公开服务承诺制度
“四公开一承诺”行政公示服务制度
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“四公开一承诺”行政公示服务制度
一、四公开一承诺行政公示服务制度是指：
1、公开办理各项建设用地划拨和出让审批、采矿权审批手续所依据的法律和法规、政策;
2、明确申报、批复、办理发证的程序;
3、公布办理各项审批手续所需文图资料目录;
4、公开具体办事人员的姓名、职责;
5、承诺服务标准和服务时限。
二、各处室、各单位一把手负责对本部门行政服务公示制度的执行,进行检查、督促和落实,并对主管领导负责。
三、办事依据是《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国测绘法》及国家、省、市有关法律、法规。
四、承诺服务标准：政治坚定、作风优良、廉洁勤政,秉公办事;熟悉业务,高效快捷;热情服务,礼貌待人。
五、凡受理的审批事项,按办事程序及承诺时限办理。
六、设置《履行公务监督卡》,接受向我局申报审批事项的单位对本局工作人员的服务态度、工作效率、工作质量和廉政情况等进行监督。
公开办事制及服务承诺制
公开办事制及服务承诺制公开办事制及服务承诺制是指政府或部门在提供公共服务和履行行政职能的过程中，公开办事流程、时间、程序和标准，并承诺按照公开的要求提供服务。
这种制度的实施可以提高行政效率，提升政府透明度，增强公众对政府的信任。
公开办事制要求政府或部门将办事流程和标准公之于众，使公众能够了解到办理项事务的具体流程、材料需求、时间限制等信息。
这种公开可以通过多种途径实现，比如在政府网站或APP上公开，公示在政府大厅或部门窗口等。
通过公开办事流程，可以避免办事者因为不了解情况而返工或重复提交材料，从而减少办事的时间和流程。
服务承诺制要求政府或部门对一些公共服务提供明确的服务承诺。
服务承诺可以包括办事时间限制、办事结果的保证等。
政府或部门可以根据办事的性质和复杂程度制定服务承诺，以提高服务效率和质量。
同时，服务承诺制也给公众提供了一种监督机制，如果政府或部门未能按照承诺提供服务，公众可以通过投诉、申诉等渠道维护自己的权益。
公开办事制和服务承诺制可以相互补充，共同构建一个高效透明的政府服务体系。
通过公开办事流程，公众可以提前准备所需材料，了解到办事的具体要求，避免因为不明确要求而浪费时间和精力。
同时，服务承诺制可以保证政府提供服务的效率和质量，让公众感受到政府的诚信和责任。
要建立公开办事制和服务承诺制，首先需要政府或部门明确办事流程和标准，制定相应的办事指南和操作规程。
然后，应该将这些信息公之于众，在政府网站、APP、窗口等处进行公示。
同时，政府或部门还需要建立监督和问责机制，确保公开信息的真实性和可信度，并承担相应的责任。
公开办事制和服务承诺制的实施对于改善政府服务质量、提高行政效率和增强政府公信力具有重要作用。
通过这些制度，可以让公众更方便地获取到所需的服务，提高行政效率，同时也能够增加公众对政府的信任度，形成良好的互动关系。
因此，各级政府和部门应积极推进公开办事制和服务承诺制，以提供更优质的公共服务。
公开服务承诺工作制度
公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。
第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。
第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。
第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。
二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。
明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。
（二）服务标准。
明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。
（三）服务时限。
明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。
（四）服务效率。
明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。
（五）服务质量。
明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。
（六）投诉举报。
明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。
第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。
三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。
第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。
