业务流程管理PPT65
合集下载
06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件
经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场 按地域和气候 华中市场
低温制冷，经济实惠 冷暖两用，价格适中
经济机型（小金豆、小绿洲） 中档机型（冷静王、康怡）
华东市场
冷暖两用，价格适中
高档机型（节能王子）
华南市场
制冷强劲，经济实惠
经济机型（小金豆、小绿洲）
年收入在10万元以上 外形美观大方，功能齐全，健康节能 高档机型（节能王子）
智能多联机组系列 具有初始投资省、安装灵活等优
家装中央空调市场，关心空
点
调机组的稳定性、可靠性、 初始投资等等
户式机组系列
小 型 风 冷 冷 热 水机 组， 分为 单冷 和 冷 暖 两 种 规 格 ， 安 装 较 为方
便，并且初始投资也蛮有优势
珠海格力电器股份有限公司
14
各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要 要求、期望及其差异点示例
天丽
智能
智能化霜、一线通
天天爽
珠海格力电器股份有限公司
13
基于顾客需求的市场细分（商用）
客户 第一类客户
第二类客户 第三类客户 第四类客户
客户特点
对应机型 离心机组系列
客户需求的主要特点 具 有 单 台 冷 量 大、 能效 比高 （优 于 螺 杆 机 ） 、 使 用 寿 命 长 等优 点 ， 是 一 些 大 型或 超大 型空 调项 目的理想机型。
珠海格力电器股份有限公司
17
PDM PMS
…
顾客 需求
Pro E A CAD
…
1.情报
情报搜集过程
全球领先 实验设备 （DOE）
3.设计
设计过程
2.开发 开发过程
技术创新
转化为生产文件指导生产
5S管理PPT116页
46
现场管理干部提升十要点
1.热爱自己的职业 热爱现场（自己工作发挥的舞台） 热爱产品（自己辛勤工作的作品） 热爱下属（承担责任：“这里我负责!”） 2.走动式管理，随身携带小笔记本 现场巡视之“三多一少”——多走一步，多看一眼，多问一句，少发牢骚 （多动一下手） 3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题，让下属更能干
5S管理是凭借对现场与现物合理、规范、细致的管理来提升人的品质， 提高个人素养，塑造一种追求完美的企业精神的管理模式
3
1S-整理
定义： 区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，保证工作需要场所只
放置需要物品。 目的：
把“空间”腾出来活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所
4
1S-整理
注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置 “虽留之无用，但弃之可惜”的观念须予以突破 不能认为“所有的东西都是要用的”
34
四、5S管理与现场改善
（一）目视管理 （二）注重现场
35
（一）目视管理
目视管理 即通过使用直观的方法，让管理要求和工作状况一目了然，从而达到 提高效率和防止差错的目的 简单地说，就是用眼睛来进行判断的管理方法
36
目视管理的优点
•1.用眼睛看得见的管理 •2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常 •3.能迅速判断、精度较高 •4.判断结果不因人而异（╳指鹿为马）
23
5S的五大效用
1.Sales—5S是最佳推销员 2.Saving—5S是节约家 3.Safety—5S对安全有保障 4.Standardization—5S是标准化的推动者 5.Satisfaction—5S形成令人满意的现场
24
Sales—5S是最佳推销员
现场管理干部提升十要点
1.热爱自己的职业 热爱现场（自己工作发挥的舞台） 热爱产品（自己辛勤工作的作品） 热爱下属（承担责任：“这里我负责!”） 2.走动式管理，随身携带小笔记本 现场巡视之“三多一少”——多走一步，多看一眼，多问一句，少发牢骚 （多动一下手） 3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题，让下属更能干
5S管理是凭借对现场与现物合理、规范、细致的管理来提升人的品质， 提高个人素养，塑造一种追求完美的企业精神的管理模式
3
1S-整理
定义： 区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，保证工作需要场所只
放置需要物品。 目的：
把“空间”腾出来活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所
4
1S-整理
注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置 “虽留之无用，但弃之可惜”的观念须予以突破 不能认为“所有的东西都是要用的”
34
四、5S管理与现场改善
（一）目视管理 （二）注重现场
35
