临床优质护理排班与绩效激励

沈阳市博仕医院李冰

一、医院护理人力资源岗位管理

医院护理人力资源岗位管理。护理人力资源的岗位管理包括的岗位有临床护士，特殊

科室护士，夜班岗位护士，责任护士岗位的护士，新入职的护士，还有护士长和护理部主任，根据科室的不同分工也不同。

在临床护士的岗位管理中，首先要建立的是岗位护士准入管理，任何一个岗位都有准

入的条件。准入要求包括学历、专业知识水平、技能操作能力、与护患沟通能力、个人的专

业道德品质、对护士职业的热爱程度，以及是否适合。每个科室都有每个科室的个性化和特殊性，准入管理也有一定的区别。二，岗位责任，任何一个岗位都应该有岗位责任。三，岗位护士的核心能力，护士长、责任护士、护理部主任都分别有自己的工作核心能力。四，质量标准。五，以工作量为依据的绩效体系。六，服务型岗位培训和管理。

一线人力资源管理的关键是：一，要让护士感受到温馨和公平。在临床工作时，感觉

这个团队是合作的、是和谐的，而且对人是公平的。二，要让护士看到职业前途。三，要使

护士和护士长有发表个人见解的机会。四，要学会具有良好的执行力，特别医疗法律法规、

各种专业技能操作的规范，以及行为规范和语言规范。

二、建立将护士留在临床激励机制

建立将护士留在临床的激励机制。优质护理服务工作要求将95%勺护士留在临床，需要

医院的管理层积极努力，为将护士留在临床创造更好的条件和机会。第一，建立护士的岗位

名录，确定哪些岗位是一线岗位，哪些岗位是临床护士岗位以及临床护士岗位在待遇上的区

别。第二，建立以临床为中心的护士职称编制。第三，建立以临床为中心的薪酬管理制度。

第四，建立鼓励护士留在临床的奖励机制。凡是能够长期工作在临床一线的护士，应该有年

终奖励或定期奖励。还有职位工资、岗位工资和护龄工资，这些都倾向于临床一线。

凡是离开临床岗位的护士应该减少应有的待遇。所以临床科室的科学分类、奖金岗位

津贴的分类、夜班费的分类、奖金系数的公平，这些方面都要考虑如何让护士在受尊重中努力工作。这样才能保证卫生部提出的将95%的护士留在临床。

三、合理配置人力、责任到人排班

关于护士的合理配置人力、责任到人排班的问题。一，按照卫生部的《护士条例》和

《优质护理评价标准》的要求，病区实际开放床护比》1:0.4 ,三级医院或急重症比较

多的医院，应该高于1: 0.4，可以达到1 : 0.5或1 : 0.6，根据医院病人的种类和疾病的性质定比例。但至少要达到最低配置1: 0.4。二，护士长根据工作量弹性安排人力。三，班

次工作量分配适当，减少交接班次数。四，实行具有专科特点的弹性排班（APN排班、两头班、早晚班等）。五，排班有利于责任护士对患者提供全程连续的护理服务。

（一）责任包干

关于责任包干以下几点：第一，实行责任包干制，责任护士负责患者数量< 8人。

第二，患者有相对固定的责任护士对其全程全面的负责。第三，责任护士对病人提供病情的

观察、治疗、沟通、健康指导及基础护理等。第四，掌握病人病情，病人姓名、诊断、治疗、

饮食、阳性体征、心理状况、护理要点及主要的病情变化。第五，护士无聊天现象，没有特殊情况治疗室没有多人集聚。《优质护理评价标准》规定：治疗室不应该超过3个人。护士

主要的工作地点应该在病房。

建立护士的层级管理体系。第一，建立护士层次管理，养成良好执行力。在一般的情

况下，下级护士对上级护士养成有事情及时向上级护士请教和汇报的习惯，不越级汇报，上

级护士对下级护士也不要越级指挥（在特殊情况时，可以越级指挥，如抢救特殊、危重病人时），可越级检查，是建立层级管理的必要理念。护理员是协助责任护士为病人做生活护

理或基础护理，但职责是责任护士的。

第二，对执行过程中应不断的完善工作流程，对执行的不合理的流程和制度进行及时

修改。

（二）建立床边工作制、护士人人参与管床

在责任到人的排班模式中，建立层级管理体系的过中，还耍建立床边工作制，护士人人

参与管床。在病区里的分层由护士长、责任组长、贵任护士和低年资护士组成。建立和健全临床科室管理，在完善各级护士授权、分工、制衡、激励、问贵等各项制度。明确各层级护士的责任、权力、义务、及工作范围。在工作中应该结合各临床科室的实际情况，建立和完善符合该科室的各类管理制度、体系和各种工作流程；建立健全各种应急预案，将安全隐患消灭在萌芽状态中。通过创优质护理服务的不断深入过程，建立和培养各层级护理人才和队伍，是护理管理层应承担优质护理服务的经营责任与压力，也是FI常管理中责任和压力最大的一部分。

