非语言行为观察技术案例分析

从这个案例中，我们可以了解到非语言沟通在人际沟通过程中是十分常见且重要的，甚至比通过语言表达的信息跟重要。非语言沟通的类型主要包括身体动作（手势、面部表情、眼神等）、个人身体特征（体型、体格、姿势、高度等）、副语言（音质、音量、语速、大笑等）、空间利用（座位的布置、谈话距离等）、时 间安排（迟到、文化差异对时间的不同理解等）、通过这些非语言可以解读到人的地位、心理、态度、情绪、个人偏好等。
“经理在不？”李明问。
“经理开会去了，”小王起身让座，“请坐。”
“这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”李明边说边把手里的材料递给小王。
“谢谢，我正等着这份材料哩。”小王拿到材料后仔细地翻阅着。
“小王，最近忙吗？”李明点燃一支烟，问道。
“忙，忙得团团转！现在正起草这份报告，Байду номын сангаас晚大概又要加夜班了。”小王指着桌上的文稿纸回答到。
非语言行为观察技术案例分析
所谓非言语行为，通常是指说话的音调、速度、语气、面部表情、目光、手势、身体运动和姿势、身体朝向和距离等。其中，我们又把手势、面部表情、姿势、动作、朝向、距离、目光称为肢体语言，语气、语调、音量、语速、音频等称为辅助语言。下面结合案例对其中的几个方面分别进行论述。
案例一：
星期五下午3:30，公司总经理办公室。经理助理小王正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任李明带着公司销售统计材料走进来。
“小王阿，我说你呀，应该学学太极拳。”李明从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多多注意身体。”
小王闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老李大概要等这支烟完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告呢。
“最近我从报纸上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。向我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。你知道什么是‘无绳跳动’吗？”李明自顾自的往下说，“其实很简单、、、、、、”
小王心里有些烦，可是碍于情面不变说，他憋了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，小王把座椅往身后挪了一下，站立起来伸了个懒腰说：“累死我了。”又过了一会，小王开始整理桌上的文稿纸。
“‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似、、、、、、”李明抽着烟，继续自己的话题、、、、、、
这个案例中不仅有语言沟通，更重要的信息体现在非语言沟通上。当李明在经理办公室抽烟时，小王的鼻翼微微翕动，这表明小王对烟味比较敏感或者不喜欢烟味。如果李明注意到这种非语言的信息，就应该立即将烟熄掉。另外，小王抬头看墙上的钟，起身整理桌上的文稿，这些举动都传递出一种暗示：你应该离开这里，我现在很忙。如果李明有感觉到这种暗示，就应该起身告辞了。
人类的非言语行为是非常丰富的, 在心理治疗咨询中，咨询师决不能忽视来访者非言语行为所传递的信息。一个有效的咨询师应学会"倾听"和理解非言语行为。
接纳的技巧有六个字，即微笑、点头、专注。微笑代表亲睦，常常能解除人际关系中的胶着状态，增加活泼生动的气氛，是增进感情的营养剂；点头，表示信任和鼓励，使对方感到亲切，并乐于表露自己的思想；专注，通常通过面部表情、身体位置和动作及口语的反应来表达。