联想集团电子商务案例分析企业整体电子商务模式讲课讲稿
电子商务——联想(二)2024
电子商务——联想（二）引言概述：电子商务是当今社会中一种重要的商业模式，它通过网络和技术手段实现商业活动。
本文将围绕联想集团的电子商务发展展开讨论。
联想作为全球知名的电脑和智能设备制造商，不断创新和发展其电子商务模式，以满足消费者需求并促进企业增长。
下面将从多个角度分析联想的电子商务战略与实践。
1. 电子商务平台建设- 强大的电子商务平台是联想成功的关键之一- 联想通过自主开发和购买已有平台提升市场竞争力- 构建完善的设计和交易系统，提供便捷的购物体验2. 产品线扩展- 联想通过电子商务扩展产品线，满足不同消费者需求- 在线销售及定制化服务为消费者提供多样化的选择- 融合线上线下渠道，提供更全面的购物体验3. 数据分析与个性化推荐- 联想利用大数据分析和人工智能技术，挖掘消费者购买习惯和需求- 个性化推荐系统为消费者提供个性化的购物建议- 通过精准的推荐提高销售转化率和客户满意度4. 物流与供应链优化- 联想将物流和供应链整合到电子商务中，提高效率和降低成本- 使用先进的物流技术优化仓储和配送网络- 确保产品按时送达，提供良好的售后服务5. 电子商务安全保障- 联想重视客户数据安全和支付安全- 采用多重安全措施保护客户信息和支付交易- 不断提升防护能力，防止网络攻击和诈骗行为的发生总结：联想作为全球知名的电子设备制造商，在电子商务领域取得了显著的成就。
通过建设强大的电子商务平台、扩展产品线、利用数据分析和个性化推荐、优化物流和供应链、以及保障电子商务安全，联想实现了持续稳定的增长。
然而，随着电子商务的迅速发展，联想仍需不断创新和改进，以适应日新月异的市场需求。
联想商务模式分析
• 运输管理系统的有机集成，搭建起整个电 子商务的核心部分。PDM（产品研发管理） 也是联想电子商务系统的一个组成部分， 通过构筑产品信息数据库，实现了信息的 共享。联想的用户和合作伙伴也可参与到 联想产品研发设计的各个环节中来，更加 充分地体现了用户需求，简化了工作流程、 缩短了新产品的研发周期。
联想B2B电子商务模式成功因素分析
1.对电子商务实质的明确认识 联想成功实施B2B模式的关键在于对电子商务的正 确定位。电子商务出现的意义，在于将商务电子化 发展到了电子商务化，所谓商务电子化是指在商务 实现的手段上有别于传统的模式，通过建立电子化 的商务平台，用虚拟的数字世界模拟现实的商务运 作，从而提高商务实现的效率，降低商务实现的成 本，强化商务实现的指向性，简化商务实现的层次。 简而言之，商务电子化是通过电子商务平台来放大 商务运作的效益。而企业的电子商务已不仅仅局限 于企业运作的商务领域，而是对企业资源的重新整 合，对企业运营模式的全新优化，是贯穿企业运营、 企业管理的全部环节，甚至要与上下游厂商密切合 作，才有可能完成。
联想B2B 电子商务模式
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联想实施电子商务的背景
• 集团业务高速增长，原有的管理信息系统 已经成为公司发展的瓶颈。 • 公司规模发展的需要。 • 国内外竞争加剧，实施电子商务是企业提 升核心竞争力的需要。 • 联想的整体发展战略需要管理信息系统与 国际先进水平接轨。
联想B2B 电子商务模式
• 联想B2B 电子商务模式是应用信息技术，通 过科学的方法利用、配置和优化企业内外 部资源，使企业的运作管理规范化、科学 化和系统化的过程，达到提高效率、降低 成本、提升客户满意度的目的，联想B2B电 子商务模式由四大核心系统组成，即ERP （企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、 SCM（供应链管理）、PDM（产品设计管 理）。ERP是CRM、SCM、PDM的基础，也 是联想电子商务系统中最早启动的模块。
电子商务——联想
联想:物流信息化带来高效率一、企业基本情况介绍联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。
2011年1月，联想与NEC合作欲改变笔记本电脑行业格局。
2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。
“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”。
“novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。
同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
联想在2005年5月完成对IBM 个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000多名员工。
研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立。
目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。
案例15：联想电子商务案例分析
