《电子商务案例》第1章企业对企业(B2B)电子商务案例

着“要么不干，要么干好”的宗旨，网站建设从一开始就有
一个较高的起点。网 站设立了中英文两个版本，以便于国内
外访问者的阅读。网站开辟了十几个栏目，如“关 于海尔”、
“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”、“组织结构”
等，为国内外客商了解产品 信息、洽谈贸易、产品订购、售
后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。 1999年，
海尔集团的网络主页进行全新改版。打开新的海尔网页，可
看到气势恢宏 的海尔办公大厦，周围环绕着海尔网上商城、
海尔新闻中心、海尔科技馆等版块。整个网 站以求实、进取、
拓展的精神展现在世人面前。
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1.海尔集团网站建设的基本情况
2000年 4月18日，海尔又一次全面改版，并
正式开通了网上商城。海尔网上商城采 用智能化
集成电子商务平台，将多媒体技术、对象数据库技
术与Web技术相结合，构成 了一个含有大量文字、
图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向
Internet的多媒 体数据库应用系统，实现了基于
Web的产品订制与导购功能。海尔在确保网站内
容丰 富的前提下，不断更新网页形式和内容，随
着顾客品位的提高，努力促进网站满足顾客的不同
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（2）海尔网站栏目设计特点。
从上述栏目设置，可看出海尔强烈的品牌建 树意 识———几乎每层每页都围绕“海尔”展 开，意在向世人全方位介绍其企业与产品。作为 一 个年轻、发展迅速并致力于全球化的企业， 这一主题无疑是正确的。同时作为一个企业 站 点，有8个主要栏目和39个分栏，内容丰富，涉 猎面也相当广。
需求。其主页如图1 -1所示。
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图1 -1 海尔互联网主页
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2.海尔的栏目设计及其特点
（1）海尔网站栏目设计。 海尔网站栏目包括8个主要栏目：关于海尔（海尔
简介、企业文化、海尔在全球、海尔研发、公益事业、 海尔青年、投资者关系）、海尔产业（家电、通讯、 IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、 电器部品、数字家庭、生物医疗设备）、资讯动态（海 尔新闻、媒体聚焦、视频中心、新闻周刊、新闻搜索）、 人力资源（人才观、人才招聘、人才库、海尔大学）、 海尔活动、服务专区（服务支持、服务资讯、星级服务、 产品登记）、会员中心（海尔俱乐部、海尔活动、我的 产品、创作分享、在线杂志、娱乐与下载）、网上商城。
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电子商务案例分析
大连理工大学出版社
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第1章企业对企业（B2B）电子商务案例
1.1 一站到位——青岛海尔集团的网上营销 【案例背景】
海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展， 已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。 产品有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门 类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国 家和地区。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立 起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制 造网络、营销与服务网络，现有工业园10个，海外工 厂及制造基地30个，海外设计中心8个，营销网点 58800个。
者通过首都电子支付平台进行在线支付。货到付款，目前
此业务已经拓展到全国范围，不管消费者是在城市还是在
农村，海尔网上商城都可以送货上精门选pp。t
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4．海尔网上商城B2B贸易栏目的开通，标志着海尔企 业电子商务发展的新阶段。如图1-4所示。说明海尔企 业真正的步入了电子商务的纵深领域。
图1-4 海尔网上商城B精2选Bpp栏t 目
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图1-2 海尔网上商精城选ppt
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图1-3 海尔网上商城精购选pp物t 流程
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（1）店内选购商品。
在海尔网上商城挑选商品的方式有两种：一是通过页
面左边的"网上商店商品查询"搜索；二是通过网页浏览。 看中了喜欢的商品，顾客随时可以设定好购买数量、填入
对商品的特殊要求，如颜色，送货安装时间等，点击"选购 "将它放入"购物车"。
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【案例简介】
海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的 形象；另一方面利用现代化的信息网络，加大自己产品市场 推销的力度。
1.海尔集团网站建设的基本情况
海尔集团针对互联网技术应用日趋成熟的现实，经过深入
地调查研究和精心地策 划，于1996年底在国内企业中率先申
请域名，建立海尔网站，开始利用互联网对外宣传 企业。本
（2）结算方式分为货到付款和电子付款两种。
顾客可以使用建行网上银行通过安全系统直接向认证
系统提交信用卡资料。海尔网上商城将在收到顾客的定单
后的二个工作日之内安排发货。2003年海尔网上商城再次 加强了在线支付系统，使用招商银行一网通，可在全国范
围内直接划付。通过建设银行网上支付，开通城市也已达
5个（开通城市为北京、青岛、深圳、重庆、福建），其 余方式包括工行信用卡，以及即将开通的中行信用卡，或
3.内部业务流程重组。调整内部组织结构、管理制 度、业务流程，以适应新经济环境 的需要，同时也使电 子商务技术真正发挥作用。
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4.有明确的电子商务战略、管理体系以及业务创新意识。 开展多种有效的电子商务 交易模式，发挥自己的特长。
5.建立起具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销 与服务网络。具体体现 在以下几点: （1）没有顾客的忠诚度，就没有网上的生存权。 （2）只有对全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉度;只有拥 有全球美誉度，才能 参与新经济时代的竞争。
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【案例分析】
海尔集团成功的原因在于:
1.建立一个有鲜明个性的垂直网站，通过电子商务 手段进一步增强海尔在家电领域 的竞争优势。海尔的成 功依靠的不是价格而是服务与创新，海尔所提供的服务 的重要内 容就包括通过网站为客户提供更大的便利与个 性化服务。
2.通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的 （部分）制造业务，变推动销售的模 式为拉动销售的模 式，提高新经济下的企业核心竞争力，提高服务质量， 提升企业的品牌 价值。
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3.海尔网站的营销新突破
在海尔网上商城购物，顾客不但可以享受优 惠的网上购物价格（免费配送），享受海尔的星 级服务，而且可以享受海尔在网上提供的许多个 性化超值服务；客户可以定制适合自己特殊需求 的产品，也可以直接参与产品的设计，真正成为 海尔产品的主人。海尔网上商城及海尔网上商城 购物流程如图1-2、1-3 所示。