增值服务宣导培训资料
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增值服务宣导
信阳中心支公司 2013年1月
主要内容
一、增值服务项目介绍 二、2012年增值服务检视
演示標題
2页
2012年1月1日
增值服务项目介绍
免费代办违章/年审 免费酒后代驾服务
客户观影活动
免费非事故道路救援服务 免费代收理赔资料（一袋式）
客户自驾游活动
演示標題
3页
2012年1月1日
演示標題
注：商业险个优续保客户——当年续保商 业险的，上年出险次数为0次或1次的客户
喝完酒了，不能 开车怎么办呢？
演示標題
12页
2012年1月1日
酒后代驾服务方式及流程
客户提前1小时以上拨打热线预约酒后代驾
中国平安24小时客户服务电话95511转5转6
热线受理后，转接服务供应商，之后由供应商负责联系客户
核实平客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号 码、车牌号码、车型、代驾服务起点、终点）、受理代驾
③关于代办更换驾驶证：我司未推出该项服务； ④关于外地车本地年审：必须提供车牌发放地交警部门出具的委托书，方可办理 ；
演示標題
8页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
⑤关于本地车外地年审：因暂无法与外地机构协商，无法办理； ⑥关于本地车外地年审，要求代办委托书的：无法办理； ⑦关于扣分：对外承诺，代办违章时需扣分； ⑧代办年审服务收费：客户自身需承担年审费用约为200元，在代办 前可与客户讲明； ⑨客户是否可以不随同前往代办：如客户确有原因无法前往办理的 ，我司代理商可以接车代办，办理后将车辆送还，但因代办时涉及协调 相关事宜，建议前往协同办理。
演示標題
10页
2012年1月1日
免费非事故道路救援服务
接电服务
吊装救援
拖车牵引
紧急送油 紧急加水
现场抢修 更换轮胎
演示標題
11页
2012年1月1日
免费酒后代驾
服务对象及内容
由平安（信阳机构）承保的商业 险个优续保客户在饮酒后，不宜驾驶 其在平安承保的机动车辆或客户指定 的固定车辆（限非营运九座以下轿、 客车，其他类型车辆不在代驾范围内 ）情况下，由平安指定的代驾供应商 为其提供代驾服务，代驾服务不包括 单人醉酒且无人陪同的情况。
演示標題
14页
2012年1月1日
免费代收理赔资料（一袋式）
足不出户 轻松理赔
凡购买有平安车险产品 客户，发生交通事故后，根 据案件损失类型提交相关索 赔资料向我司索赔，万元以 下纯车损案件客户可享受“ 一袋式”理赔服务——合作 快递公司上门收取资料，足 不出户轻松理赔。
演示標題
15页
2012年1月1日
演示標題
5页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
双代办服务方式及流程
客户提前1小时以上拨打热线预约服务
中国平安24小时客户服务电话95511转5转6
热线受理后，转接客服专员，之后由客服专员负责联系客户
核实平安客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号码、车 牌号码、车型、违章类型）、受理代办服务、联系代办员并派工
服务、联系代驾员并派工
演示標題
13页
2012年1月1日
代驾司机按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观 及物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准
代驾服务完成，代驾人员与客户签订车辆外观及物品、车 内财物、仪表台公里数、车钥匙交付确认书，以客户签字
确认为准
次日由平安进行电话回访，确认服务质量
服务次数：
每位符合条件的客户每年可享受 免费的 1次代办年审和3次代办违章服务。
特别提示：
①代办违章类型：省外违章、省内外地违章、本地违章、高速公路违章（涉及协 调问题必须由客户一同前往）；
②可代办代办年审地点：信阳市车管所、息县车管所、固始车管所，客户可选择 代办地点，但地点不为信阳市车管所的，需提前预约，当日无法办理；
客户观影活动
2013年，结合业务需要 ，邀请VIP客户、团体 客户、个优续保客户定 期参加集体观影活动。
演示標題
16页
2012年1月1日
客户自驾游活动
借助源自文库服节契机，邀请客户前往信阳周边景点开展客户自驾游活动
演示標題
17页
2012年1月1日
主要内容
一、增值服务项目介绍 二、2012年增值服务检视
演示標題
20页
2012年1月1日
2012年增值服务检视
