最新礼仪与修养培训讲座PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ 勤洗澡、勤理发，面容 清洁，牙齿洁净
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！
您好， ××公司，
让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
(3)接电话时， 不使用“喂— ”回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
２．确认对方
握手礼仪
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手， 握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
提纲
❖ 着装礼仪 ❖ 握手礼仪 ❖ 电话礼仪 ❖ 名片礼仪 ❖ 电梯礼仪 ❖ 办公室礼仪 ❖ 宴请礼仪 ❖ 沟通礼仪 ❖ 乘车礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
接电话的标准流程
××先生， 您好！
必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
４．进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
名片放的位置
名片礼仪
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片
１．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
微笑训练操
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
站姿
坐姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握
男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。
电梯礼仪
❖ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
❖ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。
❖ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举 止姿态。
着装礼仪
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”1粒： 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
礼仪与修养培训讲座PPT课件
形象到底是什么？
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆 的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在 结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它 包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、 家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故 事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发 展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑 造成功的形象提供了很大的回旋空间。
办公室礼仪－个人风度
❖ 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指，不适合戴手 链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。
❖ 礼貌用语:谢谢、请问、您好， 打扰了。
❖ 不大声喧哗，不扎堆聊天，不 怪笑，不随便称呼别人外号， 言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。
❖ 对上级领导以职位相称。
办公室礼仪－个人风度
４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方 时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。
外行表现
１．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。
电梯礼仪
❖ 不要同时按上下行键。 ❖ 不要堵在电梯口，让出通道。 ❖ 遵循先下后上的原则。 ❖ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
如何接拿名片ห้องสมุดไป่ตู้
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片， 否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
相互介绍的原则
尊者居后原则 ❖把地位低者介绍给地位高者 ❖把年轻者介绍给长者 ❖把客人介绍给主人 ❖把男士介绍给女士（*） ❖把迟到者介绍给早到者
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
2．电话旁准备好纸笔记录
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！
您好， ××公司，
让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
(3)接电话时， 不使用“喂— ”回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
２．确认对方
握手礼仪
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手， 握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
提纲
❖ 着装礼仪 ❖ 握手礼仪 ❖ 电话礼仪 ❖ 名片礼仪 ❖ 电梯礼仪 ❖ 办公室礼仪 ❖ 宴请礼仪 ❖ 沟通礼仪 ❖ 乘车礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
接电话的标准流程
××先生， 您好！
必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
４．进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
名片放的位置
名片礼仪
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片
１．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
微笑训练操
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
站姿
坐姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握
男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。
电梯礼仪
❖ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
❖ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。
❖ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举 止姿态。
着装礼仪
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”1粒： 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
礼仪与修养培训讲座PPT课件
形象到底是什么？
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆 的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在 结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它 包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、 家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故 事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发 展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑 造成功的形象提供了很大的回旋空间。
办公室礼仪－个人风度
❖ 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指，不适合戴手 链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。
❖ 礼貌用语:谢谢、请问、您好， 打扰了。
❖ 不大声喧哗，不扎堆聊天，不 怪笑，不随便称呼别人外号， 言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。
❖ 对上级领导以职位相称。
办公室礼仪－个人风度
４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方 时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。
外行表现
１．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。
电梯礼仪
❖ 不要同时按上下行键。 ❖ 不要堵在电梯口，让出通道。 ❖ 遵循先下后上的原则。 ❖ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
如何接拿名片ห้องสมุดไป่ตู้
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片， 否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
相互介绍的原则
尊者居后原则 ❖把地位低者介绍给地位高者 ❖把年轻者介绍给长者 ❖把客人介绍给主人 ❖把男士介绍给女士（*） ❖把迟到者介绍给早到者
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
2．电话旁准备好纸笔记录