排班原则：以病人为中心、动态、连续、弹性、忙时段加人、分层、扁平、依据护士意愿。

1?以病人为心原则

以病人为心原则：充分掌握工作规律及病人的需求，分主次缓急，全面安排，使护理工

作既可保证重点，又能照顾一般；且要有利于诊疗、护理、预防等工作的顺利进行。

2 ?弹性排班

弹性排班：增加护理高峰时段的护理力量，以病人最需要的时间为护士工作时间，并遵

循护理工作24小时不间断的特性，合理安排人力衔接，保证病人得到及时正确的治疗和护

理。

3.人性化原则

人性化原则：依拯护士意愿，尽量满足个体需要，护士可根据自已的家庭/学习/工作等个人情况，对排班提出要求，护士长根据科室的情况，在保证工作质量的前提2满足每周工作时数，避免超负荷工作，保证护士有足够的休息时间，同时尽量满足日夜班人力均衡。

4.合理搭配原则

合理搭配原则：充分发挥高年资护士的作用，根据病人人数、病情及工作能力合理塔配。一般资历高、经验丰富的护士分管危亟病人；夜班病人多，病情重的情况下，随时呼叫二线值班人员，二值人员10分钟内到位；夜班护士不少于2人。

（三）排班样例

1.人力配置到位

（1 ）以排班是以连续、均衡、层级、责任为原则，兼顾临床需要和护士意愿合理排班，保证护理安全及护士休息，但条件是护士人力资源充足的情况下。

A.P.N.D A班（5 班模式样例：60

7 :

床23护士。

计7小时工作（半小时吃饭、休息时?6 人）：30 ?15 : 00

间）

P班（3 人）:14 :30 ?22 : 30 计7 小时工作（1 小时吃饭时间）N班（2 人）:22 :00 ?8 : 00 计10 小时工作（夜、早餐时间免计、班后补半天休息）

D班（1 人）:8:00 ?12:00 14:30 ?

17:3 0

药疗班（1 2 人）:7:30 ?12:00 15:00 ?18:00

电脑班（1 人）：8:00 ?12:00 15:00 ?18: 00

（2）每小组包管12?18名病人，每个责任护士固定6?8个病人，管床护士

仿照医生模式对自己病人进行护理质量监控。

（3 ）组长固定3个月，责任护士固定1个月轮换，其余的护士参与轮转P班及N 班。

（4 ）AP班均有组长质控，组长做到连续管理病人。

（5 ）夜班护士管理病人不连续，按12人6组倒班计算，一个月至少有5次N班, 加上出夜班休息，也就有15天无法管理病人。

（6 ）电脑班、加药班无法参与自己病人的治疗护理。本院排班方法虽不算是最好的，

却是目前比较适合的，仅供参考。

2.排班中注意事项

排班中注意事项：一，责早即为连班，上午仍分管自己的责任组，中午连班，上班时

间为8 : 00?16 : 00 o 二,中午时段忙，可让机动护士上连班，责任组长下午顶替缺口的责任组。小夜班忙的情况下，可由一位责任组长连小夜班。三，电脑班相当于办公班，

主要负责过医嘱、领药、发临时药、接待新病人并分配给责任护士等。四，责任组长轮流

星期天休息，保证星期天护长不在时有高年资护士在。

以下为30张病床12护士的每周护士排班表。

上午分3组：责1 :1 —10 床，责2 : 11 - 一20床，责3 : 21 —30 床。

下午分2组：责1 :1 —15 床，责2 : 16 - —30 床。

（分组原则上尽量上午管责1组的还是责1组，这样下午还是会分管自已的病人，只是多加几张另一组的病人，责2组也是一样）。

四、人员不足时如何责任到人排班

遇护士配置不够时，人手不足，应当积极争取加人；同时，如何在现有的基础上进行排班，是护士长的基本能力和工作职责；护士长每天最基本的工作就是将病人分配给每位护士，使患者得到及时有效的护理。只要每班有3个以上人，就要有明确的分工。