（一）目视管理
目视管理 即通过使用直观的方法，让管理要求和工作状况一目了然，从而达到 提高效率和防止差错的目的 简单地说，就是用眼睛来进行判断的管理方法
36
目视管理的优点
•1.用眼睛看得见的管理 •2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常 •3.能迅速判断、精度较高 •4.判断结果不因人而异（╳指鹿为马）
23
5S的五大效用
1.Sales—5S是最佳推销员 2.Saving—5S是节约家 3.Safety—5S对安全有保障 4.Standardization—5S是标准化的推动者 5.Satisfaction—5S形成令人满意的现场
24
Sales—5S是最佳推销员
设计简单易懂的流程图PPT
案例四：项目流程图
总结词
项目管理工具
详细描述
项目流程图用于描述项目的整个生命周期，包括项目立项、计划、执行、监控和收尾等 阶段。这种流程图通常用于项目管理，帮助项目经理和团队成员更好地组织和管理项目
。
案例五：管理流程图
总结词
组织管理工具
VS
详细描述
管理流程图用于描述组织内部的管理流程 ，包括决策、沟通、协调等过程。这种流 程图能够提高组织的效率和协同工作能力 ，帮助管理者更好地进行组织管理。
使用色彩和图形
合理使用色彩和图形，突出关键信 息和重要节点，使流程图更加生动 有趣。
05
CATALOGUE
设计简单易懂流程图的案例分 析
案例一：购物流程图
总结词：直观易懂
详细描述：购物流程图通过图形化的方式展示了从进入商店到完成购买的整个过 程，包括浏览商品、选择商品、结账等步骤。这种流程图通常简洁明了，方便顾 客快速了解购物流程。
效性。
定期审查流程图
02
定期审查流程图的适用性和准确性，及时发现和修正错误或过
时的内容。
版本控制
03
对流程图进行版本控制，记录每次更新的内容和时间，方便跟
踪和管理。
考虑流程图的排版与布局
合理规划布局
根据流程图的复杂度和内容，合 理规划布局，使其更加美观和易
于理解。
对齐和间距
确保流程图中的元素对齐和间距合 理，提高视觉效果和可读性。
是为了展示业务流程、工作流程，还是描述某个过程或系统的运行机制。
明确流程图的受众
了解受众的需求和背景，以便更好地设计流程图。
确定流程步骤
梳理流程
将整个流程拆分成若干个步骤，确保 每个步骤都清晰明了。
单采血浆站业务流程和原料血浆的质量管理65页PPT
单采血浆站业务流程和原料血浆的质 量管理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——பைடு நூலகம்克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——பைடு நூலகம்克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
班组现场管理培训课件(PPT65页).pptx
◆清扫从地面到天花板的所有物品 ◆彻底修理机器和工具 ◆发现脏污问题 ◆杜绝污染源
40
能力训练指南：
• 一、准备工作
–1.对员工做好清扫的安全教育：对可能发生的事故，比如 触电、剐伤、灼伤、腐蚀等不安全因素进行警示。
–2.对于设备的耐用教育：有什么方法避免过早因老化而出 现故障，减少损失。
–3.设备基本构造的教育：了解设备工作原理，出现尘垢、 漏油、漏气、异音等状况能够进行分析。
33
为什么要整顿？
• 现状分析：取放物品的时间为什么这么长，追根 究底，原因有：
–1、不知道物品存放在哪里； –2、存放地点太远、太分散； –3、物品太多，找起来不方便； –4、不知道已经用完了还是谁在用。
• 所以在班组日常工作中，必须把物品的名称、分 类放置情况规范化，找出问题所在，对症下药。
34
37
案例分析：你会清扫吗？
• 某电力局的变电所进行母线检修，一名运行 值班员进入开关室清扫，当接近某线路时， 发生放电、短路，值班员随即倒下，脸、右 手、右脚遭电击。
• 造成事故的原因是：运行人员专业素质低， 对设备不了解，以致误入带电间清扫而引起 事故。
• 谈谈你们的看法。
38
案例分析：
• 6S的“清扫”不仅仅是打扫卫生，更重要的是排 除一切干扰正常工作的隐患，防止和杜绝各种污 染源的产生。
班组现场管理
现场
• 定义：指利用人员、设备、既定的作业方 法，将材料加工、装配成产品或者为客户 提供服务场所，也就是班组长所直接管辖 的区域。
• 现场既可以综合反映企业管理质量，也可 以使人们看到企业的真正实力。
• 理解、掌握现场管理的主要内容和方法， 成为班组长的基础工作和重点工作。
40
能力训练指南：
• 一、准备工作
–1.对员工做好清扫的安全教育：对可能发生的事故，比如 触电、剐伤、灼伤、腐蚀等不安全因素进行警示。
–2.对于设备的耐用教育：有什么方法避免过早因老化而出 现故障，减少损失。
–3.设备基本构造的教育：了解设备工作原理，出现尘垢、 漏油、漏气、异音等状况能够进行分析。
33
为什么要整顿？
• 现状分析：取放物品的时间为什么这么长，追根 究底，原因有：
–1、不知道物品存放在哪里； –2、存放地点太远、太分散； –3、物品太多，找起来不方便； –4、不知道已经用完了还是谁在用。