“酒后代驾” 由于没有专业代驾 公司，使用风险较 大，易产生客户纠 纷，未大规模宣传 ，全年共使用 “ 酒后代驾”19单次 。
演示標題
21页
2012年1月1日
谢 谢！
演示標題
22页
2012年1月1日
演示標題
18页
2012年1月1日
2012年增值服务检视
经过多次查勘会 议、邮件形式宣导 ，“一袋式”使用 量明显提升，全年 共使用“一袋式 ”515单次。
演示標題
19页
2012年1月1日
2012年增值服务检视
“双代办”一 经推出，即有多 名顾客咨询使用 ，顾客反响较好 ，全年共使用 “双代办”163单 次。
演示標題
9页
2012年1月1日
免费非事故道路救援服务
凡在购买平安车险产品的客户，在保单 有效期内，均可不限次数尊享非事故免费道 路救援服务: 接电服务、紧急送油、紧急加水 、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救
援等七大类型服务（限12座以下非营运客车 、轿车，全国城市中心区100公里以内、施救 车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特 殊管制地段，如：高架、高速、隧道等，以 交管部门规定为准）。
4页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
代办车辆年审：由平安承保 的商业险，且保费在3000元人民 币以上（含3000元）的客户所拥 有的在平安承保的机动车辆或客 户指定的固定车辆（限非营运九 座以下轿、客车，其他类型车辆 不在代驾范围内） ，需依照《道 路交通安全法实施条例》有关规 定，在规定期限内进行安全技术 检验的，由甲方指定的代办供应 商为其提供代办车辆年审的服务 。
演示標題
6页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
代办员按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观及 物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准
由供应商按照《代办违章、年审服务流程》执 行整个代办服务
次日由平安进行电话回访，确认服务质量
演示標題
7页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
信阳中心支公司 2013年1月
主要内容
一、增值服务项目介绍 二、2012年增值服务检视
演示標題
2页
2012年1月1日
增值服务项目介绍
免费代办违章/年审 免费酒后代驾服务
客户观影活动
免费非事故道路救援服务 免费代收理赔资料（一袋式）
客户自驾游活动
演示標題
3页
2012年1月1日
演示標題
注：商业险个优续保客户——当年续保商 业险的，上年出险次数为0次或1次的客户
喝完酒了，不能 开车怎么办呢？
演示標題
12页
2012年1月1日
酒后代驾服务方式及流程
客户提前1小时以上拨打热线预约酒后代驾
中国平安24小时客户服务电话95511转5转6
热线受理后，转接服务供应商，之后由供应商负责联系客户
核实平客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号 码、车牌号码、车型、代驾服务起点、终点）、受理代驾
③关于代办更换驾驶证：我司未推出该项服务； ④关于外地车本地年审：必须提供车牌发放地交警部门出具的委托书，方可办理 ；
演示標題
8页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
⑤关于本地车外地年审：因暂无法与外地机构协商，无法办理； ⑥关于本地车外地年审，要求代办委托书的：无法办理； ⑦关于扣分：对外承诺，代办违章时需扣分； ⑧代办年审服务收费：客户自身需承担年审费用约为200元，在代办 前可与客户讲明； ⑨客户是否可以不随同前往代办：如客户确有原因无法前往办理的 ，我司代理商可以接车代办，办理后将车辆送还，但因代办时涉及协调 相关事宜，建议前往协同办理。
演示標題
10页
2012年1月1日
免费非事故道路救援服务
接电服务
吊装救援
拖车牵引
紧急送油 紧急加水
现场抢修 更换轮胎
演示標題
11页
2012年1月1日
免费酒后代驾
服务对象及内容
由平安（信阳机构）承保的商业 险个优续保客户在饮酒后，不宜驾驶 其在平安承保的机动车辆或客户指定 的固定车辆（限非营运九座以下轿、 客车，其他类型车辆不在代驾范围内 ）情况下，由平安指定的代驾供应商 为其提供代驾服务，代驾服务不包括 单人醉酒且无人陪同的情况。