四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。
第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。
公开承诺制度
公开承诺制度公开承诺制度一、制定背景随着经济社会的发展，企业在市场竞争中需要树立良好的形象和信誉，提高品牌价值和市场占有率。
而在这个过程中，公开承诺成为了企业建立信任、增强市场竞争力的重要手段之一。
因此，建立公开承诺制度对于企业来说具有重要意义。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有员工。
三、内容要点1. 定义公开承诺公开承诺是指企业在向外界宣传自身产品或服务时，主动作出的一种形式化的、具有约束力的口头或书面声明，其目的是让消费者更加信任企业，并促进消费者购买企业产品或服务。
2. 公开承诺原则（1）真实性原则：公开承诺必须真实可靠，不得虚假夸大。
（2）可操作性原则：公开承诺必须具有可操作性，能够被消费者理解并依据其行事。
（3）时效性原则：公开承诺必须具有时效性，即所作出的承诺在有效期内有效。
3. 公开承诺类型（1）质量承诺：承诺产品或服务的质量达到一定标准。
（2）服务承诺：承诺提供优质的售前、售后服务。
（3）价格承诺：承诺价格合理、公正。
（4）信用承诺：承诺遵守法律法规，保护消费者权益，维护企业信誉。
4. 公开承诺流程（1）制定公开承诺：由公司相关部门制定公开承诺内容和标准，并征求公司领导的意见，最终确定公开承诺内容和标准。
（2）公开宣传：公司在官网、微博、微信等渠道上进行宣传，并将公开承诺内容张贴在企业相关场所。
（3）落实跟踪：公司相关部门负责对公开承诺进行跟踪落实，并及时修订和更新公开承诺内容和标准。
5. 公开承诺效果评估公司相关部门应定期对公开承诺的执行情况进行评估，并将结果向领导层进行反馈。
如果存在问题，应及时制定改进措施并加以落实，以保证公开承诺的有效性。
四、制度执行1. 制度宣传公司应将本制度宣传到每一位员工，并确保员工理解并遵守本制度。
2. 制度监督公司相关部门应对本制度的执行情况进行监督，发现问题及时处理。
3. 制度追究对于违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚，并在内部进行通报批评。
服务承诺制度
服务承诺制度
为进一步加强机关作风建设，规范工作程序，增强服务意识，提高服务水平和质量，树立财政部门良好形象，制订本制度。
一、承诺的内容
（一）严格按照有关规定办理各项业务。
（二）根据股室特点和工作要求，对加强自身建设，优质高效地完成工作任务做出承诺。
（三）按照财政职能和服务规程，向服务对象提供优质服务。
（四）各类财政业务实行限时办结制度，按照效能建设的要求，承诺办理时限。
（五）设立工作人员公示牌、去向告知牌、窗岗位监督岗，实行阳光作业，主动接受社会监督。
（六）其他需要承诺的内容
（七）公开办公电话和监督电话。
二、承诺的要求
（一）根据财政工作的新形势、新要求，逐步扩大承诺内容，提高承诺标准，使其更好地满足工作需要，不断推动承诺制度向更高层次发展。
（二）承诺要经过四个步骤：一是提诺。
承诺单位据实提出本单位的承诺事项。
二是定诺。
由局党组对承诺单位的承诺事项把关，确保其有针对性和可操作性。
三是许诺。
承诺内容以一定
形式公开、公布。
四是践诺。
承诺单位恪尽职守，勤奋工作，文明办公，秉公办事，忠实履行自己的承诺。
三、违诺的处理
对违反承诺规定事项的，严格按《问责办法》规定问责。
四、违诺投诉电话：123456。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
公开事项服务承诺制度
公开事项服务承诺制度公开事项服务承诺制度一、为进一步推进“五务”公开监督机制建设，督促检查“五务”公开的实施情况，塑造“廉洁、务实、透明”的政府形象，制定本制度。
二、公共事项服务承诺制就是以提高公共服务水平和公众满意程度为目标，通过公开事项服务承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。
三、落实公共事项服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。
从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
四、明确公共事项服务内容。
全办所有部门都要向社会公开部门的具体职能和服务项目。
五、规范服务承诺标准。
服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。
1.工作人员的服务标准，包括行为规范、服务态度的要求等；2.公开办事程序、服务流程和办理时限；3.受理职责范围内的所有公共服务事项。
六、要简化办理程序，缩短办事时限。
七、建立健全投诉、查处与责任追究。
各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。
