施工现场物业管理方案2031377508

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施工现场物业管理方案

工地现场的管理

为了提高企业形象,物业托管这一服务方式,越来越受到许多企业事业单位、机关院校、商场、酒店及各类公司的青睐。现在许多城市建筑施工现场也像居民居住区一样实施物业管理。我司在这方面有着先进的管理经验。我司创办于2002年,多年来,公司发扬艰苦创业的精神,不断开拓进取,创新施工方法,扩大业务范围,取得了一个又一个喜人的成绩,同时获得了良好的社会口碑。我司配备强有力的领导班子与专业技术人员。我们的领导班子具有多年物业管理的经验,我们的工作人员都是经过专业的技术培训,经培训合格后才正式上岗的。现就施工现场的物业管理做如下方案:

工地现场管理安全标准:要实行24小时值班巡查制度,防止火灾、盗窃案件的发生。按规定设置消防器材。在明显处设置119火灾报警标识、紧急疏散标识及应急照明装置,保证消防循环通道畅通无阻。

安全管理

1、管理目标

(1)确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好工地内的秩序,控制工地物资的进出;控制无关人员及小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急开发商的安全情况,采取防范措施。

2、建立交互式联动治安网络

(1)在工地内设立流动岗哨,实行24h值班巡逻制。做到2h巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇到有紧急情况或其他治安需要,管理部通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1min ~ 3min内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理部安全管理指导员,定期与管理部安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理部迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。(4)管理部主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

三、秩序维护管理方案

1、工作计划

针对工地的特点,物业管理公司将主动争取得到各类政府监管部门的工作指导和帮助,严格按照公安机关的规定并结合本工地的实际情况,具体制定相关管理规定和制度,争取开发商的支持和配合,共同维护该项目内各类工作的正常运行,相关物品出入的政府监管部门是:

⑴易燃易爆物品及剧毒物品----治安管理大队

⑵备案部门----地方公安部门

除接受以上部门的支持和监督外,还要接受必要的专业培训,使物业管理人员具备更专业的知识和技能以便更好地为客户提供服务

和安全保管。

2、人员管理

对秩序维护员实行半军事化管理,所有秩序维护员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件,非在岗位秩序维护员的70%承担“应急分队”任务在秩序维护员宿舍休息待命,外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时,有足够的力量应付和处理,使影响和损失降到最低。

公园物业管理方案

公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作,我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩,其中规划500亩水域,其余区域全部为绿化景观,针对公园的总体概况和各个要素,我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位 (从接管开始):物业管理以配合为中心,促进配合公园的管理,物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象,优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑,对公园起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用,根据这一特点,我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该公园的物业管理品牌,形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重,以服务为尊”的理念,抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 (一)树立“以品质为重,以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,试图为游客缔造最纯粹的感性,使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境,其环境应该首先注重“舒适”的一面,以满足其“理性上的基本需求”。 安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个

施工现场物业化管理合同

宏誉攀成钢片区综合项目一号地3、4、5栋及 为贯彻执行《成都市建设委员会关于在我市中心城区建筑和市政基础设施项目施工现场实施物业化管理的通知》成建委发[2010]487号 )和落实我市创建“世界现代田园城市”目标,搞好施工扬尘整治工作,确保施工现场生活区、办公区环境整洁,为作业人员创造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境,依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,甲、乙双方就本工程物业化管理事项协商一致,订立本协议: 一、工程项目概况: 1、项目名称:宏誉攀成钢片区综合项目一号地3、4、5栋及地下室工程 2、工程地点:成都市锦江区东大路 二、合同范围:本工程物业化管理主要内容: (一)出入口区域(含大门外两侧围挡各30米范围内): 1、进出车辆的冲洗除尘。 2、冲洗设备的使用和维护。 3、排水设施的清掏和养护。 4、日常清扫保洁。 (二)生活区、办公区: 1、厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室(处)的保洁、维护、管理。 2、公共区域的环境卫生及绿化。 (三)围挡围墙外周边区域: 1、围挡、围墙等工地打围设施的维护和保洁。 2、围挡、围墙周边环境卫生保洁。 (三)治安管理 施工现场的治安管理、消防管理、施工人员及车辆出入管理。 三、甲、乙双方职责 (一)甲方职责 (1)甲方为乙方提供两间办公室。 (2)按合同约定按期支付劳务费。