（一）人少，责任护士不能固定的排班原则

确保每天白班上班护士在3人以上，不论床位多少，都可以应用责任到人的排班模式（包括上夜班后倒到白班的护士）。若人员足够，可以固定责任护士，若护士无法固定人

上白班或只有1?2个人上白班，如何固定责任护士？

我们医生都是固定拿自己病人的，他们也倒夜班的，但只要上白班，他们依旧负责自

己的病人，护士也可以这样，只要上白班就负责自己的那组病人，作到责任护士相对固定就

可以了。

（二）责任护士相对固定、检查也要人性化

责任护士的排班应做到相对固定。对于检查一定要全部固定责任护士的做法，只适合

人员配备充分的医院，检查标准也不应将责任护士完全固定，做为绝对要求，做到相对固定，

既这位护士只要上白班就负责自己那组病人就可以了。

（三）人手不足的前提下，首先应确保病人安全

护理管理者都应该灵活、机动，将现有的护士盘活，把有限的人力资源科学、合理的

利用好，不应过于僵化的管理，检查标准不应僵化、检查人也不能僵化检查标准，否则也培

养不出优秀的护理管理者；同时，不要因护理管理的僵化影响护士的职业自信,

阻碍护理专业的健康发展。

优质护理服务复习题

护士应知应会试题优质护理部分 1、什么叫优质护理？答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的主题是什么？答：夯实基础护理，提供满意服务。 3、优质护理服务的目标是什么？答：患者满意、社会满意、政府满意 4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”，具体内容是什么？答：责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，对患者展开健康教育与康复指导，提供心理支持，对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。 5、优质护理服务的内涵是什么？答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。对患而言：每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责，对护而言：每个责任护士都负责一定数量的患者。（切入点）全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全

面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。（落脚点）加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。（关键点）6、规范护理行为，优质护理服务落实到位的依据是什么？答：依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，将优质护理服务落实到位。 7、护患关系和谐体现在哪几个方面？（1）、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。（2）、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务满意。（3）、护患相互信任支持，关系融洽。 8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。答：我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动，确立第一批示点科室：I C U ；骨一科；神外科；神内监护室；妇科；神内三区；心内科；神内一区；神内二区； 2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达100%。 9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些（公示的基础护理服务项目）？ 10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行？答：应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。1~20分

优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人

2016年内分泌科优质护理服务计划文档 (2)

2016年内分泌科优质护理服务计划 2015年我们内分泌科室顺利搬迁至枣庄医院东院区，病房扩大，建立了新的宣教室，这既给我们2016年的优质护理服务工作提供了有力的条件，同时也提出了新的挑战。为确保优质护理服务的顺利开展，现制定2016年优质护理服务工作计划，如下：一、营造科室服务氛围：科室组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。走廊张贴各种疾病知识的宣传画面，提高患者认识疾病，管理自己的能力。科室建立绩效考核机制，每季度评选优秀的星级护士，并给予奖励，对服务态度好、工作好的人员给予适当奖励。二、夯实基础护理，细化服务流程：为了提高护理质量，为病人提供优质的护理服务，我们20164年进行了班次调整，全病区设立责任护士三名，并细化了各班次服务流程，按照基础护理服务项目标准确为病人提供护理服务。护理人员分层级使用，达到人力资源使用的最大化。新病人入院后责任护士接待至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，饮食指导，运动指导，应用胰岛素的专项指导，口服降糖药物的指导等，对危重病人进行翻身叩背，功能锻炼，饮食指导，口腔护理，会阴管道护理等，确保病人住院期