八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。
纪检部门负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
投诉处理反馈制度一、为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。
二、对群众提出的咨询、投诉，凡属“五务”公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于“五务”方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。
三、本办所受理的群众咨询、投诉和建议，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公开处理结果。
四、“12345”市长热线电话由党政办办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。
五、对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应部门办理。
三公开制度模板
三公开制度模板一、前言为了加强基层单位的管理和服务水平，提高人民群众的满意度，我省在基层单位推行“三公开”制度。
通过公开述职述廉、服务承诺、测评和征求意见，接受群众监督，不断提升基层单位的服务质量和效率。
二、制度内容1. 公开述职述廉：基层单位主要负责人围绕履行职责、队伍管理、为民服务、廉洁自律等方面，向行政管理或服务对象公开述职述廉。
2. 公开服务承诺：基层单位主要负责人向行政管理或服务对象公开服务承诺，明确服务内容、服务质量、服务时限等。
3. 公开测评和征求意见：上级行政主管部门在基层单位所在地召开“面对面三公开”会议，通过发放测评意见表、征求行政管理或服务对象的意见和建议，现场统计并公布结果。
三、实施方式1. 会议组织：上级行政主管部门在基层单位所在地召开“面对面三公开”会议，会前向辖区内行政管理和服务对象发出公告，会议参与人员包括上级主管部门相关负责人、纠风办及辖区内不少于50人的行政管理和服务对象。
2. 述职述廉：基层单位主要负责人围绕四个方面进行述职述廉，包括履行职责、队伍管理、为民服务、廉洁自律等。
3. 服务承诺：基层单位主要负责人公开服务承诺，明确服务内容、服务质量、服务时限等。
4. 测评和征求意见：上级行政主管部门现场发放测评意见表，征求行政管理或服务对象的意见和建议，现场统计并公布结果。
5. 解答疑问：对行政管理和服务对象提出的意见和质询问题，基层单位负责人现场解答，不能现场解答的限时书面回复。
6. 整改落实：对指出基层单位工作中存在的问题，基层单位负责人限期整改，并将整改情况向上级行政主管部门报告。
四、考核与监督1. 会议记录：基层单位要将“面对面三公开”会议的记录、测评结果、整改情况等材料归档保存，作为基层单位创建活动中检查考核的重要依据。
2. 考核评价：上级行政主管部门要定期对基层单位实施“三公开”制度的情况进行考核评价，确保制度落实到位。
3. 群众监督：鼓励群众积极参与监督，对基层单位不落实“三公开”制度或公开不规范的情况，可以向上级行政主管部门进行投诉举报。
学校公开服务承诺管理制度
第一章总则第一条为进一步加强学校管理，提高教育教学质量，保障师生合法权益，树立学校良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于全校师生员工，以及与学校有业务往来的社会各界人士。
第三条本制度遵循公开、公平、公正、高效的原则，以提升学校服务质量为目标，确保学校各项工作有序、高效地开展。
第二章服务承诺内容第四条教师服务承诺：1. 严格遵守国家教育法律法规，忠诚党的教育事业，热爱学生，关爱每一位学生的成长。
2. 认真备课，精心设计教学活动，提高课堂教学效率，努力提高教育教学质量。
3. 严谨治学，勇于创新，积极参与教育教学改革，不断提升自身教育教学水平。
4. 关心学生身心健康，尊重学生个性，公正评价学生，为学生提供良好的学习环境。
5. 积极参与学校各项活动，履行教师职责，为学校发展贡献力量。
第五条学生服务承诺：1. 遵守国家法律法规，尊敬师长，团结同学，具有良好的道德品质。
2. 认真学习，勤奋刻苦，努力提高自身综合素质。
3. 积极参加学校组织的各项活动，展现新时代学生的风采。
4. 尊重他人，团结互助，营造和谐校园氛围。
5. 遵守学校规章制度，自觉维护学校荣誉。
第六条管理人员服务承诺：1. 严格执行国家教育政策，全心全意为师生服务。
2. 公正公平地处理学校各项事务，维护师生合法权益。
3. 认真履行岗位职责，提高工作效率，确保各项工作落实到位。
4. 加强与师生沟通交流，及时了解师生需求，积极解决问题。
5. 严于律己，廉洁自律，树立良好形象。
第三章服务承诺实施与监督第七条学校设立服务承诺监督举报电话和邮箱，接受师生员工和社会各界的监督。
第八条学校定期对服务承诺的执行情况进行检查，对违反承诺的行为进行严肃处理。
第九条对履行服务承诺成绩显著的师生员工，学校将给予表彰和奖励。
