从博物馆导览系统看旅游导览系统的应用

从博物馆导览系统看旅游导览系统的应用

作者：赵娇李伟佳

来源：《现代商贸工业》2020年第15期

摘要：近年来，随着旅游经济的快速发展以及全民旅游观念的深入人心，作为旅游过程中不可缺少的一部分，人们对旅游导览系统提出了更智能化的高要求。在对旅游导览系统进行市场调研的基础上，分析了现有旅游导览系统的功能作用，指出现有旅游导览系统的不足之处，并对智能旅游导览系统进行功能设计。此外，还对智能博物馆导览做出补充。研究结论旨在为国内旅游导览市场提出有针对性意见，满足游客个性化需求和提升对旅游导览的满意度。

关键词：旅游导览系统;博物馆导览;导览系统

0 引言

近年来，随着旅游经济的快速发展以及全民旅游观念的深入人心，旅游业已经成为一个集合交通、购物、康乐、人工智能等多种要素整合的产业，对国民经济的发展有重要的贡献作用。作为旅游过程中不可缺少的一部分，人们对旅游导览系统提出了更智能化的高要求。与此同时，文化旅游方兴未艾，而博物馆旅游作为文化旅游的重要一环，在文旅融合、智慧旅游的背景下，人们又对博物馆旅游导览系统提出了新的要求。

旅游导览系统是指建立在旅游标识、物联网等技术基础上，对景区进行路线智能规划，引导游客，为游客提供人性化、集约、高效的服务，以加强景区与游客的信息沟通，增加游客满意度的智能游览系统。

其衍生的博物馆导览系统是旅游导览系统的一个分支。现当下智慧旅游与文化旅游方兴未艾，博物馆成为文化旅游的主要场所，如何最大限度地发挥博物馆的文化教育作用，强化游客对博物馆的正面形象感知，增进对文化旅游的化形象和历史特征的理解成为博物馆导览的首要任务。

我国对旅游导览系统的研究起步较晚，所以在我国，大多学者的研究中都遵循国外的先进研究成果，并不断的分析研究：国外学者发展指导思想的原则是以科学研究为基础，将对当地的历史，资源条件，生态环境进行深入研究。同时根据不同的旅游者行为和消费偏好差异对旅游导览系统进行进一步的研究。但是在我国的旅游导览设计实践中，依然存在設计个性不鲜明，同质化严重等问题。

对博物馆导览的研究主要在其构建和功能研究上。刘丽华（2009）认为博物馆旅游解说是游客的有效管理方式，提出了博物馆旅游解说的构建策略。张茜等（2009）通过问卷调查研究了游客对电子语音导览的需求。刘丽华、何军（2009）研究构建了博物馆旅游解说系统。甘

露、卢天铃（2012）侧重于对博物馆旅游解说系统的评价研究。刘艳、王民（2010）对博物馆解说牌文本创作进行了研究。

本文在对旅游导览系统进行市场调研的基础上，分析了现有旅游导览系统的功能作用，指出现有旅游导览系统的不足之处，并对智能旅游导览系统进行功能设计。此外，本文还对智能博物馆导览做出补充。旨在为国内旅游导览市场提出有针对性意见，满足游客个性化需求和提升对旅游导览的满意度。

1 旅游导览系统应用现状

1.1 传统人工导游逐渐落幕

随着时代的发展，人工导游的导览模式暴露出了许多问题——人工导游工作效率低;人工导游服务质量差;人工导游成本高;游览体验差等。博物馆属于文化密度较高的景区类型，人工导览难以面面俱到。人工导游大多提供走马观花式旅游服务，对博物馆游览线路的模糊、对景点信息的缺乏，造成游客不能合理安排时间、线路，不能理解博物馆的深层底蕴，只局限于浅层旅游，浅尝辄止，难以留下深刻的印象，对博物馆的后续发展有不利影响。

1.2 新型导览系统应运而生

随着大旅游时代的到来，游客对景区信息的需求和景区对管理效率的需求大大提升，进而推动了新型导览系统的产生和应用。目前导览系统为每个博物馆景点都配备了相应的图文介绍和语音讲解，即可自主上传音频解说，也可人工智能生成语音。游客无须跳转页面，即可收听生动、深入的景点解说，了解到丰富的景点信息。同时，游客可配合新兴的博物馆导览小游戏辅助观赏，效果更佳，大大提升了游客的满意度。

2 旅游导览系统现有功能介绍

2.1 高精地图功能

这是旅游导览系统的基础功能，传统的实体标识系统和智能导览系统都具备此功能，导览图上显示景点信息、显示景区的关键地点信息，比如停车场、厕所、商店、售票处、博物馆出入口等。近年来随着VR技术的逐渐成熟，博物馆可制作高精度实景地图或三维虚拟场景，使游客能清晰直观地看到博物馆各个分区的具体陈列信息，以便更好安排游览路线。

2.2 线路规划功能

在GPS技术支持下精准定位游客所在地，为使游人能够以最短的时间获得更多信息，取得更优质的游览效果，博物馆导览设备根据游客需求对博物馆游览线路进行合理规划，以满足游客的个性化需求，制定最快捷高效的游览路线。

2.3 语音导览功能

游客在博物馆游览的过程中选择合适的导览机，在场馆内自主选择自己想收听、想观看的解说内容，分为全自动讲解和手动点播结合模式。对于未读和已读的博物馆项目进行标识区别，全场全自动语言导览服务，同时对连续GPS位置信息进行位置纠正，提供更精准的位置定位，该系统还具备解说团队模式，方便领队对各自团队进行集中式的讲解。内容包括博物馆的注意事项、文化内涵、创新玩法等，模式多样，操作简单，并且支持多国语言，克服语言障碍，大大便利了国际友人了解到中国历史文化，对历史文化进行输出。

2.4 信息查询功能

信息查询功能是博物馆导览的核心功能。游客可以通过博物馆导览系统查询到游客中心、餐厅、医务室、卫生间等基础设施所在地，也可以查询到场馆内旅游演艺的具体时间，以及查找投诉电话等便民信息。

2.5 娱乐/教化功能

在一些文化类场所例如博物馆、音乐厅等地，旅游导览系统还具备娱乐教化功能。将文化要素和内涵植入博物馆导览系统，通过设计出别具一格的互动小游戏，寓教于乐，例如腾讯与故宫联合推出小程序《玩转故宫》，通过它在故宫游客的画像分析、游客服务、地图导览、小游戏打卡等方面做了很多相关的尝试。通过AI技术让游客快乐体验故宫博物馆的风景、建筑、文化艺术。

3 现有旅游导览的不足

3.1 线下旅游导览系统的不足

3.1.1 导览内容刻板，缺乏灵活性

线下旅游导览以单一的静态标识和语音导览为主。静态标识形式古板，缺乏趣味性。语音导览手持设备以平板为载体，便携程度较低，且讲解内容多为机械的照本宣科，单薄枯燥。比如博物馆内的传统语音导览机，款式单一，观赏性差。游客需携带设备进入景区，走到固定的讲解点，导览机开始讲解，灵活性较差。同时讲解内容固定，缺乏能动性和灵活性。

3.1.2 不设用户年龄群体区分，智慧化程度低

线下旅游导览系统以单一设备为主，人工导览为辅。旅游导览设备不设置不同年龄用户群体的区别，无针对儿童市场的产品，儿童友好程度差。没有照顾到儿童、老年人等弱势群体的需求。人工导览以一次性的人工讲解为主，讲解词单一，讲解人员素质良莠不齐，智慧化程度低，且无配备专门的儿童人工导览。