美容院店务经营管理
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。
因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。
本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。
二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。
应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。
2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。
三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。
2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。
四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。
2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。
五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。
2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。
六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。
2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。
七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。
2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。
八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。
2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。
九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。
2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。
十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。
2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。
十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条引言美容院是为顾客提供美容、护肤、美发等服务的专业机构，店务管理是美容院运营中至关重要的一环。
良好的店务管理可以提升顾客满意度、增加客户黏性，进而带来更多的业务机会和持续的利润增长。
本文将探讨美容院店务管理的10个要点，帮助美容院提升服务质量和经营效益。
一、制定明确的店务管理目标良好的店务管理需要有清晰的目标和方向。
美容院应该制定明确的店务管理目标，如提高顾客满意度、增加业务量等，并与员工进行充分的沟通和分享。
在制定目标的过程中，要考虑市场需求、竞争对手状况和顾客偏好等因素，确保目标的可行性和有效性。
1.1 确定店务管理目标的关键指标店务管理目标应该具体、可衡量和可追踪，以便于对经营绩效进行评估和改进。
常用的关键指标包括顾客满意度、顾客转化率、客户流失率、服务质量评分等。
美容院可以根据自身特点和需求，确定适合的关键指标，建立相应的测量和分析体系。
1.2 建立目标与员工绩效考核的关联性店务管理目标的实现离不开员工的努力和贡献。
美容院应该与员工进行目标对齐，并将店务管理目标纳入绩效考核体系中。
通过设立奖励机制和相应的考核标准，激励员工积极参与店务管理工作，提升服务质量和经营效益。
二、建立良好的员工培训体系员工是美容院店务管理的关键要素之一。
建立良好的员工培训体系可以提升员工的专业技能和服务质量，进而提升顾客满意度和忠诚度。
2.1 设计全面的岗位培训计划美容院应该根据不同岗位的需求，设计全面的岗位培训计划。
培训内容可以包括专业技术、服务技巧、顾客沟通等方面，以帮助员工全面提升工作能力。
培训计划可以分为不同层次和阶段，考虑员工的培训需求和个人发展规划。
2.2 提供定期的培训机会和资源美容院应该提供定期的培训机会和资源，以确保员工的培训需求得到满足。
培训形式可以包括内部培训、外部培训、研讨会等，结合在线学习和实际操作相结合，提供多样化的培训方式。
此外，美容院还应该为员工提供必要的培训资源，如培训资料、培训设备等，以提升培训效果和员工学习动力。
美容院店面运营和管理方案
美容院店面运营和管理方案一、引言在当今社会，人们对美的追求越来越强烈，美容行业也因此蓬勃发展。
美容院是人们进行美容护理的主要场所之一，其店面的运营和管理对于美容院的发展至关重要。
本文将介绍美容院店面运营和管理方案，帮助美容院更好地经营和管理店面，提升服务质量和客户满意度。
二、店面定位和规划1. 定位美容院的定位是首要考虑的问题，需要根据目标客户群体和市场需求来确定。
可以定位为高端奢华、平价美容、专业护理等不同类型，以吸引不同群体的顾客。
2. 规划店面规划包括店面装修、设施设备、布局设计等方面。
要根据店面定位和经营理念来规划店面，确保整体风格与服务理念相符，给顾客留下良好的印象。
三、服务流程和标准1. 服务流程制定清晰的服务流程可以提高美容院的工作效率，确保服务质量。
从顾客预约到服务完成再到售后跟进，每个环节都应该设定明确的流程和标准。
2. 服务标准制定服务标准可以规范员工的工作行为，确保服务质量和一致性。
包括接待礼仪、服务技能、产品使用等方面的标准要求。
四、员工培训和激励1. 培训计划美容院员工是店面运营的重要组成部分，他们的技能和服务水平直接影响客户满意度。
因此，建立完善的员工培训计划，不断提升员工的专业技能和服务意识至关重要。
2. 激励机制制定激励机制可以激发员工的工作积极性，增强团队凝聚力。
可以采用奖金、提成、晋升等方式来奖励表现优秀的员工，建立良好的激励氛围。
五、营销推广和客户管理1. 营销策略制定有效的营销策略可以吸引更多客户，提升美容院的知名度和竞争力。
可以通过线上平台、宣传推广、合作活动等方式来推广美容院服务。
2. 客户管理建立完善的客户管理系统可以帮助美容院更好地了解客户需求，维护客户关系。
可以通过客户档案管理、定期跟进、促销活动等方式来提升客户满意度和忠诚度。