(3)应加强施工现场安全生产管理,配合乙方搞好施工现场物业化管理工作。 (二)乙方职责 (1)物业化管理作业人员进入施工现场必须服从施工单位安全管理。 (2)必须设置固定办公地点,制定物业管理制度,编写专项工作方案,设立巡查制度;配备专职物业管理人员,并佩戴工作挂牌上岗,加强每日检查,记录存档。 (3)乙方应在物业化管理合同约定的保洁区域必须每天早上8:00以前和下午2:30以前清扫2次。开挖和总平面施工阶段,必须派专4人值守管理、冲洗保洁,确保车辆不带泥出门。 (4)认真贯彻执行《施工现场物业化管理工作机构工作职责》如下: 1、贯彻执行国家关于施工现场管理的相关政策和规定。 2、保质保量及时完成物业合同约定的工作内容。 3、制止和纠正违反物业化管理规章制度的行为。 四、服务质量要求 按市安检站施工现场检查相关要求,达到优良标准。 五、合同单价及付款方式 1、按工程建筑面积元/平方米(含管理费、工人社保、暂住费等费用) 2、按施工进度支付劳务费,基础完工后支付劳务费总金额20.0%,主体10层完时支付劳务总金额20.0%,主体封顶支付劳务费总金额20.0%,装饰工程完工后支付劳务费总金额20.0%,竣工验收交付甲方后支付劳务费总金额20.0%。 六、未尽事宜,甲乙双方另行协调解决。 七、协议书效力 1、本协议书订立时间:2011年8月16日。 2、本协议书经甲乙双方签字盖章后即日生效。 3、本协议书期限:自本协议签字之日起生效至本工程尾款结清时失效。 4、本协议书壹式贰份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力。 甲方:乙方: (签章)(签章) 甲方代表:乙方代表: 签订日期:签订日期:

物业服务部标杆方案.doc

标杆服务区方案 一、目的: 为提升服务质量,提高员工素质和技能,培养优秀的人才,规范管理和操作,形成以“点”带“面”,以“面”带“片”的工作、学习氛围,时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制 定实施计划和方案,以此确实提高“客户满意度” 。 二、适用范围: 物业服务部全体员工 三、开展方式: 捆绑式:包括客服组、工程组、安保组(完善任何一项服务必须部门内部通力合作) 确立“标杆服务区域”——明确区域状态(目标)——考核标杆服务达标率——讨论、总结、 分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰 四、“标杆服务区”确立: 1、时代新世界中心——南塔 2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡(示意图如下), 3、作用: 员工:作为“标杆服务区”一员,是服务标榜,可自我提醒和约束,增加荣誉感; 公司:清晰“标杆服务区”区域,便于检查和监督; 商户:向商户推广标杆服务,并感受标杆服务,因为他们才是最直接和真实监督和评价者。 示意图: 标 杆 服 务 区标杆服务人员胸卡 锦日服务 五、状态细则: 序号项目部门应如何做好此工作(怎样把状态做到最好)备注 1 管理费收缴率客服1、每月 30 号前派发下月管理费清单; 2、每月 8 号开始催缴管理费, 4 天循环催缴,一周内对所有欠费商户催缴一次;

2设施设备工程3来访来电接待客服4投诉处理客服5清洁卫生客服6绿化养护客服7有偿服务工程8外来人员监管安保3、从较迟缴交及较难催缴的商户开始催缴; 4、每周召开例会检视收费情况,因投诉拒交管理费的情况必须当月与商户沟通; 5、未能处理的投诉应逐级递升,助理上升到主任上升到经理; 6、除商户出差外, 6 月、 12 月管理费必须达100%; 1、每 2 小时巡查一次公共设施设备房; 2、公共区域维修于当天完成; 3、外联单位维修于 2 天内完成; 4、设施设备房内责任道人,确保无积尘; 5、按时按质完成工作台帐及记录。 1、简易问题即时回答。 2、不能即时回答的问题做好记录,并于当天答复。 3、前台台帐记录完整,与工作任务单、放行条等内容相符。 4、语气、态度保持谦虚有礼。 5、按公司要求穿工衣,整洁,化淡妆。 1、接到投诉在10 分钟内到访; 2、小问题即时解决(例:噪音施工) 3、大问题应于两天内回复,一周处理完成。 4、耐心解释跟进过程和原因,避免造成更大的投诉。 5、有投诉记录、回访记录及投诉跟踪表。 6、重大投诉启用录音系统。 1、清晰人员岗位、人数,人员排班、出勤工作落实; 2、每天至少巡查一次,清洁签到准时; 3、仪容仪表、礼仪礼貌; 4、 30 分钟内巡查清理清洁区域内的明显大件垃圾; 5、突发事件必须在10 分钟内到场; 6、清洁区域内设施设备、地面、墙身无异味,没积尘、无干结污渍; 7、监管大项目清洁工作实施,做好指引及要求,并出具通知。(如大堂打磨、清洗梯道、车库等) 1、视天气情况指引实施有效养护工作(如浇灌、施肥等); 2、植物无大面积枯死现象,喷洒药物前必须出具通知; 3、无大面积杂草; 4、保持植物造型,有菱有角; 5、发现异常情况做好记录,及时通知绿化养护人员并跟进; 6、绿化垃圾及时清运。 7、监督做好工作记录。 1、接单后于10 分钟内到现场; 2、详细回复商户咨询的问题; 3、明确告知有偿服务费用标准,在商户清晰并同意后维修; 4、维修完成后回访率为100% 5、返修率为0 1、门岗负责核查登记,其他岗位进行协助监管。晚上南北大堂进行登记管理; 2、在门岗放“温馨提示”牌子,如“来访登记”、“谢绝推销”提示来访和外来人员进行积极配合登记; 3、门岗核查和登记证件后,双手递还证件并说谢谢或出手势指引并说明客人到的 位置以及做好其他礼节礼貌;(也可以通知其他岗位进行跟进指引) 4、对无法核实的人员礼貌让其稍等,及时联系客户进行确认;(可以消防中心值班人员联系或者前台客服人员联系)