联想电子商务案例分析1．联想的信息平台建设软件基础建设是企业电子商务的前期工作，联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。
为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。
ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
通过ERP系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。
由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。
例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。
加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。
为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。
由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。
2．联想电子商务核心部件设计联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。
接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
①客户关系管理（CRM），就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是W eb、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
电子商务教学案例介绍
第10章电子商务教学案例介绍10.1 联想集团的因特网供应链管理14本章将具体的介绍国内外一些著名的企业开展电子商务所取得成功案例。
我们应当认真学习和深入研究这些电子商务的先行者们的具体做法及成功经验，从中获得深刻的启迪。
10.1 联想集团的因特网供应链管理联想电脑公司采取电子商务与网络营销发展战略（3点）↵决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移↵渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道↵顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品2联想电脑公司（）是联想集团的子公司，主营的产品有服务器、商用电脑和家庭电脑等信息产品。
联想电脑的PC产品已经稳居亚太地区销售量第一，跻身全球十强之列。
联想创导的“贸、工、技”发展道路，强调先占领市场，然后了解市场，生产自己的产品，最后是开发市场和领先市场。
因此，市场营销特别是产品销售在联想电脑公司中占据很大的比重。
联想电脑公司建有自己的商务网站，用户可以通过网站主页了解公司的产品信息、公司动态、寻求售后服务支持，还可以直接在网上在线订货。
作为IT业的后起之秀，联想电脑是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并逐步发展壮大迎接网络时代带来的挑战呢? 联想电脑作为中国PC业的先锋，在面对因特网带来的无限商机与激烈挑战时，积极采取电子商务与网络营销发展战略，将企业的业务增值过程与电子商务紧密结合，开创了联想电脑稳步发展的新天地。
图10-1为联想电脑电子商务网站的主页。
1．决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移。
1999年是联想电脑公司实施向因特网方向发展战咯转移的第一年，公司总经理杨元庆表示，联想电子商务系统的开通是联想历史上一件有重大意义的事情，将对联想因特网战略实施起带动示范作用。
同年6月份，联想电脑在古都西安的龙腾世纪活动主题报告会上正式宣布，公司将开始由单一的产品供应商向全面的产品与服务供应商转变。
应用电子商务就是开展这种业务转型的一个重要策略和先行措施，联想电脑应用电子商务系统，不仅为联想销售商提供产品与服务，而且为客户提供了高速、高效的商务运作服务系统。
《电子商务案例分析 》课件
电子商务的劣势分析
隐私保护不足
产品质量难以保证
电子商务交易过程中涉及到消费者的个人 信息，如姓名、地址、电话号码等，存在 被滥用的风险。
电子商务平台上存在大量的假冒伪劣商品 ，消费者难以辨别真伪。
售后服务不完善
物流配送问题
电子商务平台的售后服务往往不如实体店 ，消费者在遇到问题时难以得到及时解决 。
京东商城是中国自营式电商平台的代表，主要销售电子产品、家电、家居用品等。京东通过自营模式 ，严格把控商品质量，为消费者提供优质的购物体验。
当当网案例分析
总结词
图书销售平台
详细描述
当当网是中国最大的图书销售平台， 拥有丰富的图书资源。除了图书销售 ，当当网还拓展了其他领域，如服装 、家居等，成为综合性电商平台。
成熟期
21世纪中期至今，电子商务行业逐渐成熟，开始向各 个领域渗透，成为企业重要的商业模式。
电子商务的分类