• 所以在班组日常工作中，必须把物品的名称、分 类放置情况规范化，找出问题所在，对症下药。
34
37
案例分析：你会清扫吗？
• 某电力局的变电所进行母线检修，一名运行 值班员进入开关室清扫，当接近某线路时， 发生放电、短路，值班员随即倒下，脸、右 手、右脚遭电击。
• 造成事故的原因是：运行人员专业素质低， 对设备不了解，以致误入带电间清扫而引起 事故。
• 谈谈你们的看法。
38
案例分析：
• 6S的“清扫”不仅仅是打扫卫生，更重要的是排 除一切干扰正常工作的隐患，防止和杜绝各种污 染源的产生。
班组现场管理
现场
• 定义：指利用人员、设备、既定的作业方 法，将材料加工、装配成产品或者为客户 提供服务场所，也就是班组长所直接管辖 的区域。
• 现场既可以综合反映企业管理质量，也可 以使人们看到企业的真正实力。
• 理解、掌握现场管理的主要内容和方法， 成为班组长的基础工作和重点工作。
房地产开发公司售后服务部流程管理制度65页PPT
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
房地产开发公司售后服务部 流程管理制度
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
最新如何成功经营美容院培训ppt65张ppt课件
4、合理的员工激励机制
• 公平 • 制度 • 发展 • 实行 • 及时
故事的启示
一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊 犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而 跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不 同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎 人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我 要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎 人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。
猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂 钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就 统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效， 决定一段时间内的待遇。
绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了，猎人非常得意。
故事的启示-续
可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了， 而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又 去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。 但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时 候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数 量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的 兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的 骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定 的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成 了目标
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
一汽大众管理流程PPT
运作负责
a
中国最大的资料库下25 载
④利用客户突破点改变竞争格局
举例
关键购买因素 目前公司业绩
特定客户群
的需求
客户突破点
送货周期 送货准确度 送货频率 产品的小变化
4－5天 ＋/－1/2天 每两周 12个月
2天 ＋/－1/2天 每周 6个月
24小时 ＋/－30分钟 每天 1个月
技术输送构架 人员与流程的组织 是开 发 操作 支持和管理技 术所必需的 构架的职能 包括 •系统开发 •电脑操作 •支持 •信息技术管理 •信息技术监督 29
微流程中信息技术（IT）的一体化
以客户为中心的侧重点
公 IT的准备工作 司 •评估目前的IT状况
－基础设施 层 －持续性项目 面 •了解IT的利用点
售后服务
a
目标确定举例
•供应到货时间 -50%
•生产变动
-80%
•原料成本
-20%