施工现场物业管理方案

施工现场物业管理方案 工地现场的管理 为了提高企业形象,物业托管这一服务方式,越来越受到许多企业事业单位、机关院校、商场、酒店及各类公司的青睐。现在许多城市建筑施工现场也像居民居住区一样实施物业管理。我司在这方面有着先进的管理经验。我司创办于2002年,多年来,公司发扬艰苦创业的精神,不断开拓进取,创新施工方法,扩大业务范围,取得了一个又一个喜人的成绩,同时获得了良好的社会口碑。我司配备强有力的领导班子与专业技术人员。我们的领导班子具有多年物业管理的经验,我们的工作人员都是经过专业的技术培训,经培训合格后才正式上岗的。现就施工现场的物业管理做如下方案: 工地现场管理安全标准:要实行24小时值班巡查制度,防止火灾、盗窃案件的发生。按规定设置消防器材。在明显处设置119火灾报警标识、紧急疏散标识及应急照明装置,保证消防循环通道畅通无阻。 安全管理 1、管理目标 (1)确保工地内无因管理责任引发的重大火灾。 (2)维护好工地内的秩序,控制工地物资的进出;控制无关人员及小商小贩进入。 (3)有预见性地对任何可能危急开发商的安全情况,采取防范措施。 2、建立交互式联动治安网络 (1)在工地内设立流动岗哨,实行24h值班巡逻制。做到2h巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。 (2)遇到有紧急情况或其他治安需要,管理部通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1min ~ 3min内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理部安全管理指导员,定期与管理部安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。 3、紧急情况下的应急措施 (1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理部迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。 (2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。 (3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。 (4)管理部主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。 三、秩序维护管理方案 1、工作计划 针对工地的特点,物业管理公司将主动争取得到各类政府监管部门的工作指导和帮助,严格按照公安机关的规定并结合本工地的实际情况,具体制定相关管理规定和制度,争取开发商的支持和配合,共同维护该项目内各类工作的正常运行,相关物品出入的政府监管部门是: ⑴易燃易爆物品及剧毒物品----治安管理大队 ⑵备案部门----地方公安部门 除接受以上部门的支持和监督外,还要接受必要的专业培训,使物业管理人员具备更专业的知识和技能以便更好地为客户提供服务 和安全保管。 2、人员管理 对秩序维护员实行半军事化管理,所有秩序维护员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件,非在岗位秩序维护员的70%承担“应急分队”任务在秩序维护员宿舍休息待命,外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自

施工现场安全管理方案.doc

施工现场安全管理方案1 泛海物业管理有限公司 二期现场安全管理方案编制日期:二○一二年三月 施工现场安全管理方案 公司以现场安全为主,坚持“安全第一,预防为主”的管理方针,施工期间不发生重大责任事故(火灾、人员),并将公司安全管理制度落实在施工过程中的安全管理。针对目标,特制定如下施工安全管理工作方案: 一、总体任务 强化二期施工现场安全监管工作,提高施工人员的安全生产意识和防护自救能力,杜绝施工过程中的重特大事故,有效控制一般事故的发生。 二、安全管理目标 2.1杜绝重伤、死亡、火灾、设备等重大事故。 2.2社会、员工的重大投诉为零。 2.3争创市优工程。 三、管理方案控制目标 员工宿舍:无火灾事故发生;无非法聚众赌博发生。 工作面:无物料倒塌事故发生;

四、人员组织 成立安全生产管理工作组,处理日常现场安全管理工作的事务。 安全管理工作组职责:按照国家相关政策同时结合公司各项规章制度,负责做好开展安全管理的组织协调具体工 作;对总包方开展安全生产治理工作的情况进行监督检查;推广典型施工经验,结合实际状况制定可行办法。 具体机构和人员组成如下: 组长:?? 副组长:?? 成员:????????等全体安全管理人员组成。 工作组下设办公室 五、职责分工 5.1组长:负责牵头工作,综合协调、指导开展施工安全生产突出问题进行安全治理工作。负责组织联合督查,汇总安全治理工作情况,督促各有关部门落实工程建设领域安全生产监管责任,修订和完善相关现场管理制度,促进安全生产工作规范。牵头查处安全责任事故,提出防范措施,严肃追究有关人员的责任。 5.2副组长:负责督促现场相关人员加强施工现场安全的监督管理,加强安全教育培训宣传,落实安全措施,防范重特大生

公园物业管理服务总体方案(新)