B2B电子商务
企业与企业之间的电子商务， 如阿里巴巴、慧聪网等。
B2C电子商务
企业与消费者之间的电子商务 ，如京东、天猫等。
C2C电子商务
消费者与消费者之间的电子商 务，如淘宝、闲鱼等。
O2O电子商务
跨境电商的发展趋势
跨境电商将迎来更广阔的市场空间
01
随着全球化和互联网的普及，跨境电商将逐渐成为全
球贸易的重要形式，市场空间将进一步扩大。
跨境电商将更加规范化
02 各国政府将加强跨境电商的监管和规范，促进跨境电
商的健康发展。
Hale Waihona Puke 跨境电商将更加多元化03
跨境电商将涵盖更多商品和服务，满足不同国家和地
区的需求。
《电子商务案例分析》ppt课件
联想电子商务分析
联想电子商务分析一、联想公司概况1.1基本概述联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，总部设在纽约的Purchase。
2006/07财年全年总营业额达146亿美元，目前联想在全球有19000多名员工，1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。
从严格意义上说，联想属于传统企业，而不属于互联网公司，因为后者从建立之初就具有网络的虚拟特性。
它是产品主要包括计算机，外设，板卡，网络产品等多种硬件产品和软件系统集成等多种产品制造，经销等的计算机信息产业的大集团、大公司。
在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚马逊和Yahoo这样的互联网公司数字化、网络化和个性化的特点，在很短的时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。
联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。
1999年，作为联想互联网战略的第一步，“龙凤胎”的天禧电脑和FM365面世， 2000年4月，联想的门户网站“”首次亮相，目的是为该款电脑用户提供定制的网上内容服务，从而在互联网接入设备、局端设备和网上内容等各方面满足用户的需求。
这样，一改以前“传统”的形象。
联想以前有两个网站，一个是, 另一个是，现在已改为。
前者的商业模式是聚集最好的信息内容和服务，包括免费电子邮件，在聚拢人气的基础上再开展电子商务，网上广告的尝试，但免费服务是主流。
而后者才是联想集团实施电子商务的门户，它采取的是B2B和B2C模式，处理客户的订购、培训和查询。
1.2组织机构1.3存在的问题第一，管理的问题。
我相信联想在未来一段时间会面临一个问题或者现在就面临的问题是延续柳传志的管理思路，还是杨元庆有自己的发展的战略，我认为肯定在相当一段长的时间里还会要延续柳传志的战略思路，但是我也相信杨元庆他也会有自己的管理思路，他也会学习或借鉴现代的一些管理的经验，把联想可以做得更极致。
联想电子商务分析
联想集团电子商务分析中文摘要：在未来的商业模式中，电子商务将进一步拓宽应用领域，贯穿于企业运营的全部环节，而不仅仅局限于商务领域。
在大多数情况下，企业需要与上下游厂商密切合作。
也就是说，电子商务所提供的手段会改变人们对于企业的一些传统观念，这是通过技术手段促进管理和经营方式变革的典型事例。
作为中国信息产业中的一员，联想首先把自己定位于对电子商务身体力行的先行者，同时还希望成为电子商务在中国的重要推动者。
Abstract：Business model in the future, the e-commerce will further broaden the application areas, runs through all aspects of corporate operations, but not limited to the field of business. In most cases, enterprises need to work closely with upstream and downstream manufacturers. In other words, provided by means of e-commerce will change people's traditional concept of a number of enterprises, it is through technical means to promote changes in the management and operation of the typical examples. China's information industry as one of Lenovo's first to position itself in the practice of e-commerce pioneer, but also wants to be an important e-commerce facilitator in China.