演示標題
14页
2012年1月1日
免费代收理赔资料（一袋式）
足不出户 轻松理赔
凡购买有平安车险产品 客户，发生交通事故后，根 据案件损失类型提交相关索 赔资料向我司索赔，万元以 下纯车损案件客户可享受“ 一袋式”理赔服务——合作 快递公司上门收取资料，足 不出户轻松理赔。
演示標題
15页
2012年1月1日
演示標題
5页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
双代办服务方式及流程
客户提前1小时以上拨打热线预约服务
中国平安24小时客户服务电话95511转5转6
热线受理后，转接客服专员，之后由客服专员负责联系客户
核实平安客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号码、车 牌号码、车型、违章类型）、受理代办服务、联系代办员并派工
服务、联系代驾员并派工
演示標題
13页
2012年1月1日
代驾司机按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观 及物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准
代驾服务完成，代驾人员与客户签订车辆外观及物品、车 内财物、仪表台公里数、车钥匙交付确认书，以客户签字
确认为准
次日由平安进行电话回访，确认服务质量
服务次数：
每位符合条件的客户每年可享受 免费的 1次代办年审和3次代办违章服务。
特别提示：
①代办违章类型：省外违章、省内外地违章、本地违章、高速公路违章（涉及协 调问题必须由客户一同前往）；
②可代办代办年审地点：信阳市车管所、息县车管所、固始车管所，客户可选择 代办地点，但地点不为信阳市车管所的，需提前预约，当日无法办理；
客户观影活动
2013年，结合业务需要 ，邀请VIP客户、团体 客户、个优续保客户定 期参加集体观影活动。
演示標題
16页
2012年1月1日
客户自驾游活动
借助源自文库服节契机，邀请客户前往信阳周边景点开展客户自驾游活动
演示標題
17页
2012年1月1日
主要内容
一、增值服务项目介绍 二、2012年增值服务检视
演示標題
20页
2012年1月1日
2012年增值服务检视
“酒后代驾” 由于没有专业代驾 公司，使用风险较 大，易产生客户纠 纷，未大规模宣传 ，全年共使用 “ 酒后代驾”19单次 。
演示標題
21页
2012年1月1日
谢 谢！
演示標題
22页
2012年1月1日
演示標題
18页
2012年1月1日
2012年增值服务检视
经过多次查勘会 议、邮件形式宣导 ，“一袋式”使用 量明显提升，全年 共使用“一袋式 ”515单次。
演示標題
19页
2012年1月1日
2012年增值服务检视
“双代办”一 经推出，即有多 名顾客咨询使用 ，顾客反响较好 ，全年共使用 “双代办”163单 次。
演示標題
9页
2012年1月1日
免费非事故道路救援服务
凡在购买平安车险产品的客户，在保单 有效期内，均可不限次数尊享非事故免费道 路救援服务: 接电服务、紧急送油、紧急加水 、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救
援等七大类型服务（限12座以下非营运客车 、轿车，全国城市中心区100公里以内、施救 车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特 殊管制地段，如：高架、高速、隧道等，以 交管部门规定为准）。
4页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
代办车辆年审：由平安承保 的商业险，且保费在3000元人民 币以上（含3000元）的客户所拥 有的在平安承保的机动车辆或客 户指定的固定车辆（限非营运九 座以下轿、客车，其他类型车辆 不在代驾范围内） ，需依照《道 路交通安全法实施条例》有关规 定，在规定期限内进行安全技术 检验的，由甲方指定的代办供应 商为其提供代办车辆年审的服务 。
演示標題
6页
2012年1月1日
免费代办违章/年审
代办员按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观及 物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准
由供应商按照《代办违章、年审服务流程》执 行整个代办服务
次日由平安进行电话回访，确认服务质量
演示標題
7页
2012年1月1日
免费代办违章/年审