公园物业管理服务总体方案(新) 胜利花苑公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和宏淼物业的通力合作,我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 针对公园的总体概况和各个要素,我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 第一章总则 一、管理基本定位 1、(从接管开始):物业管理以配合社区为中心,促进配合胜利花苑公园的管理。物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象,优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑,对公园起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。 在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用,根据这一特点,我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该公园的物业管理品牌,形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重,以服务为尊”的理念,抓住“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景” 三个保障。 (一)树立“以品质为重,以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,打造宏淼物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为中档的旅游区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,试图为游客缔造最纯粹的感性,使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游 环境,其环境应该首先注重“舒适”的一面,以满足其“理性上的基本需求”。 安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足游客(使用人)的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

施工现场物业管理实施方案

施工现场物业管理实施 方案 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

物 业 管 理 实 施 方 案 四川住总建设有限公司 成都金科双楠天都1-3#楼及地下室工程物业管理队 二〇一五年九月十日 施工现场物业管理实施方案 根据《成建委发【2010】487号》文件和相关法律、法规、政策,四川住总建设有限公司成都金科双楠天都1-3#楼及地下室工程项目部特组建施工现场物业管理队,为贯彻落实成建委发【2010】487号文件精神,根据本工程的实际情况,特制成都金科双楠天都1-3#楼及地下室工程项目实行 物 业化管理服务实施方案。

第一章物业基本情况 第一条物业基本情况: 物业名称:成都金科双楠天都1-3#楼及地下室工程项目物业管理队; 物业类型:施工现场; 座落位置:二环路西一段84号; 建筑面积:约万m2。 第二章物业管理区域 1、施工现场出入口区域 2、建筑工程生活区 3、施工现场办公区 4、围墙周边区域 5、施工现场主道路 第三章物业管理目标要求 创成都市安全文明工地,无重大扬尘污染行为发生,不发生因扬尘污染被有关部门处罚事件。 第四章物业管理的工作内容 一、出入口工作范围 1、进出车辆的冲洗:施工工地运输车辆驶出工地前必须作除泥除尘处理,严禁将泥土尘土带出工地。 2、冲洗设施的使用和维护:施工现场进出口应设置冲洗设施,应保证设施完好,正常能够使用。

3、排水设施的清掏和养护:在大门内侧设置向内截水沟,铺设条形水篦子、麻袋等,防止泥土带入城市道路;并定期清掏保证畅通。施工现场应设置雨、污分流的排水系统。 4、日常清扫保洁:随时清扫,保持干净整洁。应定期进行洒水降尘。 5、门卫:施工现场大门出入口应设置门卫,禁止外来人员随意进出,对来访人员进行登记。 6、通道:道路应保持通畅,不准在道路上堆放构件、材料等障碍物。 二、生活区、工作范围 1、厕所、浴室的保洁、维护、管理:应设置食堂、宿舍、盥洗间、淋浴间、开水房、活动室、垃圾箱等临时设施;宿舍内外及周围环境应保持整洁卫生,不得乱泼乱倒污物。 2、夜校设施、吸烟室的保洁、维护、管理:施工现场应设置吸烟室或吸烟处,吸烟室(处)应远离危险区并设置必要的灭火器材。 3、门卫:生活区应配备专职保安人员,负责消防保卫工作生活区,禁止外来人员随意进出,应对来访人员进行登记。 4、美化、亮化及绿化设施、植物的保养、维护:生活区宜根据实际条件进行绿化和美化。 三、办公区工作范围 1、日常清扫保洁:办公区应建立卫生值日制度,经常打扫。 2、美化、亮化及绿化设施、植物的保养、维护:植物、草坪、场坝等公共设施应定期维护,保持整洁、完好。

园区物业服务方案99867

南高园物业服务方案 2016年8月6日 南高园物业服务方案 第一章项目概况 一、地理位置: 该项目位于江苏省南京市高淳区南高园,属文化产业园区。 二、项目概况: 三、项目分析 第二章管理目标 一、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、追求目标 以公司经营为主导,为业户提供完善的管理服务。 第三章服务流程 第一节管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务的目的。 管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,指挥及时。 二、服务特色 1.快速的服务形式:30分钟服务响应

客户可以向任何员工反映意见和要求,该员工有责任和义务倾听客户的意见,引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理,由物业助理协助项目主任统一受理并解决。 一般报修业务,在30分钟内到达服务现场。 其他意见和建议,在二日内反馈处理结果。 接待服务时应对处理时间做出适当承诺,尽量在最短时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解;同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。 处理完毕后,由处理人与客户进行交接,维修单应请客户签字确认。 2.全天候服务时间 治安组实行24小时专人服务,客户有任何需求可以得到最及时的服务。 维修班实行正常工作时间提供服务,对客户普通报修事项提供及时服务,有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。 管理处实行9小时专人服务,9小时专人服务时间为8:00—17:00,管理处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后,若不能在电话中处理了客户的问题,应第一时间赶到事故现场,重大突发事件应立即报管理处主任,管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。 三、内部运作流程图: 回访流程图