间的生活护理。持续落实《住院患者基础护理服务项目》，以《基础护理服务规范》为标准，做好病人的基础护理工作。三、强化健康宣教，切实做好病人的健康宣教，尤其是糖尿病人的饮食宣教，运动指导以及糖尿病足的预防等。重点工作： 1、利用科室现有宣教资料做好日常宣教工作，如具内分泌科健康宣教执行单、《糖尿病健康宣教资料》、“话说胰岛素”、胰岛素泵温馨提示等等。让患者能通过宣教资料这样一个图文并茂的载体了解疾病知识，在护士的帮助和指导下制定自己个性化的健康计划，提高出院后病人的自身管理。 2、持续做好每周一次的糖尿病健康教育讲座，内容丰富多彩，形式多种多样。通过现场讲解、实际操作、互动问答的形式，寓教于乐，使大家在轻松的氛围下掌握疾病的相关知识。充分发挥2015年底成立的三个健康宣教小组的作用，让健康教育真正深入人心，受益患者。 3、制定“初发糖尿病病人的健康教育时间模块”，便于管理初发的糖尿病患者，同时使每一日的宣教更合理、更具体、更容易让病人掌握。这是2016年优质护理服务方面的新举措。 4、2016年5月成立“快乐运动”小组，组长李甜甜，主要任务带领患者健康运动，掌握运动的技巧和注意事项，更好地参与自生的血糖管理。 5、做好出院病人的出院随访工作，详细记录，对存在的问题及时整改。随访这一工作在我科已经开展多年，今年将在以往工作的

优质护理服务工作计划表格

优质护理服务工作计划表格一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动 1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。 2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。（二）稳步推进、扎实落实、重质保量 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20XX年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。 2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的

2020优质护理服务工作总结

2020优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→ 责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度, 每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 (2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。 (3)病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量

内分泌科优质护理服务工作计划

2018年内分泌科优质护理服务工作计划为进一步深化优质护理服务工作内涵,提升护士职业素养,根据《广东省医院护士岗位管理实施方案(试行)的通知》(粤卫函(2013)364号)、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》(国卫办医函(2014)522号)等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理,持续改进护理质量和护理服务,结合2017年医院第三方满意度调查结果,以提升住院病人对护理工作的满意度为主轴,开展工作。要保证病人的安全,要满足病人基本生活的需要,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。现制定2018年优质护理工作计划。 (一)深化责任制整体护理工作内涵,保障患者安全 1、实行连续排班,实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实行“护士长一责任组长(高责)一初级责任护士”的三级护理质控制度。把病床分成三组,实行导师制引导年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位,高责除负责自己所管床位外,还应监督、负责各初责对所管床位的治疗、护理、健康教育、护理文书等情况,及时发现问题并提出整改措施。各初责除负责本组治疗、护理外,还要负责所管床位的健康教育指导、心理护理、专科护理等工作,发现问题及时与组长沟通解决。做到人人负责、人人管床,逐步引导年轻护士向前迈步。 2、以患者需求为导向以专业要求为原则创建舒心病房。细致的人性化服务,满足病人的基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息,做到人人参与病房管理,层级监控,及时解决问题。 3、做好基础护理,努力在“细”上下功夫,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。 (二)发挥中医药护理及专科护理特色,改善流程,提高护理质量 4、发挥我科专科不特色,重视并积极开展多形式的健康教育,每个月安排两次全科患者健康教育,安排有经验的老师不定时组织专科特色讲座,将专科护理用简单易懂的方式向患者传送。同时,各责任护士在日常繁忙的护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作的前后时间加强沟通和健康宣教,将护思沟通贯穿于护理操作中,把时间还给病人,护理质量提高,让患者满意。 5、责任组长要对病人实施辨证施护,根据本专科制订的专科「中医护理常规进行针对

优质护理服务论文题目

优质护理服务论文题目优质的护理服务不仅使患者得到更加安全、优质的护理，而且极大地增强了护士的责任心和自我价值感，下面是我们针对这一领域整理的优质护理服务论文题目精选，欢迎各位参考。优质护理服务论文题目一： 1、优质护理服务模式用于子宫脱垂患者的护理体会 2、优质护理服务在手术室的实施效果 3、优质护理延伸服务在COPD患者居家护理中的开展及研究 4、围术期优质护理配合心理护理干预在脑出血患者中的应用 5、设立质量敏感指标推进普外科优质护理持续改进 6、美国磁性护理对我国优质护理发展的启示 7、护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用 8、手术室优质护理对手术部位感染影响的分析 9、预见性护理联合优质护理在重型颅脑损伤中应用的效果观察 10、责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价 11、优质护理在食管癌患者根治性放疗中的应用效果研究 12、优质护理服务干预对抑郁症患者服药依从性和护理满意度的影响 13、优质护理服务示范病房责任护士岗位工作分析 14、住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查 15、优质护理理念在儿童急性白血病护理中的应用及效果 16、医院门诊开展优质护理服务的实践与成效 17、优质护理服务在创伤性休克患者中的应用及效果 18、优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价 19、优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究 20、优质护理理念在肺癌根治术患者中的应用及效果 21、手术室优质护理服务实践及效果观察 22、优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用 23、开展优质护理服务活动对护士付出-获得不平衡状况的影响 24、 PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用