关键字：联想电子商务管理 ERP系统供应链管理客户关系管理Keywords:Lenovo E-commerce management ERP management Supply Chain Management Customer Relationship Management第一章联想的电子商务管理1.1联想电子商务战略管理1.1.1联想的电子商务转型联想的电子商务转型及电子商务战略的逐步实施实现过程主要体现在如下三方面：（1）逐步建立和完善联想企业的信息化建设，如近年来正在实施的ERP和SCM项目；（2）逐步建立和完善联想企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；（3）逐步建立和完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构；联想企业所提供的产品与服务，是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的，且效果显著，但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善。
联想集团的电子商务
路漫漫其悠远
联想公司的跨国经营策略（三）
三、“田忌赛马，以上对下” ——正确的产品定位
联想公司以中国科学院计算机研究所作为后盾，在技术 实力上同众多的港台厂商比，可以说是一匹名副其实的“上 等马”。但在产品定位上，联想公司却以“下等马”自居， 选择了档次较低的国际通用产品为开发目标：在产品技术层 次上，选择技术层次较低，但应用面广、市场大、易于商品 化的微型机产品；在微机机型上，先选择微机产品中的低档 机型286，而不是先搞高档机型；在产品形式上，从开发板 级产品入手，而不是一开始就开发整机。这种以“上马对下 马”的策略，使得联想公司在与港台厂商的竞争中“游刃有 余”，为公司发展奠定了坚实的基础。
联想集团的电子商务
路漫漫其悠远
2020/3/29
Lenovo联想
❖关于联想 ❖联想公司的跨国经营策略 ❖联想电子商务 ❖总结 ❖附*联想信息化建设的五个故事
路漫漫其悠远
关于联想
❖ CEO ❖ 联想建筑图片 ❖ 公司简介 ❖ 使命远景 ❖ 核心价值 ❖ 联想经验
路漫漫其悠远
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联想总裁兼首席执行官
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路漫漫其悠远
三层理论（一）
数据的信息化
把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购 凭证都以一定的数据格式录入到计算里以 数字的形式保存起来，可以随时查询。
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路漫漫其悠远
三层理论（二）
流程的信息化
把企业已经规范的一些流程以软件程序的 方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工 的工作更加规范高效，减少人为控制和 “拍 脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满 意 度。
路漫漫其悠远
产品研发管理（PDM）
电子商务——联想(一)
电子商务——联想（一）引言概述：电子商务是指利用互联网等信息技术进行商业活动的方式。
联想是一家全球知名的科技公司，其电子商务业务已经成为其核心竞争力之一。
本文将深入探讨联想在电子商务领域的表现和策略。
正文：一、联想的电子商务平台建设1. 搭建多渠道的电子商务平台，包括自有网站、第三方电商平台等。
2. 提供支持多语言和货币结算的全球化电子商务平台。
3. 建立完善的后台管理系统，包括订单管理、库存管理、物流配送等功能。
4. 打造个性化的用户体验，通过个人化推荐和定制化服务吸引消费者。
5. 不断优化电子商务平台的安全性和稳定性，保护用户的隐私和权益。
二、联想在电子商务中的营销策略1. 制定差异化的市场定位和品牌传播策略，突出联想的科技实力和创新精神。
2. 运用数字营销手段，包括社交媒体营销、搜索引擎优化等，提升品牌知名度和曝光率。
3. 进行精准的用户画像分析，制定个性化的营销推广方案。
4. 与各类合作伙伴建立战略合作关系，共同推动品牌宣传和产品销售。
5. 定期举办促销活动和优惠活动，吸引消费者购买联想产品。
三、联想的移动电子商务发展1. 发布移动应用程序，提供在线购物、支付、客户服务等功能，方便用户随时随地进行电子商务活动。
2. 与移动支付平台合作，推动移动支付的普及和应用。
3. 利用大数据技术，进行移动用户行为分析和个性化推荐，提高用户购买转化率。
4. 加强移动安全防护，保护用户的移动支付和个人信息安全。
5. 持续跟踪移动电子商务发展趋势，及时调整移动电子商务策略。
四、联想的社交电子商务战略1. 在社交媒体平台建立品牌形象和社群，与用户进行互动和沟通。
2. 利用社交媒体进行产品推广和销售，吸引粉丝和用户购买联想产品。
3. 开展社交电商活动，如社群拼团、社交抽奖等，增加用户参与度和购买动力。
4. 建立社交电商分销渠道，与社交媒体红人和意见领袖进行合作，推动产品销售。
5. 不断提升社交电商平台的用户体验和运营效果，加强用户粘性和忠诚度。