六、财务管理和成本控制1. 财务管控建立健全的财务管理体系可以确保美容院的财务运作正常顺畅。
要做好财务预算、成本管控、盈利分析等工作，确保经营的稳健性和收支平衡。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。
良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。
二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。
2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。
3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。
4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。
三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。
（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。
（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。
2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。
（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。
（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。
3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。
（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。
（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。
美容店务规章制度
美容店务规章制度第一章总则第一条为规范美容店的经营行为，保护消费者的权益，制定本规章制度。
第二条美容店务规章制度适用于美容店的所有员工。
第三条美容店的经营宗旨是：以客户为中心，提供优质的美容服务。
第二章岗位设置与职责分工第四条美容店设有以下岗位：店长、前台接待、美容师、技师等。
第五条店长是美容店的负责人，负责美容店的日常经营管理工作。
第六条前台接待负责顾客的预约、接待、结账等工作。
第七条美容师负责为顾客提供美容服务，并负责美容产品的销售工作。
第八条技师负责为顾客提供专业的美容项目服务。
第三章服务规范第九条美容店应保持店内环境整洁，保持服务人员的仪容整洁。
第十条美容店应提供优质的美容产品和设备，确保顾客的安全和舒适。
第十一条美容店应对顾客的个人信息保密，不得泄露给他人。
第十二条美容店应根据顾客的需求提供个性化的美容服务。
第十三条美容店应尊重顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉。
第十四条美容店应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。
第四章经营管理第十五条美容店应建立完善的财务管理制度，确保财务的透明和规范。
第十六条美容店应定期进行设备维护和保养，确保设备的正常运转。
第十七条美容店应定期进行库存管理，确保美容产品的供应、销售和库存情况。
第十八条美容店应建立客户档案管理制度，保障顾客的隐私。
第五章安全保障第十九条美容店应加强安全意识教育，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第二十条美容店应定期进行消防安全检查，确保消防设施的正常使用。
第二十一条美容店应建立应急预案，做好突发事件的处理工作。
第六章奖惩机制第二十二条美容店应建立奖惩机制，对表现优异的员工进行奖励，对违规行为的员工进行惩罚。
第二十三条美容店应建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价。
第七章附则第二十四条美容店务规章制度由美容店负责人负责制订和管理。
第二十五条美容店务规章制度的修订应经全体员工讨论通过。
第二十六条美容店务规章制度自颁布之日起生效。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，询问客户需求。
2. 客户登记。
前台接待人员应引导客户填写登记表，记录客户的基本信息和服务需求，确保信息完整准确。
3. 安排服务。
根据客户需求和美容师的空闲情况，前台接待人员应及时安排服务，保证客户的等待时间。
4. 结账离店。
服务结束后，前台接待人员应为客户结账，确认客户满意度，并礼貌送客。
二、美容师服务流程。
1. 服务前准备。
美容师应提前准备好所需的工具和产品，确保服务过程中的顺利进行。
2. 与客户沟通。
在服务开始前，美容师应与客户进行沟通，了解客户的需求和健康状况，确保服务的安全性和有效性。
3. 专业服务。
美容师应根据客户的需求和实际情况，提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度。
4. 服务后沟通。
服务结束后，美容师应与客户进行沟通，询问客户的感受和意见，提供相关的护理建议和产品推荐。
三、清洁卫生管理流程。
1. 定期清洁。
美容院应定期对店内设施、工具和用具进行清洁消毒，确保环境卫生和服务质量。
2. 废物处理。
美容院应建立废物分类和处理制度，确保废物的安全处理和环境保护。
3. 消毒管理。
美容院应建立消毒管理制度，确保工具和用具的消毒合格，保障客户和员工的健康安全。
四、员工培训管理流程。
1. 培训计划。
美容院应制定员工培训计划，包括新员工培训、技术培训和服务意识培训等内容。
2. 培训内容。
培训内容应包括美容知识、技术操作、服务礼仪、客户沟通等方面，确保员工的专业素质和服务水平。
3. 培训评估。
培训结束后，美容院应进行培训效果评估，确保培训的有效性和员工的学习成果。
五、客户关怀管理流程。
1. 客户档案管理。
美容院应建立客户档案管理制度，记录客户的基本信息、服务记录和消费情况，为客户提供个性化的服务。
2. 客户回访。
美容院应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
美业门店经营日常管理制度
第一章总则第一条为规范美业门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进门店健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有美业门店，包括美容院、美发店、美甲店等。
