口碑营销的定义和特点

口碑营销的定义和特点
口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

口碑营销三大特点
（网络营销）
1、可信性非常高。

这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。

况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。

2、传播成本低。

中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营
3、具有团体性。

正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。

主动创造良好的口碑营销
1、以服务去创造口碑。

首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。

2、以情感去创造口碑。

消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。

3、以公益行动去创造口碑。

公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

（网络运营品牌营销）
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4、以品质去创造口碑。

产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。

5、以文化去创造口碑。

像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。

（网络运营）
6、以事件去创造口碑。

通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。

7、通过体验去创造口碑。

顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。

如何传播良好的口碑，一网美联专家介绍
1、通过网络传播口碑。

运用其强大的传播力。

2、通过公关传播口碑。

利用公关传播口碑对消费者的渗透力更强，一是借助新闻传播口碑，二是借助大型公众活动。

3、通过广告去传播口碑。

一是卖荣誉，二是通过软性广告围绕口碑进行炒作，三是通过广告代言人或客户证言的方式来贩卖口碑，四是用广告来塑造客户对品牌的忠诚及美誉度。

4、通过俱乐部形式去传播口碑。

俱乐部可以让会员拥有很多机会进行面对面的沟通和交流，这个交流是制造口碑的有效形式。

中软小编：古月中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营。