•在客户身上所
花费的时间 -50%
•收入
+80%
•存货
-60%
•订货至送货时间-50%
•可压缩成本 -30%
•回复时间 -50% •客户满意度 +80% •可压缩成本 -30%
23
②微流程以客户或客户细分为目标
微流程举例
•基本实施阶段结束后 为每项流程业务选 择一个实施经理 －来自业务管理层（第二层面） －负责实施的全过程 a －与职能经理具有类似的权利（“虚拟矩17 阵组织”）
今天讨论的议题
•什么是业务流程再造
业务流程再造概述
•如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例 －微流程的基本原则 －麦肯锡的成功案例
肯独特的“微流程”
a
中国最大的资料库下25 载
④利用客户突破点改变竞争格局
举例
关键购买因素 目前公司业绩
特定客户群
的需求
客户突破点
送货周期 送货准确度 送货频率 产品的小变化
4－5天 ＋/－1/2天 每两周 12个月
2天 ＋/－1/2天 每周 6个月
24小时 ＋/－30分钟 每天 1个月
技术输送构架 人员与流程的组织 是开 发 操作 支持和管理技 术所必需的 构架的职能 包括 •系统开发 •电脑操作 •支持 •信息技术管理 •信息技术监督 29
微流程中信息技术（IT）的一体化
以客户为中心的侧重点
公 IT的准备工作 司 •评估目前的IT状况
－基础设施 层 －持续性项目 面 •了解IT的利用点
售后服务
a
目标确定举例
•供应到货时间 -50%
•生产变动
-80%
•原料成本
-20%
•在客户身上所
花费的时间 -50%
•收入
+80%
•存货
-60%
•订货至送货时间-50%
•可压缩成本 -30%
•回复时间 -50% •客户满意度 +80% •可压缩成本 -30%
23
②微流程以客户或客户细分为目标
微流程举例
•基本实施阶段结束后 为每项流程业务选 择一个实施经理 －来自业务管理层（第二层面） －负责实施的全过程 a －与职能经理具有类似的权利（“虚拟矩17 阵组织”）
今天讨论的议题
•什么是业务流程再造
业务流程再造概述
•如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例 －微流程的基本原则 －麦肯锡的成功案例
肯独特的“微流程”
金证PB业务整体解决方案完整版(ppt 65张)
组合持仓3
组合持仓4
组合持仓5
组合持仓6
组合p
组合q
组合r
组合s
Copyright © 1998-2016深圳市金证科技股份有限公司
账户共享：支持多账户管理
产品1 资产单元1 现货资产 产品2 资产单元2 现货资产 期货资产 产品3 资产单元3 信用资产
证券资金账号
期货资金账号
信用资金账号
深 圳 A 股 股 东 代 码
多维度 账户 控制层次
多种 证券 控制范围
丰富 风控类型
灵活扩展 控制条件
触警 流程操作
Copyright © 1998-2016深圳市金证科技股份有限公司
Байду номын сангаас
系统对接：支持各类电子化接口
上海、深圳交易所竞价系统接口 集中交易柜台接口
恒生、金仕达、金证、顶点
场内业务
固定收益系统电子化交易接口
Copyright © 1998-2016深圳市金证科技股份有限公司
灵活的三层账户体系： 支持跨产品设置组合
产品A
产品B
产品C
产品D
股票单元管理组
债券资产单元1 股票资产单元A 股票资产单元B 信用资产单元1 股票资产单元A 期货资产单元A
￥
￥
￥
￥
￥
￥
资产单元管理组
资产单元管理组
组合持仓1
组合持仓2
核心服务：PB交易平台
投资范围
1、交易所场内业务 2、场外交易及衍生品 3、银行间市场
交易操作
1、多种指令模式
风险控制
1、自定义风控指标 2、全面支持事前、
管理体系
1、两级管理体系 2、券商全局管理， 机构局部管理
【NC65精品培训讲义】总账
总账
初始设置
现金流量表项 设置
设置现金流 量表表项
凭证管理 现金流量表
往来核销 内部交易对账 内部交易协同 自定义转账
周期凭证 期末处理 账簿查询
业务规则设置 对方科目设置
会计科目
填制凭证
现金流量分析
现金流量查询
报表查询
对现金类科目 设置现金分类
在对方科目上指 定现金流量表项
信息
指定或调整现金 流量表项信息
资本性 支出
……
销售
……
接受货物/ 获取服务
应付账款
发放货物 准备收款
应收帐款
总账报告
控制投 资成本
固定资产 管理
薪酬发放
财务会计
管理招 聘员工
财务和运营状况
人力资源
……
运营
课程内容
课程介绍
简介与目标 学习要求
整体业务介绍
业务概述 面临问题
产品功能介绍
整体功能简介 模块功能介绍
典型业务场景
模块功能介绍
总账
初始设置 凭证管理 现金流量表 往来核销 内部交易对账 内部交易协同 自定义转账 周期凭证 期末处理 账簿查询
1.初始设置-凭证类别约束规则
初始设置是总账系统应用的基础规则约定，包括凭证类别约束规则和分摊规则，为总 账核算工作的开展做好初始准备。 凭证类别约束规则，用于规范凭证类别要记录的业务，只定义核算账簿级数据。
总账
初始设置 凭证管理 现金流量表 往来核销 内部交易对账 内部交易协同 自定义转账 周期凭证 期末处理 账簿查询