第三条门店经营应遵循以下原则：1. 诚信经营，公平交易；2. 顾客至上，服务至上；3. 依法经营，规范管理；4. 培训员工，提升素质。
第二章门店管理第四条门店内部环境1. 门店应保持整洁、舒适、安全，确保顾客和员工的人身安全。
2. 门店内应设有明显的标志，如店名、营业时间、服务项目等。
3. 门店内不得摆放任何影响顾客和员工安全的物品。
第五条人员管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规和门店规章制度。
2. 门店应定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和业务水平。
3. 门店应设立岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序进行。
第六条服务管理1. 门店应提供优质的服务，确保顾客满意。
2. 门店服务人员应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问。
3. 门店服务人员应掌握各项服务技能，确保服务质量。
4. 门店应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。
第七条物品管理1. 门店物品应分类存放，标识清晰，便于查找。
2. 门店物品应定期盘点，确保库存准确。
3. 门店物品采购应遵循合法、合规、经济的原则。
第八条财务管理1. 门店应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
2. 门店应定期进行财务审计，发现问题及时整改。
3. 门店应合理设置收费项目，明码标价，不得随意加价。
第三章顾客管理第九条顾客权益保护1. 门店应尊重顾客的人格尊严，不得歧视、侮辱顾客。
2. 门店应保护顾客的隐私，不得泄露顾客个人信息。
3. 门店应依法承担因服务引起的法律责任。
第十条顾客满意度调查1. 门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
2. 门店应设立顾客意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。
3. 门店应认真对待顾客意见，及时整改，提高顾客满意度。
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院的成功依赖于与顾客建立良好的关系，保持顾客满意度和忠诚度
。
02 03
顾客管理的定义
顾客管理是指通过一系列措施和手段，对顾客数据进行收集、分析和利 用，以提供个性化的服务和产品，满足顾客需求，实现美容院与顾客之 间的互动和价值交换。
顾客管理的目标
通过有效的顾客管理，美容院可以更好地了解顾客需求和偏好，提高服 务质量，增加顾客满意度和忠诚度，促进美容院的业务发展。
店方应认真记录顾客的投 诉内容，包括投诉的原因 、经过和细节。记录下来 有助于后续处理和跟进， 同时也能避免在处理过程 中遗漏或误解顾客的意见 。
店方应调查核实顾客的投 诉内容，了解具体情况， 分析问题的原因和责任归 属。这有助于确定解决方 案和处理方式。
根据调查和分析的结果， 店方应提出具体的解决方 案，如退款、补偿、重做 服务等。在提出解决方案 时，店方应与顾客进行充 分沟通，确保顾客对解决 方案表示认可。
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• 服务态度不佳：如服务员态度冷漠、不热情等。解决方案包括向顾客道歉、提供优惠券或免费服务等，以改善 顾客体验和提升服务质量。同时，店方应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和态度。
• 价格不合理：如收费过高、价格不透明等。解决方案包括调整价格、提供优惠活动等，以增加顾客满意度和信 任度。同时，店方应加强价格管理并明码标价，避免出现价格欺诈或不公平收费的情况。
考核周期
分为月考核、季度考核和 年度考核。
考核结果应用
将考核结果与员工的晋升 、薪酬、培训等方面挂钩 。
04
美容院营销策略与管理
营销策略设计
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 、消费能力和消费习惯，为制定
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、接待流程。
1. 客户到店，当客户到店时，应立即向客户致以微笑并主动问候，引导客户到指定的等候区域。
2. 客户登记，客户到达后，前台工作人员应立即为客户登记，记录客户的基本信息和预约项目。
3. 询问需求，前台工作人员应主动询问客户的需求，并根据客户需求推荐适合的服务项目。
4. 安排服务，根据客户需求和预约情况，前台工作人员应及时安排美容师进行服务。
二、服务流程。
1. 美容师接待，美容师应在客户到达后立即接待客户，引导客户到指定的服务区域。
2. 了解需求，美容师应仔细了解客户的需求，针对客户的肤质、肤色等情况进行专业的分析。
3. 服务项目介绍，美容师应根据客户需求和肤质情况向客户介绍适合的服务项目，并详细解释服务内容和效果。
4. 服务操作，美容师应根据客户需求和预约项目进行专业的服务操作，确保服务过程中的安全和舒适。
5. 服务结束，服务结束后，美容师应向客户介绍日常护理方法，并提供相关产品的推荐和购买建议。
三、结算流程。
1. 结算服务费，服务结束后，前台工作人员应根据客户的实际服务项目和消费情况进行结算，及时向客户说明费用明细。
2. 支付方式，前台工作人员应主动询问客户的支付方式，并为客户提供相应的支付渠道。
3. 发票开具，前台工作人员应根据客户需求和实际消费情况及时开具发票，并详细说明发票内容和相关信息。
四、客户反馈。
1. 询问满意度，在客户结算完成后，前台工作人员应主动询问客户对本次服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
2. 处理投诉，如客户对服务不满意或有投诉意见，前台工作人员应及时向相关部门反馈并协助处理，确保客户问题得到妥善解决。
3. 持续跟进，前台工作人员应定期跟进客户的服务体验和反馈意见，及时向相关部门提供客户需求和建议，以提高服务质量和客户满意度。
以上即是美容院店务管理标准流程的详细内容，希望每位美容院工作人员都能严格按照标准流程进行操作，提供优质的服务体验，为客户打造美丽与舒适的美容之旅。
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13、调配产品进入有条不紊的服务流程