第四章附则第十条本制度自发布之日起实施，由学校办公室负责解释。
第十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
第十二条学校可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
承诺制度
吉林市卫生局政务工作“十公开”制度1、公开审批执法事项2、公开审批执法事项的政策法律依据3、公开审批执法事项的条件标准和要求4、公开审批执法程序5、公开审批执法时限6、公开审批执法结果7、公开审批执法责任追究办法8、公开审批执法举报投诉单位和电话9、公开部门职责和管理权限10、公开工作纪律和廉政勤政制度吉林市卫生局政务公开服务承诺制度一、严格按照《医疗机构管理条例》、《食品卫生法》、《母婴保健法》规定的程序和标准对医疗机构的设置、医疗机构的登记注册、卫生许可证、母婴保健技术服务执业许可证进行审批，无违法违纪行为。
二、医疗机构的设置审批，自受理申请之日起30日内办结；医疗机构的执业登记注册，自受理申请之日起45日内办结；对申请办理卫生许可证的单位和个人，自受理之日起20日内办结（需用特殊检验的项目除外）；母婴保健技术服务执业许可证的审批，自受理之日起30日内办结；社区卫生服务机构的验收审批，自受理之日起35日内办结。
三、深化农村卫生服务体制改革，农村社区卫生服务覆盖面占吉林地区农村乡镇的70%。
四、深入贯彻《母婴保健法》，吉林地区孕产妇和婴幼儿死亡率控制在全国平均线以下。
五、医疗纠纷的处理，自受理申请之日起3个工作日内办结并移交医学会。
医学会下发鉴定书进入行政处理程序后，7个工作日内办结。
六、依法组织对重大公共卫生案件、重大突发事件的查处，接到报案或突发事件信息，当日赶赴现场并作出行政控制，7日内形成调查处理的初步意见。
接到复议申请，乍受理之日起，7日内将行政复议申请书副本或者行政复议申请笔录复印件发送被申请人。
七、在医疗卫生科研论证、科学技术奖、重点专科、学科带头人评审工作中，坚持科学、公平、公正的原则。
八、加强行业作风建设，提高医疗服务质量，实行“病人选择医生”、住院患者医疗收费“清单制”、医疗收费价格公示制和全市二级以上医疗机构药品集中招标采购制度。
卫生执法人员无向服务对象“吃、拿、卡、要、报”行为。
工会为职工办实事公开承诺制度
工会为职工办实事公开承诺制度工会为职工办实事公开承诺制度的重要性与实施效果随着社会的进步和劳动力的增加，职工权益保障的需求日益突出。
工会作为维护职工利益的组织，应承担起为职工办实事的重要责任。
为了提高工会办事效能，建立公开透明的办事机制，许多地方和企事业单位开始实施工会为职工办实事公开承诺制度。
本文将从深度和广度的角度，探讨工会为职工办实事公开承诺制度的重要性和实施效果，并分享个人观点和理解。
一、工会为职工办实事公开承诺制度的重要性1.1 为职工权益保障提供制度保障工会的职责之一是为职工维权，保障职工的合法权益。
而工会为职工办实事公开承诺制度的设立，能够为职工的权益保障提供制度保障。
通过公开承诺，工会将自身的行动和承诺公之于众，这样一来，职工可以更加清楚地知道工会提供的服务范围和承诺内容，有助于加强工会对职工权益的维护。
1.2 增强工会的透明度和责任感公开承诺制度的实施，可以提升工会的透明度和责任感。
通过公开承诺，工会明确了自己的承诺和责任，对外界进行公开，增加了工会的透明度。
公开承诺制度还可以追究工会的责任，使工会更加注重履行职责、提供服务，增强工会的责任感。
这样一来，工会的行为将更加规范和有力，能够更好地服务于职工群体。
1.3 激发职工的参与热情和满意度工会为职工办实事公开承诺制度的实施，还能够激发职工的参与热情和满意度。
通过公开承诺，职工可以更加了解工会向他们提供的服务和福利，进而增加对工会的信任感。
得知工会有为他们办实事的承诺后，职工会更加积极地参与工会活动，协助工会完成既定目标。
这种参与的过程不仅能够增强职工的归属感和责任感，还能够提高职工的满意度和忠诚度。
二、实施工会为职工办实事公开承诺制度的效果2.1 提高工会服务质量和效率工会为职工办实事公开承诺制度的实施，可以推动工会提高服务质量和效率。
公开承诺制度将工会的服务范围和办事内容进行规范和明确，有助于工会提升服务质量。
另公开承诺制度要求工会按时履行承诺，这将促使工会加强组织和管理，提高办事效率，确保职工的权益得到及时保障。
行政办公室公开服务承诺书
行政办公室公开服务承诺书
一、主要职责
1、严格执行国家的法律、法规和党的路线、方针、政策，认真遵守执行各项规章制度。
2、协助单位领导做好职工的政治思想工作和人事组织工作，当好领导参谋。
3、做好会议记录及文件的拟写、收发、分类、归档、保管工作。
4、做好单位办公用品的购置、签领、管理、移交工作。
5、热情接待来信、来访及时处理来信来访中提出的问题。
6、做好单位的保卫、保密及环境卫生工作。
7、做好单位的考勤登记工作，检查、督促各股、室、所的工作制度的落实情况。
8、完成领导交办的其他工作任务。
二、服务承诺
1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立谦虚谨慎、礼貌待人、格尽职守的工作作风。