工地物业化管理协议

南城都汇4B期乙标段工程 施工现场办公区物业化管理协议甲方: 乙方: 为贯彻执行《成都市建设委员会关于在我市中心城区建筑和市政基础设施项目施工现场实施物业化管理的通知》成建委发[2010]487号 )和落实我市创建“世界现代田园城市”目标,搞好施工扬尘整治工作,确保施工现场生活区、办公区环境整洁,为作业人员创造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境,依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,甲、乙双方就本工程物业化管理事项协商一致,订立本协议: 一、工程项目概况: 1、项目名称:南城都会4B期乙标段工程 2、工程面积:129283.60m2 3、工程地点:中国成都市南部新区石羊片区 二、合同范围:本工程物业化管理主要内容: (一)出入口区域(含大门外两侧围挡各30米范围内): 1、进出车辆的冲洗除尘。 2、冲洗设备的使用和维护。 3、排水设施的清掏和养护。 4、日常清扫保洁。 (二)办公区: 1、厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室(处)的保洁、维护、管理。 2、公共区域的环境卫生及绿化。 (三)围挡围墙外周边区域: 1、围挡、围墙等工地打围设施的维护和保洁。 2、围挡、围墙周边环境卫生保洁。 (三)治安管理

施工现场的治安管理、消防管理、施工人员及车辆出入管理。 三、甲、乙双方职责 (一)甲方职责 (1)按协议约定按期支付劳务费。 (2)应加强施工现场安全生产管理,配合乙方搞好施工现场物业化管理工作。 (二)乙方职责 (1)物业化管理作业人员进入施工现场必须服从施工单位安全管理。 (2)必须设置固定办公地点,制定物业管理制度,编写专项工作方案,设立巡查制度;配备专职物业管理人员,并佩戴工作挂牌上岗,加强每日检查,记录存档。 (3)乙方应在物业化管理协议约定的保洁区域必须每天早上8:00以前和下 午2:30以前清扫2次。开挖和总平面施工阶段,必须派专4人值守管理、冲洗保洁,确保车辆不带泥出门。 (4)认真贯彻执行《施工现场物业化管理工作机构工作职责》如下: 1、贯彻执行国家关于施工现场管理的相关政策和规定。 2、保质保量及时完成物业协议约定的工作内容。 3、制止和纠正违反物业化管理规章制度的行为。 四、服务质量要求 按市安检站施工现场检查相关要求,达到优良标准。 五、协议单价及付款方式 1、按工程建筑面积元/平方米(含管理费、工人社保、暂住费等费用)。 2、工程完工后一周内支付全款。 六、未尽事宜,甲乙双方另行协调解决。 七、协议书效力 1、本协议书订立时间:2012年3月26日。 2、本协议书经甲乙双方签字盖章后即日生效。 3、本协议书期限:自本协议签字之日起生效至本工程尾款结清时失效。 4、本协议书壹式贰份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力。

销售中心物业服务方案

宝汇园销售中心物业服务方案

目录

第一章整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站,环城高速路出口和规范中的地铁十号线,交通便利,位置优越。 宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米,包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米,公建配套1384平方米;总户数为1040户,地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0;绿化率为31%,绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。 宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度,高绿化率”的原则,将该项目打造成为一个购物方便,配套齐备,景色怡人的高端楼盘。 宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图,是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地,销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心,良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米,分为三层,其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室,办公室,卫生间,并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套,预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场,到销售大厅,再入1栋样板房,距离较近,布局紧凑,看房相对方便。 二、销售中心特点

1、该项目毗邻华润购物中心,位置优良,交通发达,户型较好,市场需求旺盛,预计看房客流大,故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来,停车场面积狭小,容易堵塞,所以,对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。 3、销售中心,前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多,地面环境(尤其洗手间)容易污染,对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度,室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅,是一栋单体楼,周边没有院墙围合,对防盗措施要求甚高,不仅需要安装摄像监控设备,同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场,能呼叫时及时到位。 5、销售中心,是房楼盘形象的展示窗口,不仅要求服务人员素质高(譬如其对客户态度亲切热情、细致周到)而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。 三、管理目标 销售中心属形象工程,在产品硬件条件许可下,我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观,让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。 四、管理标准 我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范,项目管理指标全部参照并高于此标准(见文尾部的附录)执行。在管理期

xx公园保洁方案(1)