新版护士排班制度

新版护士排班制度附件1: **医院护理管理制度 **医院护士排班制度(试行） 1 目的 1。1 根据卫生部优质护理服务工作要求，改变以医嘱为中心的流水线分工模式，形成以病人为中心的向心式护理服务模式,即责任制整体护理,为病人提供持续性的护理照顾。 2 引用文件下列文件中德条款通过本制度的引用而成为本制度的条款。-—《中华人民共和国护士管理条例》 ——《*＊医院职工岗位聘任管理办法》 ——《＊*医院优质护理服务病区质量评价标准》 --《**医院护士单独夜班上岗资格管理制度》 ——《＊*医院护士长／首席护士夜班制度》 —-《*＊医院各类假期管理制度》 3 适用范围 3.１＊*医院 4 术语 4.1责任制整体护理是指小组负责,个人管床,组内每位护士均

分管一定数量的病人，负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 4.2APＮ排班通过界定护士的工作内容、各级人员的职责、各班交接的重点，减少交接环节,均衡薄弱时段的人力,保证护理工作的无缝隙和连续性,实现护理人员的分层使用. 4.3责任组长分管病人并负责本组护理质量的监控及年轻护士的带教，一般由首席护士担任。首席护士轮夜班或轮休时,由组内专科护士代替落实岗位职责。 4.4责任护士除首席护士之外的管床护士，负责分管组内一定数量的病人,实施整体护理. 5 排班原则５．1 以病人需求为导向原则根据科室床位使用率、病人病情轻重程度、病人对护理服务的需求等情况,结合护士岗位职级、职称、实际工作能力等情况进行排班. 5.2 护士参与原则让护理人员参与排班,尽量满足护理人员的排班要求，给予其足够的时间安排学习、生活等。当病人所需与护理人员需求发生冲突时，应优先考虑病人的需求。 5。３小组负责与个人管床相结合原则根据科室床位数及医疗组设置等情况,分为若干护理组，每组配有不同职级的护士,担任责任护士,对所分管患者实施包干床位管理。首席护士承担组长职责，护理组内病情较重、技术要求高的病人，负责组内护理质量的监控与改进,做好年轻护士的传、帮、......感谢聆听

护士排班制度试行稿

附件1： **医院护理管理制度 **医院护士排班制度（试行） 1 目的根据卫生部优质护理服务工作要求，改变以医嘱为中心的流水线分工模式，形成以病人为中心的向心式护理服务模式，即责任制整体护理，为病人提供持续性的护理照顾。 2 引用文件下列文件中德条款通过本制度的引用而成为本制度的条款。 ——《中华人民共和国护士管理条例》 ——《**医院职工岗位聘任管理办法》 ——《**医院优质护理服务病区质量评价标准》 ——《**医院护士单独夜班上岗资格管理制度》 ——《**医院护士长/首席护士夜班制度》 ——《**医院各类假期管理制度》 3 适用范围 **医院 4 术语 4.1责任制整体护理是指小组负责，个人管床，组内每位护士均分管一定数量的病人，负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 4.2APN排班通过界定护士的工作内容、各级人员的职责、各班交接的重点，减少交接环节，均衡薄弱时段的人力，保证护理工作的无缝隙和连续性，实现护理人员的分层使用。 4.3责任组长分管病人并负责本组护理质量的监控及年轻护士的带教，一般由首席护士担任。首席护士轮夜班或轮休时，由组内专科护士代替落实岗位职责。 4.4责任护士除首席护士之外的管床护士，负责分管组内一定数量的病人，实施整体护理。 5 排班原则以病人需求为导向原则根据科室床位使用率、病人病情轻重程度、病人对护理服务的需求等情况，结合护士岗位职级、职称、实际工作能力等情况进行排班。护士参与原则让护理人员参与排班，尽量满足护理人员的排班要求，给予其足够的时间安排学习、生活等。当病人所需与护理人员需求发生冲突时，应优先考虑病人的需求。小组负责与个人管床相结合原则根据科室床位数及医疗组设置等情况，分为若干护理组，每组配有不同职级的护士，担任责任护士，对所分管患者实施包干床位管理。首席护士承担组长职责，护理组内病情较重、技术要求高的病人，负责组内护理质量的监控与改进，做好年轻护士的传、帮、