2、坚持有法必依、执法必严，拒绝腐败，为民干事，坚持客观、公平、廉洁、高效的行政办事原则。
3、落实八项制度：一是首问责任制；二是岗位责任制；三是服务承诺制；四是限时办结制；五是一次性告知制；六是否定报批制；七是政务公示制；八是失职（差错）追究制；
三、xxxx监督电话：xxxx
办公室全体工作人员签字：
xxxx办公室
二O一二年四月九日。
涉企服务公开承诺制度范本
涉企服务公开承诺制度范本为加强涉企服务工作，提高行政效能，优化营商环境，根据有关法律法规，制定本制度。
一、总则1. 本制度适用于全市各级行政机关、事业单位和公共服务机构（以下简称“服务提供单位”）提供的涉企服务。
2. 服务提供单位应当遵循公开、公平、公正、便利的原则，提高涉企服务水平和效率，确保企业和社会公众的合法权益。
二、服务承诺1. 服务提供单位应当向社会公开服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等具体事项，接受企业和社会公众的监督。
2. 对企业各类报警求助第一时间受理、第一时间处置，严禁推诿拖延，切实做到快速反应、有效处置。
3. 对破坏、干扰企业正常生产经营的违法犯罪行为零容忍，强力打击、依法严惩，切实维护企业合法权益。
4. 严密企业周边巡逻防控，及时排查化解涉企纠纷，协同做好内部安全防范，切实维护企业良好治安秩序。
5. 对涉企公安政务服务事项开展上门办、网上办、预约办、延时办，做到全时段、无障碍，切实提供最优质政务服务。
6. 对企业及其法定代表人、经营负责人，依法慎用查封、扣押、冻结等侦查措施和羁押性强制措施，切实防止过度执法影响企业生产经营。
7. 严禁各级公安机关领导干部、民警、辅警插手、干扰影响市场主体经营，一经发现严肃查处、绝不姑息。
三、承诺兑现1. 服务提供单位应当严格按照公开承诺的内容提供服务，确保服务质量和效率。
2. 服务提供单位应当建立和完善内部管理制度，加强对工作人员的培训和考核，提高服务质量。
3. 服务提供单位应当建立健全投诉举报制度，及时处理企业和社会公众的投诉举报，确保问题得到及时解决。
四、违诺责任1. 服务提供单位未按照公开承诺提供服务的，应当承担相应的法律责任。
2. 服务提供单位工作人员在提供服务过程中存在滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等行为的，依法予以查处。
3. 服务提供单位未兑现承诺的，应当向企业和社会公众道歉，并依法承担相应责任。
五、监督考核1. 各级人民政府应当加强对服务提供单位的监督考核，确保涉企服务承诺制度的落实。
服务承诺制度
金乡县育才学校服务承诺制度一、指导思想：以学生、家长、社会满意不满意为标准，就学校工作中人民群众最关心的问题向学生、家长、社会作出公开承诺，接受公开监督，强化自我约束，切实履职尽责、提高效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好社会人民满意的教育。
二、服务内容1、服务学生（1）教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切从学生出发，一切为了学生，为了学生一切”的思想，全心全意为学生服务。
（2）关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，让学生在良好的环境中阳光、健康、快乐成长。
（3）坚持谦虚谨慎的工作态度，虚心听取学校每位教师、学生、家长的意见和建议，做到有访必接，有问必答。
（4）严格执行课程标准。
按照要求，开齐课程，开足课时，上好课程，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。
（5）对收费问题，做到严格规范，合理收费。
各项收费严格按文件规定的项目和标准收取。
2、服务社会（1）信息服务承诺①在网站，报纸，电视上提供及时、准确的校园、政策、培训通知等信息。
②通过电子邮件、电话、快递资料等多种形式提供学校相关信息。
（2）咨询服务承诺①对电话、网络咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。
②对书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。
三、投诉监督1、如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长室投诉。
2、学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取家长、社会对学校工作的意见或建议。
四、服务承诺事项办理登记制度1、对来访家长咨询事项进行登记。
2、对来访学生咨询问题及时处理，并做记录。
3、对各级领导视察或检查组到校进行工作检查，做好记录。
五、本制度自发布之日起施行，解释权归校务办。
2012年9月1日。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在社会管理和公共服务领域，为了提高服务质量、提升服务效能，制定并实施的一系列服务承诺制度。
