校园快递

校园快递服务中心方案设计

目录：

一、背景-----------------------------------------------------------------黄鑫

二、存在问题-------------------------------------------------------------赵亭亭

三、解决方案-------------------------------------------------------------赵亭亭

四、可行性分析-----------------------------------------------------------黄鑫

五、环境资源分析---------------------------------------------------------张丹

六、整体解决思路

6.1选址-------------------------------------------------------------刘剑

6.2运营模式---------------------------------------------------------刘剑

6.3盈利模式---------------------------------------------------------韩冰峰

6.4成本预算---------------------------------------------------------韩冰峰

七、系统功能-------------------------------------------------------------张丹

八、服务流程-------------------------------------------------------------高兴伟

九、信息服务模式---------------------------------------------------------高兴伟

一、背景

1、校园里的快递公司主要是EMS、申通、顺风、圆通、韵达等。此外，还有一些较小的公司或个体。它们大多数是承包这些住主公司在校园内的快递业务。因为太分散，学校管理起来不方便。

2、现在随着网上购物的便利和快捷性的高速的发展，越来越多的大学生选择在网上购物。因此校园内需要快递公司在此建立代理网点，并且该网点涵盖了所有的物流公司（如顺丰、申通、圆通等），这就相当于一个小型的物流配送中心或中转站。

3、许多快递公司的取件都是安排在南门门口，当快件多的时候，学生一窝蜂的用到南门去取件，容易造成南门的交通拥堵；长期下去，对学校的形象也会有负面的影响；最主要的是，对学生的人身安全也存在一定的隐患。

4、是社会经济发展的趋势，与此同时，它具有广阔的市场前景和巨大的发展空间。

二、存在的问题

随着网购时代的到来，校园物流快递时代随之而至，随着网购“粉丝团”的不断扩充，网购已成为学生时代的代名词，频频的网购导致对校园快递的需求愈演愈烈，在这种供需不平衡的状况下，校园快递慢慢展现出了诸多问题弊端。

1、代理点多而复杂

我校兼有顺风、申通、圆通、EMS、韵达等多个快递代理点，店家由于成本问题，会选择窄小简陋的店面，货物堆放杂乱。给学生造成不好的印象，信任程度和安全系数也着实让学生担忧。

2、包装不正规，服务态度欠佳

各个代理点频频出现物件丢失，物件坏损的现象。包装不规整，造成物件坏损，物件丢失。

3、不稳定性大

各个代理点的利润有限，代理人随时会提出更改或者辞职，致使代理点经常更换代理人，造成不稳定因素。使学生经常有种陌生感，从而会产生不信任感。

4、快递通知不定时性强

我校有的快递只送货到南门或者其他校园场地，接到快递电话不定时，切强硬即可拿取快递，致使一部分正在上课或者有事的同学很是为难，造成了诸多不方便。

5、寄取不同快件需要奔波于不同的快递代理点

我校没有兼容性物流快件中心，学生寄取不同快件需要来回奔波，浪费学生时间。

6、快件基本没有预先通知

造成诸多同学不得不刚回到宿舍又要临时取快件，让学生倍感无奈。

三、解决方案

针对上述我校各个物流快递存在的问题，我们小组斟酌提出构建校园物流中心一方案，统一承包各个代理点并集于一体。

1、将各个代理点整合到一个物流中心，统一规划，统一管理，便于我校师生同时寄取不同的快件，节省时间，方便管理。

2、对于每个公司的快件实施区域管理，整齐规划，构建储物间储物柜。

3、统一培训员工的服务态度，给师生留下好的印象。提高企业信任度和安全系数。

4、严格规定各家公司的寄件费用标准，严格执行包装规则。

5、实施vip业务，多寄取邮件，可获得折扣等服务项目，提升顾客满意度。

6、加强快递的基础设施建设，良好的保存快件，保证物件的完整性。

7、快件集中配送，节省时间，从而节省物流成本。

8、改革收发快件的速度，促进快递公司在我校的快速与良性发展。

四、可行性分析

1、对于方案的可行性分析，采用的分析方法主要有：

①从因特网上查找相关资料

②从每年的统计年鉴里等官方的公开资料这种渠道收集所需的信息

③通过正当的手段去购买同行业的分析报告和行业数据

④采访专业人士，听取他们的成功经验，从中获取自己所需的资料

⑤听取专家的建议

2、交通条件：中心的位置为大学城，交通比较便利。

3、建设条件：大学城离居民区比较远，施工所产生的噪音不会。

4、扰民的问题：学生上课时间比较固定，安排施工的时间比较方便；对学生的休息也不会有任何影响。

5、建地面积：大学城大多都处于比较僻远的地方，是为了有足够的地方了建设大学，这也给方案的实施带来了便利，选址面积不会有太大的限制。

6、伴随着需求而产生的，没有需求就不会有其的诞生。

7、使得物流配送的效率提高、服务质量提高。

8、具有较大的市场需求和广阔的发展空间。

五、环境资源分析

5.1环境分析

1、政治环境

为进一步规范高校校园快件派送秩序，保障高校快递服务质量，北京市邮政管理局积极协调推动，于近日会同市教委、市商委联合出台了《关于做好高等院校校园快递服务工作的意见》。随着电子商务的蓬勃发展，快递服务行业也应运而生。电子商务、物流服务所产生的价值在国民增长总值中占有较大比例，所以为了使我国经济快速平稳发展，国民生产总值持续增长，国家是大力扶持物流服务行业的，因此物流服务也的发展也有了强有力的支持。高校取货送货服务属于物流服务行业的一种，也该得到政府及学校的大力鼓励及支持。

2、经济环境

从宏观意义上来说，我国的整体经济水平在以持续稳定的发展趋势向前发展着。从微观意义上来说，就是国民生活水平与质量的提高。在高校，即反映在学生饮食条件的提高，穿着方面的时尚，以及消费水平的提高。据统计高校学生的消费水平不亚于社会工作人士。所以高校学生有经济能力支付高校送货取货服务所收取的费用。

3、技术环境

建设一个高校送货取货服务系统需要有管理信息系统的支持，进而需要有这方面的技术人才。我校多个专业开设管理信息系统课程，包括ERP、MRP、CRM.在技术方面，我们有强大的人才储备。

5.2资源分析

1、人力资源

（1）首先我们有充足的管理人员，其次我们可以雇佣勤工俭学的同学作为我们的员工，我们有不懂的问题时，还可以请教我们专业的老师。老师还可以给我们开设专业的培训。（2）我们有自己的宣传人员，可以在这个服务形成之前进行大力二广泛的宣传，这样既可以招纳志同道合之士，也可以为我们的服务造势做宣传，为后面的运营奠定基础。

（3）由同学来收发货物，较之快递公司的工作人员，同学具有更强的亲和力，服务态度更