7。联想电子商务解决方案
7。
联想电子商务解决方案联想电子商务解决方案一、案例名称: 联想电子商务解决方案二、案例适用: 电子商务解决方案三、案例内容:作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。
联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。
为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施 ERP 。
ERP 是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效;同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
通过 R , 3 系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。
公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。
由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。
例如，财务结账日由原来的 20 天降低到 1 天，仅财务结算项目成本就减少了 9 成。
在加强内部信息化建设、实施 ERP 的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。
为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。
外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。
联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分:联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。
联想最近开发了一个叫 i , Cache 的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实 --- 对 W eb 的访问请求 80 ,集中于 20 ,的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽 10 倍以上。
(联想集团)电子商务案例分析
（联想集团）电子商务案例分析1.联想集团简介联想集团成立于1984年,由中科院院计算所投资20万元人民币,11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团.联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！目前联想的全球行政总部是位于中国北京市的联想中国的联想大厦.同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构,联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000多名员工.研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利.作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
2.联想集团的商业模式分析Who1）对联想品牌粘性较高的客户和淘宝网大量潜在的PC购买力What1）联想官网零售所涉产品涉及联想旗下所有产品，用户可以根据网店的选择到联想门店自提。
2）联想淘宝网店主营联想各类型笔记本，兼顾部分台式机与电脑配件的销售，其中特色机型、优惠版本等占大部分。
Where1）联想官网主页上有“快速查询与您最近的联想销售店面”，客户可以根据自己的所在地点选择近点门店。
2）购买用户享受联想遍及260个城市“阳光服务”，具有较好的维修保障。
How to achieve1）授权中间代销商（北京德华京城电子商务有限公司）销售资格，支付代销费用，并提供销售产品及相关信息。
2）代销商入驻淘宝商城，在支付相关费用（实时划扣技术费用+技术服务年费）后利用商城平台进行网上零售。
How to make money1）盈利方式与线下销售类似，差别在于成本构成方面。
联想官网是一全球性的综合网站，覆盖范围达到几十个国家，网站语言以中文、英语、法语和德语为主。
根据不同地区与不同文化的人群，联想网店所设计及销售的产品也具有相应的针对性。
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目录1.什么是企业整体电子商务模式2.联想的背景3.联想的模式4.联想SWOT分析5.总结、建议6.问答环节一、企业整体电子商务模式（口语化解释，简单易懂）⑴含义：企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。
⑵优点：能使企业内部的管理更加协调，降低采购和生产成本，更好地适应外部环境的变化，满足消费者的个性化需求，扩大市场范围，提高企业的效率。
