地板的弯曲产生影响也越大。 7、外界环境对成品的影响 由于地板面层漆膜较厚,水分不易从表面进出,地板背面的漆较少,没有形成连续的膜,水分易从 地板背面进出。如果在运输过程中包装箱破损,潮湿空气窜入,地板背面吸潮,开箱后地板向板面 方向弯曲。 另外,许多用户在地板开箱后不是马上安装,过分挑选色差,如果环境的平衡含水率与地板的含水 率不同,就会导致弯曲变形。这种变化不是质量问题。因此,地板开箱后应马上进行安装。
其它质量问题还包括: 表面耐热、耐湿不合格,地板表面受热时容易出现鼓泡或龟裂,地板受潮时基板分 层、变形。 静曲强度、内结合强度不合格。 表面耐磨不合格,易磨损划伤。 拼装高度差、边沿直角不合格,地板表面不平整,拼装使边角离缝。 地板起拱、瓦片变形、蓝变、卷边等。
7.为什么有些实木多层地板会产生弯曲变形,与生

3.木材常见的切割工艺及产生的纹理
• 木材的切割工艺有径切和旋切两种。
• 径向切割产生的纹理,具有不规则的深浅直线条, 纹理清晰、顺畅,富有立体感; • 旋向切割纹理,木纹具有山纹或波浪纹线条,纹 理华丽、起伏,富有动感。 • 对于表板来说,深色纹理质感厚实、华丽,极富 尊贵;浅色纹理清爽典雅、温馨,具有现代气质
2.实木多层相对别的木地板的优势
1. 其制作原料完全取自于天然木材,因此具有实木地板的 木质优良,同时实木多层地板由实木重组制成,科技含 量高,克服了木材干缩湿胀的不足。相对比实木地板和 强化地板,较前者多了稳定性,解决了难保养的缺点, 较后者则又少了单薄及传噪的缺点。
它将世界上珍贵稀少的树种充分地合理利用,只有表面 材料要求用优质木材,对基材则要求不高,这样不仅能 节省珍贵的木材资源,具有环保优势,而且能够实现一 定规模的机械化生产,提高生产效率。
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