这些制度通过明确服务内容、提供服务标准、明确服务承诺和建立监督机制等方式，旨在为公众提供更加便捷、高效、优质的服务。
本文将从四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务内容的明确1.1 提供详细的服务项目列表在四项制度服务承诺制度中，首先需要明确提供的服务项目，包括但不限于办理业务、提供咨询、解决问题等。
通过制定详细的服务项目列表，可以使公众更加清晰地了解可以享受到的服务内容，避免服务范围的不明确性。
1.2 确定服务的时限要求为了提高服务效率，四项制度服务承诺制度还需要明确服务的时限要求。
通过设定办理业务的最长时限、提供咨询的最快回复时间等具体要求，可以确保服务及时到位，避免了公众长期等待和耽误事务办理的情况。
1.3 提供服务的方式和渠道四项制度服务承诺制度还需要明确服务的方式和渠道，包括线上、线下等不同方式的选择。
同时，还需要提供多种渠道，如电话、网站、微信公众号等，方便公众根据自身需求选择合适的方式进行服务申请和咨询。
二、服务标准的制定2.1 确定服务质量标准为了提供优质的服务，四项制度服务承诺制度需要制定服务质量标准。
这些标准可以包括服务态度、办理效率、服务结果等方面，通过明确标准，可以使服务人员有明确的工作目标，提高服务的一致性和可比性。
2.2 制定服务行为规范除了服务质量标准，四项制度服务承诺制度还需要制定服务行为规范。
这些规范可以包括服务人员的仪容仪表、言行举止等方面，通过规范服务人员的行为，可以提升服务的形象和信誉，给公众留下良好的印象。
2.3 定期评估和调整服务标准为了适应社会的发展和公众需求的变化，四项制度服务承诺制度需要定期评估和调整服务标准。
通过采集公众的意见和建议，及时调整服务标准，可以不断提升服务的质量和适应性。
三、服务承诺的明确3.1 公开辟布服务承诺四项制度服务承诺制度需要将服务承诺公开辟布，让公众清晰了解服务的具体内容和标准。
服务承诺制度
服务承诺制度
第一条为进一步增强服务意识，提高办事效率，改善发展软环境，根
据有关法律、法规、政策及《施甸县服务承诺制》，结合我镇实际，制定
本制度。
第二条本制度适用于某某镇各级党的机关、国家机关、政协机关、人
民团体，履行公共管理和服务职能的、与人民群众生产生活密切相关的企
事业单位（以下统称单位）及其公务员或工作人员。
第三条本制度所称服务承诺制，是指各单位根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并
严格按照承诺办事的制度。
第四条服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高
公共服务水平、效率和公众满意度为目标。
第五条服务承诺的主要内容：
（一）服务项目和服务标准；
（二）办理程序和办理时限；
（三）收费依据和收费标准；
（四）投诉方式；
（五）保障措施及其他承诺。
第六条各单位应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规
范服务、高效服务、廉洁服务制订服务承诺。
单位主要负责人对本单位服
务承诺的兑现和落实负总责。
第七条单位和个人有下列情形之一，经查证属实的，应当依据《某某镇行政问责办法》有关规定进行问责：
（一）不制订服务承诺的；
（二）服务承诺不向社会公布的；
（三）服务承诺不兑现的；
（四）违背服务承诺的其他情形。
第八条有制度第七条情形之一的，由本单位按照干管权限进行问责，也可由纪检监察机关按照有关规定直接进行责任追究。
第九条本规定自2022年6月30日起施行。
服务承诺制度
服务承诺制度第一条根据工作职责，局机关及二级机构将服务内容、服务程序、办理时限等相关具体事项向社会公示，接受监督。
第二条服务程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件要具体、明确，最大限度方便服务对象。
第三条工作人员要增强宗旨意识，做到态度热情、举止文明、服务到位、程序规范。
第四条工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不吃拿卡要。
第五条材料齐全、能办的马上办理；不能马上办理的要限时办结；缩短中转签批时间，不压不拖，无特殊情况当天签批。
第六条根据业务范围内的法律、法规、办理条件、办理程序、时限、承办单位和承办人员等要素，编印服务指南或工作流程图，并在政府网公示。
第七条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。
公开投诉电话和受理机构，接受服务对象监督。
对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
第八条对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有关规定追究其相应责任。
四、限时办结制度第一条凡是法律、法规、规章以及有关文件明确规定办理时限的，必须严格执行，只能提前，不能滞后。