内分泌科护士工作总结

内分泌科护士工作总结健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！” 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分

类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21 人，肾功不全不全及尿毒症34 人尿路感染 20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖

2018年内分泌科优质护理服务工作计划

2018 年内分泌科优质护理服务工作计划为进一步深化优质护理服务工作内涵, 提升护士职业素养,根据《广东省医院护士岗位管理实施方案（试行）的通知》（粤卫函（2013）364 号）、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函（2014）522 号）等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理, 持续改进护理质量和护理服务, 结合 2017 年医院第三方满意度调查结果, 以提升住院病人对护理工作的满意度为主轴, 开展工作。要保证病人的安全, 要满足病人基本生活的需要, 要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理, 取得病人家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。现制定2018 年优质护理工作计划。（一）深化责任制整体护理工作内涵, 保障患者安全 1、实行连续排班, 实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实行“护士长一责任组长（高责）一初级责任护士”的三级护理质控制度。把病床分成三组, 实行导师制引导年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位, 高责除负责自己所管床位外, 还应监督、负责各初责对所管床位的治疗、护理、健康教育、护理文书等情况, 及时发现问题并提出整改措施。各初责除负责本组治疗、护理外, 还要负责所管床位的健康教育指导、心理护理、专科护理等工作, 发现问题及时与组长沟通解决。做到人人负责、人人管床, 逐步引导年轻护士向前迈步。 2、以患者需求为导向以专业要求为原则创建舒心病房。细致的人性化服务, 满足病人的基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息, 做到人人参与病房管理,层级监控, 及时解决问题。 3、做好基础护理, 努力在“细”上下功夫, 在做基础护理的同时融入了健康教育, 既加强了基础护理, 也增进了护患关系。（二）发挥中医药护理及专科护理特色, 改善流程, 提高护理质量 4、发挥我科专科不特色,重视并积极开展多形式的健康教育, 每个月安排两次全科患者健康教育, 安排有经验的老师不定时组织专科特色讲座, 将专科护理用简单易懂的方式向患者传送。同时, 各责任护士在日常繁忙的护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作的前后时间加强沟通和健康宣教,将护思沟通贯穿于护理操作中, 把时间还给病人,护理质量提高, 让患者满意。 5、责任组长要对病人实施辨证施护, 根据本专科制订的专科「中医护理常规进行针对性护理, 并做好护理记录。 6,. 突出本专科特色护理, 如吴茱萸穴位贴敷双涌泉、甲钴胺针双足三里穴位注射、穴位按摩等有效

护理排班制度35533

护理排班制度 1、排班应遵从以下原则：（1）满足病人需要，保证护理质量。（2）以岗设人，最大限度发挥各级护理人员的作用。（3）公平公正，尽量满足护理人员的学习时间及特殊需要。（4）节约人力、弹性排班，紧急情况适当调整。 2、排班要求：（1）排班至少应在实施前一星期公布并上报护理部。（2）每周上足35个小时，欠假原则上在本月还完，公休假，探亲假原则上不能跨年，所有休假、欠休、补休应体现在排班本上。（3）任何人不得擅自更改班次，如需调整，必须由护士长更改。 3、休息要求需在排班前提出：（1）请求安排休息日（调休或公休）需在排班生效前提出，必须在新的排班开始的1个星期前将请假要求填写在排班登记本上。（2）各护理单元根据病人情况、工作需要尽可能满足员工需要，但必须事先经过许可。 4、排班生效后，原则上不能更改，如有特殊，每次排班每人只限更改一次：（1）所有排班更改只能在周一至周五，至少需要在24小时前提出。（2）换班人员应对换班全过程负责，应找一个与其工作能力相当或更高、工作时间相同且愿意换班的护士。（3）护士长同意后有效，并登记在科室排班本上。 5、夜班：（1）夜班类别 ①上夜班（18：00-1：00）、下夜班（01：00-8：00）。 ②睡班（18：00-8：00, 其中18：00-23：00、6：00-8：00为坐班）。 ③助夜（18：00-22：00、6：00-9：00）。 ④护士长、主管护师夜查房星期一至星期五：12：00-14：30（夏季15：00），19：00-8：00。星期六：12：00-14：30（夏季15：00），19：00-10：00

