培训运营的机构模式

专家报告：中国成人教育培训机构的运营模式

各位领导、各位来宾朋友：

大家好！今天论坛给我出的题目是“成人教育培训机构的运营模式”，我结合自己的工作经验和一些体会，

就教育培训机构的成功的运营模式和大家做一些探讨。

在探讨这个题目之前，首先说明一下“培训机构的运营模式”这个概念。培训机构类型很

多，粗略地看有三种类型，第一种是公益事业，第二种事业单位，第三种是盈利型企业。那么在谈到运营模式的时候怎么样来界定呢？是按三种情况来说还是按一种模式来讲？我觉得还是按企业的运营模式来讲。为什么这么说呢？因为任何一个培训机构，无论是公益的还是非公益的，或者是盈利的，首先都有一个投入产出的问题。比如说义务教育、全民教育，实际上每一个教育，无论是九年制义务教育，还是其它教育，都是要有人出钱来买单的。就说我们的公益教育或者说免费的义务教育吧，也是由纳税人的钱，通过政府来转换到学校，实际上学校也是需要有绩效考核，也有绩效考核的标准，也有投入和产出的要求。从这个角度上说，它也是一种运营，运营就有评价，有评价就有好坏。所以我们说无论公益事业还是事业单位都是这样的情况。我们首先明确概念，把运营模式统一到企业运营模式上来做一个分析。

我认为成人教育培训机构的成功的运营模式，应该从如下五个要素来看：准确的市场定位、优秀的运营团队、清晰的组织架构、标准化的管理制度、良好的社会责任感。

接下来我就从如下这五个方面来跟大家做一点探讨。

1.准确的市场定位。

准确的市场定位，简单说来就两个方面，第一“是什么”，即每一个机构在社会上存在的价值和核心意义。

作为我们成人教育培训机构来讲，更应该时刻问问自己这个问题，核心价值就是能够提供“有特殊性的产品和服务”。第二是“客户群”，定位和客户群是紧密联系在一起的。在目标细分越来越清晰的情况下，每一个企业都要有一个清晰的定位。每一个机构都是一样的，你存在的价值是什么？你能够给客户，给你的服务对象提供的最核心的利益是什么？现实中是许多人和机构总是走着走着就转弯，所以说准确的定位是一个非常重要问题。

2.优秀的运营团队

教育培训机构的运营模式中的第二个要素，就是优秀的团队。任何一种定位和服务，都是靠团队来实现的。优秀团队应该具备什么样的标志呢，

●第一个要有共同的目标；

●第二个要有使命和奉献精神，一个团队一定要有使命感，不能仅仅是为了利益。使命感是让组织支持

下去干到底的原动力；

●第三个就是团队的合作精神，虽然有共同的目标共同的使命感，但是如果没有团队的合作，目标是很

难实现的；

●第四个要有不断学习精神，现今社会，特别是对我们从事职业培训的成人教育培训机构来讲，面对知

识更新速度越来越快时代，我们一定要具有不断学习的能力；第五个就是要有创新，要有不断的创新的精神。因为产品和服务不断面临新的挑战，当你的竞争对手或者说这个客户他也有疲劳的问题，他有不断的要求，在这种情况下要不断地满足客户的要求，就要有不断的创新精神;第六个是要有执行力。

3.清晰的组织架构

教育培训机构的成功运营模式中的第三个要素就是要有很好的组织架构。人的组织如同建筑一样，是需要有一个清晰的组织架构,这个是物理结构和人类社会结构的共性。因为团队不是几个人，有可能是成百成千甚至上万人，这么多人怎么结合呢，一定是有一个结构。比如美国最早的宪法，就是美国社会结构一个基础。大到国家小到一个组织都要有一个结构。这个结构的搭建是非常重要的，那么组织结构应该按照什么样的原则来建构呢？就是按照业务流程来定。每个环节点都由一个人或者几个人在那儿做服务，每一块人有一个领导，领导上面再有一个领导，这种就是按照业务流程来搭建组织结构。就教育培训机构来讲，一般有产品设计，有市场招生，有咨询，有教学服务，也有就业服务，就是按照业务流程来划定组织结构。

4.标准化的管理制度

标准化是教育培训机构成功运营模式体系中的又一个重要因素。那么怎么来建立教育培训机构的标准化呢？我的理解就是依照一个正确的一个业务流程，正确的组织结构，来界定标准化的每一个操作环节。作为教育工作者，当然需要有激情、有爱心、对学员和社会负责任，但是这些东西都要落实到正确的服务流程上。像麦当劳、肯德基他们的加盟店上万家。他们怎么控制他们服务呢？实际上他们就是按照非常标准化的业务流程和标准化的服务流程来控制。

5.良好的社会责任感

最后一点，就是良好的产品是实现社会责任的重要基础。作为教育培训机构的成功运营模式来讲，除了前面我说的那些因素之外，好的产品是一个重要基础。好的产品要有一个好的设计，产品要根据客户的需求，根据客户的条件来做设计。

下面我结合华育国际运营模式进一步来谈一些自己的体会。华育国际是一家IT教育培训机构。公司主要业务是从事软件、网络、和数字艺术等方面的职业培训。2000年我们开始和印度合作，到2004年又在和清华大学合作，到2006年的时候创建了自己品牌。现在基本上在全国省会城市都有了分校。在大连、北京、深圳、上海有四大职业培训基地，现在有近千名员工。下面我来介绍一下华育国际运营模式中的“订单实训”。我们作为职业培训，与学历教育最大的区别是我们培养的产品就是学员，能不能卖出去？就是学员能不能找到工作？所以我们希望在从学生一进来的时候就是有订单的，就是有企业订单。我们从去年开始到2009年，将实现一个“十百千万工程”。即由十家单位发起，由一百家IT著名企业，一千家IT中型企业,一万家

IT小企业组成了一个联盟，就是订单实训的联盟。联盟企业间建立了一种紧密的关系，我们根据联盟企业的需求来策划我们的产品，就是把我们的学员依据客户需求进行分类培训。这种订单实训分为“点对面”和“点对点”两个阶段。第一个就是根据大型企业的需求，通过分析，设计培训产品。根据一类企业即“客户群”的需求设计出产品，最后实训期实现“点对点”，学员在实训当中，我们为他们提供一个实战环境，就是让企

业和学员之间直接挂上钩。企业有什么样的需求，我们尽量计划到每一个企业。这种运营模式我们已经走过了7年多时间，基本上在市场上得到认可。这就是我们的定位。我们的愿景是希望在职业培训领域，尤其在IT职业培训领域，能够在世界上占有最好的地位，因为中国有最大的市场，有非常好的条件，我们已经有了行业成功经验。

目前我们已经建立了三级服务体系，即在北京、上海、深圳、大连这种IT企业集中、需求集中的地方，建立“四大实训基地”。实训基地的内容实际上是完成产品开发方向。我们目前主要开发方向有：第一个就是

对日外包；第二个是欧美外包；第三个是手机开发；第四个是动态网站的开发和维护；第五个是金融系统的软件开发；第六个是嵌入式的软件开发；第七个是游戏开发；第八个是企业管理信息系统。由于时间关系我就谈这么多，仅供大家参考。

谢谢大家！