XX公园保洁方案 景区保洁人员配置方案篇三 XX公园保洁管理方案 第一篇项目基本情况 XX公园由XX开发建设, XX公司成立于xx年,公司………的多元化独资企业。 XX公园地处XX城东,紧邻城区最大的河流,未来该区域将形成一路(长乐路)、两环〔二环、三环)、一轨(地铁)的高等级立体交通网,交通非常方便,周边各类配套设施十分齐全。是十分罕见的宜居型自然生态住宅XX公园。 多,车位占地面积4260平米,都是环保生态绿色停车位。加上停车位绿地面积达到70542平米。 XX公园总建筑面积40万平方米,商铺23户;水系铺装面积11458平方; 第二篇管理思路和管理组织 绿色和水景是XX公园的最大风景线。保洁好XX公园的绿化景观,是XX公园物业保值增值的一大任务,做好XX公园的日常保洁工作,我们的思路是:分别建立专业化的管理队伍,实施专业的管理养护及保洁服务,紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风,使业主满意,提升xx品牌美誉度,为xx赢得口碑宣传,实现社会效益和经济效益的最大化,实现物业公司和我司的共赢。 为此,我们XX公司,为完成这个任务,制定了如下方案。 一、管理组织的建立。 (一)组织架构:为本项目建立专业化的保洁管理队伍,简称保洁队,设置现场管理人员保洁主管1名,保洁领班2名,专业技师2人,保洁员30人。共35人。管理组织架构图(二)人员任职资格条件:{景区保洁人员配置方案}. 1、保洁主管:年龄45岁以下,大专以上学历,从事保洁管理工作五年以上工作经验,为人正直,善于沟通,思维清晰,工作认真,有责任感和事业心,能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作,完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务; 2、保洁领班:年龄45岁以下,大专以上学历,从事本专业工作五年以上工作经验,勤奋好学,善于沟通,思路清晰,工作认真,对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作,及时发现问题,制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作,提高社会效益和经济效益。 3、专业技师:男性为主,年龄35岁以下,初中以上文化,身体健康,善于学习,热爱保洁工作,吃苦耐劳,服从领导,品行端正,有保洁公司工作经验者。 4、保洁员:女性,年龄40岁左右,初中以上文化,身体健康,吃苦耐劳。

公园物业管理方案

环城公园 物 业 服 务 方 案

物业管理服务有限公司二0一六年九月十八日

目录 序言 (4) 一、项目简介 (5) 二、项目服务方案 (5) 三、人员配备及培训管理方案 (11) 四、员工的仪表、行为规范 (17) 五、项目费用预算明细 (18) 六、突发事件的处理程序 (20) 七、附公司营业执照及相关资质 (24)

序言 有限公司是具有国家二级资质和独立法人资格的物业服务企业。公司以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质量方针,不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神,牢固树立企业的品牌形象。 悦华物业深信质量是企业的生命,率先在西北地区物业管理内推广ISO9001:2000国家质量管理体系,在公司内部推广6S活动,以便更好的满足物业管理的需求。完善企业的管理运作,从秩序、保洁、绿化养护、工程设备管理,员工培训等方面实施标准化、程序化、专业化的管理工作,使公司的体系运行有着标准化的程序。管理模式全面推行“人性化物业管理模式”;提供个性化服务;实现“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想;物业管理人职业化;全面实施MIS、CIS系统以及CS系统工程;建立治安快速反应系统;逐步增加社区管理服务的技术含量;逐步增加技防在管理中的比重;环境绿化逐渐实行绿化机械化,既提高工作效率,又节约人力成本;在机电设备管理中,利用成熟的技术和经验,加快智能化建设。 悦华物业经营理念: 精细化管理打造精品控制成本增强竞争力 拓宽领域多元化发展特色化服务树立信誉

一、项目简介 项目名称: 地址: 项目简介: 二、项目服务方案 (一)、环境卫生管理服务 1、工作流程及质量管理标准。 保洁工作流程及标准将按照相关卫生标准实行。 2、公共场所,主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次) (1)硬化地面 2次/天清扫不定时巡视保洁(2)室外标识、宣传栏、信报箱 1次/天擦拭 (3)水池、沟、渠、沙井 1次/天清理 (4)及时清扫积水、积雪 3、公共部位 (1)通道、楼梯 1次/天拖扫 (2)共用活动场所 2次/天清扫 (3)信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/天擦洗 (4)公共卫生间 2次/天全面清洁不定时巡视保洁

物业装饰装修管理方案

物业装饰装修管理方案 为进一步加强小区装饰装修管活动理,规范小区内装饰装修行为,提升公司服务品质。为加强各部门在管理过程中的协调、配合,特制定客户部、工程部、秩序维护部统一的住户装饰装修管理方案,以便于装饰装修管理活动正常开展。 本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理,明确各部门间配合流程,以便于日常工作的协调配合,有效杜绝违规装修行为的出现。 一、装修资料准备 1、客户管家服务部 1.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程,以及过程监管要点;和房管局联系拆墙审批事宜 1.2提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。 2、工程部 2.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;

2.2提前制作装修管理应急预案,提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案,并知会客户服务中心备案; 2.3准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料,并知会客户服务中心备案。 3、秩序维护部 3.1对员工进行装修法规和业务办理流程培训,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点; 3.2提前制作装修管理应急预案,提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知会客户服务中心备案; 二、装修申请的接待 1、客户管家服务部统一进行接待,对客户咨询问题进行解释,专业问题协调各专业口进行; 2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释; 3、关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。 三、防水检查 1、客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查,检查由客户自己进行,物业不做任何要求需要做,以免日后扯皮