尊重顾客，培养责任感，注意服务细节
12：00
轮班用餐
14、避免与顾客所预约的时间冲突；
15、在工作场所禁止进餐、吃点心；
16、整理用餐后的口腔卫生及仪容
学习利用时间
吸收知识
12：30
∫
18：00
营业中空当时间运用
17、传单的发放，回Call顾客；
18、学习产品及美容专业知识；
19、手法练习；
20、销售诉求练习。
学习安排工作先后顺序及利用时间
18：00
轮班用餐
同午餐
缓解工作疲劳
18：30
∫
21：30
下班前
21、生环境整理，垃圾处理；
22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；
23、参与晚会；
24、关灯、关空调；
25、同事互道“辛苦了，明天见”
1、美容师日常行为规范：
5
主 管 书 面 评 价
签 名 确 认
总经理
人力资源部
考核人
被考核人
填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。
2、日常工作考核指标以《职务说明书》为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
□是□否
7、我是否处事谦虚，不争功诿过？
□是□否
8、我是否有责任感，愿承担职责？
□是□否
9、我是否有创造性，不墨守成规？
□是□否
10、我是否和蔼可亲，易于亲近？
□是□否
11、我则否敏捷有效率？
□是□否
12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考验
□是□否
13、我是否自信？
□是□否
14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关知
美容院店务经营管理
（1）员工管理
1、员工管理策略
1加强与员工沟通的机会：
A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双
向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离；
B、工作保持愉快的心情；
C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进
步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已；
i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力；
ii.优秀美容师必备的14个条件（附表）
项 目
自我评价
自我建议
1、我是否具备专业的知识与技能？
□是□否
2、我是否具备做事的干劲？
□是□否
3、我是否有充沛的体力？
□是□否
4、我是否具备参与的热忱？
□是□否
5、我是否有明朗的个性？
□是□否
6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？
2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）；
3、个人肌肤保养要求正确专业；
4、保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方；
5、用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；
6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。
三）、美容师的技术资格：
1、要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）；
备 注
销售计划制定与落实
10
费用控制合理性评价
5
促销计划制定与落实
10
客户信息收集整理情况
10
客户投诉情况
5
美容院团队管理
10
管理制度的制定与执行
10
合 计
60
专 项 工 作 考 核（10分）
工 作 内 容
完 成 情 况 评 价
总分
得分
10日前完成绩效考核工作
10
合 计
10
加分
对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分
一）、美容师职业道德
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
3、检察热水器温度及仪器；
4、提前准备顾客资料与会服；
5、保持愉快的心情迎接顾客。
训练自我的亲和力
顾客接待
6、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问候；
7、准备美容花茶
训练自已应对进退
更衣室
8、引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜；
9、备好美容床，调整美容区空调温度
10、更衣室门外。
服从秩序，耐性的学习
美容区
11、帮顾客盖被单；D来自为员工做好生涯规划；E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
识技能，并提升自己的文化品位？
□是□否
6、美容师日工作管理规范
时 间
地 点
工作内容
学习重点
9：30前
休息室
1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区；
2、准备开会记事资料
学习如何掌握时间
9：30
前台大厅
参与晨会
了解团队的重要性
9：30
∫
12：00
顾客来店前
1、注意仪容、口腔卫生；
2、调理及准备美容用品用具；
7、勤沐浴注意个人卫生；
8、香水要求选用清淡。
8、美容院员工业绩考核（附表格）：
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
店 长
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
计划销量
实际销量
计划完成率
得分
日 常 工 作 考 核（ 60 分）
指 标
完 成 情 况 评 价
总分
得分
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
3、如何控制员工流失
①真诚与关怀 ②加强福利设施
③完善的奖励制度 ④实施在职培训
⑤允许员工持股 ⑥合理的休假制度
⑦储备干部 ⑧增加生活情趣
1完整的合约
4、如何提升美容师的专业素质
①塑造美容院良好的学习气氛 ②举行定期培训
③增强参予，创新意识 ④推出王牌美容师，进行重点培养分
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件