内分泌科二病区优质护理服务目标及措施(内容充实)

2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相应的护理项目和内容。 2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的使用以及复查等注意事项。健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％。 3、患者了解复查时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100％。责任护士对分管病人做到“八知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。 7、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。 8、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、

无缝隙的优质护理服务。 9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 10、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 11、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95％。 12、认真落实不良事件上报制度，报告率100％。二、具体实施措施（一）出、入院护理 1、建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。 2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。 3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。 4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。 5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。 6、积极开展延伸护理服务，与糖尿病管理中心及时有效的沟通，详

护士APN排班各班职责讲解学习

护士A P N排班各班职责

护士一天的工作流程根据班次不同也不一样。每一家医院每个科室也有些差别。根据工作内容来分：就是直接与病人打交道，如护理班，治疗班，另一类就是主班，坐在电脑前做病历，出治疗单，就是告诉今天的其他的护士工作任务有哪些。具体工作，科室不同内容不同，我想这个你应该明白的。根据时间来分：长白班，（早8点-12点，下午2点半-6点）早班（从7点半到2点半，中间半小时吃饭）夜班（凌晨1点-早上8点）晚班（晚6点-凌晨1点）当然具体的时间可能还是有一点点区别。社区护士工作职责社区护士工作职责： 1.工作内容与医院临床护士比较，社区护士的工作内容有以下几个特点：（1）社区护理的重点是家庭、社区以及有关团体。（2）社区护士在不同的机构内根据不同健康层次提供相应服务。（3）社区护士必须与不同机构打交道，有时为了个体和工作必须与相关单位协调。（4）社区护士除做居家护理时有必要执行医嘱外，一般情况下是独立工作的。（5）社区护理是以家庭为中心的护理。除传染病外，应鼓励家属的自主与自我管理。（6）社区护士通过与各家庭的各种接触，可以观察到家庭环境中对健康的影响因素。（7）因个案的需求可能必须与其他医学专业人员联系，所以，社区护士与其他人员的联系较多。

（8）社区护士必须对个体及其家属在其生理、心理、社会和环境方面进行评估，帮助个体寻找社区资源，使其能达到自我照顾的最终目标，这是社区护士的基本职责。此外，居民的健康筛检是社区护士的重要职责之一，通过筛检，要能够确认自己所服务的地段和社区中的高危人群，并能给予持续性照顾，以预防疾病发生。 2.职责范围了解国际与政府卫生组织和卫生法令；进行生命统计；协助环境卫生和团体卫生工作；实施卫生教育；从事妇幼卫生工作；协助公共安全与传染病管理；从事家庭访视及护理；心理卫生指导；执行医嘱；巡回服务；运用社会资源；保存正确记录。 3.社区护士应具备的条件（1）全日制护理专业教育毕业的护士、助产士。（2）具有两年以上的临床护理工作经验。（3）接受过半年以上的社区护理训练。（4）条件：身心健康，品德优良，知识丰富，具有独立的工作能力。内二区APN排班各班职责

护理人员弹性排班(1)

