户内管道燃气个性化安装

户内管道燃气个性化安装（二次安装）和通气点火

一、实施户内管道燃气个性化安装（二次安装）和通气点火服务的依据

为确保我市管道燃气客户的用气安全，向管道燃气客户提供更加完善的个性化户内管道安装服务，减少客户户内装修燃气管道改管费用支出，提高我市管道燃气户内安全管理和服务质量水平，经厦门市市政园林局批准，厦门华润燃气有限公司于2009年7月1日起在我市居民实施户内管道燃气个性化安装（二次安装）和通气点火服务。

二、实施户内管道燃气个性化安装（二次安装）和通气点火服务目的

（1）户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务，通过客户装修过程的事先介入，能尽可能提醒并避免客户户内装修造成户内燃气设施存在安全隐患，防止由于部分客户违反用气安全规范装修影响其他居民的通气，在保证用气安全的同时为用户提供及时通气的服务；

（2）通过为客户提供个性化的管道燃气二次安装服务，减少用户装修所需户内燃气改管费用支出，同时避免燃气管道材料的浪费；

（3）通过通气点火服务与客户能在用气前做到面对面接触交流，强化用气安全常识宣传；（4）根据《福建省燃气管理条例》规定，通过通气点火服务与客户签订供用气合同；

（5）通过通气点火服务渠道，可以收集客户资料，了解客户用气状态，为今后向用户提供个性化、完善的亲情供气服务提供条件。

三、户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务

●户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务介绍

在客户装修阶段，厦门华润燃气配合客户厨房装修，在满足安全规范和供气设计负荷的前提下，按照客户户内装修和用气的个性化需求为客户完成户内管道燃气设施（含燃气表具、阀门及管道）安装。

●具备户内管道燃气个性化安装（二次安装）的条件

新建房地产楼盘已配套燃气工程项目，交房时小区内庭院管、楼栋立管完成安装并验收合格（户外立管至穿墙管并封堵，户内立管至预留三通口并封堵）。

●户内管道燃气个性化安装（二次安装）申请方式

（1）客服热线电话968860预约委托；

（2）客户至管道燃气营业厅预约委托。

●户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务流程

▲户内燃气管道为常规镀锌钢管

（1）华润燃气通过服务热线电话968860或管道燃气客服营业厅受理客户预约委托；

（2）厦门华润燃气安排安装服务人员；

（3）安装服务人员按照与客户预约时间，上门为客户进行厨房管道燃气设施安装勘察设计，预约安装时间；

（4）安装服务人员备料，按预约时间配合客户装修上门安装，并收费（如有）开具结账单据；（5）客户回访。

▲户内燃气管道为不锈钢埋墙波纹管(即将推出)

（1）华润燃气通过服务热线电话968860或管道燃气客服营业厅受理客户预约委托；

（2）厦门华润燃气安排安装服务人员；

（3）安装服务人员按照与客户预约时间，上门为客户进行厨房管道燃气设施安装勘察设计，计算并书面告知收费费用；

（4）客户至管道燃气营业厅签订不锈钢埋墙波纹管安装合同、支付费用并预约安装时间；（5）安装服务人员备料，并按预约时间配合客户装修上门安装；

（6）客户回访。

●户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务收费和客户签证

（1）户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务收费事项按照市物价局的文件规定，并在营业厅将收费标准明码公示；

（2）在上门勘察设计阶段，安装服务人员应书面告知市物价局批准的收费事项和标准，估算相关安装费用（如有），并告知客户收费（如有）以安装后现场测量实际完成的安装工程量计算为准，征求客户书面签证同意；

（3）根据收费标准和经现场测量实际完成安装工程量计算的安装费用（如有），如与勘察设计估算有较大差异，应征得客户同意后实施安装；

（4）无论是否需要收费均应开具结账单据，结账单据要明码标价，安装服务人员和客户应在各自栏上签字，客户联由客户保管。如有收费，客户可凭此结账单据到管道燃气营业厅换取正式安装发票。

●户内管道燃气个性化安装（二次安装）服务时间：周一～周五工作日

四、管道燃气通气点火服务

●管道燃气通气点火服务介绍：是在户内管道燃气个性化安装后且燃气用气器具就位安装完成，客户需要入住用气前，厦门华润燃气工作人员上门为客户进行管道气通气和燃气器具点火服务，同时进行户内安检和安全用气宣传并与客户签订供用气协议，收集客户资料。

●具备管道燃气通气点火的条件：

（1）户内管道燃气个性化安装完成；

（2）小区和楼栋立管管道燃气已经通气；

（3）客户装修符合安全用气规范；

（4）燃气用气器具安装完毕。

●管道燃气通气点火申请方式：

（1）客服热线电话968860预约委托；

（2）客户至管道燃气营业厅预约委托。

●管道燃气通气点火客户需事先准备资料：

（1）业主用户需提供身份证复印件、产权证复印件或购房合同；

（2）非业主用户需提供本人及业主身份证复印件、业主产权证复印件或购房合同。

●管道燃气通气点火服务流程

（1）华润燃气通过服务热线电话968860或管道燃气客服营业厅受理客户预约委托；

（2）厦门华润燃气安排通气点火服务人员；

（3）服务人员按照与客户预约时间上门通气点火服务；

（4）服务人员向客户进行安全用气讲解和宣传，进行户内安全用气检查，与客户签订供用气协议，收集客户资料；

（5）请客户在工作单上签字认可并留言反馈；

（6）客户回访。

●管道燃气通气点火服务时间：每天8：00－19：30 节假日、双休日照常服务。

五、户内管道燃气个性化安装（二次安装）和通气点火的收费标准

●收费依据：

（1）厦价商〔2009〕16号《厦门市物价局关于管道燃气二次安装和通气点火收费事项的通知》（2）厦价〔1999〕价字007号《管道燃气灶具、表具及零配件维修服务收费标准》

●收费标准：