突发事件应急处理实用手册

突发事件应急处理实用手册

1、职责

1.1 各管理处应从实际出发，制订好突发事件的应急处理预案并对相关人员进

行培训和组织演练。

1.2 发生突发事件，值班人员应在最短时间内赶到事发现场，一面按预案处理，一面酌情报告主管负责人或管理处经理。

1.3 管理处经理在迅速组织现场应急处理的同时，按突发事件的性质，酌情上报区域经理、公司管理部。

1.4 突发事件处理完毕后，管理处经理应及时上报。

2、突发事件的种类和应急处理预案

2.1 电梯故障应急处理预案

详见本节附表

2.2 火警事故应急处理预案

详见本节附表

2.3 水浸事故应急处理预案

详见本节附表

2.4 治安事件应急处理预案详见本节附表

2.5 防台防汛应急处理预案详见本节附表

2.6 避雷失效应急处理预案详见本节附表

2.7 停电停水应急处理预案详见本节附表

被监了

困

解

情控

人况

员

中查明

报

位警心置

电梯故障应急预案

通过电梯对讲机或喊话与被困

人员取得联系，使其保持镇静，

静心等待救援，防止被困人员

强

通知保安部安慰被困人员行拉门、撬门

协助维修人员

安全接应被困

人员

非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒

等硬撬电梯厅门

进入轿厢营救

迅速通知电梯维将控制屏

保单位：内检修开

电话：关处与检

修项

断安扳使拆

打

装动轿除

开开

制拉厢制

轿

电动杆达动

门

器是到器

梯营

松制就松

救

电闸动近闸

乘

拉器层拉

源客

杆松站杆

救援工作

录，因事故

出具

通

知

保

安

主

管管理处经理人员救护

火警应急预案

按 D 级情况处理

按 C级情况处理

有人部位

所在人员发现

对讲机或电话报告管理处经理、安保主管

否定

派员带对讲机到现场辨认安保主管

肯定

判断火情，按通知管理处经理、

扑火

安保主管、安保领班到场

指挥灭火

通过对讲机未能扑火

通知各部门消防队员到现场

通知管理处经理到现场—组成现设备控制

火警发生监控中心场指挥部—勘察火情，发布指令

安保巡查发现

无人部位

楼内人员发现

按 B级情况处理

注意事项：

对火警情况的判断标准

D级—有报警信息，经确认为误报

C级—确认火警，但有把握控制灭火

B 级—火势有蔓延的可能

A 级—火势开始蔓延，难以控制

晚间和节假日发生火警的做法

按 A 级情况处理领班代行总指挥的职能，直到管理处总经理、安保主管到达。

留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥。

同周围单位建立联防关系，作紧急求救。

组织疏散人员到位

通知安保主管、设备主管到

紧急调维修人员到

监控中心—组成总联络部视情况向 119 报

警，按 A 级情况处

理

通知监

通知管理处各部门人员—仅留个别值班人员、

义务消防人员到场，其余到指挥部待命

告知发生火警，人员通知大门、大楼保安疏散

等候消

向 119 报警

通知着火楼层及上下楼层住户紧急撤离

撤离点指挥人员到位

按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。待公安消防人员到达后，根据其意见，通知住户撤离，并最终撤

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治安应急预案

通知巡逻安保到现场查看误报由值班保安做好记录

发生案件按 C 级情况处理情况正常做好纪录报警器响

发现异常现场安保设法抓获

监视屏幕监控中心可疑情况嫌疑目标带到监控一般违规

有可疑现象值班保安中心由领班处理

工作人员

发现情况通知大门、大楼门岗加防盗涉嫌偷盗等较严重情况并作记录

报告安保主管

有人部位所在人员发现报安保主管到现场采取果断措施

发生案件安保巡查发现监控中心按 C级情况

无人部位楼内人员发现安保值班处理制止事态安保领班携对讲机到现场

若事态扩大按 B 级情况处理

通知管理处经理到现场进行指挥维护好现场，禁止无关人员进入

积极向公安机关提供线索

通知安保主管到现场，根据指令采取果断措施抓获犯罪分子带到安保值班室或管理处严加看管

若情况严重则按 A 级情况处理

按B 级情况处理向警署报告，请求派员到现场处理通

知安保各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告

向崂山警署报告，请求派员到现场处理

通知管理处经理，安保主管到现场采取果断措施

保护好现场，禁止无关人员进入

按A 级情况处理

通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情

由当班领班

处理后作好纪录

得到同意送交警署处理

对案件情况的判断标准

C级——属一般案件

B 级——属重大案件

A 级——数恶性案件

非管理处办公时间发生案件处理办法

安保班长负责指挥，直至管理处经理

和安保主管到达。

通知安保各岗位人员加强警戒。

向警署报告，直到人员赶到。

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