第二条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
第三条因情况发生变化或其他客观原因造成不能按期办结需要延期的，应当由受理事项的股室或单位负责人签署意见，并在时限到期前告知服务对象，说明原因，并再次明确办结时限，但最长不得超过法律、法规规定的时间。
第四条各股室、各单位对服务对象申请办理的事项，在符合法律、法规、规定以及材料齐全的前提下，要在规定或承诺的时限内办结或给予答复，并及时通知服务对象。
第五条各股室、各单位应公示办理事项的依据、条件、程序、所需材料、办理时限等。
法律、法规、规定要求给予受理告知单的，要填写《受理事项告知单》，详细写明受理时间、承办股室或单位、办结时间等内容，送达服务对象。
第六条除应当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从正式受理之日算起。
材料不齐全或不符合有关规定的，应当场告知服务对象，其中，需要补充材料的，要一次性告知全部内容，逾期不告知的或不一次性告知的，办理时限自收到申请材料之日算起。
服务承诺制工作制度
服务承诺制工作制度一、总则第一条为提高我单位服务质量，增强服务意识，规范服务行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国服务质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务承诺制，是指我单位在提供服务过程中，向消费者公开承诺服务质量、服务期限、服务费用等事项，并按照承诺提供服务的一种制度。
第三条我单位全体工作人员应当认真履行服务承诺，诚信服务，努力提高客户满意度。
第四条我单位应当建立健全服务承诺制管理体系，明确各部门职责，加强服务承诺制的监督与考核。
二、服务承诺第五条我单位应当根据法律法规、行业标准和服务特点，制定服务承诺，并在营业场所、官方网站、宣传材料等予以公示。
第六条我单位服务承诺包括但不限于以下内容：（一）服务品质：提供符合法律法规、行业标准和服务合同约定的服务，保证服务质量。
（二）服务期限：按照约定时间提供服务，如需延长服务期限，应及时告知消费者并依法办理相关手续。
（三）服务费用：明确服务费用项目、收费标准和收费方式，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。
（四）服务内容：按照约定提供完整的服务内容，不得减少服务项目、降低服务标准。
（五）售后服务：提供有效的售后服务，及时解决消费者在服务过程中遇到的问题。
第七条我单位应当根据服务承诺，为消费者提供优质、高效的服务，确保消费者权益。
三、履行承诺第八条我单位应当建立健全内部管理制度，确保服务承诺的履行。
第九条我单位应当加强工作人员培训，提高服务质量和服务水平，确保服务承诺的履行。
第十条我单位应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者权益。
第十一条我单位应当定期对服务承诺制的实施情况进行检查，发现问题及时整改，确保服务承诺的履行。
四、监督与考核第十二条我单位应当设立服务承诺制监督机构，对服务承诺制的实施情况进行监督。
第十三条我单位应当建立健全服务承诺制考核制度，对各部门、各工作人员的服务承诺履行情况进行考核。
基层党组织和党员公开承诺制度
基层党组织和党员公开承诺制度基层党组织和党员公开承诺制度一、公开承诺的主要内容党支部重点围绕贯彻落实党的路线方针政策、落实科学发展观、关心服务党员群众、提高工作效能、推动政府法制工作科学发展等方面作出承诺。
党员重点围绕理论学习、理想信念、履行职责、服务群众、工作作风、组织纪律、廉洁自律、道德修养等方面作出承诺。
党员领导干部还要把树立落实正确政绩观、权力观等情况列为承诺内容。
二、公开承诺方式1.共性承诺。
按照党章规定的党员义务和保持先进性、纯洁性的具体要求，围绕实际，结合创建先进党组织和争当优秀党员活动，提出党组织和不同岗位党员承诺的共同要求，由党组织和党员作出公开承诺。
2.岗位承诺。
各党员根据各自的岗位职责和技能、年龄等情况，从加强自身建设、实现工作目标、提供优质高效服务等方面作出承诺。
3.实事承诺。
党支部围绕党员群众最关心、最急需办的实事作出承诺；各党员根据自身能力和特长等情况，围绕部门中心工作，每年承诺做1-2件实事。
把党组织、党员保持先进性、纯洁性的要求变成为民办实事、办好事、解难事的生动实践。
三、公开承诺的方法步骤党支部和党员公开承诺分年度组织实施。
主要包括以下环节：上一页</a>1.确定承诺事项。
每年年初，党支部结合制定年度工作目标确定承诺事项。
党员根据本年度工作目标任务，结合工作特点和本人实际，自愿提出承诺事项。
确定承诺事项前，要广泛征求党员群众的意见建议，可通过召开党员与群众代表会议讨论、党员与群众酝酿协商等方式提出，力求承诺事项明确、具体、实在。
2.认真审核把关。
上级党组织对党支部、党员的承诺事项要逐一审查把关，重点审查承诺事项是否符合党员群众意愿，是否符合实际、切实可行。