护理人力资源弹性调配方案为促进护理工作高效、安全、有序的开展，护理部成立护理人力资源库，凡遇到突发公共卫生事件、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群健康的紧急医疗抢救、特殊急危重病人护理、病房紧急缺编等突发事件时，由护理部统一调配。一、成立护理人力资源库（一）成员名单 1、领导小组：组长：副组长组员：2、应急小组 (l)护理部应急小组成员：各护理单元推荐一名护理人员担任院内应惠小组成员。 (2)医院应急小组成员：护理部推荐护理人员担任由医院布置的急救工作，完成医院应急任务。 3、机动护士（二）成员要求 1、应急小组 (1)职称、学历要求：护理师以上职称，大专及以上学历。 (2)工作经历：从事临床护理工作5年以上。 (3)体能要求：工作能力强、业务精、思想素质高、身体健康，具有奉献、慎独精神。 (4)专业技能： ①具有全面护理专业理论知识，熟练掌握各种急救药品、器材的应用。 ②熟练掌握各种抢救技术，对危、急、重症患者的抢救处置流程正确。 ③具有一定的预见性，能发现病人存在的和潜在的问题，及时解决，必要时上报 ④工作严谨、认真，尊重患者，保护患者隐私，应怠处理能力强。 2、机动护士 (1)职称、学历要求：具有护士执业资格证。（2）体能要求：健康的身体，充沛的精力，能胜任夜班工作。（3）专业技能； ①热爱护理专业，具有积极的态度，服从工作安排和调配，能尽快适应不同科室的工作环境。 ②严格执行护理规章制茂、技蕾操咋规程和护理常规，认真履行岗位职责。 ③工作严谨、认真：尊重患者，保护患者隐私，应急不得以任何理由推诿、拒绝，确保紧急状态下护理安全与护士质量。 2、科护士长外出开会、学习、休假等，需填写《离院报告单》报护理部。 3、护士长外出开会、学习、休假半天，需报告科护士长、超过半天，需填写《离院报告单》报护理部。 4、护理人员请病、事假必须提前告知本单元护士长、护士长未安排好之前，不得离岗，在岗人员有突发情况不能工作时，首先通知本病区护士长，安排人员到岗。 5、护士长、护理人员遇产假，长期病假，由护理部统一安排、调配。确保工作不受影响。 6、护理人力资源库成员日常外出或调出，辞职等必须经护理部审核同意。 7、应急小组，机动护士成员每年度依据个人综合情况，必须时做出调整。二、护理人力资源库调配原则（一）科室层面人员调配。 1、各护理单元根据科室患者病情，危重病人数、手术数、病人收住人数，护理难度和技术要求每工作需要，严格按照《临床科室护理人员排班原则及要求》实行弹性排班。

内分泌科年度工作总结

内分泌科年度工作总结篇一：内分泌科年终工作总结内分泌科年终工作总结 XX年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：一、坚持“以人为本”的管理理念。1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短；在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每

月一次的ppt式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。 3、开展“3h”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖

责任到人排班与优质护理排班样例 Microsoft Word 文档

责任到人排班与优质护理排班样例护理单元周排班表 10名护士、两名实习护士、26位病人（适合非优质护理示单元）科室：消化内科2012年12月3----9日注：本排班模式适合尚未作为优质示范病区排班参考 1、排班表必须清楚，可查阅，每日班次拦标明所负责病人床号，需要时有动态调整痕迹。

1、1---8床、9—16床为一级病人多，17---26床为二级病人多。 2、早班：(7:00—14:00)，管床护士班：8:00—18：00），夜班（18:00—次日8:00） 3、是否放晚班，看小夜病人工作量多少决定，P待为小夜待命班。 3、根据病人工作量，调整班次，如果本病房晨间护理内容多，也可以加早班。 4、夜班采取大夜还是小夜，也可以根据本科室工作量决定，北方习惯大夜班，南方习惯短夜班，排班模式不是固定的，要根据具体情况，一所医院可以有不同形式的排班模式。 5、是否用APN形式表达，也不是一定的，只要护士看起来方便就可以。 6、排班应根据病人变动而动态调整，在已经排好的表格中，也应有动态、临时修改的痕迹。 7、每份排班表后应附全体护士两个联系电话 ----------护理单元周排班表 13名护士、两名实习护士、32位病人（适合优质护理单元用）科室：神经内科2012年12月3----9日

注：本排班模式适合优质护理示范病区参考 1、排班表必须清楚，可查阅，每日班次拦标明所负责病人床号，需要时有动态调整痕迹。 2、A班：8AM----4PM P班：3:30PM—11PM ， N班：10:30PM—次日8AM

3、本科室的A1班负责1----8床 A2负责9—16床 A3负责17—26床 A4负责26—34床 4、A1组、A2组相对负责重病人，A3组、A4组相对负责轻病人，如果病人增加，尽量加到A3、A4组。保证重患护理。 5、A1、A3为一个护理组，主管护师为组长。 6、A2、A4为一个护理组，副高护师为组长。 7、N待班：为大夜待班，根据科室工作量，大夜可双人上，也可以一个人上，再新入及手术病人多，有危重病人时随时启动待命休班护士。 8、在人不够时，护士长也要直接护理病人，可以根据具体情况，负责轻病人，并安排学生配合，以免有其他事物性工作。 9、每份排班表后应附全体护士两个联系电话 10、调配机动人员名单，应有具体人员安排名单及集合地点、联系电话、调动记录。

门诊优质护理服务工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-7988-53 门诊优质护理服务工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

门诊优质护理服务工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重

点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高服务质量 1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，