美容院店务管理培训课程

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一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议

执行顾客护理考勤管理制度

1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）

2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）

3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：

A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）

B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）

4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以

将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。

③不二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；

能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客

的价值更大化。

解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况, 美容

师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。

1、首先将客户分类，基本分成六大类型;

A、消费金额高且消费频率快；

B、消费金额不高但消费频率快;

C、消费金额高但消费频率慢;

D、间断性消费客户;

E、占便宜的客户;

F、流失的客户。

2、针对六种类型加以认真分析:

A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留

B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼

C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情，使其对店面产生信赖性自然就解决了。

D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。

E、流水的顾客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。

F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？

是哪出现的问题造成顾客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。