经济 业务
业务主体 时间
业务标记 业务内容 业务金额 业务补充
填制 凭证
记录内容
华为管理经典 LTC从线索到现金完整培训课件(65p)
B 开票类型，包括： 1.预付款 2.到货款 3.验收款（或里程碑付款） 4.尾 款 5.事件性款项（如代垫款）
2022-08-29
因为有你，心怀感激
10
业务领域纵向集成
销售
管理线索(ML)
管理机会点(MO)
收集和 验证和 跟踪和
生成线 分发线 培育线
索
索
索
ATI
验证 机会点
引导 客户
ATB
制定并提交 解决方案 1
法 三．Q&A 四．总结
2022-08-29
因为有你，心怀感激
2
销售三件事
客户关系
营销活动
项目销售
2022-08-29
因为有你，心怀感激
3
企业销售面临的困境
管理层
如何完成日增的销售目标 如何实现更好的销售利润 如何培养优秀的销售队伍
销售人员
怎样挖掘更多的项目 怎样赢得客户的偏爱 怎样提升合同与交付的质量
7
目录
一．企业销售面临的困境 二．我们的解决方案—端到端集成的LTC流程体系
1. 横向拉通，纵向集成—LTC流程体系概览 2. 扩大销售管道喇叭口—管理线索 3. 把握机会，赢得竞争—管理机会点 4. 践行承诺，完美交付—管理合同履行 5. 做出恰当的价值选择—销售决策 6. 规范运作、提升管理—实用销售管理工具与方法 三．Q&A 四．总结
移交 合同
监控合同履行 管理合同变更ATAC 管理开票 回款及解决争议
B
ATCC
关闭并 度量合同
4
规划和管理 交付项目
分析项目
TG1
规划项目与集成变更
TG2
建立项目
TG3
3
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
企业对信息化的需求
企业竞争力矩阵雷达图
市场
学习改变命运,知 识创造未来
资源
1 0.8 0.6 0.4 0.2
0
能力
美国 中国 日本
n美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 政府 的面积也是最大的。 n日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出. n中国比较接近单优模式，只在竞争力发 展的一个方面，即能力竞争力相对较好 ，这种模式的问题在于存在较多的威胁 和弱势风险。
n 潜在需求和现实需求 n 实施成本和企业能力 n 实施周期和生命周期 n 实施效果和企业发展
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
中国企业信息化的风险
n 中国企业信息化风险
n 用户需求 n 实施成本 n 实施周期 n 实施效果和生命周期
n 市场成熟、技术成熟、实施主体
学习改变命运,知 识创造未来
-- 一般的管理性Process -- 事务/交易 Process -- 协作性Process
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
企业业务过程持续改善(BPCI)
MIS AS-IS
学习改变命运,知 识创造未来
企业业务计算机化
业务流程管理PPT65
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
To-be
IMS
实施
学习改变命运,知 识创造未来
企业过程再工程(BPR)
业务流程管理PPT65
n 企业需要新的管理架构 BPM:
灵活、敏捷、透明、集成、
业务流程的流畅化、自动化
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
背景---企业应用系统的发展(2)
n 流程特定的应用系统(ERP) n 流程定制的应用系统(CIMS) n 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
企业之间的障碍
电子商 务工程
IDS Sheer
电子商务
业务流程管理PPT65
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的
系统分析
信息集成 功能集成 过程集成 系统集成
计调决 划度策
系统优化
市场分析
业务流程管理PPT65
BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
Workflow --EAI --BPM
n 工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
STEP2
STEP3
学习改变命运,知 识创造未来
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
业务流程管理PPT65
Workflow --EAI --BPM
如何实现信息化?
n 方法：
n 采购机器---采购软件---用户培训---应用 n 应用需求---软件---简单一培训---应用
n 措施：
n 明确现实需求 n 降低实施成本 n 提出适合国情的实施方法(BPCI) n 提供适合国情的软件(BPMS)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