物业管理方案策划调研计划

X X物业管理方案策划调研计划 时间: 内容:案场物业管理人员招聘面试及物业管理方案策划的相关调研 人员: 请安排接机住宿,具体行程到时另行通知。 XX物业管理有限公司 2002/4/3

时间地点调研项目设计工程 调研员调研参加人员 调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业 管理要求等 调研内容: 1.项目整体规划的思想 2.项目规划设计的特色 3.实现规划意图的主要手法 4.设计规划评估手册指引 5.收集资料 设计说明、一期详规、景观设计规划、智能化设计规划、市政配套规划

时间地点调研项目设计工程 调研员调研参加人员 调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业管理要求等 主要发现:提示

物业管理方案策划调研提纲 时间地点调研项目项目开发 调研员调研参加人员 调研方式调研目标项目优劣势分析、项目进展计划、XX市房地产市场介绍 调研内容: 1.宗地基本情况 1.1位置 1.2土地性质 1.3主要经济指标 1.3.1占地 A.住宅用地 B.公建用地 C.道路用地 1.3.2建筑面积 A.住宅建筑面积 B.公建建筑面积 1.3.3居住户数 1.3.4建筑容积率

1.3.5绿化率 1.3.6集中绿化率 1.3.7机动车位 1.3.8单车位 2.项目开发计划 2.1开发阶段及时间计划 2.2各阶段开发量及产品种类 3.项目S W O T分析 3.1优势 3.2劣势 3.3机会 3.4威胁 4.X X市房地产市场基本情况 4.1开发量及预期 4.2销售量及预期 4.3销售均价及预期 4.4典型楼盘 提示

物业工程管理方案.docx

物业工程管理方案 一概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物,它作为房地产 品的消费环节,是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅 的居家环境和便捷的生活、商务空间,也已成为二十一世纪现代城市人物质文明 和精神文明需求的基本标志,同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本 要求。 我们将在“科学管理,挚诚服务;专业呵护,激情超越”的质量方针指 导下,力求从各个区域由接管开始,对各项工作精细化、规范化管理,为公司品 牌建设和延续打下坚实基础,并为房产销售提供有力支持,以促进楼宇的进一步 销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任,加强品质监控,用良好的管理与真诚的服务,合理解决微利润与高标准之间的矛盾,争取做到兼 顾的同时,达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着 手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要 开始,更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望 通过我们的不断沟通与携手努力,共同来打造和维护企业品牌,树立企业形象。 希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力,使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理: 1) 负责工程设备及人员的管辖和调配,培养、巩固骨干队伍,切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好; 2) 深入现场,掌握人员和设备状况,坚持每天检查;

3) 编制培训计划,定期对员工进行培训,提高专业技术水平; 4) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度,并督导实施; 5) 制订部门工作计划; 6) 主持召开班级别以上部门工作会议,落实层级管理,责任到人管理模式; 7) 每月总结工程维修质量,分析原因,落实解决措施; 8) 审核部门报表、请示和报告; 9) 制定工作计划,对部门基层管理员工作质量进行检查,并做出评估; 10) 整理上报部门合理化建议; 11) 组织部门创新活动; 12) 处理下级上报的各类问题; 13) 处理突发事件; 14) 组织本部门评优活动。 3、协作其它部门 (1)协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作; (2)协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作; (3)协调外部门对维修部提出的其他工作要求。 4、对客服务管理 (1)及时处理业主提出的问题; (2)处理突发事件。 5、自我管理 (1)根据公司要求制定个人年度、月度学习计划; (2)按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训;

地产公司委托物业前期管理工作业务指引书

地产公司委托物业前期管理工作业务指 引书 地产公司委托物业前期管理工作业务指引书 1、目的 以内部市场化为原则,理顺地产公司与物业公司之间前期介入工作的经营和业务关系。 2、适用范围 适用于地产公司和物业公司前期介入相关工作但不限于工程规划设计、施工、工程接管验收、销售配合、售后服务等阶段工作的指导。 3、职责 3.1物业公司新项目管理部、地产项目部和地产客服委员会共同编制、修订和履行本指引。 3.2物业公司新项目部在新项目论证报告中对物业管理准入可行性进行分析。 3.3地产公司和物业公司须参照本规范,结合各项目的实际情况制定具体的工作方案和协议,以明确双方业务和经营关系。 4、原则

4.1物业公司与地产公司之间应本着有利于赢得客户满意、有利于提升招商品牌、有利于促进招商地产销售的原则,合理确定物业公司和地产公司因产品属性不同而带来交叉环节工作的责权,理顺在业务和经营方面的相互关系,建立规范、高效的协同机制。 4.2在业务关系上,物业公司与地产公司之间需建立清晰的业务流程,按照内部市场化原则,明确双方责、权、利,在此基础上理顺双方的人、财、物关系,以确保物业公司的良性经营。作为两个独立经营的经济实体,在各项具体业务上,地产公司与物业公司之间应以契约形式明确各自权利和义务。 4.3地产公司应与物业公司应按照已确定的各项委托业务费用结算办法(确保至少按季度结算一次)和收费标准进行结算。 5、定义 5.1前期物业管理是指房屋集中交付使用之日起,至业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由地产公司委托物业公司实施的物业管理。 5.2前期介入是指项目立项后至房屋集中交付使用阶