⑶特征：企业所有数据集中于一个单一的数据库中，即企业数据中心。
二、联想的背景1.出生日期：联想 1984年（至今31年）2.亲爸：柳传志（阿志）（带领中科院的十名技术人员，和20万RMB的启动资金，创建了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，即联想的前身）现任CEO：杨元庆国家高级工程师，与阿志并称杨柳组合3.简介⑴联想是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。
⑵收购：2004年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；（IBM：全球最大的信息技术和业务解决方案公司，就是一间IT公司）2014年10月，联想集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
三、联想的几大模式1.商业模式1．战略目标（1）拓展企业级市场。
一些企业资源多，结构复杂，数据量大，就需要一个内部的系统来帮助处理。
联想就会为他们量身定做一个系统，适应企业的需求。
联想2015的目标就是扩大这些企业级的市场。
（2）拓展移动业务。
移动业务指的就是想发展智能手机这一块的业务比起PC来说，手机这一块是联想比较薄弱的部分，希望未来移动业务快速增长，收入超过传统PC。
而且主要市场可能会从高端转下中低端、从成熟转新兴市场。
（3）围绕互联网转型。
一方面是开发适应互联网需要的产品，第二是以互联网为方式改造业务模式。
互联网用户需要什么就生产什么，满足用户的需求。
互联网是个性化时代，未来联想转型成功意味着用户可定制不同产品。
(4)通过社交工具提高竞争力。
通过微信、微博和国外社交工具加强和用户的互动；联想在微信开商城，微信解答疑难问题，微信调查客户满意度和需求。
（通过互联网手段把线下维修站和自由人才聚拢起来，为客户提供互动服务，甚至帮助联想开发新的服务，加强联想的竞争力。
）2．联想电商的目标客户：从老到小，钱够就好。
集中在18~45岁，文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层；大众网络用户、年轻时尚的数码消费一族（例如：大学生和上班族人手一台，科研人员）；中高等收入家庭、大中小企业，政府机构等。
上网买电脑，有网络，有时间，有钱就可以！3．产品和服务（1）主要商品：卖个人电脑、数码设备、手机、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品（路由器）、软件、系统集成等。
（2）主要服务：集咨询、销售、配送、维修等服务为统一体系，为广大用户提供优质的产品销售服务，联想集团直接对用户订单负责。
4.核心能力（1）提供贴心完善的服务：①全程导购式购物：看顾客最需要什么，就介绍什么，让客户买到最适合自己产品②售后服务：官网有2万个工程师替你解决困难；可以购买保修期；网站有维修网点可查询；微信公众号帮你解决疑难问题（2）IBM支持研发：收购IBM pc 业务部以后，也收购了很多专利，IBM为联想提供许多核心技术，为联想打开国外市场铺下通路。
5.赢利模式⑴直接销售收入（线上及线下）：卖电脑、数码设备、手机、服务器、网络接入端产品、软件等的收入⑵无形价值：品牌价值（联想这个品牌值很多钱）、服务价值（联想通过服务获得的客户好评、回头率）、技术价值（技术上的改善和优化）、专利价值（收购的专利增值）⑶服务：收费维修、销售保修期⑷投资：云农场：是一个类似于农业“淘宝网”的农资销售平台，今年3月19日联想控股宣布向云农场投资千万美元，为农民提供化肥、种子、农药、农机交易及测土配肥、农技服务等，联想先知先觉，开拓农业市场。
2. 经营模式1．优良的价值链定位。
联想的定位做得很好，既做好品牌，线上产品销售，也做好线下实体店的建设，三管齐下，三方兼顾，没有偏向发展。
2．直销和分销双运营。
联想通过直销和分销的方式聚集了大量的客户，无论是第一客户还是终端客户都会用到联想的产品，通过网络平台随时随地的买到联想产品。
区别直销：直接卖给消费者，几乎没有中间环节，能够获得第一手信息，对客户有最直接的了解，个性喜好等。
分销：中间环节增多，获得第一手客户信息难度增大。
（总公司委托其他公司销售就叫分销。
）3.优良品牌形象。
力援政府“非典”救助工作，捐助1000万；赞助奥运，杨元庆担任火炬手，宣传健康理念；资助贫困学生圆梦行动；自身绿色运营零排放，关注世界气候变化。
4.O2O模式：微信与联想的完美结合。
微信“扫一扫”关注联想公众服务号，消费者的信息与店面产品信息齐全，提供针对性的服务，也可在微信商城直接购买产品。
3.联想网上商城的管理模式联想集团的电子商务管理模式就是利用电子商务对企业进行管理，采用电子化管理，以计算机技术和通信技术为条件，不受时间和空间的限制，同时处理不同的业务和事情。
1．客户关系管理（CRM）：你的一举一动都逃不出我的手掌心。
联想做了一个客户信息数据库，记录用户每一次访问（不论网页、电话还是现场），分析用户需求和访问习惯、消费心理，以便于个性化定制产品和网页，解答疑惑，提高企业的效率和客户满意度。