业务流程管理(BPM)发展趋势
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社
会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。
江总书记
n对数字鸿沟的思考
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程理PPT65
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
n BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF
SYSTEM 3
STEP 2
STEP 3
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
BPM = 协同 + 工作流
n BPM = Collaboration + Workflow n 强调人通过存取信息的决策作用 n 可区分三类 Process:
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
背景---企业应用系统的发展(1)
n 局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OA
n 工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用 、及如何扩充至企业外部
n 企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
信息化进程。”
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
学习改变命运,知 识创造未来
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
( Business Process Management System)
业务流程管理PPT65
背景---信息系统技术发展趋势
n 分布性(Distributed) n 并行性(Concurrent) n 协同性(Connected) n 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
n 动态性 客户和市场条件变化 n 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 n 协同性 人的协同与智能决策参与
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
背景---现代企业特征
虚拟特性
细分市场的联合，组织构成的虚拟 动态特性
客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化 协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
业务流程管理PPT65
我国企业存在的五大问题
学习改变命运,知 识创造未来
n 核心技术 n 管理水平和运行效率 n 决策能力与决策速度 n 企业文化 n 人员素质
业务流程管理PPT65
我国企业信息化的四个约束
n 双重叠加—农业经济与工业经济 n 计划和市场的结合 n 二元结构—工业化与信息化 n 新老系统并存
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
二个转变 一个鸿沟
学习改变命运,知 识创造未来
三个竞争 环境变化 四个约束
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65
企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求
应用系统
IT
应用需求
应用系统
IT
支持BPCI的开发方法 应用系统
中间件 环境 网络、操作系统
学习改变命运,知 识创造未来
BPR模型
中间件 环境 网络、操作系统
BPCI模型
n 计划经济
短缺经济
n 国内市场
高关税保护
学习改变命运,知 识创造未来
市场经济 供需平衡(世界商品市场) 国际市场 世界经济的大幅度交叉和融合
业务流程管理PPT65
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
业务流程管理PPT65
企业业务过程持续改善(BPCI)
问题对象 目标定位
变化模式 显效程度
学习改变命运,知 识创造未来
实施频度 IT作用
BPCI
BPR
客户需求
基本业务
过程
自顶向下核心对 象渐进改善
过程
大范围核心对象 激进变化
增量型
突破型
持续 重要
一次
关键
业务流程管理PPT65
BPCI的多视图特性
业务流程管理PPT65
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
内容提要