施工现场物业化管理方案

SM广场二期项目 物 业 化 管 理 方 案 成都市第三建筑工程公司 2015年月日

施工现场物业化管理方案 一、编制依据 1、《关于在我市中心城区建筑和市政基础设施施工现场实施物业化管 理的通知》(成建委发[2010]487号) 2、《成都市建筑施工现场监督管理规定》 3、《成都市城市扬尘污染防治管理暂行规定》 4、《成都市房屋建筑和市政基础设施工程施工现场管理暂行标准(环境和卫生)》 5, 《建筑工程安全生产管理条例》 二、工程概况 成都SM广场二期项目位于成都市成华区,共新建7栋高层建筑,地下4层地下室,地上最高楼层为33层最低楼层为26层且新修建筑比邻SM广场商场,总工期为980天。 1、建设单位:SM广场(成都)有限公司 2、监理单位:成都万安建设工程咨询有限公司 3、设计单位:中国建筑技术集团有限公司 4、施工单位: 成都市第三建筑工程公司 三、施工现场物业化管理体系 物业化管理体系运行的总负责人为施工总承包单位任命的现场管理项目经理。项目物业化管理负责人为施工项目责任工长,全面负责本项目的物业化管理推动工作。物业化管理要素、物业化管理方案的确定由技术负责人主管,施工现场物业化管理具体实施领导者为施

工项目楼栋工长,负责施工区域内物业化管理的落实和具体管理工作。 四、施工现场物业化管理制度 第一节施工日常清理工作 施工区内派清扫班每日进行定时清扫,及时洒水,确保路面清洁;日常车辆进料,必须对车辆进行冲洗,保证灰土不带出工地。生活区、办公区及公共区域由保洁员每天进行日常清扫工作: 1、保洁区域内每天早上8:00以前和下午2:30以前清扫2次,清扫的灰尘和垃圾必须及时处理至垃圾存放点,不得滞留;每日产生的日常垃圾必须每日清理; 2、在清扫前,必须对路面、地面进行洒水,防止清扫时产生扬尘而污染周边环境; 3、车辆进料必须进行登记,运输沙、水泥、土方、垃圾等易产生扬尘污染物质的车辆必须封闭,不得冒载。 4、车辆出入口出设置清洗车辆用喷头和冲洗池,驶入和驶出建筑工地的运输车辆必须车身整洁,不得污染道路,运输车辆经冲洗干净后驶出施工场地,防止车辆将泥砂带出场外。 5、车辆到指定有洗车池的地点进行冲洗,严禁随意择地冲洗车辆。入料车辆拒不执行洗车,一律不予放行,并及时报告建设方项目部; 6、做好施工现场的治安管理及施工人员出入管理,对外来人员进行登记,切实做好防盗工作,确保场内人员生命和财产安全; 9、生活区、办公区及公共区域的垃圾箱必须及时更换垃圾袋,及时

物业管理前期介入方案(1)

前 期 介 入 物 业 管 理 方 案 二〇一三年十一月三日

目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 一、物业顾问组建阶段 二、建设施工阶段 三、竣工验收阶段 四、物业销售阶段 第二部分物业管理模式 一、服务管理模式的设想 二、 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 二、各部门主要工作职责 三、物资装备需求情况 四、前期介入工作计划 五、日常管理期工作计划 第四部分物业前期管理开支计划预算 1.行政办公用品计划表 2.维修工具计划表 3.护卫、消防装备计划表 4.环境绿化装备计划表 5.前期介入日常费用开销预算表 第一部分前期介入服务的四个阶段华远?华中心的前期介入物业管理,是指物业正式进驻前的物业管理,其主要目的是:及时发现设施、设备的遗留问题,为日后物业的顺利运作打好基础,进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备,确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。世邦魏理仕公司针对华远华

中心的前期物业管理特点及项目进度安排,拟在世邦魏理仕物业管理平台的支持下,从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手,制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划,以保障华远?华中心物业的正常、有序运转,协助集团在长沙建立良好的形象。 要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,将根据物业施工进度的实际情况,对“华远华中心”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业顾问组建阶段 对于物业管理前期介入,物业公司将依托集团公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专家,组建“项目前期顾问团”。根据物业特点,提出合理建议。前期介入人员需要参与物业规划设计方案的变更讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使物业的设计方便日后的物业管理工作。 1.小区人车分流的设计;人员、车辆进出智能化“一卡通”系统; 2.电梯联动监控和消控中心的设置五方通话,刷卡上下梯系统; 3.会所功能设计; 4.公共照明开关设置位置及开闭形式; 5.家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留; 6.信报箱的设立,公共告示栏的配置; 7.直饮水系统功能配置;

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