服务承诺制度

服务承诺制度

为切实依法履行好职责，争取广大市民对城管执法工作的理解、支持、参与和监督，根据有关政策，制定本制度。

一、推行政务公开。向社会公布《庆云县城市管理相对集中行政处罚暂行规定》、《庆云县城市管理行政执法暂行办法》、《庆云县城市管理行政处罚程序暂行规定》、《庆云县城市管理行政执法局行政许可事项办事指南》等全部管理办法，主动接受社会监督，严格按照上述规定开展城管执法工作，做到管理科学、执法公正。

二、提高办事效率。对群众举报的属于城管执法工作职责范围以内的，责任单位应在2个小时内派人员到现场查处，最迟应在一个工作日内开始办理，确保在最短时间内解决完毕；对不属于管辖范围的，应予以耐心解释；对自行巡查发现的应当场查处。

三、做到热情接待。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，恪守职业道德，决不推诿扯皮。属于职责范围内的事情要按规定抓紧办理，属于职责范围外的要诚恳告知承办部门和单位。根据法规政策必须收费的，应向申请人明示收费标准和收费依据。

四、严格按程序办事。实施行政处罚时，必须二名以上执法人员，统一着执法服装，出示行政执法证件。执法人员要公正执法、文明执法，遵守职业道德，不得滥用职权减免或加重处罚，不得刁难行政相对人。

五、案件处理公平公正。处理与城市管理有关的各类违法违规行为，应做到事实清楚，证据确凿，程序合法，手续完备，依法公开、公正处理。

六、保证践诺，违诺必究。凡违反承诺，被社会举报、批评、指控和反映的，经查实，违诺第一次，给予批评或诫勉教育，限期改正，并向当事人致歉；违诺第二次，给予通报批评，责令大会检讨；违诺第三次，给予行政处分或调离工作岗位，造成经济损失的，视情节轻重给予一定的

经济赔偿。