2．供应链管理（SCM）：憋骗我！我知道你缺啥，我知道你卖了啥。
联想做了一个系统实现产品供应高效合理，不产生库存积压，保持供应的高弹性。
代理商可以通过Web了解到各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。
3．产品研发管理（PDM）：穿越时空的爱恋，真爱不再穿梭千年~做了一个产品信息数据库，建立统一的产品研发系统平台，在这个平台，有参与设计的人员，可共享所有的设计文档与信息，共同完成某种产品的开发设计工作，跨越时空的限制。
5.联想的资本模式与IBM强强联手（收购IBM的PC业务部）：2004年以17.5亿美元收购IBM的PC业务部实现国际扩张市场竞争激烈，低端有国内厂商价格血拼，高端有欧美日各大品牌无可动摇的优势。
联想一没有核心技术，二没有营销渠道，用什么去扩展国外市场？而IBM有联想梦想拥有的一切，技术，渠道，研发能力，一流的管理团队等等这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品Hello摩托！（收购摩托罗拉）：2014年以29亿美元从谷歌手里收购摩托罗拉，拯救自身短板收购摩托罗拉移动，能使联想集团快速进入全球主要的手机市场，像美国和欧洲等成熟市场。
收购摩托罗拉3500名员工和2000项专利、品牌和商标，摩托在全球市场内拥有非常强大的公共关系以及品牌形象，有助于联想在海外市场的发展和扩张，摩托拥有出色的产品设计和技术研发团队，这些人的加入将为联想注入新的活力6.联想的技术模式1.火力全开！收购使用IBM X86这个服务器来发展云服务，向企业级市场进攻，推出核心策略——腾云计划，来打开云市场。
2、该出手时就出手！对专利很重视，成立了专利信息中心，频繁出手大量收购专利2001年便成立了专利信息中心，专门负责整个集团的专利技术工作。
14年4月联想集团宣布已完成收购日本电气株式会社（NEC）3800余项专利组合的收购，此举已经是14年以来联想集团第3次收购海外移动通信领域的专利了。
四、SWOT分析1、优势(Strengths)①市场份额不断上升。
2014年联想出货量占全球笔记本市场17.5%的份额，2015年第一季度为19.6%，排第一。
2015年目标是冲击23%的市场份额②声誉好、经验丰富。
大家对联想应该都不陌生，评价也比较高，在PC市场，联想已经超过众多竞争对手，处于行业领导者的地位。
联想在中国本土有多年的经验，对本土消费者需求能准确把握，这是其他品牌所不具有的优势力量。
③规模大。
联想在全球有27000多名员工。
研发中心：北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京及美国北卡罗莱纳州的罗利。
联想集团生产基地：北京、上海浦东，广东惠阳，印度的庞帝其利，墨西哥的蒙特雷及美国的格林斯博罗。
④质量好，重视创新。
质量好：耐寒、耐热、耐蚀、防泼溅、粉尘测试、高压低压及湿度测试。
泼水测试中, 工作人员把500CC的水量泼在小黑身上,小黑安然无恙。
防渗透键盘能够防止因意外洒落液体到键盘上导致内部电子元件短路，从而达到短时间保护硬件给用户可以保存资料的时间。
跌落测试中，我们看到小黑从1.2m的高处摔下来，在裸机开机的状态下跌落也安然无恙，可见其机身的坚固。
品质量控制严格，同时很重视研发和创新，为企业的发展提供了很大的动力。
创新:大量购买专利，追求创新。
一流世界级研发团队分驻于日本大和研究所，中国北京，上海，深圳及美国北卡罗来纳州的罗利，跟随时代潮流，创新生产满足顾客需求的产品。
⑤贴心的售后服务。
联想的售后服务一直在同行业享有盛名:妥善配送，三层包装，不会破损；人性化保修：购买保修期，可延长时间至4年；2万工程师做后盾等⑦品牌优势。
在PC市场，联想打败许多英雄好汉，品牌的领导力在中国市场超过众多竞争对手，处于行业领导者地位。
收购IBM PC后，联想形成的双品牌战略优势日益显现。
⑧区域市场优势。
本土知名度高，有时间差优势，可以根据当地市场的特点，进行产品的推广和渠道的选择。
在成本控制等方面具有优势，能够根据市场发展迅速调整方向和策略，第一时间将自己产品的消费价值传递给消费者，从而赢得时间差优势。
2、劣势(Weakness)①占全球市场总额小。
虽然2015年第一季度为19.6%，排第一，但在全球PC市场总额中相对较少，自身竞争力待提高。
且新品牌频出现，竞争激烈，占据一定市场份额。
，不利于提高竞争力。
联想在美洲、欧洲的市场份额和营运率表不是很稳定还与惠普等相持不下。
②缺乏核心尖端科技。
自收购IBM的个人电脑业务后，很难形成自己的核心尖端科技。
缺乏自主研发技术，成本偏高③优势产品单一。
除PC机以外的产品没有竞争能力，例如手机名气不如三星苹果华为小米④员工众多，成本高，素质待提高。
人多管理难，费成本，导致近年来联想频频裁员。
员工质量和效率有待提高。
3、机会(Opportunity)①消费市场空间大。
有钱了。
国内市场发展迅速，人民生活水平日益提高，购买电脑等产品消费者越来越多，品牌电脑将成为消费时尚，大学生基本人手一台。
②行业竞争加剧。
优胜劣汰。
一些运营能力不足的厂家将被淘汰，联想由于坚实的行业基础，在竞争中具有一定的优势。