对联系思想工作实际不紧密、内容空洞的，要进一步修改完善；不符合要求的，要重新研究确定。
3.公开承诺内容。
承诺事项确定后，党支部和党员要签订承诺书，明确承诺单位或承诺人、承诺事项、保障措施、完成时限等，并通过公开栏、门户网等形式，向党员群众和社会公示，主动接受群众监督。
企业服务承诺制度模板
企业服务承诺制度模板一、总则1.1 为了提高我公司的服务质量，增强顾客满意度，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，制定本服务承诺制度。
1.2 本制度适用于我公司提供的所有产品和服务。
1.3 我公司承诺，在提供产品和服务过程中，遵循公平、公正、公开的原则，切实保障顾客的合法权益。
二、服务承诺内容2.1 产品品质承诺我公司承诺，所提供的产品符合国家法律法规规定的质量标准，坚决杜绝假冒伪劣产品。
如顾客在购买过程中发现产品存在质量问题，我公司将在接到通知后及时予以更换或退货。
2.2 售后服务承诺我公司承诺，在产品购买后，提供全面的售后服务。
如顾客在使用过程中遇到问题，可随时拨打我公司客服热线，我们将竭诚为您解答和解决。
对于需要维修的产品，我公司将在接到维修请求后，尽快安排专业人员进行维修。
2.3 服务时效承诺我公司承诺，在接到顾客咨询、投诉等信息后，将在第一时间进行响应，及时解决顾客的问题。
对于需要退换货的商品，我公司将在接到申请后尽快办理相关手续。
2.4 个人信息保护承诺我公司承诺，将严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，对顾客的个人信息进行严格保密，确保不泄露顾客个人信息。
2.5 价格透明承诺我公司承诺，在销售过程中，严格按照国家价格法律法规执行，保证价格公正、合理。
如顾客发现我公司存在价格欺诈等行为，请及时与我们联系，我们将严肃处理。
三、服务承诺的实施与保障3.1 我公司将设立专门的服务承诺管理小组，负责监督、协调和处理与服务承诺相关的事宜。
3.2 我公司将定期对员工进行服务承诺培训，提高员工的服务意识和水平。
3.3 我公司将建立健全顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时、公正、客观的处理。
3.4 我公司将定期对服务承诺的执行情况进行自查，确保服务承诺得到有效落实。
四、违约责任4.1 如我公司未履行或未完全履行服务承诺，将按照我国相关法律法规和公司内部规定承担相应的违约责任。
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公开服务承诺制度
第一条坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取,提高执法水平和服务质量，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，营造良好的机关效能建设氛围。
第二条实行急事急办，特事特办。
各科室必须按照有关法律法规和限时办结制度规定的办结时限办理。
第三条实行一次性告知制度。
对来机关办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整;对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。
第四条严格实行首问责任制。
被来访、来电最先询问的本局机关工作人员为首问责任人。
首问责任人对询问人提出的问题，属于本人职责范围的，应详细解答，认真办理;不属于责任人职责范围的，应耐心告知询问者需找相关科室和人员。
第五条机关工作人员遵守工作制度。
上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语，热情接待来访者和办事群众。
上岗时在去向牌上标示去向方便群众监督和办事。
工作时间不得擅自离开岗位违反考勤制度，迟到、早退或没有实行离岗告示的，严格执行效能责任追究的有关规定处理。
要让群众和来局办事人员少跑机关，少花时间，少耗精力，立等可办，最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。
第六条在执行公务时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉;不文明办事，与当事人发生争吵的，给予效能告诫;情节严重的，除给予效能告诫外，年终考核定为不称职。
第七条凡违反上述承诺没有按办事时限办完手续的，责令向当事人赔礼道歉;情节较重的，给予效能告诫;情节严重的，除给予效能告诫外，年终考核定为不称职。
第八条故意刁难，以权谋私，不给好处不办事以及利用职权吃、拿、卡、要，情节轻微的，给予效能告诫;情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理。
第九条打击报复举报人的，情节轻微的，除给予效能告诫外，年终考核定为不称职;情节严重的，追究党纪政纪责任;构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。